1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Paneles](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19368706-paneles) # Cómo seguir las fallas de envío (en la conversación y en la campaña) Mira dónde aparecen las fallas de envío en Nuvia: la tarjeta de falla en la conversación, con la causa en lenguaje claro, y las causas agrupadas por etapa en la campaña. Disponible en todos los planes. Quién puede hacerlo cualquier usuario con acceso a la conversación o a la campaña donde ocurrió el envío. Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Paneles](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19368706-paneles) 1. [Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia (atención, campañas, embudo)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia) 2. [Cómo interpretar el panel de Embudo de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590408-como-interpretar-panel-de-embudo-de-nuvia) 3. [Cómo seguir las fallas de envío (en la conversación y en la campaña)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15518011-como-seguir-las-fallas-de-envio-en-conversacion-y-campana) 4. [Cómo exportar reportes de los Paneles en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14570105-como-exportar-reportes-de-paneles-en-nuvia) En esta página 1. En la conversación: la tarjeta de falla 2. Falla por variable de plantilla vacía 3. Contacto que pidió no recibir marketing 4. En la campaña: causas por etapa e Historial de acciones 5. En la integración con HubSpot: Historial de sincronización 6. Fallas permanentes y transitorias **En esta página6 secciones** 1. En la conversación: la tarjeta de falla 2. Falla por variable de plantilla vacía 3. Contacto que pidió no recibir marketing 4. En la campaña: causas por etapa e Historial de acciones 5. En la integración con HubSpot: Historial de sincronización 6. Fallas permanentes y transitorias Cuando un mensaje no se puede enviar, ya sea en una campaña, en un seguimiento, en la respuesta del agente o en un envío manual, Nuvia muestra la falla en el mismo contexto del envío, con la causa en lenguaje claro, el código del canal y, cuando el reenvío es posible, un botón para intentarlo de nuevo. Este artículo explica dónde aparecen esas fallas y cómo interpretarlas. Disponible en todos los planes. **Quién puede hacerlo:** cualquier usuario con acceso a la conversación o a la campaña donde ocurrió el envío. **Dónde ocurre:Conversaciones** (tarjeta de falla), **Campañas** (causas por etapa, Historial de acciones y exportación de contactos), **Integraciones → HubSpot** (Historial de sincronización) y en el **webhook de salida** (evento MESSAGE_FAILED) ## En la conversación: la tarjeta de falla Cuando un mensaje enviado falla, aparece en la conversación con una tarjeta roja. La tarjeta siempre trae tres datos: 1. **La causa, en lenguaje claro** — en la primera línea, después de la etiqueta **No enviado**. Ejemplo: “No enviado · La ventana de 24 horas de esta conversación venció. Envía una plantilla aprobada para reabrir el contacto.” 2. **La línea de identificación** — justo debajo, con el código del canal, el origen de la falla y el horario: “Código 131047 · WhatsApp (Meta) · 10/08 14:32”. El origen es **WhatsApp (Meta)**, **LinkedIn** o **Nuvia**. 3. **Ver detalles técnicos** — un enlace que expande la respuesta cruda del proveedor, el estado HTTP y el número de registro de la falla, cuando esa información existe. La causa se muestra **en tu idioma** (portugués, inglés o español) siempre que Nuvia reconoce el código del canal, por ejemplo: número fuera de la ventana de 24 horas, límite de envío alcanzado, plantilla pausada por Meta, cuenta de LinkedIn desconectada o un pendiente de cobro con Meta. Bueno saber ya no existe un título genérico del tipo “No fue posible enviar este mensaje”. Cuando el código no se reconoce, la tarjeta muestra el texto que devolvió el propio canal, en lugar de ocultar la información. Cuando ni eso existe, indica que hubo una falla interna de Nuvia e informa el número de registro para que se lo pases a soporte. ### El botón Intentar de nuevo El botón **Intentar de nuevo** hace exactamente lo mismo que el campo de escritura de la conversación. Por eso solo aparece cuando el reenvío realmente puede funcionar: - el mensaje que falló es de **texto** (las plantillas y la multimedia no se reenvían con este botón); - la conversación **no está cerrada**; - la conversación está **dentro de la ventana de 24 horas** de WhatsApp; - tu cuenta no está en un **período de prueba vencido**. Si no se cumple alguna de estas condiciones, el botón no se muestra; el envío volvería a fallar por el mismo motivo. ### Bloqueo de la ventana de 24 horas: dos textos diferentes Cuando Nuvia impide el envío porque no hay ventana abierta, la tarjeta explica **cuál** de las dos situaciones ocurrió: SituaciónQué dice la tarjeta El contacto ya respondió en algún momento, pero pasaron las 24 horas “La ventana de 24 horas venció. Envía una plantilla aprobada para reabrir la conversación.” El contacto **nunca** respondió en esta conversación “El contacto todavía no respondió, así que no hay una ventana de 24 horas abierta. Envía una plantilla aprobada para iniciar la conversación.” Por qué importa una conversación en la que el lead nunca habló no tiene ventana que “venza”. El texto anterior decía “ventana vencida” en los dos casos, lo que hacía parecer que la conversación había estado abierta y se había cerrado. Ahora la tarjeta dice exactamente lo que está pasando. Este bloqueo lo hace **Nuvia**, antes de que el mensaje salga hacia WhatsApp. Por eso aparece con origen **Nuvia** en la línea de identificación — y no **WhatsApp (Meta)**, como antes. El cambio separa nuestro bloqueo del error 131047 real, en el que la propia Meta rechaza el envío. ## Falla por variable de plantilla vacía Un caso común de falla en campañas de WhatsApp es la plantilla que no se puede enviar porque una de las variables mapeadas está **vacía** para ese lead. En este caso, el mensaje indica exactamente **qué campo completar**, por ejemplo: “No fue posible enviar la plantilla: Nombre de la empresa está vacío en este lead. Completa el campo e intenta de nuevo.” El nombre del campo aparece con su etiqueta amigable (ej.: **Nombre de la empresa**), no con el identificador técnico. Cuando hay más de un campo vacío, se listan todos. Para entender cómo mapear variables y evitar campos vacíos, mira [Cómo usar variables en plantillas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353096-como-usar-variables-en-plantillas-de-whatsapp). ## Contacto que pidió no recibir marketing Antes de enviar una plantilla de **Marketing**, Nuvia verifica si ese contacto puede recibir este tipo de mensaje ahora. Si no puede, el envío se bloquea **antes** de salir hacia WhatsApp y la falla aparece con origen **Nuvia** y el código MARKETING_SUPPRESSED. Son dos situaciones diferentes, con textos diferentes en la tarjeta: SituaciónQué dice la tarjetaCuánto dura El contacto pidió dejar de recibir marketing “Este contacto pidió no recibir mensajes de marketing en este canal.” Sin plazo — aplica hasta que el contacto cambie de opinión WhatsApp está limitando el marketing para ese contacto “WhatsApp está limitando los mensajes de marketing para este contacto en este momento. El envío se liberará automáticamente.” 24 horas, y se libera solo **De dónde viene el pedido de dejar de recibir:** el contacto desactivó los mensajes de marketing de tu empresa en la propia app de WhatsApp, o Meta rechazó un envío con el código **131050** (el contacto bloqueó el marketing). En los dos casos Nuvia registra la preferencia en el contacto y deja de enviarle marketing en ese canal. **De dónde viene el límite temporal:** Meta rechazó un envío con el código **131049** (límite de mensajes de marketing por usuario) o **130472**. Nuvia guarda ese bloqueo durante 24 horas para ese contacto, en ese canal, dentro de tu empresa — y vuelve a enviar sola cuando pasa el plazo. ### El 131049 tiene dos momentos diferentes — y dos tarjetas diferentes Vale la pena entender esta diferencia, porque explica por qué el mismo problema aparece de dos formas en la pantalla: MomentoQué pasóCómo aparece en la conversación **El primer rechazo** WhatsApp aceptó el envío, creó el mensaje y solo **después** avisó que no lo entregó Origen **WhatsApp (Meta)**, código **131049**, con el texto “No entregado: Meta limita los mensajes de marketing por usuario. Intenta de nuevo en 24 horas.” **Los envíos siguientes, dentro de las 24 horas** Nuvia ya sabe del límite y ni siquiera llama a WhatsApp Origen **Nuvia**, código MARKETING_SUPPRESSED, con el texto “WhatsApp está limitando los mensajes de marketing para este contacto en este momento. El envío se liberará automáticamente.” Por qué importa el **131049 no es una falla de envío, es una falla de entrega.** El mensaje llega a crearse y puede aparecer como enviado por unos instantes, hasta que llega el aviso de Meta y pasa a ser una falla. Así que no esperes ver MARKETING_SUPPRESSED la primera vez — solo aparece a partir de la segunda plantilla de Marketing para ese contacto, mientras corren las 24 horas. Importante el bloqueo aplica solo a plantillas de la categoría **Marketing**. Las plantillas de **Utilidad** y **Autenticación** (confirmación de pedido, código de acceso, boleto de pago) siguen saliendo normalmente. Bueno saber la preferencia es por **medio de comunicación**, no por bandeja de entrada. Quien cortó el marketing en WhatsApp sigue recibiendo correo y LinkedIn. Y no sirve cambiar de conexión: WhatsApp Cloud API y Evolution cuentan como el mismo WhatsApp para el contacto. ## En la campaña: causas por etapa e Historial de acciones En el detalle de la campaña, el indicador de **Fallas** de cada etapa se puede expandir para ver las **causas agrupadas**, el mensaje en lenguaje claro, el código del canal y la cantidad de cada causa. En el **Historial de acciones** de la campaña, cada ejecución que falló muestra la misma causa y la misma línea de identificación (código y origen) que ves en la tarjeta de la conversación. Las dos pantallas usan la misma traducción: el mismo código nunca aparece con textos diferentes en lugares diferentes. Bueno saber una falla que la campaña va a reenviar (como el 131049) aparece en las causas de la etapa **mientras espera** el reenvío. Si el segundo intento se entrega, la etapa pasa a contar ese contacto como enviado. Es decir: el número de fallas de una etapa recién enviada puede bajar solo al día siguiente. ### En la exportación de contactos de la campaña La exportación de contactos de la campaña trae dos columnas con el motivo, justo después de la columna **Estado**: - **Código del error** — el mismo código que aparece en la tarjeta (ej.: 131049, 131026) - **Motivo del error** — la causa en lenguaje claro, igual que en la pantalla Antes, la exportación solo decía “Error de entrega” en la columna Estado, sin decir por qué. Ahora puedes filtrar la hoja por motivo y separar, por ejemplo, “el número no usa WhatsApp” de “límite de marketing”. ### En el webhook de salida Si usas los webhooks de Nuvia para seguir los envíos en otro sistema, existe el evento **MESSAGE_FAILED**. Trae un campo failure_reason con el código, la causa en texto, la clasificación y el proveedor — **el mismo texto que el operador lee en la conversación**, no la respuesta cruda del canal. Mira también [Cómo interpretar las métricas de campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576475-como-interpretar-las-metricas-de-campana). ## En la integración con HubSpot: Historial de sincronización Cuando la falla es de HubSpot, y no de un envío de mensaje, aparece en el **Historial de sincronización** de la integración. En el detalle del elemento con error, Nuvia muestra primero la **causa clasificada** con el código de HubSpot (por ejemplo INVALID_OPTION o INVALID_PHONE_NUMBER), nombrando la propiedad que falló, y solo debajo la respuesta cruda de la API, que puede superar los dos mil caracteres. Los elementos de sincronización antiguos, guardados antes de este cambio, siguen mostrando solo la respuesta cruda. ## Fallas permanentes y transitorias Toda falla de envío se clasifica internamente en dos tipos, lo que ayuda a entender si necesitas actuar: - **Permanente** — Meta (o Nuvia) rechazó **este intento**. Normalmente es definitivo y requiere una acción tuya: reconectar un número de WhatsApp, ajustar un permiso, reconectar la cuenta de LinkedIn o corregir los datos del lead - **Transitoria** — falla temporal, en la que el **reenvío ocurre automáticamente** (ej.: límite de envío momentáneo, inestabilidad del canal). En estos casos el propio mensaje avisa que el reenvío es automático y que no necesitas hacer nada Bueno saber “Permanente” responde “este intento no pasó” — no “nunca más va a pasar”. Son dos preguntas diferentes, y el límite de marketing por usuario (131049) es justamente el caso en que la respuesta es distinta: aparece como permanente en la tarjeta y aun así vale la pena reenviar después. Lo que decide el reenvío en la campaña es la regla de la siguiente sección, no esa etiqueta. ### Qué reenvía la campaña y qué cierra en el momento Cuando una etapa de campaña falla, Nuvia puede intentar el envío **una vez más, unas 24 horas después**. Es un intento extra, no un ciclo infinito: si el segundo también falla, el contacto se cierra en esa campaña. Este reenvío solo se descarta cuando esperar no cambia nada — o cuando insistir sería un error. **La campaña reenvía en 24 horas:** - **131049** y **130472** — límite de mensajes de marketing por usuario. Es una ventana del destinatario y pasa sola - Límites e inestabilidad momentánea de WhatsApp (130429, 131048, 131056, 131000, 132069 y similares) - Códigos que Nuvia no reconoce y errores internos de la propia plataforma **La campaña cierra el contacto en el momento, sin reenviar:** - **131026** — el número no usa WhatsApp. No se recupera nunca - **131050** — el contacto pidió no recibir marketing. No se insiste, por política y no por eficacia - **Errores de plantilla** (132000, 132001, 132015, 132016 y los otros 132xxx) — el problema está en la plantilla, no en el momento - **Conexión y configuración del número** (0, 190, 3, 10, 200, 131031, 131037, 131042, 131045, 133010) — solo se resuelve después de que alguien lo arregle - **Ventana y contenido** (131047 ventana vencida, 131051 tipo de contenido, 131052 y 131053 adjunto, 131008 y 131009 variable faltante, 131021 número propio del canal) - **Bloqueos de la propia Nuvia** — MARKETING_SUPPRESSED y bandeja de entrada sin agente predeterminado Corrección hasta inicios de septiembre de 2026 este artículo decía que la campaña **no** reenvía el **131049**. Eso estaba mal y se corrigió en el producto. El reenvío del 131049 **volvió**: medido en producción durante 21 días, reenviar 24 horas o más después de un 131049 **entrega el 41% de los mensajes** (2.336 de 5.688). Desactivar ese reenvío desperdiciaba casi la mitad de los envíos recuperables. Si leíste la versión anterior y ajustaste tu operación por ella, puedes revertirlo. Corrección (septiembre de 2026) la regla de arriba era correcta, pero en la práctica el reenvío de 24 horas casi nunca ocurría para el **131049**. El motivo: el 131049 es una falla de **entrega** — WhatsApp acepta el envío al instante y solo unos segundos después avisa que no lo entregó. En ese intervalo la campaña ya había cerrado el contacto en esa etapa, y el aviso de falla llegaba demasiado tarde para programar el reenvío. Ahora, cuando el aviso llega después, Nuvia **reabre el contacto en la campaña** y el reenvío ocurre normalmente, unas 24 horas después. Aplica a todas las fallas que la lista de arriba indica que se reenvían. Una excepción si la campaña ya está **concluida** cuando llega el aviso de falla, el contacto sigue cerrado y el reenvío de 24 horas no ocurre. Esto puede pasar en campañas de envío manual o programado, que se cierran solas cuando termina el último contacto. Las campañas activas no se ven afectadas. Bueno saber el contacto solo se reabre cuando la etapa se cerró **por causa de ese envío**. Si se cerró por un motivo propio — respondió, la conversación se resolvió o alcanzó el límite de fallas — la campaña no da marcha atrás. Es el comportamiento esperado: quien ya respondió no recibe un nuevo intento. Bueno saber haber conversado antes con el lead casi no cambia la recuperación (45% para quien ya respondió, 40% para quien nunca respondió). Es decir: vale la pena reenviar también a la base fría. Atención a la secuencia el reenvío de la campaña ocurre unas 24 horas después de la falla, y el bloqueo temporal de ese contacto también dura 24 horas. Si el reenvío cae mientras el bloqueo sigue vigente, la propia Nuvia lo bloquea con MARKETING_SUPPRESSED — y ese bloqueo cierra el contacto en la campaña. En la práctica: si ves MARKETING_SUPPRESSED justo después de un 131049 en la misma etapa, eso es lo que pasó. ### Adjunto rechazado por Meta (código 131053) El código **131053** pasó a tratarse como falla **permanente**, con el texto “Meta rechazó el adjunto. Intenta enviarlo de nuevo.” Antes aparecía como transitoria y prometía un reenvío automático — pero este error llega por un aviso de Meta **después** de que el envío ya fue aceptado, así que ningún reenvío automático de la plataforma alcanza ese mensaje. El adjunto simplemente se perdía en el camino y nadie se enteraba. Ahora la tarjeta pide la acción: envía el adjunto de nuevo. Bueno saber buena parte de estos casos venía de **audios grabados en el navegador**, que salían con un fragmento inválido al final del archivo y Meta los rechazaba. Nuvia pasó a corregir el audio al momento de subirlo, así que el archivo ya nace válido — este motivo específico de rechazo debería prácticamente desaparecer. ## Preguntas frecuentes **¿Cuál es la diferencia entre falla permanente y transitoria?** Una falla **transitoria** es temporal; Nuvia reintenta el envío automáticamente (ej.: límite de envío alcanzado por unos instantes, inestabilidad del canal). Una falla **permanente** significa que **este intento** fue rechazado, y normalmente requiere una acción tuya: reconectar un número de WhatsApp, ajustar un permiso o revisar los datos del destinatario. La etiqueta no decide el reenvío de la campaña. El límite de marketing por usuario (131049) aparece como permanente y aun así se reenvía en 24 horas, porque se recupera. En cambio, la ventana de 24 horas vencida (131047) aparece como permanente y no se reenvía. La lista de qué se reenvía y qué se cierra está en la sección “Qué reenvía la campaña y qué cierra en el momento”. **Un contacto falló con 131049. ¿La campaña lo intenta de nuevo?** Sí. El **131049** es el límite de mensajes de marketing por usuario que aplica Meta — una ventana del destinatario, que pasa sola. La campaña hace un intento extra unas 24 horas después, y ese intento se entrega en alrededor del **41%** de los casos medidos en producción. No necesitas hacer nada: ni reenviar a mano, ni sacar el contacto de la campaña. Si el segundo intento también falla, ahí sí el contacto se cierra en esa campaña. **Mi campaña aparece como concluida y no se reenvió ningún contacto. ¿Por qué?** El reenvío de 24 horas solo ocurre en una campaña **activa**. Si la campaña ya se había cerrado cuando llegó el aviso de falla de Meta, el contacto sigue cerrado y el segundo intento no se programa. Esto es más común en campañas de envío manual o programado, que se cierran solas en cuanto termina el último contacto. Para recuperar esos contactos, puedes inscribirlos de nuevo en una campaña activa. **¿Para qué sirve el código que aparece en la tarjeta?** Es el código que devolvió el propio canal (Meta o LinkedIn). Siempre está visible porque es lo que usan soporte e ingeniería para investigar: al abrir un ticket, informa ese código junto con el horario del envío. Los códigos creados por la propia Nuvia, que Meta no reconocería, no se muestran en esa línea. **La tarjeta dice que “el motivo no quedó registrado”. ¿Qué significa?** Significa que el mensaje falló antes de que Nuvia empezara a registrar la causa de cada falla, y no hay forma de recuperar ese motivo después. Las fallas antiguas no se reprocesan. Para los envíos nuevos, siempre hay una causa, un código o un número de registro. **¿Por qué no aparece el botón Intentar de nuevo en esta falla?** Porque el reenvío fallaría de la misma forma. El botón solo aparece en mensajes de texto, en conversaciones abiertas, dentro de la ventana de 24 horas y con la cuenta activa. Si la ventana de 24 horas venció, envía una plantilla aprobada; si la conversación se cerró, reábrela antes de enviar; si el período de prueba venció, habla con el equipo de ventas. **La tarjeta dice que el contacto todavía no respondió. ¿Cómo inicio la conversación?** Con una **plantilla aprobada**. Mientras el contacto no te escriba, no existe ventana de 24 horas y los mensajes libres no salen. Recuerda: enviar la plantilla **no** abre la ventana — se abre cuando el contacto responde. **Un contacto dejó de recibir mis campañas de repente. ¿Por qué?** Probablemente pidió no recibir más mensajes de marketing — en el propio WhatsApp o por un rechazo de Meta en la entrega (código 131050). La primera vez, la tarjeta muestra origen **WhatsApp (Meta)** con el código 131050; de los envíos siguientes en adelante muestra origen **Nuvia**, porque la plataforma ya no llama a WhatsApp. Este bloqueo no tiene plazo: solo se levanta cuando el contacto cambia de opinión. Si el texto habla de una limitación temporal de WhatsApp (131049), es otra cosa: se libera sola en 24 horas y la campaña reenvía. **¿El bloqueo de marketing impide todos mis envíos a ese contacto?** No. Aplica solo a plantillas de la categoría **Marketing** en ese canal. Las plantillas de **Utilidad** y **Autenticación** siguen saliendo, y la conversación sigue normal si el contacto te escribe. Los otros canales (correo, LinkedIn) tampoco se ven afectados. **Un mensaje falló por “campo vacío en este lead”. ¿Qué hago?** Significa que la plantilla tenía una variable mapeada a un campo que está vacío en ese contacto (ej.: **Nombre de la empresa**). Completa el campo en el contacto y usa **Intentar de nuevo**, o segmenta la audiencia para incluir solo contactos con el campo completado antes de lanzar la campaña. 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[Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia (atención, campañas, embudo)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia) 2. [Cómo interpretar el panel de Embudo de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590408-como-interpretar-panel-de-embudo-de-nuvia) 3. [Cómo seguir las fallas de envío (en la conversación y en la campaña)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15518011-como-seguir-las-fallas-de-envio-en-conversacion-y-campana) 4. [Cómo exportar reportes de los Paneles en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14570105-como-exportar-reportes-de-paneles-en-nuvia) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15518011-como-seguir-las-fallas-de-envio-en-conversacion-y-campana