1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) # Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF Cómo usar la versión para imprimir del Inbox para generar el registro completo de una atención, con todos los mensajes en orden cronológico. Disponible en Conversaciones (Inbox), en la computadora. Quién puede hacerlo quien tiene permiso para ver conversaciones Actualizado el 9 de septiembre de 2026 [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) 2. [Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox) 3. [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) 4. [Cómo distribuir las atenciones entre agentes (Distribución de atenciones)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes) 5. [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) 6. [Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf) 7. [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones) 8. [Cómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) 9. [Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17313968-como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-inbox) Cuando necesitas entregar el registro completo de una atención para una auditoría, un proceso interno o el pedido de un cliente, el Inbox tiene una versión de la conversación hecha para leer e imprimir. Se abre en una pestaña nueva, con **todos los mensajes a la vez**, en orden cronológico, y te permite imprimir o guardar en PDF desde el propio navegador. **Disponible en:** Conversaciones (Inbox), en la computadora. **Quién puede hacerlo:** quien tiene permiso para ver conversaciones. ## Cuándo usarla - Enviar el historial completo de una atención al cliente o a otra área - Guardar el registro de una negociación que incluyó comprobantes y documentos - Adjuntar la conversación a un proceso, ticket o auditoría ### Cómo imprimir o guardar en PDF 1. En el **Inbox**, abre la conversación que quieres exportar 2. Haz clic en el menú de **tres puntos** en la parte superior de la conversación 3. Abre el submenú **Otros**, al final del menú, separado por una línea 4. Selecciona **Imprimir conversación completa**; la versión para imprimir se abre en una **pestaña nueva** 5. Espera a que carguen las imágenes (mira abajo) y haz clic en **Imprimir o guardar en PDF** 6. En la ventana del navegador, elige la impresora o **Guardar como PDF** para generar el archivo Dónde está **Imprimir conversación completa** ya no está en el primer nivel del menú de tres puntos: ahora vive dentro del submenú **Otros**, al final de la lista. Por ahora ese submenú tiene solo esta opción. Solo en la computadora La opción **Imprimir conversación completa** aparece en el menú de la versión de escritorio. En el celular, el menú de acciones de la conversación no incluye esta opción. ### Qué aparece en la versión para imprimir La parte superior tiene un encabezado con los datos de identificación: - **Nombre del contacto** — cuando no hay un nombre registrado, aparece “cliente” - **Teléfono** — solo cuando el contacto tiene teléfono, ya formateado - **Correo electrónico** — solo cuando el contacto tiene correo - **Mensajes** — cuántos mensajes entraron en esta exportación. En conversaciones que superan el límite de 10.000, este número es lo que se exportó, no el total de la conversación - **Exportado el** — fecha y hora en que generaste la versión para imprimir Después del encabezado viene la lista de mensajes, cada uno con **quién lo envió** y la **fecha y hora**. El autor se identifica así: Origen del mensaje Cómo aparece Mensaje del contacto Nombre del contacto (o “Cliente”, si no hay nombre) Mensaje de un agente Nombre del agente (o “Agente”) Mensaje de la IA **IA** Registro del sistema (transferencias, asignaciones, cambios de etapa) **Sistema** Bueno saber los registros del sistema entran en la exportación. En ellos queda el rastro de quién tomó la conversación y cuándo la IA pasó la atención a un humano — justamente lo que suele buscar una auditoría. ### Cómo se exportan los archivos multimedia de la conversación - **Imagen** — la imagen aparece completa, con la leyenda debajo cuando existe - **Audio** — aparece como **[Audio]**, con la leyenda cuando existe - **Documento** — aparece como **[Documento]**, con la leyenda cuando existe - **Video** — aparece como **[Video]**, con la leyenda cuando existe El botón de imprimir queda **deshabilitado mientras cargan las imágenes** y muestra el progreso, por ejemplo, “Cargando imágenes (3/7)…”. Esto evita generar un PDF con espacios en blanco en lugar de los comprobantes. En cuanto terminan todas, el botón se habilita. ### Límites y reglas - **Quién puede usarla** – quien tiene permiso para ver conversaciones, el mismo del Inbox - **Volumen máximo** – hasta **10.000 mensajes** por conversación - **Qué se corta por encima del límite** – la exportación empieza por los mensajes **más recientes**. En una conversación con más de 10.000 mensajes, lo que queda fuera son los **más antiguos**; presta atención cuando el objetivo es auditar el inicio de la atención - **Formato del archivo** – el archivo lo genera el propio navegador. El nombre sugerido sigue el patrón Conversa - {nome do contato} - {data} - **Fecha y hora** – se muestran en formato brasileño (DD/MM/AAAA HH:mm) ### Errores comunes y soluciones Qué pasa Por qué Qué hacer La pestaña muestra “Cargando la conversación…” y no avanza La conversación es larga y los mensajes todavía se están buscando Espera. Las conversaciones con miles de mensajes tardan algunos segundos La pestaña muestra “No fue posible cargar la conversación.” Falla al buscar la conversación o los mensajes Cierra la pestaña e inténtalo de nuevo desde el menú de la conversación. Si persiste, contacta al soporte El botón de imprimir está deshabilitado Todavía hay imágenes cargando Espera a que termine el contador — imprimir antes dejaría huecos en el PDF La pestaña nueva no se abrió El navegador bloqueó la ventana emergente Permite las ventanas emergentes para la dirección de Nuvia e inténtalo de nuevo ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Por qué no uso Ctrl+P directamente en la pantalla de la conversación?** Porque la pantalla del chat solo mantiene en el navegador los mensajes visibles; eso es lo que hace que las conversaciones largas se desplacen rápido. Un Ctrl+P ahí capturaría solo el tramo donde te detuviste. La versión para imprimir busca la conversación completa antes de armar la página, por eso el resultado sale completo. **¿El orden de los mensajes es el mismo de la pantalla?** La versión para imprimir siempre ordena del **más antiguo al más reciente**, que es el orden de lectura de un documento. En la pantalla del chat navegas en sentido inverso al desplazarte hacia arriba. **¿El contacto se entera de que exporté la conversación?** No. La exportación es solo una lectura de la conversación: no se envía nada al contacto y no se registra nada en su historial. **¿Puedo exportar varias conversaciones a la vez?** No. La versión para imprimir trata **una conversación a la vez**, abierta desde el menú de esa conversación. **¿Los audios y documentos vienen adjuntos en el PDF?** No. Solo se muestran las imágenes. El audio, los documentos y los videos aparecen identificados por tipo, con la leyenda cuando existe; para descargar el archivo en sí, usa la conversación en el Inbox. 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[Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17313968-como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-inbox) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf