1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Canales](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19378288-canales) 3. [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Coexistencia de WhatsApp Business con Nuvia Usa el mismo número en la app de WhatsApp Business y en Nuvia al mismo tiempo, sin perder el historial ni cambiar de número. Disponible en Todos los planes. Quién puede hacerlo administradores de la cuenta Actualizado el 3 de agosto de 2026 [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendiendo las reglas de WhatsApp: ventana de 24h, 72h y plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas) 2. [Cómo sincronizar los datos de conversión de Nuvia con Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-datos-de-conversion-de-nuvia-con-meta-capi) 3. [Cómo migrar un número de WhatsApp de otra plataforma a Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414388-migrar-numero-whatsapp-de-otra-plataforma-a-nuvia) 4. [Cómo mejorar la tasa de respuesta en campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501604-como-mejorar-tasa-de-respuesta-campanas-whatsapp) 5. [Coexistencia de WhatsApp Business con Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15554165-coexistencia-de-whatsapp-business-con-nuvia) 6. [Cómo crear una cuenta en Meta Business](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16548186-como-crear-cuenta-en-meta-business) La coexistencia (“Coexistence”, en el término de Meta) te permite conectar el número que ya usas en la **app de WhatsApp Business** a la plataforma de Nuvia, manteniendo los dos funcionando en paralelo. Sigues atendiendo en el celular mientras Nuvia envía campañas, escala conversaciones y ejecuta tus Embudos Inteligentes (todo en el mismo número). **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** administradores de la cuenta. ## Qué es la coexistencia Antes, conectar WhatsApp a una plataforma obligaba a elegir: o te quedabas en la app de WhatsApp Business, o migrabas a la API y dejabas la app. La coexistencia termina con ese dilema. Con ella, tu número funciona al mismo tiempo en dos frentes: - **App de WhatsApp Business**: atención individual (1:1) en el celular, de la forma tradicional de usar la app de WhatsApp Business. - **Nuvia (vía WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta)**: envío de campañas a escala, atención centralizada en Conversaciones y automatización con Embudos Inteligentes. Los mensajes se reflejan en ambos lados: lo que entra o sale por la app aparece en Nuvia, y viceversa. ### Por qué usarla BeneficioQué cambia en la práctica **Mantienes tu número** Sin cambiar de número, sin empezar los contactos desde cero **Conservas el historial** Hasta **6 meses** de conversaciones individuales se sincronizan con Nuvia **Escalas sin perder el 1:1** Nuvia se encarga del volumen; tú sigues atendiendo casos puntuales desde el celular **Continuidad de la atención** Las conversaciones siguen donde quedaron, con la IA respondiendo y calificando 24/7 ### Qué se sincroniza EstadoElementoComportamiento con la coexistencia ✅ **Conversaciones individuales (1:1)** Sincronizadas, hasta 6 meses de historial; mensajes reflejados en ambos lados ✅ **Contactos** Sincronizados, todos los contactos con número de WhatsApp ❌ **Conversaciones de grupoNo** se sincronizan. ⚠️ **Mensajes multimedia antiguos** Sincronizados; archivos multimedia solo de los **últimos 14 días antes de la conexión.** ### Requisitos - Número **ya registrado en la app de WhatsApp Business** (la coexistencia solo funciona en ese sentido; un número que ya está en la Plataforma/API no puede volver a la app). - App de WhatsApp Business en la versión **2.24.17 o superior**. - Acceso de administrador en Nuvia para completar la conexión del canal. Importante la coexistencia fue diseñada para pequeñas y medianas empresas que ya usan la app de WhatsApp Business de forma constante. No está pensada para grandes operaciones que nunca usaron la app. ### Cómo habilitar la coexistencia con Nuvia La activación empieza en Nuvia y termina en tu celular, dentro de la app de WhatsApp Business. Ten a mano el celular con la app antes de empezar. #### Paso 1: Habilitar la coexistencia en Nuvia 1. En el menú lateral, haz clic en los 3 puntos del perfil; 2. Selecciona la opción “Configuración”; 3. En el menú lateral, ve a la opción “Canales”; 4. En la página de canales, identifica el número que quieres habilitar; 5. En ese número, haz clic en los 3 puntos y en la opción “Editar”; 6. En la página de edición, activa el interruptor “**WhatsApp Coexistence (modo piloto)**“; 7. Haz clic en el botón “Guardar”. #### Paso 2: Activar en la app de WhatsApp Business En el celular, recibirás un mensaje de la **cuenta oficial de Meta (Facebook)** dentro de WhatsApp Business. Luego: 1. Toca **Conectar** en el mensaje recibido 2. Toca **Conectar a la Plataforma de Negocios** (en inglés, “Connect to the Business Platform”) 3. Toca **Confirmar** para autorizar que se comparta el historial de conversaciones con Nuvia 4. **Pega** el código de verificación que copiaste en Nuvia Consejo compartir el historial es opcional, pero es lo que trae tus conversaciones de los últimos 6 meses a Nuvia. Sin eso, la conexión funciona, pero empiezas sin historial. #### Paso 3 – Esperar la sincronización 1. La app de WhatsApp Business se actualiza sola y empieza a indicar que el número está **conectado a la Plataforma;** 2. **Mantén la app abierta** durante la sincronización; puede tardar algunos minutos, según el tamaño de tu historial. ### Qué cambia en la app de WhatsApp Business después de conectar Para mantener la compatibilidad con la Plataforma, algunas funciones de la app se ajustan después de habilitar la coexistencia: Función de la app WhatsApp BusinessQué pasa después de habilitar la coexistencia **Listas de difusión (broadcast)** Desactivadas; no se pueden crear nuevas y las existentes quedan en solo lectura **Mensajes temporales** Desactivados en las conversaciones 1:1 **Ubicación en tiempo real** Desactivada en las conversaciones 1:1 **Llamadas de voz y video** Sin cambios, siguen funcionando en la app **Herramientas de negocio (catálogo, pedidos, estados)** Sin cambios en la app **Herramientas de mensajes (saludo, ausencia, respuestas rápidas, etiquetas)** Sin cambios en la app ### Buenas prácticas para no perder la conexión - **No dejes la app sin uso.** Si el dispositivo principal queda inactivo por unos **14 días**, Meta desconecta el número de la Plataforma automáticamente. - **Mantén la app abierta durante la sincronización inicial**, que puede tardar algunos minutos según el tamaño del historial. - **Dispositivos vinculados (complementarios):** puedes vincular hasta 4. Al activar la coexistencia, todos se desvinculan y puedes volver a conectar los compatibles. WhatsApp para Windows y para WearOS **no** son compatibles. ### Costos de la coexistencia - Los mensajes enviados **desde la app de WhatsApp Business** siguen siendo **gratuitos**. - Los mensajes enviados **desde Nuvia** siguen el modelo de **cobro establecido en los planes.** - La **ventana de 24 horas** aplica a los mensajes enviados desde Nuvia; fuera de ella, hay que usar una plantilla aprobada para reabrir la conversación. - Los mensajes enviados desde la app no abren ni extienden la ventana de atención. ### Cómo desconectar La desconexión se hace desde la propia app de WhatsApp Business, no desde Nuvia: 1. Abre **WhatsApp Business** 2. Ve a **Configuración** > **Cuenta** > **Plataforma de Negocios** 3. Toca **Desconectar cuenta** ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Voy a perder mis conversaciones al conectar?** No. Las conversaciones individuales de los últimos 6 meses se sincronizan con Nuvia y siguen disponibles en la app. Las conversaciones de grupo no se sincronizan, pero se quedan en la app. **¿Puedo seguir respondiendo desde el celular?** Sí. Ese es el punto de la coexistencia: atiendes 1:1 desde la app como siempre, y esos mensajes también aparecen en Nuvia. **¿Funciona con cualquier número?** Solo con números que **ya están en la app de WhatsApp Business**. Un número que ya se registró en la Plataforma/API no puede activar la coexistencia. **¿Cuánto voy a pagar?** El envío desde la app de WhatsApp Business sigue siendo gratuito. **¿Qué pasa si paso días sin abrir la app?** Después de unos 14 días con el dispositivo principal inactivo, Meta corta la conexión con la Plataforma. Para evitarlo, usa la app con regularidad. **¿Las listas de difusión dejan de funcionar?** Sí. Después de conectar, no se pueden crear nuevas listas de difusión y las existentes quedan en solo lectura. 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