1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Canales](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19378288-canales) 3. [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Cómo sincronizar los datos de conversión de Nuvia con Meta (CAPI) Envía eventos de conversión a Meta cuando los leads de anuncios Click-to-WhatsApp avanzan en el Embudo Inteligente y mejora la optimización de los anuncios. Disponible en Todos los planes. Quién puede hacerlo Administradores de la cuenta. Actualizado el 3 de agosto de 2026 [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendiendo las reglas de WhatsApp: ventana de 24h, 72h y plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas) 2. [Cómo sincronizar los datos de conversión de Nuvia con Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-datos-de-conversion-de-nuvia-con-meta-capi) 3. [Cómo migrar un número de WhatsApp de otra plataforma a Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414388-migrar-numero-whatsapp-de-otra-plataforma-a-nuvia) 4. [Cómo mejorar la tasa de respuesta en campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501604-como-mejorar-tasa-de-respuesta-campanas-whatsapp) 5. [Coexistencia de WhatsApp Business con Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15554165-coexistencia-de-whatsapp-business-con-nuvia) 6. [Cómo crear una cuenta en Meta Business](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16548186-como-crear-cuenta-en-meta-business) Nuvia envía eventos de conversión a Meta (vía Conversions API, o “CAPI”) cuando un lead que llegó por un anuncio de Click-to-WhatsApp avanza en las etapas de tu Embudo Inteligente. Así, Meta entiende qué conversaciones se convirtieron en leads calificados o ventas y empieza a optimizar la entrega de los anuncios para traer contactos con más probabilidad de convertir. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Administradores de la cuenta. ## Cómo funciona La sincronización conecta tres puntos: el anuncio de Click-to-WhatsApp (que trae el lead), el número de WhatsApp que recibe la conversación y el Embudo Inteligente que conduce la atención. Cuando una conversación avanza a una etapa que tiene un evento de conversión configurado, Nuvia envía ese evento al **dataset** de Meta (en Events Manager) vinculado a ese número. Nuvia identifica el origen por el **identificador del clic** (ctwa_clid) que Meta envía junto con el primer mensaje de la conversación. ### La sincronización solo ocurre cuando se cumplen **todas** estas condiciones: - La conversación vino de un anuncio de **Click-to-WhatsApp**. - La atención es por **WhatsApp Cloud API** (otros canales no envían eventos de conversión). - El número de WhatsApp tiene un **dataset vinculado** (paso 1). - La etapa a la que avanzó la conversación tiene un **evento de conversión definido** (paso 2). Importante la sincronización es opt-in. Mientras no vincules un dataset al número, no se envía ningún evento a Meta (aunque las etapas ya tengan eventos configurados). ### Paso 1: Vincular un dataset al número de WhatsApp El dataset es el “destino” en Meta que recibe los eventos de conversión. Cada número de WhatsApp tiene el suyo. 1. En el menú lateral, en el ícono de perfil, **haz clic en los 3 puntos y selecciona “Configuración”** 2. En el menú lateral, ve a **Apps > WhatsApp** 3. En la tabla de números, ubica la columna **Dataset ID (CAPI)** 4. En la fila del número que quieres, haz clic en **Vincular** (o **Cambiar**, si ya hay un dataset) 5. En el menú **Datasets disponibles**, selecciona un dataset existente de tu cuenta de Meta (WABA) o haz clic en **Crear nuevo dataset** 6. Confirma. Nuvia muestra **Dataset vinculado** (o **Dataset creado y vinculado**) y el nombre del dataset aparece en la columna Mientras no haya dataset, la columna muestra **No vinculado**. Para quitar el vínculo, haz clic en el ícono de papelera junto al dataset. Nuvia confirma con **Dataset desvinculado** y deja de enviar eventos para ese número. Importante si el menú muestra **No se encontró ningún dataset para este WABA**, crea uno con la opción **Crear nuevo dataset** o verifica en Meta si la cuenta de WhatsApp tiene un dataset de mensajes disponible. ### Paso 2: Definir el evento de conversión en cada etapa El evento le dice a Meta qué pasó cuando la conversación llega a esa etapa. Lo configuras etapa por etapa, dentro del Embudo Inteligente. 1. En el menú lateral, ve a **Embudos Inteligentes** y abre el agente que quieras 2. Dentro del agente/embudo, **ve a la pestaña “Etapas del embudo”** 3. En la etapa que representa la conversión (por ejemplo, la etapa de lead calificado), **haz clic en los 3 puntos junto a la tarjeta de la etapa** 4. Haz clic en **Evento de conversión** 5. Elige el evento que mejor describe esa etapa 6. La elección se guarda al instante; para dejar de enviar, repite el proceso y selecciona **Ninguno** ### Eventos disponibles Evento (Nuvia)Cuándo usarlo **Ninguno** La etapa no envía ningún evento (predeterminado) **Visualización de contenido** El lead mostró interés inicial **Lead capturado** El lead proporcionó datos de contacto **Lead calificado** El agente calificó al lead **Agregado al carrito** El lead seleccionó un producto/servicio **Checkout iniciado** El lead inició el proceso de compra **Compra realizada** Negocio cerrado / venta concluida Importante el evento **Compra realizada** solo se envía cuando la oportunidad tiene un **valor mayor que cero** y una **moneda definida**. Sin estos datos, el evento se ignora. Los demás eventos no tienen esta exigencia. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Por qué mis eventos no llegan a Meta?** El envío solo ocurre cuando se cumplen todas las condiciones: la conversación vino de un anuncio de Click-to-WhatsApp, la atención es por WhatsApp Cloud API, el número tiene un dataset vinculado (paso 1) y la etapa tiene un evento configurado (paso 2). Si falta cualquiera, el evento no se envía. Las conversaciones que no vinieron de anuncios de Click-to-WhatsApp nunca generan eventos de conversión. **¿Necesito configurar un dataset para cada número de WhatsApp?** Sí. El dataset se vincula por número, en la columna Dataset ID (CAPI) dentro de Integraciones > WhatsApp. Los números sin dataset vinculado no envían eventos. **¿Qué pasa si dejo el evento como “Ninguno”?** La etapa no envía ningún evento de conversión a Meta. Usa Ninguno en las etapas que no representan una conversión relevante para la optimización de los anuncios. **¿Puedo reutilizar el mismo dataset en varios números?** El vínculo se hace número por número. Para cada número, eliges qué dataset de tu cuenta de Meta (WABA) recibirá los eventos de ese número. **¿Desvincular el dataset borra los eventos ya enviados?** No. Desvincular solo detiene el envío de nuevos eventos desde ese número. Los eventos que Meta ya recibió siguen registrados en el dataset. [AnteriorEntendiendo las reglas de WhatsApp: ventana de 24h, 72h y plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas) [SiguienteCómo migrar un número de WhatsApp de otra plataforma a Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414388-migrar-numero-whatsapp-de-otra-plataforma-a-nuvia) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo conectar WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489425-como-conectar-whatsapp-en-nuvia) - [Glosario de términos de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580494-glosario-de-terminos-de-nuvia) - [Cómo sincronizar contactos y deals entre Nuvia y HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590403-como-sincronizar-contactos-deals-nuvia-hubspot) - [Qué sincroniza Nuvia con HubSpot y cuándo](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16473526-que-sincroniza-nuvia-con-hubspot-y-cuando) [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendiendo las reglas de WhatsApp: ventana de 24h, 72h y plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas) 2. [Cómo sincronizar los datos de conversión de Nuvia con Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-datos-de-conversion-de-nuvia-con-meta-capi) 3. [Cómo migrar un número de WhatsApp de otra plataforma a Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414388-migrar-numero-whatsapp-de-otra-plataforma-a-nuvia) 4. [Cómo mejorar la tasa de respuesta en campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501604-como-mejorar-tasa-de-respuesta-campanas-whatsapp) 5. [Coexistencia de WhatsApp Business con Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15554165-coexistencia-de-whatsapp-business-con-nuvia) 6. [Cómo crear una cuenta en Meta Business](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16548186-como-crear-cuenta-en-meta-business) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-datos-de-conversion-de-nuvia-con-meta-capi