1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) # Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox Envía imágenes, videos, documentos y audios directo desde Conversaciones. Conoce los límites de cada canal, la vista previa de PDF en pantalla y las validaciones que evitan fallas. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Cualquier usuario con acceso al módulo Conversaciones y permiso para enviar mensajes Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) 2. [Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox) 3. [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) 4. [Cómo distribuir las atenciones entre agentes (Distribución de atenciones)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes) 5. [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) 6. [Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf) 7. [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones) 8. [Cómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) 9. [Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17313968-como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-inbox) Puedes enviar audios, imágenes, videos y documentos directamente desde el Inbox al contacto. Cada canal (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business y LinkedIn) tiene reglas propias de tipo, tamaño y formato (conocer los límites evita fallas de envío y mensajes rechazados). **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Cualquier usuario con acceso al módulo Conversaciones y permiso para enviar mensajes. ## Antes de empezar - La conversación tiene que estar **abierta**. En WhatsApp, los envíos libres (incluida la multimedia) solo son posibles con la **ventana de 24 horas** abierta; en LinkedIn no hay ventana. - Ten el **archivo** disponible en tu computadora o celular, o ya guardado en la **Central de medios**. - Ten claro qué **canal** usa la conversación (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business o LinkedIn); los límites de tamaño y formato cambian entre ellos. Para entender la ventana de 24 horas y cuándo hay que usar una plantilla HSM, mira el artículo [Entendiendo las reglas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas) ### Adjuntar directo desde la Central de medios Lo que ya está guardado en la Central de medios se puede adjuntar sin volver a subir el archivo. 1. En la caja de mensaje, haz clic en **+** o escribe **/** 2. Elige **Fotos y videos** o **Adjuntar documento** 3. En el submenú, haz clic en **Elegir de la central de medios** (o **Subir desde el dispositivo**, para usar un archivo de la computadora) 4. Selecciona los elementos. Puedes elegir hasta 5 por envío, y entran en la bandeja junto con los de la computadora 5. Haz clic en **Enviar** - La central ya se abre filtrada por tipo (fotos y videos o documentos). Los elementos con un formato que el canal no acepta aparecen deshabilitados, con el motivo - Borrar el elemento de la central después no afecta lo que ya se envió - El audio de la central todavía no se puede enviar en la conversación También sirve en **Respuestas rápidas** (botón Seleccionar de la central de medios en los adjuntos), **encabezado de plantillas** con imagen, video o documento (en Conversaciones, Campañas y Seguimiento del agente) e imagen del encabezado del **recordatorio de Google Calendar**. ### Enviar una imagen 1. Abre la conversación desde el menú lateral, en **Conversaciones** 2. En la caja de mensaje, haz clic en el ícono **Adjuntar** (clip) 3. Selecciona **Imagen** 4. Elige la imagen (usa **JPG** o **PNG**; los tamaños y formatos por canal están en la tabla de límites) 5. Haz clic en **Enviar** #### Pegar una imagen directo en la conversación (Ctrl+V / Cmd+V) Puedes pegar una imagen del portapapeles directo en el campo de mensaje, sin usar el botón de adjuntar. 1. Copia una imagen (captura de pantalla, o una imagen copiada de otra app o del navegador). 2. En el campo de mensaje, presiona **Ctrl+V** (Windows/Linux) o **Cmd+V** (Mac). 3. Se abre un modal de confirmación con la vista previa de la imagen. 4. Revisa y haz clic en **Enviar**. Consejo para capturas de pantalla, usa el atajo del sistema (**Cmd+Shift+4** en Mac, **Win+Shift+S** en Windows) y pega directo en el campo de mensaje. Nuvia detecta la imagen en el portapapeles y abre la vista previa antes de enviar. ### Enviar un documento (PDF, DOCX, etc.) 1. Abre la conversación en **Conversaciones**. 2. Haz clic en el ícono **Adjuntar** en la caja de mensaje. 3. Selecciona **Documento**. 4. Elige el archivo (los formatos aceptados varían por canal — mira la tabla de límites). 5. El **nombre original** del archivo se conserva y se muestra al contacto. 6. Agrega una leyenda opcional y haz clic en **Enviar**. Importante los documentos pueden tardar más en entregarse según su tamaño. En archivos cercanos al límite (100 MB en WhatsApp), espera hasta 30 segundos antes de considerarlo una falla. ### Enviar un audio (mensaje de voz) 1. Abre la conversación en **Conversaciones**. 2. En la caja de mensaje, haz clic en el ícono **Micrófono**. 3. Permite el acceso al micrófono, si es la primera vez (ventana emergente del navegador). 4. Empieza a hablar; el ícono se convierte en un indicador de grabación en vivo. 5. Haz clic en **Enviar** para mandar la grabación, o en **Cancelar (ícono de papelera)** para descartarla. El audio se envía al contacto como nota de voz nativa de WhatsApp. ### Descargar multimedia de la conversación (audio, imagen, archivo y video) Cualquier archivo multimedia del historial — recibido del contacto, enviado por ti o enviado por el agente de IA — se puede guardar en tu computadora desde el **menú del mensaje**, siempre en el mismo lugar. 1. Pasa el mouse sobre el mensaje en el historial de la conversación. Aparece una **flechita** en la parte superior del globo (en el audio aparece junto al reproductor, en un espacio que el globo abre a la derecha). 2. Haz clic en la flechita. 3. Elige la opción de descarga que aparezca: **Descargar audio**, **Descargar imagen**, **Descargar archivo** o **Descargar video**. 4. El archivo se guarda directo en tu computadora. El menú solo muestra la opción que tiene sentido para ese mensaje: en una imagen aparece **Descargar imagen**, en un PDF aparece **Descargar archivo**, y así sucesivamente. En el video, el menú es el **único** camino para guardar el archivo — el reproductor de video no tiene botón de descarga. #### Nombre con el que se guarda el archivo Tipo de multimediaNombre del archivo **Audio** Fecha y hora en que el mensaje aparece en la conversación, en tu zona horaria: audio-2026-09-08_15-30.ogg. La extensión sigue el formato real del audio (.ogg, .mp3, .m4a, .opus, .wav y otros) **Imagen** Nombre del archivo original de la imagen (por ejemplo foto final.jpg) **Archivo (documento)** Nombre original que envió el remitente (por ejemplo Proposta comercial.pdf). Cuando el remitente no envía un nombre, el archivo se guarda como documento. + la extensión real del archivo — un XLSX queda como documento.xlsx, no documento.pdf **Video** Nombre original que envió el remitente. Sin nombre, video. + la extensión real (video.mp4, por ejemplo) Consejo como el nombre del archivo de audio lleva fecha y hora, los audios descargados de conversaciones diferentes quedan ordenados por horario en tu carpeta de descargas — útil cuando necesitas juntar las grabaciones de un mismo día. Bueno saber la opción de descarga solo aparece cuando el archivo ya está disponible en la plataforma. En multimedia que todavía se está enviando, o que llegó por LinkedIn y aún muestra “Cargando multimedia…”, la opción no se muestra — espera a que llegue el archivo. #### Lo que ves mientras se hace la descarga - En cuanto haces clic, aparece el aviso **Descargando…** en la esquina de la pantalla. - Cuando el archivo se guarda, el aviso desaparece y la descarga aparece en la barra del navegador, como en cualquier otro sitio. - Si por algún motivo Nuvia no logra guardarlo directamente, abre el archivo en una nueva pestaña y avisa: **“No fue posible descargar directamente. Abrimos el archivo en una nueva pestaña.”** Desde ahí, lo guardas con el propio navegador. Corregido hacer clic en **Descargar imagen** abría la foto en una nueva pestaña en lugar de guardarla. Ahora el archivo se guarda directamente, con el nombre original. El botón **Descargar imagen** también salió de encima del globo y pasó a estar dentro de la vista en pantalla completa (haz clic en la imagen para abrirla) — en el globo, el camino es el menú de la flechita. Corregido también antes la flechita quedaba **encima** del reproductor de audio y tapaba el control de velocidad (el “1x”), que es el último elemento de la fila — hacer clic en él no funcionaba. Ahora el globo abre un espacio solo para la flechita, y todos los controles del reproductor siguen funcionando. ### Enviar un video 1. Abre la conversación en **Conversaciones**. 2. Haz clic en el ícono **Adjuntar** y selecciona **Imagen oVideo**. 3. Elige el archivo; recomendamos **MP4** con códec **H.264** y audio **AAC**. 4. Agrega una leyenda opcional y haz clic en **Enviar**. Consejo los videos en MP4 con H.264 aparecen como video nativo, que el contacto reproduce directo en WhatsApp. Otros formatos pueden llegar como documento de video (hay que descargarlos para verlos). ### Ver PDFs en la conversación Los PDFs recibidos o enviados se pueden abrir directo en Conversaciones, sin necesidad de descargarlos. 1. En el historial de la conversación, ubica el mensaje con el documento PDF. 2. Haz clic en la **tarjeta del documento** (toda la tarjeta es clicable). 3. Se abre un modal con el PDF en pantalla completa, en un visor dentro de la misma pantalla. 4. Usa **Descargar PDF** (esquina superior derecha del modal) para guardar el archivo. 5. Cierra el modal con **Esc** o haciendo clic fuera de él. Consejo la vista en pantalla funciona solo para **PDF**. Otros documentos (DOCX, XLSX, etc.) mantienen el botón de descarga directa, sin vista previa. Al descargarlo, el archivo se guarda en tu computadora con el nombre original. ### Recibir multimedia que llega con retraso (LinkedIn) En LinkedIn, algunos videos y audios enviados por el contacto llegan en dos etapas: primero aparece el mensaje y, solo algunos segundos o minutos después, el archivo queda disponible. Nuvia lo maneja automáticamente, sin que tengas que hacer nada. - Mientras el archivo no llega, el mensaje muestra **“Cargando multimedia…”** con un indicador de carga en lugar del contenido. - Cuando el archivo queda disponible, Nuvia lo descarga y el mensaje se actualiza solo (el “Cargando multimedia…” se reemplaza por el video, audio o imagen real, sin recargar la página). - Si el archivo no queda disponible después de varios intentos (Nuvia lo intenta durante cerca de 1 hora), el mensaje pasa a mostrar **“Multimedia no disponible”**. Importante mientras la multimedia aparece como “Cargando multimedia…”, el agente de IA no responde a ese mensaje. Solo actúa después de que llega el contenido real, para decidir con base en el archivo de verdad. ### Límites por canal Tipo de multimediaWhatsApp Cloud APILinkedIn **Imagen** 5 MB · JPG, PNG 15 MB · JPG, PNG, WEBP **Video** 16 MB · MP4 (H.264 + AAC) 15 MB · MP4 **Audio** 16 MB · MP3, OGG, AAC, M4A, OPUS ❌ No compatible **Documento** 100 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT 15 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX **Stickers** 100 KB · WEBP ❌ No compatible **Ventana de envío libre** 24 horas después de la respuesta del contacto Siempre permitido (LinkedIn no tiene ventana) Importante los límites de WhatsApp los define Meta; en LinkedIn, Nuvia valida el tipo y el tamaño del archivo **antes de subirlo** (en WhatsApp, la validación ocurre al momento del envío). Los archivos por encima del límite se rechazan con el mensaje **Archivo demasiado grande**. ### Errores comunes y soluciones ProblemaCausa probableSolución **Archivo demasiado grande al adjuntar** Tamaño por encima del límite del canal (ej.: video > 16 MB en WhatsApp) Comprime el archivo o alójalo en un enlace externo (Google Drive, WeTransfer) y envía el enlace **Tipo de archivo no compatible** Formato fuera de la lista del canal (ej.: HEIC del iPhone) Convierte a JPG/PNG (imagen) o MP4 (video) antes de enviar **Un elemento de la Central de medios aparece deshabilitado** Formato que el envío de la conversación no acepta (ej.: WEBP en WhatsApp) o audio Pasa el mouse sobre el elemento para ver el motivo y usa un archivo en un formato aceptado **El audio grabado falla al enviarse** Permiso de micrófono bloqueado en el navegador Habilita el micrófono en la configuración del navegador para el dominio de Nuvia **Documento entregado pero no se abre para el contacto** Archivo dañado o formato poco común Vuelve a abrir el archivo localmente para validarlo; conviértelo a PDF si es posible **Falla al enviar en una conversación detenida hace más de 24 horas** Ventana de 24 horas cerrada, solo funciona HSM Usa una plantilla HSM con multimedia (aprobada por Meta con multimedia en el encabezado) o espera a que el contacto responda **El video aparece solo como miniatura y no se reproduce** Códec incompatible con el WhatsApp del contacto Vuelve a codificar en MP4 con H.264 (video) y AAC (audio) **La imagen queda con baja calidad después del envío** WhatsApp comprime las imágenes automáticamente Para conservar la calidad original, envía la imagen como **documento** en lugar de imagen **Audio bloqueado en LinkedIn** LinkedIn no admite audio por Conversaciones Envía texto, imagen, PDF o video; para audio, usa WhatsApp **No aparece la opción de descarga en el menú de la flechita** El archivo todavía no está disponible (multimedia en envío, o multimedia de LinkedIn aún cargando) Espera a que termine de llegar; la opción aparece en cuanto el archivo queda disponible **Apareció “No fue posible descargar directamente. Abrimos el archivo en una nueva pestaña.”** Nuvia no logró guardar el archivo (enlace vencido o inestabilidad de red) Guárdalo con el navegador en la pestaña que se abrió. Si el archivo tampoco carga ahí, recarga la conversación e intenta la descarga de nuevo **No encuentro el botón Descargar imagen encima de la foto** El botón salió del globo y pasó a estar dentro de la vista en pantalla completa Haz clic en la imagen para abrirla en pantalla completa y usa **Descargar imagen**, o usa el menú de la flechita directo en el globo ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Puedo enviar varios archivos multimedia a la vez en el mismo mensaje?** Puedes seleccionar hasta 5 archivos a la vez, desde la computadora o la Central de medios. Cada adjunto llega al contacto como un mensaje separado en el historial. **¿Tengo que volver a subir un archivo que ya está en la Central de medios?** No. En + o en /, elige Fotos y videos o Adjuntar documento y haz clic en Elegir de la central de medios. Lo mismo vale para respuestas rápidas, encabezado de plantillas y recordatorio de Google Calendar. **¿La multimedia enviada consume de mi plan?** Sí. Cada mensaje con multimedia consume de tu plan como un mensaje común, igual que un mensaje de texto. **¿Puedo enviar multimedia fuera de la ventana de 24 horas?** En WhatsApp, no directamente; fuera de la ventana, solo con una plantilla HSM. Existen plantillas HSM con multimedia (imagen, video o documento en el encabezado) que reabren la conversación con multimedia. En LinkedIn no hay ventana, así que el envío siempre está permitido. **¿Cómo envío fotos desde mi celular?** Entra a Nuvia desde el navegador del celular, abre la conversación y haz clic en Adjuntar; el navegador abre el selector de fotos del dispositivo. Como alternativa, envíate la foto a ti mismo por WhatsApp y descárgala en la computadora. **¿Cómo guardo un audio de la conversación en mi computadora?** Pasa el mouse sobre el audio, haz clic en la flechita que aparece junto al reproductor y elige **Descargar audio**. Sirve para audio recibido del contacto, grabado por ti o enviado por el agente de IA. El archivo se guarda con fecha y hora en el nombre (por ejemplo audio-2026-09-08_15-30.ogg), en el formato original del audio. **¿Cómo guardo un video de la conversación?** Desde el menú de la flechita: pasa el mouse sobre el video, haz clic en la flechita en la parte superior del globo y elige **Descargar video**. Ese es el único camino — el reproductor de video no tiene botón de descarga propio. **¿Hay un límite de duración para el audio?** El límite es por tamaño (16 MB en WhatsApp), no por duración. En condiciones normales, eso permite audios de hasta unos 10–15 minutos. Para conversaciones largas, mejor agenda una reunión. **¿La multimedia enviada queda almacenada en Nuvia?** Sí. El historial completo de la conversación, incluidos los archivos, se conserva y se puede consultar en cualquier momento abriendo la conversación. **¿Puedo descargar la multimedia que me envió el contacto?** Sí, siempre en el formato original, y el camino es el mismo para todo: el **menú de la flechita** en la parte superior del globo (**Descargar audio**, **Descargar imagen**, **Descargar archivo** o **Descargar video**). La imagen y el documento también tienen atajos propios: la imagen tiene **Descargar imagen** dentro de la vista en pantalla completa, y la tarjeta del documento tiene el botón de descarga. La tarjeta muestra el nombre real del archivo (ej.: “Proposta comercial.pdf”), tanto en WhatsApp como en LinkedIn, y el archivo se guarda con ese mismo nombre sin importar desde dónde hagas clic. Solo aparece un nombre genérico cuando el remitente no envía un nombre de archivo — en ese caso la extensión sigue el tipo real del archivo. **¿Los videos enviados desde el Inbox aparecen como video nativo en el WhatsApp del contacto?** Sí, siempre que el archivo sea MP4 con códec H.264. Otros formatos pueden aparecer como documento de video (hay que descargarlos para verlos). **¿Puedo enviar archivos en conversaciones de LinkedIn?** Sí. Se aceptan imágenes, videos, PDFs y documentos, con un límite de 15 MB por archivo. El audio todavía no es compatible; si lo intentas, verás el aviso “El audio todavía no es compatible con LinkedIn. Envía texto, imagen, PDF o video.” **¿Los archivos que el contacto envía por LinkedIn aparecen en el Inbox?** Sí. El archivo se descarga automáticamente y queda disponible en el historial de la conversación y en la sección Archivos del panel lateral. En algunos casos, el video o el audio llega segundos o minutos después del mensaje; en ese intervalo verás “Cargando multimedia…”, y el mensaje se actualiza solo cuando llega el archivo. **¿Por qué apareció “Multimedia no disponible” en un mensaje?** Ocurre cuando un video o audio de LinkedIn no quedó disponible incluso después de que Nuvia intentara descargarlo durante cerca de 1 hora. El mensaje se recibió, pero el archivo no se pudo recuperar. Pide al contacto que lo vuelva a enviar, si es necesario. 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