1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) # Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox Marca las respuestas generadas por la IA como positivas o negativas, directamente en la conversación, para señalar su calidad. Disponible en todos los planes Quién puede hacerlo cualquier agente con acceso al módulo Conversaciones (el voto queda registrado en tu usuario) Actualizado el 9 de septiembre de 2026 [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) 2. [Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox) 3. [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) 4. [Cómo distribuir las atenciones entre agentes (Distribución de atenciones)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes) 5. [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) 6. [Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf) 7. [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones) 8. [Cómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) 9. [Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17313968-como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-inbox) En esta página 1. Dónde aparecen los botones 2. Cómo evaluar una respuesta 3. Al votar 👎, elige el motivo 4. Qué pasa después 5. Preguntas frecuentes **En esta página5 secciones** 1. Dónde aparecen los botones 2. Cómo evaluar una respuesta 3. Al votar 👎, elige el motivo 4. Qué pasa después 5. Preguntas frecuentes En el Inbox, puedes marcar cada respuesta generada por la IA (Autopilot / Embudo Inteligente) como **positiva** o **negativa** — una forma rápida de señalar cuándo la IA respondió bien y cuándo se equivocó, directamente en la conversación. En el voto negativo, también eliges **qué salió mal**, para que el equipo sepa qué corregir en el agente. **Disponible en:** todos los planes. **Quién puede hacerlo:** cualquier agente con acceso al módulo **Conversaciones** (el voto queda registrado en tu usuario). **Módulo:** Menú lateral > **Conversaciones** > abrir conversación ## Dónde aparecen los botones Los botones de evaluación aparecen **solo en las respuestas generadas por la IA** — los mensajes que el Autopilot o el Embudo Inteligente envió en la conversación. Los mensajes escritos por agentes humanos y los mensajes recibidos del contacto **no** tienen estos botones. Cada respuesta de la IA muestra dos íconos: - 👍 **Respuesta buena** — la IA respondió de forma adecuada - 👎 **Respuesta mala** — la IA se equivocó, se salió del contexto o respondió mal ## Cómo evaluar una respuesta 1. Abre la conversación en el Inbox 2. Ubica la respuesta de la IA que quieres evaluar 3. Haz clic en el ícono **👍 Respuesta buena** o **👎 Respuesta mala** debajo del mensaje El ícono elegido queda **relleno** para indicar el voto actual. El **👍 se registra al instante**, con un solo clic. El **👎 abre una ventana que pide el motivo** antes de registrarse — mira abajo. Consejo Es un voto por mensaje. Hacer clic de nuevo en el mismo ícono **elimina** el voto; hacer clic en el ícono opuesto **cambia** la evaluación. Siempre vale el último clic. ## Al votar 👎, elige el motivo Cuando haces clic en el **👎** de un mensaje que todavía no tiene voto negativo, se abre la ventana **“¿Qué salió mal en esta respuesta?”**. **El motivo es obligatorio:** no se registra nada hasta que eliges una opción y haces clic en **Enviar**. Elige **una** de las opciones: - Información incorrecta o inventada - No usó una información que tenía - No hizo lo que debía (transferencia, agendamiento, actualización) - No siguió la instrucción del prompt - Respondió fuera de contexto o se repitió - Respuesta incompleta o no respondió - Tono, lenguaje o formato inadecuado - Filtró contenido interno - Otro Si eliges **Otro**, aparece un campo de texto para que cuentes en una frase lo que pasó. En este caso el texto **también es obligatorio** (los espacios en blanco no cuentan) y acepta hasta **500 caracteres** — el contador aparece en la esquina del campo. Las demás opciones no tienen campo de texto. El botón **Enviar** solo se activa cuando el motivo está completo. Para desistir, haz clic en **Cancelar** (o presiona Esc): **no se registra ninguna evaluación** y el mensaje queda como estaba. Si vuelves a abrirla después, la ventana empieza desde cero — el motivo elegido y el texto escrito no se guardan. ## Qué pasa después - El voto queda **registrado en el mensaje** y se atribuye a tu usuario. - La evaluación aparece **en tiempo real** para quien esté viendo la misma conversación. - Volver a evaluar reemplaza el voto anterior — cada respuesta guarda solo la evaluación más reciente. - El **motivo queda solo con Nuvia**: se guarda junto con el voto para que el equipo lo analice, pero no aparece en la pantalla de la conversación después de enviarse — ni para ti ni para los demás agentes. - Si **cambias el 👎 por 👍**, el motivo que habías enviado se **descarta**. Un voto positivo nunca arrastra el motivo de una queja anterior. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Puedo evaluar mensajes que yo mismo escribí o que envió el contacto?** No. Los botones de evaluación aparecen solo en las respuestas generadas por la IA. Los mensajes de agentes humanos y del contacto no tienen evaluación. **¿Tengo que indicar el motivo cada vez que doy 👎?** Sí, siempre que el 👎 sea un voto nuevo — ya sea en un mensaje sin evaluación o al cambiar un 👍 por 👎. Sin motivo, el voto no se registra. **¿Y si abro la ventana del motivo y desisto?** No se registra nada. Hacer clic en **Cancelar** (o presionar Esc) cierra la ventana y el mensaje queda exactamente como estaba — si ya tenía un 👍, el 👍 se mantiene. **¿Cómo elimino un 👎 que ya registré?** Haz clic de nuevo en el 👎. El voto se elimina al instante, sin abrir la ventana del motivo y sin pedir nada. **¿Puedo deshacer una evaluación?** Sí. Haz clic de nuevo en el mismo ícono que marcaste y el voto se elimina. Para cambiar de positivo a negativo, haz clic en el 👎 e indica el motivo. Para cambiar de negativo a positivo, basta con hacer clic en el 👍 — en ese caso, el motivo enviado antes se descarta. **¿Puedo editar el motivo después de enviarlo?** No hay edición directa del motivo. Elimina el 👎 haciendo clic en él de nuevo y vuelve a votar eligiendo el motivo correcto. **¿Los demás agentes ven mi evaluación?** Ven el voto (👍 o 👎) registrado en el mensaje, en tiempo real, porque es un voto único por mensaje y vale la evaluación más reciente. El motivo del 👎, no: no se muestra en la conversación a nadie — va directo al análisis del equipo de Nuvia. **¿El contacto ve que evalué la respuesta?** No. La evaluación es interna del Inbox — el contacto no recibe ni ve ninguna marca positiva o negativa, ni el motivo que escribiste. 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