1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) # Cómo interpretar las métricas de campaña Sigue el desempeño de tus campañas en tiempo real con métricas de Envío, Entrega, Respuesta y Conversión. Disponible en todos los planes Quién puede hacerlo cualquier usuario con acceso al módulo Campañas Actualizado el 9 de septiembre de 2026 [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) 1. [Cómo crear y lanzar una campaña multicanal en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590383-como-crear-lanzar-campana-multicanal-en-nuvia) 2. [Cómo configurar audiencias dinámicas para campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanas) 3. [Cómo pausar y reactivar una campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14569970-como-pausar-y-reactivar-una-campana) 4. [Cómo interpretar las métricas de campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576475-como-interpretar-las-metricas-de-campana) 5. [Cómo usar las reglas de exclusión en campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314000-como-usar-las-reglas-de-exclusion-en-campanas) En esta página 1. Lo que necesitas antes de empezar 2. Visión general de las métricas en el listado 3. Métricas detalladas por campaña 4. Filtrar campañas por desempeño 5. Límites y reglas 6. Errores comunes y soluciones 7. Preguntas frecuentes **En esta página7 secciones** 1. Lo que necesitas antes de empezar 2. Visión general de las métricas en el listado 3. Métricas detalladas por campaña 4. Filtrar campañas por desempeño 5. Límites y reglas 6. Errores comunes y soluciones 7. Preguntas frecuentes El módulo de Campañas muestra métricas de desempeño en tiempo real para cada campaña activa, pausada o concluida. **Disponible en:** todos los planes. **Quién puede hacerlo:** cualquier usuario con acceso al módulo **Campañas**. ## Lo que necesitas antes de empezar - Al menos una campaña en estado **Activa**, **Pausada** o **Concluida** con envíos realizados - Acceso al módulo **Campañas** en la navegación lateral ## Visión general de las métricas en el listado En la pestaña de campañas se muestran varias métricas del embudo, según la tabla: MétricaQué muestraFormato **Contactadas** Total de mensajes enviados con éxito Número absoluto **Respondidas** Total de mensajes confirmados como entregados, con tasa de entrega Número + % **Conversiones** Total de contactos que respondieron, con tasa de respuesta Número + % ## Métricas detalladas por campaña En la parte superior de la pantalla de detalles, justo debajo de la línea que muestra pasos y contactos, aparecen **Creada el** y **Última actualización**, cada una con fecha y hora en el formato DD/MM/AAAA às HH:MM. El ícono **ⓘ** junto a esas fechas muestra **“Hora de Brasilia”** al pasar el mouse — útil cuando el equipo trabaja en otra zona horaria. Si la campaña no tiene ninguna de las dos fechas registradas, el bloque no aparece; si tiene solo una, aparece solo esa. Justo debajo, **5 tarjetas fijas** resumen el embudo: **Inscritos**, **Contactadas**, **Respondidas**, **Conversiones** y **Fallas**. Cada tarjeta tiene un ícono **ⓘ** con el tooltip de la métrica (qué cuenta y sobre qué base se calcula el porcentaje) y, cuando hay más detalle disponible, un botón **Ver detalles** que solo aparece al pasar el mouse (o dar foco con el teclado) sobre la tarjeta; abre un panel de detalle sobre la propia tarjeta, sin desplazar el resto de la pantalla. - **Inscritos** — en campañas de LinkedIn o multicanal, los detalles muestran el embudo de conexión: **Ya conectados**, **Invitaciones enviadas** e **Invitaciones aceptadas** (el resumen de Conexiones que antes era un bloque aparte ahora vive aquí). - **Contactadas** — en WhatsApp, los detalles muestran **Entregados** y **Vistos**. En LinkedIn, muestran la división entre **Notas** (contactos que solo aceptaron la invitación con la nota, todavía sin mensaje de la cadencia) y **Primer mensaje** (ya recibieron el 1.er mensaje de la cadencia). En multicanal, los dos grupos aparecen juntos, cada uno con su encabezado. - **Respondidas**, **Conversiones** y **Fallas** — sin detalle adicional, solo el valor y el porcentaje. ### Visualización de métricas de la campaña En la pestaña **Campañas**, puedes ver métricas detalladas por contacto. En la pantalla de la campaña, en la parte inferior, encontrarás dos pestañas: - **Pasos** - **Contactos** #### Pestaña Pasos Al hacer clic en **Pasos**, ves los datos relacionados con cada paso de la campaña, como: - Contactos que esperan una acción - Contactos que ya fueron contactados - Contactos que respondieron **Bueno saber (campañas de LinkedIn con nota en la invitación):** cuando la campaña tiene una nota de invitación configurada, la pestaña Pasos suma una fila fija arriba, **Invitación con nota**, antes del 1.er paso de la cadencia. Muestra cuántos contactos aceptaron la invitación con la nota (la misma base del detalle “Notas” de la tarjeta Contactadas) y la tasa de respuesta a la propia nota — quien solo respondió después de recibir un mensaje de la cadencia cuenta en el paso del mensaje, no en esta fila, para que no haya doble conteo. Las columnas de entrega y apertura no se aplican a esta fila (aparecen como “—”). Bueno saber (campañas de LinkedIn) La **visita al perfil** y la **invitación de conexión** no se cuentan como mensaje — quedan fuera de las métricas de mensaje del paso (contactados, respondidos y fallas). Antes, una falla en la visita al perfil aparecía incorrectamente como falla en “contactados”; esto se corrigió. El estado de la invitación sigue visible en la pestaña Contactos y en el historial, incluido el estado **Invitación expirada**. **Bueno saber (campañas solo de invitación):** cuando la campaña tiene un único paso y es un paso de invitación pura (sin mensaje), la pestaña Pasos no muestra las columnas de mensaje — siempre estarían en cero, ya que no hay mensaje que enviar. En su lugar, aparecen **Invitaciones enviadas** e **Invitaciones aceptadas**, provenientes del analytics de la propia campaña. Bueno saber Cuando un paso tiene fallas, puedes expandir el indicador de **Fallas** para ver las **causas agrupadas**. Cada causa muestra una explicación clara de lo que pasó (ej.: “La conexión de WhatsApp expiró. Vuelve a conectar el número en la configuración.”), el código de error del canal cuando está disponible y cuántos contactos se vieron afectados. Las fallas sin un mensaje claro asociado aparecen como **Error interno (ver logs)**. Para ver de forma consolidada todas las fallas de envío de la operación, usa la pestaña **Fallas** de los Paneles. ##### Pestaña Contactos En la pestaña **Contactos**, puedes ver todos los contactos que forman parte de la campaña, con información como: - Nombre del contacto - Estado - Cargo - Empresa - Canal - Paso actual Además, también puedes seguir: - Inicio de la conversación - Última actividad Importante también puedes acceder al historial individual de cada contacto, lo que permite un análisis más detallado de las interacciones a lo largo de la campaña. Bueno saber En el historial individual de un contacto, cada acción aparece con el paso, el tipo de acción y el estado. En campañas de LinkedIn, las acciones de **visita al perfil** e **invitación** aparecen con el nombre de la acción real — **Visita al perfil** e **Invitación** — en lugar del tipo de paso (Plantilla o Texto). Así, si una visita al perfil falla, queda claro que la falla fue en la visita y no en un mensaje. El código de error de la falla sigue visible. ### Cómo se calcula cada métrica Todas las métricas se calculan por **contacto único**, no por mensaje individual. Esto significa que un contacto que recibió 3 pasos cuenta como 1 en las métricas de campaña. #### Total de leads (total_leads) Todos los contactos únicos con ejecuciones procesadas en la campaña. Incluye contactos con envío exitoso y contactos con falla. ##### Enviados (total_sent) Contactos únicos que tuvieron al menos 1 ejecución con estado de envío exitoso (SENT o CONNECTED). Si un contacto recibió 3 pasos con éxito, cuenta como 1. ##### Entregados (total_delivered) Contactos únicos que tuvieron al menos 1 mensaje confirmado como entregado (estado DELIVERED o READ del canal). La confirmación depende del canal — en WhatsApp, la confirmación de entrega la proporciona la API. **Tasa de entrega:** (total_delivered / total_sent) × 100 ##### Respondieron (total_replied) Contactos únicos cuya conversación registró actividad del contacto después de la primera ejecución de la campaña. Cualquier mensaje que el contacto envíe de vuelta al canal de la campaña cuenta como respuesta — incluidas las respuestas automáticas. **Tasa de respuesta:** (total_replied / total_delivered) × 100 ##### Convirtieron (total_converted) Contactos únicos cuya conversación llegó a una etapa de tipo Éxito en el Embudo Inteligente vinculado a la campaña. La conversión se contabiliza cuando la ejecución se envió con éxito (estado SENT) y la conversación del contacto está en una etapa cuyo tipo es “SUCCESS” en el embudo. **Tasa de conversión:** (total_converted / total_replied) × 100 Consejo Para que la métrica de conversión funcione, la campaña debe estar vinculada a un Embudo Inteligente que tenga al menos una etapa de tipo “Éxito”. Las campañas sin embudo vinculado mostrarán la conversión en cero. Consejo la tasa de cada métrica se calcula con relación a la métrica anterior del embudo (no con relación al total de leads). Esto crea una visión progresiva: delivery_rate es sobre enviados, reply_rate es sobre entregados, conversion_rate es sobre respondidos. ## Filtrar campañas por desempeño En la pestaña **Campañas**, puedes usar filtros para ubicar campañas específicas rápidamente. ### Filtros rápidos Puedes filtrar las campañas por los siguientes estados: - **Activa** - **Concluida** - **Borrador** - **Pausada** - **Archivada** #### Filtros personalizados Además de los filtros rápidos, puedes agregar filtros personalizados para refinar aún más la búsqueda. Puedes crear filtros según: - Estado - Canal - Activación - Remitentes - Contactos - Tasa de envío - Tasa de respuesta - Tasa de conversión Estos filtros permiten segmentar las campañas según criterios específicos, lo que facilita el análisis y el seguimiento de los resultados. Consejo Usa el campo **Buscar campañas** en la parte superior del listado para ubicar campañas por nombre. ## Límites y reglas Regla Valor Deduplicación de métricas Todas las métricas cuentan contactos únicos, no mensajes individuales Desfase de los datos de campaña Hasta 1 hora de desfase en los paneles de analytics Campañas sin envíos No aparecen en los gráficos de métricas de los Paneles Métricas de campañas archivadas Se conservan, pero solo son visibles con el filtro de estado **Archivada** Máximo de fallas por contacto 2 fallas consecutivas cierran la inscripción Exportación de reportes No disponible en la versión actual; prevista para una versión futura ## Errores comunes y soluciones ProblemaCausa probableSolución Las métricas muestran cero para una campaña activa La campaña se activó hace poco y los envíos todavía no se procesaron, o todos los contactos son no elegibles Espera unos minutos a que se procesen las inscripciones. Revisa la vista previa de la audiencia para confirmar los contactos elegibles Tasa de entrega muy baja Números de teléfono inválidos en la lista, o problemas con el inbox conectado Verifica la calidad de los números en la lista de contactos. Confirma que el inbox de WhatsApp funcione correctamente en **Plataforma** > **Integraciones** Tasa de respuesta en cero Plantilla poco personalizada o audiencia inadecuada Revisa el contenido de la plantilla; los mensajes genéricos tienen una tasa de respuesta menor. Considera segmentar mejor la audiencia Los contactos aparecen como “falla” sin motivo claro Campo de variable vacío en el momento del envío o error de API del canal Expande el indicador de **Fallas** en la pestaña Pasos para ver la causa agrupada, o abre el historial individual del contacto para ver el código de error específico Métricas del listado diferentes de las de los Paneles Desfase de procesamiento; los datos de campaña en los Paneles pueden tener hasta 1 hora de retraso Las métricas del listado de campañas están más actualizadas. En los Paneles, espera hasta 1 hora para la sincronización Importante las métricas de campaña se pueden ver de formas diferentes dentro de la plataforma, según lo que necesites analizar. En la pestaña **Campañas**, los datos se presentan con un enfoque más detallado por contacto, lo que permite un análisis más individual de las interacciones. En cambio, en la pestaña **Paneles**, las métricas aparecen de forma más consolidada, con una visión general del desempeño de la campaña en su conjunto. Por eso, la elección entre una vista y otra depende del objetivo del análisis: - Usa **Campañas** para entender el comportamiento de contactos específicos - Usa **Paneles** para seguir los resultados generales y las tendencias de la campaña ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿La tasa de respuesta incluye las respuestas automáticas del contacto?** Sí. Cualquier mensaje que el contacto envíe de vuelta al canal de la campaña se registra como respuesta, incluidas las respuestas automáticas. Las métricas no distinguen entre respuesta humana y automática. **¿Un contacto que respondió más de una vez cuenta varias veces?** No. La métrica de “contactos que respondieron” está deduplicada: cuenta una vez por contacto, sin importar cuántos mensajes haya enviado de vuelta. **¿Cómo sé por qué falló un envío?** Tienes dos formas: en la pestaña **Pasos**, expande el indicador de **Fallas** del paso para ver las causas agrupadas (con la explicación clara y el código de error); o abre el historial individual del contacto para ver el motivo de cada ejecución con falla (campo de variable vacío, número inválido, error de API, invitación rechazada en LinkedIn, entre otros). Para la visión consolidada de toda la operación, usa la pestaña **Fallas** de los Paneles. **¿Las métricas se actualizan en tiempo real?** En el listado de campañas, las métricas se actualizan casi en tiempo real. En los Paneles (módulo **Paneles**), los datos de campaña pueden tener hasta 1 hora de desfase. **¿Por qué la métrica de conversión aparece en cero?** La métrica de conversión depende de un Embudo Inteligente vinculado a la campaña que tenga al menos una etapa de tipo “Éxito”. Si la campaña no tiene embudo vinculado o el embudo no tiene una etapa de éxito configurada, la conversión quedará en cero. Revisa la configuración del embudo en Embudos Inteligentes y confirma que exista una etapa de tipo “Éxito”. **¿Puede aparecer una tasa de respuesta mayor al 100%?** No. Todas las tasas porcentuales que se muestran en las tarjetas de KPI tienen un límite de 100%. Si el cálculo bruto supera ese valor (por ejemplo, por una diferencia de timing entre el conteo de respuestas y de entregas), el sistema muestra 100%. **Veo pasos con cero envíos en el desempeño por paso. ¿Es normal?** Sí. El desempeño por paso muestra todos los pasos activos de la campaña, incluso los que todavía no procesaron ningún contacto (ej.: pasos agendados para los próximos días o sin contactos que hayan llegado a ese punto de la secuencia). Aparecen con los contadores en cero. **¿Por qué la tasa de conversión se calcula sobre respondidos y no sobre enviados?** Cada tasa se calcula con relación a la etapa anterior del embudo, lo que crea una visión progresiva de eficiencia. La tasa de conversión sobre respondidos muestra cuánto logra la campaña convertir a los leads que ya mostraron interés (respondieron). Para ver la conversión sobre el total de enviados, divide total_converted entre total_sent manualmente. **¿Cómo funciona la métrica de “entregados” en WhatsApp?** La confirmación de entrega en WhatsApp la proporciona la API cuando el mensaje llega al dispositivo del destinatario. Los mensajes que no se entregaron (ej.: número inexistente, celular apagado por mucho tiempo) no se cuentan como entregados. **¿Se mantienen las métricas de las campañas archivadas?** Sí. El archivado conserva todos los datos históricos y las métricas. La campaña queda oculta en el listado predeterminado, pero los datos siguen accesibles con el filtro de estado **Archivada** y en los Paneles de analytics. **¿Cuál es la diferencia entre “enviados” y “entregados”?** “Enviados” significa que el mensaje se envió con éxito a la API del canal. “Entregados” significa que el canal confirmó la entrega al dispositivo del destinatario. La diferencia suele deberse a números inválidos, celulares apagados o problemas temporales de red del destinatario. **¿Por qué la visita al perfil o la invitación de LinkedIn no aparecen en las métricas de mensaje?** Porque la visita al perfil y la invitación de conexión no son mensajes. Tienen su propio estado (incluido **Invitación expirada**) en la pestaña Contactos y en el historial del contacto, pero no entran en los conteos de contactados, respondidos y fallas del paso, que cuentan solo acciones de mensaje. Antes, una falla en la visita al perfil podía aparecer como falla en “contactados”; esto se corrigió. **¿Por qué la tarjeta “Contactadas” muestra “Notas” y “Primer mensaje” por separado en LinkedIn?** Porque aceptar la invitación con nota y recibir el primer mensaje de la cadencia son dos formas distintas de “ser contactado”. El detalle separa a quien solo aceptó la nota (todavía no recibió mensaje) de quien ya recibió el 1.er mensaje; la suma de los dos es igual al total de la tarjeta Contactadas. Las campañas sin nota de invitación configurada no muestran este detalle. **¿Qué es la fila “Invitación con nota” en el desempeño por paso?** Es una fila fija que aparece arriba en la pestaña Pasos solo cuando la campaña de LinkedIn tiene una nota de invitación configurada. Aísla cuántos contactos aceptaron la invitación con la nota y cuántos respondieron a la propia nota (antes de recibir cualquier mensaje de la cadencia), para no mezclar esa respuesta con la de un paso de mensaje. **¿Dónde quedó el resumen de “Conexiones” que antes estaba en el detalle de la campaña?** No desapareció; pasó a estar dentro de los detalles de la tarjeta **Inscritos** (haz clic en “Ver detalles” sobre esa tarjeta). Antes era un bloque separado; ahora forma parte del embudo de conexión junto con el total de inscritos. 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