1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) # Cómo crear y lanzar una campaña multicanal en Nuvia Cómo crear campañas que combinan WhatsApp y LinkedIn en una sola secuencia de mensajes, alternando canales por etapa. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Cualquier usuario con acceso al módulo Campañas Actualizado el 28 de agosto de 2026 [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) 1. [Cómo crear y lanzar una campaña multicanal en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590383-como-crear-lanzar-campana-multicanal-en-nuvia) 2. [Cómo configurar audiencias dinámicas para campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanas) 3. [Cómo pausar y reactivar una campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14569970-como-pausar-y-reactivar-una-campana) 4. [Cómo interpretar las métricas de campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576475-como-interpretar-las-metricas-de-campana) 5. [Cómo usar las reglas de exclusión en campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314000-como-usar-las-reglas-de-exclusion-en-campanas) Las campañas multicanal permiten combinar WhatsApp y LinkedIn en una sola secuencia de mensajes, alternando canales por etapa. Esto hace posibles estrategias de prospección que empiezan por un canal y hacen el seguimiento por otro. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Cualquier usuario con acceso al módulo **Campañas**. ## Antes de empezar - Al menos **2 canales distintos conectados** (ej.: WhatsApp + LinkedIn) - Un **inbox de WhatsApp conectado** con una plantilla HSM aprobada - Una **cuenta de LinkedIn conectada** vía Unipile - Una lista de contactos con datos para ambos canales (ideal) ### Conceptos fundamentales ConceptoQué es **Campaña multicanal** Combina dos o más canales en una sola secuencia **Canal por etapa** Cada etapa puede usar un canal diferente **Elegibilidad por canal** El sistema verifica los datos del contacto para cada canal **Dueño de la conversación** Quien acompaña al lead. Obligatorio en todas las etapas y distinto de la atención (quien responde) ### Paso 1: Crear una nueva campaña multicanal 1. **Pantalla principal > Menú lateral > Campañas > Nueva campaña** 2. Completa el nombre de la campaña 3. Selecciona el canal **Multicanal** 4. En **Cuenta(s) remitente(s)**, elige desde qué cuenta enviará cada canal. Las cuentas aparecen **agrupadas por canal** (LinkedIn y WhatsApp) y las elegidas se ven como **chips**; seleccionas **una cuenta por canal** (elegir otra cuenta del mismo canal reemplaza la anterior) y quitas una cuenta con la **x** del chip 5. Haz clic en **Siguiente** Importante la tarjeta Multicanal solo se habilita con al menos 2 canales distintos conectados. ### Paso 2: Configurar la audiencia 1. Selecciona la activación **Manual** o **Disparador externo** 2. Elige la fuente de contactos 3. La vista previa muestra la cobertura por canal: contactos con WhatsApp, con LinkedIn, con ambos 4. Confirma la creación ### Paso 3: Armar la secuencia de mensajes 1. Haz clic en **Agregar etapa** 2. Selecciona el **Canal** para esta etapa: **WhatsApp** o **LinkedIn** 3. Configura el contenido según el canal elegido 4. Elige el **Dueño de la conversación** — obligatorio en **todas** las etapas, WhatsApp o LinkedIn. Las opciones son **Sin asignar**, **Owner de HubSpot** (con la integración conectada) o un **usuario activo** de la plataforma. El dueño no puede ser el Agente de IA 5. En las etapas de **WhatsApp**, en el bloque **Asignaciones**, define la **Atención** de la conversación cuando el contacto responda: **Agente de IA**, **Owner de HubSpot** (con la integración conectada), un **agente** específico de la lista de usuarios, o **Sin asignar**. La opción **Mantener la asignación en conversaciones existentes** viene marcada por defecto y conserva a quien ya está en la conversación — dueño o agente 6. Define el intervalo y repite para cada etapa Bueno saber el campo **Atención** solo se habilita después de elegir el **Dueño de la conversación**, y la etapa no se guarda sin dueño. Cuando el dueño y la atención son personas diferentes, quien queda registrado como responsable de la conversación es el **dueño**. Las etapas creadas antes de esta funcionalidad se tratan como **Sin asignar** y pasan a exigir la elección del dueño cuando las editas. #### Ejemplo de secuencia multicanal EtapaCanalAcciónIntervalo 1 WhatsApp Plantilla HSM de presentación Inmediato 2 LinkedIn Invitación de conexión 2 días 3 WhatsApp Seguimiento 3 días 4 LinkedIn Mensaje directo 2 días ### Límites y reglas ReglaValor **Canales necesarios** Mínimo 2 conectados **Elegibilidad** Se verifica por etapa; un contacto sin datos se salta la etapa **Dueño de la conversación** Obligatorio en todas las etapas. No acepta al Agente de IA y tiene prioridad sobre el agente **Stop on Reply** Una respuesta en cualquier canal termina el enrollment ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si un contacto solo tiene WhatsApp?** El sistema se salta las etapas de LinkedIn y continúa normalmente con la siguiente etapa. **¿El Stop on Reply funciona entre canales?** Sí. Una respuesta en cualquier canal termina todas las etapas siguientes. **¿Tengo que definir el dueño también en las etapas de LinkedIn?** Sí. El **Dueño de la conversación** es obligatorio en todas las etapas de la secuencia, sin importar el canal. En cambio, el campo **Atención** sigue siendo una configuración de las etapas de WhatsApp. **¿Puedo combinar más de dos canales?** Actualmente WhatsApp y LinkedIn. Se agregarán nuevos canales a medida que estén disponibles. [SiguienteCómo configurar audiencias dinámicas para campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanas) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo crear y lanzar tu primera campaña de WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489458-como-crear-y-lanzar-tu-primera-campana-de-whatsapp) - [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) - [Cómo crear y lanzar tu primera campaña de LinkedIn en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15181600-como-crear-y-lanzar-tu-primera-campana-de-linkedin) - [Cómo probar tu agente por primera vez al final del onboarding](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414196-probar-tu-agente-por-primera-vez-fin-onboarding) - [Cómo usar las reglas de exclusión en campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314000-como-usar-las-reglas-de-exclusion-en-campanas) [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) 1. 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