1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Primeros Pasos](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377946-primeros-pasos) # Entendiendo los créditos de Nuvia Qué son los créditos en Nuvia, la cuota mensual, dónde consultar el saldo, costos por tipo de consulta, reembolsos e historial. Disponible en todos los planes con cuota de créditos activa. Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Primeros Pasos](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377946-primeros-pasos) 1. [Guía rápida: visión general de la plataforma Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500951-guia-rapida-vision-general-plataforma-nuvia) 2. [Cómo probar tu agente por primera vez al final del onboarding](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414196-probar-tu-agente-por-primera-vez-fin-onboarding) 3. [Cómo funciona el período de prueba (trial) de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16161781-como-funciona-el-periodo-de-prueba-de-nuvia) 4. [Cómo crear tu cuenta y acceder por primera vez a Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489200-como-crear-tu-cuenta-y-acceder-por-primera-vez) 5. [Cómo invitar usuarios y armar tu equipo en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489475-como-invitar-usuarios-y-armar-tu-equipo) 6. [Cómo crear tu primera lista de contactos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489491-como-crear-tu-primera-lista-de-contactos) 7. [Entendiendo los créditos de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14688479-entendiendo-los-creditos-de-nuvia) 8. [Cómo configurar tu primer Embudo Inteligente en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489227-como-configurar-tu-primer-embudo-inteligente) 9. [Cómo conectar LinkedIn en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489367-como-conectar-linkedin-en-nuvia) 10. [Cómo crear y lanzar tu primera campaña de LinkedIn en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15181600-como-crear-y-lanzar-tu-primera-campana-de-linkedin) 11. [Cómo conectar WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489425-como-conectar-whatsapp-en-nuvia) 12. [Cómo crear y lanzar tu primera campaña de WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489458-como-crear-y-lanzar-tu-primera-campana-de-whatsapp) 13. [Glosario de términos de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580494-glosario-de-terminos-de-nuvia) 14. [Cómo cambiar tu foto de perfil en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314015-como-cambiar-tu-foto-de-perfil-en-nuvia) En esta página 1. Qué son los créditos 2. Dónde consultar el saldo 3. Cuota mensual y renovación 4. Costos por tipo de consulta 5. Qué consume créditos (y qué no) 6. Historial y transparencia 7. Gasto con Meta y mensajes de Nuvia 8. Preguntas frecuentes **En esta página8 secciones** 1. Qué son los créditos 2. Dónde consultar el saldo 3. Cuota mensual y renovación 4. Costos por tipo de consulta 5. Qué consume créditos (y qué no) 6. Historial y transparencia 7. Gasto con Meta y mensajes de Nuvia 8. Preguntas frecuentes Los créditos son la unidad que Nuvia usa para cobrar consultas a fuentes externas de datos. **Disponible en:** todos los planes con cuota de créditos activa. **Quién puede hacerlo:** cualquier usuario del workspace (consulta); el ajuste de cuota está restringido al nivel administrativo. **Ruta de acceso:Pantalla principal** > **Menú lateral** > **Tu nombre** > **Configuración** > **Créditos** ## Qué son los créditos El crédito es la unidad de cobro de las consultas que Nuvia hace a fuentes externas de datos. Cada consulta tiene un costo fijo, definido por el tipo de dato buscado. Hoy, los créditos solo se consumen con el **enriquecimiento de contactos** dentro del módulo de Listas, para encontrar correo electrónico y teléfono. En el futuro se pueden agregar nuevas funciones pagadas con créditos. Acciones que **no** consumen créditos: - Crear o importar listas - Crear campañas - Enviar mensajes por WhatsApp o LinkedIn - Conversar con la IA (Embudos Inteligentes) - Usar el módulo de Búsqueda estándar ## Dónde consultar el saldo LugarQué muestra **Menú lateral > Créditos** Dashboard completo: saldo disponible, consumidos, reembolsados, porcentaje de uso e historial detallado **Parte superior de la plataforma (en cualquier pantalla)** Una píldora con el saldo disponible y el ícono de moneda (ej.: **1.240 créditos**). Al hacer clic, te lleva directo a la pantalla **Créditos y usoPanel de enriquecimiento en Listas** Estimación de costo antes de confirmar un enriquecimiento, y costo individual por campo en las celdas de la lista ## Cuota mensual y renovación Cada workspace tiene una cuota mensual de créditos. La cuota estándar es de **500 créditos/mes**, pero se puede ajustar según el plan contratado. - La cuota se asigna automáticamente al inicio de cada período mensual - El período se identifica con el formato año-mes (ej.: 2026-04) - El cambio de período sigue el calendario (primer día del mes) - Los créditos no usados no se acumulan – la nueva asignación reemplaza el saldo anterior Importante los créditos no usados vencen al final del período. Distribuye los enriquecimientos grandes a lo largo del mes para no perder saldo. ## Costos por tipo de consulta Tipo de consultaCosto por contacto **Enriquecimiento de correo profesional** 1 crédito **Enriquecimiento de teléfono** 10 créditos Enriquecer los dos campos en el mismo contacto suma los costos: 11 créditos por contacto. ## Qué consume créditos (y qué no) Situación¿Consume? Enriquecimiento completado con dato encontrado Sí – cobra el costo del campo Enriquecimiento completado con resultado **No encontrado** No – el crédito se reembolsa automáticamente Enriquecimiento completado con resultado **parcial** Sí – solo los campos efectivamente encontrados Falla técnica en la ejecución (timeout, error de infraestructura) No – el crédito se reembolsa automáticamente Cuando un crédito se reembolsa por una falla, vuelve al saldo del período y aparece en la pestaña **Reembolsados** del dashboard de Créditos. ## Historial y transparencia En **Pantalla principal** > **Menú lateral** > **Tu nombre** > **Configuración** > **Créditos ** encuentras el extracto completo del workspace. ### Dashboard En la pestaña **Dashboard** de la sección **Créditos**, tienes una visión general completa del uso. En la parte superior, ves: - **Créditos disponibles** - **Créditos consumidos** - **Créditos reembolsados** - **Uso por período** Justo debajo están los detalles: - **Consumo diario de los últimos 30 días** - **Consumo por funcionalidad** - **Salud de los créditos** - **Consumo por usuario**, para identificar cómo cada usuario está usando los créditos Cambió de lugar el extracto de consumo de créditos salió de la pestaña “Historial de consumo” y ahora está al final de la pestaña **Enriquecimiento**. ## Gasto con Meta y mensajes de Nuvia La pantalla **Créditos y consumo** también muestra lo que pasa fuera de los créditos de enriquecimiento, en dos pestañas: - **Meta:** el gasto en mensajes de Meta (costo por plantilla, mensajes cobrados y gratuitos y consumo por número), en la moneda de tu cuenta, con la proyección del mes. - **Nuvia:** los mensajes y conversaciones del período, la distribución de conversaciones por cantidad de mensajes y la lista de conversaciones. Así sigues cuánto gastas con Meta sin tener que abrir WhatsApp Manager. - Las pestañas Meta y Nuvia solo aparecen para administradores. - El período personalizado llega hasta 3 meses. - El gasto con Meta es aproximado, sumado por plantilla y actualizado cada 6 horas. - Cuando la cuenta de Meta no permite ver el costo (análisis de plantillas desactivado, sin forma de pago o cuenta usada por más de una empresa), la pestaña muestra solo el volumen y explica el motivo. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Los créditos no usados se acumulan para el mes siguiente?** No. La cuota se renueva al inicio de cada período y reemplaza el saldo anterior. Planifica tu consumo a lo largo del mes para aprovechar la cuota. **¿Cómo sé cuántos créditos me quedan?** De tres formas: 1. El indicador compacto en la parte superior del menú lateral, 2. La pantalla **Menú de usuario (tu nombre) > Configuración > Créditos** 3. La estimación que se muestra antes de confirmar un enriquecimiento **¿Cómo aumento la cuota mensual de mi workspace?** Contacta al equipo comercial o de Customer Success de Nuvia. Los ajustes de cuota se hacen administrativamente según el plan contratado. **Gasté créditos y el enriquecimiento falló. ¿Los pierdo?** No. Las fallas técnicas generan un reembolso automático – el crédito vuelve al saldo y el movimiento aparece como **Reembolsado** en el historial. Si crees que se cobró un crédito por error y no se reembolsó, abre un ticket de soporte con la fecha y hora de la ejecución. **El enriquecimiento devolvió “No encontrado”. ¿Pagué por nada?** No. El crédito paga el resultado, no la consulta. Si el enriquecimiento no devuelve ningún dato, el crédito se reembolsa automáticamente. **¿Otros módulos de Nuvia consumen créditos?** No, solo el enriquecimiento de contactos (correo y teléfono) dentro del módulo Listas consume créditos. Campañas, Conversaciones, Embudos Inteligentes y la Búsqueda estándar no usan esta cuota. **¿Por qué no veo las pestañas Meta y Nuvia?** Solo aparecen para administradores del workspace. Si eres admin y la pestaña Meta muestra solo volumen, la cuenta de Meta no está liberando el costo: verifica que el análisis de plantillas esté activado y que haya una forma de pago registrada. 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[Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14688479-entendiendo-los-creditos-de-nuvia