1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) # Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia Crea equipos, agrega miembros y entiende cómo el equipo define qué conversaciones ve cada persona en Nuvia. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Administrador Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) 1. [Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174510-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-mfa) 2. [Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible) 3. [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) 4. [Cómo desactivar y reactivar un usuario](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16497565-como-desactivar-y-reactivar-un-usuario) 5. [Seguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) 6. [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia) Los equipos son grupos de usuarios que comparten el mismo contexto de trabajo, como un equipo de SDRs, de soporte o de ventas de una región. Organizan tu operación y ayudan a definir qué conversaciones ve cada persona. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Administrador. Cambió el nombre lo que antes se llamaba “Times” ahora se llama **Equipes** (Equipos) en toda la plataforma. Y los estados “Online” y “Offline” pasaron a ser “Disponible” y “Desconectado”. ## Lo que necesitas antes de empezar - Acceso de **Administrador**. - Una idea de cómo dividir la operación (por función, producto o región). - Los usuarios ya invitados, si quieres agregarlos al crear el equipo. También puedes agregarlos después. Consejo No necesitas equipos para usar Nuvia. Ayudan cuando quieres separar la operación por grupo y controlar qué conversaciones ve cada uno. ### La pantalla de Equipos La lista de Equipos sigue el mismo patrón de la tabla de Campañas: búsqueda, opciones de visualización (columnas y densidad), 25 equipos por página y contador en las pestañas. También ves la disponibilidad de cada miembro, para saber quién está recibiendo leads ahora. ### Crear un nuevo equipo 1. En el menú lateral, **haz clic en el ícono de perfil y selecciona Configuración** 2. En el menú lateral, **selecciona Equipos** 3. Haz clic en **Crear equipo** 4. **Ingresa** el nombre del equipo (ejemplo: SDR, Comercial, Soporte) 5. **Ingresa** la sigla del equipo (ejemplo: SDR, COM, SOP) 6. **Ingresa ** la descripción del equipo 7. **Selecciona los usuarios** que quieres incluir en el equipo 8. (opcional) Selecciona un embudo predeterminado para que el equipo atienda 9. Haz clic en **Crear equipo** ### Gestionar equipos #### Agregar o quitar usuarios de un equipo 1. En el menú lateral, **haz clic en el ícono de perfil y selecciona Configuración** 2. En el menú lateral, **selecciona Equipos** 3. En la lista de equipos, **identifica** el que quieres gestionar (usa la búsqueda, si prefieres) 4. En el lado izquierdo de la fila del equipo, **haz clic en los 3 puntos y selecciona Editar** 5. En el campo Usuarios, **agrega o quita los usuarios** 6. Haz clic en **Guardar** Distribución equitativa por etapa quien entra a un equipo con esta regla empieza al mismo nivel de quienes ya reciben leads, sin recibir de golpe una ráfaga de leads para “emparejar”. #### Editar la información de un equipo 1. En el menú lateral, **haz clic en el ícono de perfil y selecciona Configuración** 2. En el menú lateral, **selecciona Equipos** 3. En la lista de equipos, **identifica** el que quieres gestionar 4. En el lado izquierdo de la fila del equipo, **haz clic en los 3 puntos y selecciona Editar** 5. **Edita los campos** que quieras 6. Haz clic en **Guardar** #### Eliminar un equipo 1. En el menú lateral, **haz clic en el ícono de perfil y selecciona Configuración** 2. En el menú lateral, **selecciona Equipos** 3. En la lista de equipos, **identifica** el que quieres eliminar 4. En el lado izquierdo de la fila del equipo, **haz clic en los 3 puntos y selecciona Eliminar** 5. **Confirma la eliminación** [GIF eliminando un equipo] ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Una persona puede pertenecer a varios equipos?** Sí. Una misma persona puede ser miembro de varios equipos al mismo tiempo, algo útil en estructuras matriciales donde trabaja con más de un grupo. **¿Necesito crear equipos para usar Nuvia?** No. Los equipos son opcionales. Ayudan cuando quieres separar la operación por grupo y controlar qué conversaciones ve cada uno. **¿Qué pasa si saco a alguien de un equipo?** La persona pierde el acceso a las conversaciones de ese equipo. Las conversaciones que ya estaban asignadas a ella siguen visibles como historial. **¿Un miembro ausente sigue recibiendo leads del equipo?** No. Quien se marca como Ausente o No disponible sale de la rotación de leads del equipo hasta que vuelva. Las conversaciones que ya son de esa persona siguen con ella. Si todo el equipo está fuera, la conversación queda en Sin asignar, con atención requerida. [AnteriorSeguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo invitar usuarios y armar tu equipo en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489475-como-invitar-usuarios-y-armar-tu-equipo) - [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) - [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) 1. [Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174510-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-mfa) 2. [Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible) 3. [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) 4. [Cómo desactivar y reactivar un usuario](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16497565-como-desactivar-y-reactivar-un-usuario) 5. [Seguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) 6. [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia