1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Pipeline y Embudos Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377999-pipeline-y-embudos-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) # Cómo alimentar el Centro de Conocimiento Agrega textos, documentos, URLs y medios al Centro de Conocimiento para que el agente de IA responda con información real, y aprende a estructurar y gestionar ese contenido. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Administradores Actualizado el 27 de agosto de 2026 [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) 1. [Cómo crear habilidades personalizadas para el agente de IA](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590394-como-crear-habilidades-personalizadas-para-agente-de-ia) 2. [Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515436-escribir-objetivo-conocimiento-pilares-comunicacion-agente) 3. [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) 4. [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) 5. [Cómo archivar un Embudo Inteligente transfiriendo las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16624949-como-archivar-embudo-inteligente-transfiriendo-conversaciones) 6. [Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) 7. [Cómo alimentar el Centro de Conocimiento](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14579639-como-alimentar-el-centro-de-conocimiento) 8. [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) El Centro de Conocimiento es la base de información que el agente del Embudo Inteligente consulta durante las conversaciones. Cuanto más completa y mejor organizada esté, más responde el agente con contexto real, sin inventar. Esta guía muestra cómo agregar cada tipo de contenido, cómo estructurarlo para la IA y cómo gestionar la base en el día a día. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Administradores. ## Qué es el Centro de Conocimiento Es una base centralizada de información que los Embudos Inteligentes consultan durante las conversaciones. Cuando un lead hace una pregunta, el agente busca en el Centro y responde con base en hechos, en lugar de improvisar. Por ejemplo, el lead pregunta “¿Cuál es el precio del plan Enterprise?”. El agente busca en el Centro, encuentra la tabla de precios y responde con el valor y lo que incluye. El Centro es compartido entre todos los Embudos Inteligentes: lo llenas una vez y todos los agentes tienen acceso. ### Lo que necesitas antes de empezar - La documentación de tu empresa organizada (políticas, FAQs, precios, flujos) - Los enlaces del contenido relevante que quieres indexar - Imágenes, videos o audios del producto (opcional) - Claridad sobre lo que se puede compartir con la IA. Si es confidencial, confírmalo antes ### Tipos de contenido TipoQué es Texto Contenido en Markdown, editable directamente en la plataforma Documento Archivo PDF o DOCX para subir Imagen Foto, captura de pantalla o visual Video Demostración o tutorial Audio Archivo de audio #### Estado de procesamiento TipoSignificado Procesando La plataforma está indexando el contenido Listo Contenido disponible para que el agente lo consulte Error Falla en el procesamiento (ej.: PDF dañado) ### Agregar texto en Markdown El texto editable es ideal para contenido que cambia con frecuencia, como FAQs, políticas y precios. 1. En el Centro de Conocimiento, haz clic en **Agregar conocimiento ** y selecciona **Escribir manualmente** 2. Completa el **Nombre** (ej.: “FAQ de Integración”), que sirve como identificador 3. Agrega una **Descripción** corta de lo que cubre el contenido (opcional, pero recomendado) 4. Escribe el contenido en el editor 5. Haz clic en **Crear conocimiento** Consejo Organiza el texto con títulos, listas y negritas. El agente usa los títulos para navegar y encontrar la respuesta correcta. Usa ## en las secciones principales. #### Ejemplo de FAQ bien estructurada en Markdown: # Preguntas frecuentes sobre precios ## Planes y valores **¿Cuál es la diferencia entre Starter y Professional?** - Starter: hasta 1.000 contactos, 1 usuario - Professional: hasta 10.000 contactos, 3 usuarios - Enterprise: personalizado, hablar con el equipo comercial **¿Hay descuento por pago anual?** Sí, para quien paga 12 meses por adelantado. ## Onboarding **¿Cuánto tarda la configuración?** De 3 a 5 días para SMB, de 2 a 4 semanas para Enterprise. ### Agregar documentos (PDF/DOCX) Los documentos son ideales para contenido estático, como contratos, guías y whitepapers. 1. Asegúrate de que el archivo sea **PDF** o **DOCX** y tenga como máximo 50 MB 2. Si es PDF, confirma que tenga texto seleccionable, no solo una imagen escaneada 3. En el Centro de Conocimiento, haz clic en **Agregar conocimiento ** y selecciona **PDF o DOCX** 4. Selecciona el archivo en tu computadora 5. Completa el **Nombre** y la **Descripción** 6. Haz clic en **Enviar ** y espera a que el estado cambie a **Listo** (de 1 a 5 minutos) Importante Si el estado queda en **Error**, normalmente el PDF es una imagen escaneada, sin texto seleccionable. Convierte el contenido a texto y agrégalo como **Texto**, o genera un PDF con texto y vuelve a subirlo. ### Agregar medios (imagen, video, audio) Agregar medios al Centro hace que el agente entienda y haga referencia a ese contenido, por ejemplo describir una imagen o usar la transcripción de un video para responder. 1. En el Centro de Conocimiento, cambia a la pestaña **Centro de medios** 2. Haz clic en el botón **Agregar medio** 3. **Selecciona el archivo** en tu computadora 4. Ingresa el **nombre y la descripción del archivo** 5. Haz clic en **Enviar** El procesamiento de videos largos puede tardar más, hasta unos 10 minutos. **Para que el agente envíe un archivo al contacto** (en lugar de solo consultarlo), configura una herramienta de medios. Consulta **Cómo configurar medios en el agente de IA (mencionar enlace)**. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Cuántas veces al día puedo editar un elemento?** Sin límite. Cada edición se publica en tiempo real, y el agente pasa a consultar la versión más reciente automáticamente. **Si elimino un contenido, ¿el agente todavía tiene acceso a él?** No. Después de eliminarlo, el agente ya no consulta ese contenido. El historial de conversaciones antiguas sigue mostrando lo que ya se dijo. **¿Qué es mejor para datos estructurados: Tabla de Datos o texto?** Usa una Tabla de Datos para registros que el agente necesita filtrar o buscar (clientes, pedidos). Usa texto para referencia estática (políticas, FAQs, instrucciones). Los dos pueden coexistir. [AnteriorCómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) [SiguienteCómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox) - [Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515436-escribir-objetivo-conocimiento-pilares-comunicacion-agente) [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) 1. [Cómo crear habilidades personalizadas para el agente de IA](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590394-como-crear-habilidades-personalizadas-para-agente-de-ia) 2. [Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515436-escribir-objetivo-conocimiento-pilares-comunicacion-agente) 3. [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) 4. [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) 5. [Cómo archivar un Embudo Inteligente transfiriendo las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16624949-como-archivar-embudo-inteligente-transfiriendo-conversaciones) 6. 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