1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) # Cómo pausar y reactivar una campaña Pausa o archiva campañas para ajustar tu estrategia u organizar tu cuenta. Disponible en todos los planes Quién puede hacerlo gestores y administradores con acceso al módulo Campañas Actualizado el 3 de agosto de 2026 [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) 1. [Cómo crear y lanzar una campaña multicanal en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590383-como-crear-lanzar-campana-multicanal-en-nuvia) 2. [Cómo configurar audiencias dinámicas para campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanas) 3. [Cómo pausar y reactivar una campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14569970-como-pausar-y-reactivar-una-campana) 4. [Cómo interpretar las métricas de campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576475-como-interpretar-las-metricas-de-campana) 5. [Cómo usar las reglas de exclusión en campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314000-como-usar-las-reglas-de-exclusion-en-campanas) En esta página 1. Lo que necesitas antes de empezar 2. Pausar una campaña 3. Qué pasa cuando pausas 4. Reactivar una campaña pausada 5. Archivar una campaña 6. Límites y reglas 7. Errores comunes y soluciones 8. Preguntas frecuentes **En esta página8 secciones** 1. Lo que necesitas antes de empezar 2. Pausar una campaña 3. Qué pasa cuando pausas 4. Reactivar una campaña pausada 5. Archivar una campaña 6. Límites y reglas 7. Errores comunes y soluciones 8. Preguntas frecuentes Pausar una campaña interrumpe temporalmente todos los envíos pendientes sin perder el progreso de los contactos. **Disponible en:** todos los planes. **Quién puede hacerlo:** gestores y administradores con acceso al módulo **Campañas**. **Módulo:Pantalla principal > Menú lateral > Campañas** ## Lo que necesitas antes de empezar - La campaña que quieres pausar está en estado **Activa** - Tienes permiso de gestor o administrador ## Pausar una campaña Puedes pausar una campaña de dos formas: ### Desde el listado de campañas 1. En el menú lateral, haz clic en **Campañas** 2. Ubica la campaña activa que quieres pausar 3. Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la fila de la campaña 4. Haz clic en el interruptor para **desactivarla** 5. Haz clic en **Pausar campaña** cuando aparezca la ventana de confirmación ### Desde la pantalla de detalles de la campaña 1. Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la fila de la campaña y luego en **Ver detalles** 2. En la pantalla de detalles, haz clic en el botón **Pausar** ## Qué pasa cuando pausas Entender el impacto de la pausa es clave para decidir cuándo usarla: - Los nuevos envíos se interrumpen de inmediato. Los pasos de mensajes que estaban en la cola no se procesan mientras la campaña esté pausada. - Los contactos que ya recibieron mensajes anteriores no se ven afectados. Los mensajes ya enviados siguen entregados normalmente. - Las campañas con disparador externo dejan de procesar nuevos eventos. Durante la pausa, los eventos del CRM no agregan nuevos contactos a la campaña. - Las métricas se conservan. Todos los datos de envío, entrega y respuesta siguen disponibles en la campaña pausada. ## Reactivar una campaña pausada ### Desde el listado de campañas 1. Ubica la campaña pausada en el listado 2. Haz clic en el menú de acciones (⋮) 3. Haz clic en el interruptor para **activarla** ### Desde la pantalla de detalles de la campaña 1. Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la fila de la campaña y luego en **Ver detalles** 2. Haz clic en el botón **Activar** ### Qué pasa al reactivar - Los contactos en curso continúan desde el paso en el que estaban cuando se pausó la campaña - Los pasos pendientes vuelven a la cola para procesarse - Las campañas recurrentes vuelven a ejecutarse en la próxima ocurrencia del cron - Las campañas con disparador externo vuelven a procesar eventos del CRM Importante las campañas manuales con estado **Concluida** no se pueden reactivar. Si la campaña manual ya terminó el ciclo de envío para todos los contactos, verás el mensaje “Las campañas manuales concluidas no se pueden reactivar”. En ese caso, crea una nueva campaña. ## Archivar una campaña Si ya no vas a usar la campaña y quieres mantener el listado organizado, usa la opción de archivar: 1. En el listado de campañas, haz clic en el menú de acciones (⋮) de la campaña 2. Haz clic en **Archivar** ### Qué pasa cuando archivas - La campaña no se puede editar ni reactivar; el archivado es definitivo - Los datos históricos y las métricas se conservan - La campaña queda oculta en el listado de forma predeterminada; usa el filtro de estado **Archivada** para verla - Las campañas archivadas siguen disponibles en los paneles de analytics cuando se aplica el filtro de estado “Archivadas” Importante a diferencia de la pausa, el archivado es irreversible. No es posible reactivar una campaña archivada. Archiva solo cuando estés seguro de que no vas a usar más la campaña. ## Límites y reglas ReglaValor Qué campañas se pueden pausar Solo campañas con estado **Activa** Qué campañas se pueden activar Campañas con estado **Pausada** o **Borrador**. Las campañas manuales **Concluidas** no se pueden reactivar Qué campañas se pueden archivar Cualquier campaña, sin importar el estado Archivado Irreversible; la campaña no se puede editar ni reactivar después de archivarla Datos después de la pausa Inscripciones y métricas conservadas por completo Datos después del archivado Datos históricos y métricas conservados, pero la campaña queda oculta en el listado predeterminado ## Errores comunes y soluciones ProblemaCausa probableSolución La opción **Pausar** no aparece en el menú La campaña no está en estado **Activa** (puede estar en Borrador, Concluida o Archivada) Verifica el estado de la campaña. Solo las campañas activas se pueden pausar La opción **Activar** no aparece en el menú La campaña está archivada o es una campaña manual ya concluida Las campañas archivadas y las manuales concluidas no se pueden reactivar. Crea una nueva campaña Campaña reactivada pero los mensajes no se están enviando Fuera del horario comercial, o todas las inscripciones ya concluyeron Verifica si hay inscripciones activas en la campaña. Confirma que estés dentro del horario comercial (08h–18h, lun–vie) Los contactos no recibieron mensajes después de la reactivación El contacto respondió durante la pausa y el Stop on Reply cerró la inscripción Comportamiento esperado. El Stop on Reply cierra la inscripción cuando el contacto responde, sin importar el estado de la campaña ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **Al pausar, ¿se cancelan los mensajes que se estaban enviando en ese momento?** Los mensajes que ya estaban en proceso de envío por la API de WhatsApp en el momento exacto de la pausa pueden completarse. La pausa interrumpe el procesamiento de nuevos mensajes en la cola, pero no cancela los mensajes que ya se enviaron a la API. **¿Cuánto tarda la pausa en hacer efecto?** El efecto es inmediato. Al confirmar la pausa, el estado cambia a **Pausada** y los nuevos envíos dejan de procesarse. **¿Puedo editar la secuencia de mensajes mientras la campaña está pausada?** Los pasos existentes no se pueden editar (quedan inmutables después de la activación). **Si pauso y reactivo varias veces, ¿los contactos reciben mensajes duplicados?** No. El sistema registra qué paso ya recibió cada contacto. Al reactivar, cada inscripción continúa desde el siguiente paso pendiente y nunca reenvía un paso ya completado. **¿Hay un límite de veces que puedo pausar y reactivar?** No hay límite. Puedes pausar y reactivar cuantas veces lo necesites. **¿Cuándo debo pausar y cuándo debo archivar?** Pausa cuando la interrupción es temporal y piensas retomar los envíos. Archiva cuando ya no vas a usar la campaña y quieres mantener el listado limpio. La diferencia fundamental: la pausa es reversible, el archivado es definitivo. **¿Qué pasa con las campañas recurrentes que quedaron pausadas varios días?** Las ejecuciones que debían ocurrir durante la pausa se pierden; el sistema no las compensa de forma retroactiva. Al reactivar, la campaña volverá a ejecutarse en la próxima ocurrencia de la expresión cron. **¿La pausa afecta las métricas de la campaña?** No. Todas las métricas acumuladas antes de la pausa (envíos, entregas, respuestas, conversiones) se conservan. Las nuevas métricas se siguen registrando normalmente después de la reactivación. 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