1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Integraciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19378002-integraciones) 3. [HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431232-hubspot) # Cómo enviar plantillas de WhatsApp de Nuvia directo desde un workflow de HubSpot Envía plantillas de WhatsApp de Nuvia directo desde un workflow de HubSpot: cada contacto que entra al flujo recibe el mensaje automáticamente, sin salir de HubSpot. Disponible en Todos los planes de Nuvia Quién puede hacerlo Usuarios con permiso para crear y editar workflows en HubSpot. La conexión de la integración en Nuvia requiere perfil de Administrador Actualizado el 3 de agosto de 2026 [HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431232-hubspot) 1. [Cómo configurar la integración con HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501908-como-configurar-la-integracion-con-hubspot) 2. [Cómo sincronizar contactos y deals entre Nuvia y HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590403-como-sincronizar-contactos-deals-nuvia-hubspot) 3. [Qué sincroniza Nuvia con HubSpot y cuándo](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16473526-que-sincroniza-nuvia-con-hubspot-y-cuando) 4. [Cómo mapear campos entre Nuvia y HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16474177-como-mapear-campos-entre-nuvia-y-hubspot) 5. [Solución de problemas de la integración con HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16474434-solucion-de-problemas-integracion-con-hubspot) 6. [Cómo enviar plantillas de WhatsApp de Nuvia directo desde un workflow de HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15879535-enviar-plantillas-whatsapp-nuvia-desde-workflow-hubspot) 7. [Cómo inscribir leads/contactos en campañas de Nuvia directamente desde un workflow de HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15879734-inscribir-contactos-campanas-nuvia-desde-workflow-hubspot) Con la integración de HubSpot conectada, la app de Nuvia ofrece la acción **Enviar plantilla** dentro del editor de workflows de HubSpot. El envío ocurre directo desde el workflow: mientras armas el flujo, busca “Nuvia” en el selector de acciones, haz clic en la app para ver las acciones disponibles y selecciona **Enviar plantilla**. Eliges el inbox y la plantilla de Nuvia una sola vez y, a partir de ahí, todo contacto que entra al flujo según las reglas de inscripción recibe el mensaje en WhatsApp, sin ninguna acción manual. **Disponible en:** Todos los planes de Nuvia. **Quién puede hacerlo:** Usuarios con permiso para crear y editar workflows en HubSpot. La conexión de la integración en Nuvia requiere perfil de **Administrador**. **Dónde configurarlo:** En HubSpot, en **Automatización > Flujos de trabajo**. Importante En HubSpot, los workflows requieren una suscripción Professional o Enterprise (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Smart CRM, Commerce Hub o Data Hub). ## Lo que necesitas antes de empezar - Integración con HubSpot activa, con estado **Conectado** en **Plataforma Nuvia > Configuración > Apps > HubSpot** ([Cómo configurar la integración con HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501908-como-configurar-la-integracion-con-hubspot)) - Al menos un número de WhatsApp conectado en Nuvia ([Cómo conectar WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489425-como-conectar-whatsapp-en-nuvia)) - Una plantilla con estado **Aprobada** por Meta en el inbox que hará el envío ([Cómo crear plantillas de WhatsApp con variables](https://nuvia.ai/es/docs)) - Contactos con número de teléfono válido, incluido el código de país (configura el **código de país predeterminado** en la pestaña **Avanzado** de la integración con Nuvia) ### Cómo configurar el envío automático de plantillas en HubSpot En los temas de abajo encontrarás el paso a paso detallado que muestra el GIF de arriba. #### Paso 1: Crear o abrir el workflow en HubSpot 1. En HubSpot, ve a **Automatización > Flujos de trabajo** 2. Haz clic en **Crear flujo de trabajo** y selecciona **Desde cero**, o abre un workflow existente 3. Elige un workflow basado en **contactos** y configura los activadores de inscripción: son los que definen qué contactos entran al flujo #### Paso 2: Agregar la acción Enviar plantilla 1. Con el workflow abierto, haz clic en el ícono **+** para abrir el selector de acciones 2. En el campo de búsqueda, escribe **Nuvia** para encontrar la app 3. Haz clic en la app de **Nuvia** para ver las acciones disponibles 4. Selecciona **Enviar plantilla** Consejo Si la app de Nuvia no aparece en la búsqueda, probablemente la integración está desconectada en Nuvia. Verifica el estado en **Plataforma Nuvia > Configuración> Apps > HubSpot** antes de continuar. Mira: [Cómo configurar la integración con HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501908-como-configurar-la-integracion-con-hubspot) #### Paso 3: Elegir el inbox y la plantilla 1. Selecciona el **inbox** (número de WhatsApp) que hará el envío 2. Selecciona la **plantilla** que se enviará: solo se pueden enviar plantillas con estado **Aprobada** 3. Guarda la acción #### Paso 4: Revisar y activar el workflow 1. Haz clic en **Revisar y publicar** 2. Revisa los activadores de inscripción, si los contactos existentes deben entrar al flujo y si la reinscripción se comporta como quieres 3. Activa el workflow A partir de la activación, cualquier contacto que entre al flujo y llegue a la acción recibe la plantilla en WhatsApp automáticamente. ### Qué pasa cuando un contacto entra al flujo - Al llegar a la acción **Enviar plantilla**, HubSpot activa a Nuvia, que envía la plantilla desde el número del inbox seleccionado - Como el envío usa una plantilla aprobada por Meta, funciona incluso fuera de la ventana de 24 horas: es el formato exigido para iniciar conversaciones con contactos que todavía no respondieron - Si el contacto responde, el mensaje llega al módulo **Conversaciones** de Nuvia, en el inbox que hizo el envío, y la respuesta abre la ventana de 24 horas para mensajes libres - Cada envío cuenta para el límite diario (Tier) del número de WhatsApp ### Límites y reglas ReglaValor **Estado de la plantilla** Solo se pueden enviar plantillas **Aprobadas**. Las plantillas **Pendientes** o **Rechazadas** no se envían **Teléfono del contacto** Debe ser válido e incluir el código de país. El **código de país predeterminado** de la integración cubre los números sin código **Límite diario de envíos** Sigue el Tier del número de WhatsApp, desde 1.000 envíos/día en el Tier 1 hasta sin límite en el Tier 4 **Reenvío al mismo contacto** Solo ocurre si la reinscripción está activada en los activadores del workflow. De forma predeterminada, HubSpot no reinscribe a quien ya pasó por el flujo **Tipo de workflow** Usa workflows basados en contactos: la plantilla se envía al contacto inscrito en el flujo. ### Errores comunes y soluciones ProblemaCausa probableSolución La app de **Nuvia** no aparece en la búsqueda del selector de acciones Integración desconectada o conexión vencida Verifica el estado **Conectado** en **Plataforma > Integraciones > HubSpot** y vuelve a conectar la cuenta si es necesario La plantilla no aparece en la lista de la acción Plantilla **Pendiente** o **Rechazada**, o pertenece a otro inbox Revisa el estado en la sección **Plantillas de mensajes** del inbox seleccionado y elige una plantilla **Aprobada** El contacto entró al flujo, pero no recibió el mensaje Teléfono inválido o sin código de país Corrige el número en HubSpot y configura el **código de país predeterminado** en la pestaña **Avanzado** de la integración El workflow está activo, pero no se envía nada Los contactos no cumplen los activadores de inscripción, o ya pasaron por el flujo sin la reinscripción activada Revisa los activadores y el historial de inscripción del workflow en HubSpot ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Puedo enviar la plantilla a quien nunca habló conmigo por WhatsApp?** Sí. Las plantillas aprobadas por Meta son el formato exigido para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. Por eso la acción usa plantillas y no mensajes libres. **¿El mismo contacto puede recibir la plantilla más de una vez?** De forma predeterminada, no: HubSpot no reinscribe a un contacto que ya pasó por el workflow. Para permitir reenvíos, activa la reinscripción en los activadores del flujo. Evalúalo con cuidado, porque repetir el mismo mensaje al mismo contacto aumenta el riesgo de bloqueos. **¿Dónde veo las respuestas de los contactos?** En el módulo **Conversaciones** de Nuvia, en el inbox que hizo el envío. Desde ahí, la conversación sigue la atención normal. **¿Necesito configurar algo en Nuvia para que el envío funcione?** No hay configuración extra además de los requisitos previos: integración conectada, inbox activo y plantilla aprobada. Todo el flujo se arma en el editor de workflows de HubSpot. **¿El envío tiene costo?** El envío de plantillas sigue las reglas de Meta para mensajes de plantilla, y el consumo en tu cuenta ocurre según tu plan de Nuvia. **Mi plantilla fue rechazada cuando el workflow ya estaba activo. ¿Qué pasa?** Las plantillas no aprobadas no se envían. Ajusta la plantilla y vuelve a enviarla a aprobación, o edita la acción en el workflow y selecciona otra plantilla **Aprobada**. 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