1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Canales](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19378288-canales) 3. [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Entendiendo las reglas de WhatsApp: ventana de 24h, 72h y plantillas Tienes 24 horas para mensajes libres después de que el lead te contacta; fuera de eso, debes usar plantillas HSM aprobadas por Meta. Actualizado el 3 de agosto de 2026 [WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendiendo las reglas de WhatsApp: ventana de 24h, 72h y plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas) 2. [Cómo sincronizar los datos de conversión de Nuvia con Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-datos-de-conversion-de-nuvia-con-meta-capi) 3. [Cómo migrar un número de WhatsApp de otra plataforma a Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414388-migrar-numero-whatsapp-de-otra-plataforma-a-nuvia) 4. [Cómo mejorar la tasa de respuesta en campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501604-como-mejorar-tasa-de-respuesta-campanas-whatsapp) 5. [Coexistencia de WhatsApp Business con Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15554165-coexistencia-de-whatsapp-business-con-nuvia) 6. [Cómo crear una cuenta en Meta Business](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16548186-como-crear-cuenta-en-meta-business) ## ¿Qué es la ventana de mensajes? La **ventana de mensajes** es el período durante el cual puedes enviar mensajes sin restricciones de formato. ### Ventana de 24h (predeterminada) Cada vez que un contacto **te envía un mensaje**, tienes **24 horas** para responder con mensajes libres (sin necesidad de plantilla HSM). Este conteo se reinicia con cada mensaje recibido. **Ejemplo:** - Lunes, 10:00 **→** el contacto envía un mensaje - Lunes, 10:01 a martes, 10:00 **→** puedes enviar mensajes libres - Martes, 10:01 en adelante **→** necesitas usar una plantilla HSM #### Ventana de 72h (Click to WhatsApp) Si usas **anuncios Click to WhatsApp** (anuncios que llevan a WhatsApp), Meta ofrece una ventana extendida de **72 horas** para enviar mensajes libres. Esto solo funciona con **WhatsApp Cloud API**. **Requisitos para activar 72h:** - Conectar la cuenta mediante **WhatsApp Cloud API** (no mediante WhatsApp Business/Evolution) - Tener campañas de anuncios configuradas en el Administrador de anuncios de Meta Cómo detecta Nuvia la ventana de 72h La ventana CTWA de 72h se activa **solo en el primer mensaje** del contacto que llega con la señal referral de Meta (que identifica que el lead hizo clic en un anuncio Click-to-WhatsApp). Los mensajes siguientes del mismo contacto (que llegan sin referral) abren una ventana estándar de 24h. Así la plataforma respeta la ventana real definida por Meta y evita errores de envío fuera del período permitido. ### ¿Qué es HSM (Highly Structured Message)? Una **plantilla HSM** es un mensaje preaprobado por Meta que puedes usar **fuera de la ventana de 24h/72h** para contactar leads en frío o volver a involucrar a contactos que no respondieron. #### Características de las plantillas HSM AspectoDetalle **Aprobación** Se envían para aprobación de Meta; tardan de minutos a horas **Componentes** Encabezado (texto, imagen, video, documento), cuerpo, pie, botones **Variables** Usa var_ para personalizaciones (ej.: var_business_name = nombre de la empresa) **Requisito legal** Deben indicar claramente el opt-in o el contexto previo de consentimiento **Límite por número** Máximo de 6.000 plantillas por número de WhatsApp **Reutilización** Una plantilla aprobada se puede reutilizar sin límite Las plantillas rechazadas bloquean las campañas que dependen de ellas. Revisa la plantilla y vuelve a enviarla. #### ¿Cuándo necesitas HSM? Situación¿Necesario?¿Por qué? Responder un mensaje recibido dentro de 24h (o 72h) No Estás dentro de la ventana Enviar una campaña de primer contacto (outbound en frío) Sí Estás fuera de la ventana Dar seguimiento a contactos que no respondieron dentro de la ventana Sí La ventana expiró Seguimiento Inteligente después de una conversación cerrada Sí Volver a involucrar exige plantilla Agente de IA iniciando una conversación Sí Siempre fuera de la ventana ### El Seguimiento Inteligente y las reglas de ventana La función de **Seguimiento Inteligente** de Nuvia respeta automáticamente las reglas de WhatsApp: - **Dentro de la ventana de 24h (o 72h):** envía un mensaje libre, sin plantilla - **Fuera de la ventana:** cambia automáticamente a una plantilla HSM - **Sin plantilla disponible:** el seguimiento no se envía; ves un aviso Configura con anticipación las plantillas que vas a usar en los seguimientos. No dejes la aprobación para el último momento. ### Límites de envío por día (Tiers) WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar por día, según tu cuenta: TierLímite diarioCaso de uso típico Tier 1 1.000 Cuentas nuevas, pruebas iniciales Tier 2 10.000 Equipos pequeños de SDR Tier 3 100.000 Operaciones medianas Tier 4 Sin límite Empresas a escala (100K+ contactos/día) Empiezas en el Tier 1. Para escalar, demuestra calidad constante (baja tasa de bloqueos) durante 7 días. ### Reglas de WhatsApp que afectan tus campañas #### No envíes mensajes promocionales en frío sin plantilla Si no tienes una ventana abierta (el contacto no respondió hace más de 24h/72h), cualquier mensaje debe ir por HSM. Enviarlo de otra forma viola las políticas de WhatsApp y tu cuenta puede ser restringida. #### Las plantillas HSM deben ser claras y respetuosas Meta rechaza plantillas que: - Parecen spam (ej.: “¡Aprovecha AHORA! ¡¡¡DESCUENTO IMPERDIBLE!!!”) - Piden datos sensibles (ej.: contraseñas, tarjeta de crédito) - Incluyen enlaces sospechosos o acortadores desconocidos - Indican consentimiento implícito (“serás agregado a…”) #### Evita bloqueos de la cuenta - No uses el mismo mensaje para cientos de contactos sin variación - No envíes mensajes de prueba a números reales (usa números de prueba de WhatsApp) - Respeta el límite de tu Tier; no superes tu cuota diaria - Monitorea la tasa de bloqueos; por encima del 5%, revisa las plantillas ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Puedo enviar mensajes libres sin HSM a un contacto antiguo que respondió hace 1 mes?** No. La ventana de 24h es continua y solo se reinicia cuando el contacto envía un mensaje nuevo. Después de 24h, cualquier mensaje tuyo necesita HSM. **¿La ventana de 72h funciona automáticamente?** No, necesitas estar conectado mediante WhatsApp Cloud API. WhatsApp Business no ofrece 72h. Verifica qué conexión usas en **Menú lateral > Plataforma > Canales**. **Recibí varios mensajes del mismo contacto que vino de un anuncio Click-to-WhatsApp. ¿La ventana de 72h sigue valiendo en los mensajes siguientes?** La ventana de 72h vale solo para el primer mensaje que llega con la señal referral de Meta. Los mensajes siguientes del mismo contacto (que llegan sin referral) abren la ventana estándar de 24h. Si necesitas responder después de las primeras 24h, usa una plantilla HSM, a menos que el contacto envíe un mensaje nuevo y reabra la ventana. **Antes la ventana de 72h se mantenía durante toda la conversación CTWA. ¿Qué cambió?** La plataforma se ajustó para respetar la ventana real definida por Meta. Mantener la ventana de 72h en mensajes siguientes (que no traen referral) causaba errores de envío (error 131047 de Meta), porque Meta ya había cerrado la ventana extendida. Ahora solo el primer mensaje con referral recibe 72h; los demás siguen el estándar de 24h. **Mi plantilla fue rechazada. ¿Cuándo puedo volver a enviarla?** De inmediato. Ajusta la plantilla en Nuvia y vuelve a enviarla. Meta tardará de minutos a horas en revisarla de nuevo. **¿Cuántas plantillas activas puedo tener por número?** Hasta 6.000. En la práctica, necesitas muchas menos (50–200 plantillas es lo normal). Archiva las plantillas que no uses para mantener el orden. 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Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14575042-entendiendo-reglas-whatsapp-ventana-24h-72h-plantillas