1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) 3. [Campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19433179-campanas-de-whatsapp) # Cómo crear y lanzar una campaña de WhatsApp en Nuvia Envía secuencias de WhatsApp personalizadas con el módulo de Campañas de Nuvia. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Cualquier usuario con permiso para ver campañas Actualizado el 2 de octubre de 2026 [Campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19433179-campanas-de-whatsapp) 1. [Cómo crear y lanzar una campaña de WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501312-como-crear-y-lanzar-campana-de-whatsapp-en-nuvia) 2. [Cómo funciona el texto predeterminado de variables en plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16891724-como-funciona-texto-predeterminado-de-variables-en-plantillas) 3. [Cómo usar variables en plantillas de WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353096-como-usar-variables-en-plantillas-de-whatsapp) 4. [Cómo verificar tu empresa en Meta](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16548621-como-verificar-tu-empresa-en-meta) 5. [Buenas prácticas para plantillas de marketing de Meta](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16736964-buenas-practicas-para-plantillas-de-marketing-de-meta) Una campaña te permite enviar mensajes a escala a una lista de contactos por WhatsApp, LinkedIn u otros canales. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Cualquier usuario con permiso para ver campañas. ## Lo que necesitas antes de empezar - Tener al menos un [canal de WhatsApp conectado](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489425-como-conectar-whatsapp-en-nuvia) - Tener una lista de contactos con los teléfonos completos - Tener al menos una [plantilla HSM](https://nuvia.ai/es/docs) aprobada por Meta (para campañas por WhatsApp Cloud API) ### Cómo crear y lanzar una campaña #### Paso 1: Iniciar la creación de la campaña 1. En el menú lateral, haz clic en **Campañas** 2. Haz clic en **Nueva campaña** 3. Completa el campo **Nombre de la campaña** (máximo 100 caracteres). Ej.: “Prospección Enterprise Q1” 4. Selecciona el **Tipo de campaña** – elige **WhatsApp** para tu campaña 5. Haz clic en **Siguiente** Consejo los tipos de canal disponibles dependen de las integraciones ya configuradas. Si WhatsApp no aparece, verifica que el canal esté conectado en la pantalla de **Canales**. #### Paso 2 – Definir la audiencia 1. En el tipo de activación, selecciona **Manual** (para tu primera campaña, empieza con activación manual) 2. En fuente de la audiencia, selecciona **Lista** 3. Elige la lista de contactos que se usará como audiencia 4. En el panel lateral, revisa la vista previa de la audiencia, que muestra la cantidad de contactos elegibles y no elegibles por canal 5. En **Reglas de exclusión**, define quién debe quedar fuera de la campaña (consulta la sección de abajo) 6. En **Ajustes adicionales**, decide sobre el interruptor **Ignorar horario comercial**. Viene desactivado, lo que hace que la campaña envíe solo de lunes a viernes, de 08h a 18h. Actívalo solo si quieres enviar a cualquier hora, incluso de madrugada y los fines de semana 7. Haz clic en **Siguiente** Atención al sentido del interruptor **Ignorar horario comercial** activado es lo que **permite** el envío fuera del horario. Desactivado (lo predeterminado) es lo más restrictivo y lo recomendado para prospección en frío. El ajuste vale para toda la campaña, en todos sus pasos. Importante después de avanzar este paso, la campaña se creará como **Borrador** y no será posible cambiar la audiencia. Revisa con atención antes de continuar. El interruptor **Ignorar horario comercial** todavía se puede activar o desactivar mientras la campaña esté en Borrador, y el cambio se guarda en ambos sentidos. #### Reglas de exclusión: quién no debe recibir la campaña En **Reglas de exclusión** defines quién queda fuera de la campaña, aunque esté en la audiencia. Las personas que cumplan estas reglas no reciben la campaña. - **Listas de exclusión** – haz clic en el campo, usa **Buscar lista** y selecciona una o más listas. Quien esté en cualquiera de ellas no recibe la campaña. La lista elegida como audiencia no se puede usar también como lista de exclusión - **Ya tiene una conversación abierta** – quien respondió dentro del período elegido, contado desde su última respuesta, no entra en la campaña, ya sea que esté hablando con el Autopilot (IA) o con un agente. Eliges el período en minutos, horas o días: como mínimo 15 minutos y como máximo 30 días Atención después de activar la campaña, ya no se pueden agregar ni quitar listas de exclusión. Solo puede cambiar el contenido de las listas. Consejo una lista que se usa como lista de exclusión en una campaña activa o pausada no se puede eliminar. La plataforma muestra qué campañas usan la lista; cierra esas campañas antes de eliminarla. #### Revisar el alcance de la campaña En el panel lateral, la tarjeta **Alcance de la campaña** muestra, en tiempo real, cuántas personas la van a recibir: - **En la lista** (o **en la etapa**, cuando la audiencia viene de un embudo) – total de personas seleccionadas en la audiencia - **Elegibles** – personas que pasaron las reglas y filtros de la campaña - **Van a recibir** – elegibles con quienes la campaña puede actuar en el canal, ya sea enviando un mensaje o pidiendo conexión - **Canal** – cuántos elegibles tienen número de WhatsApp y/o perfil de LinkedIn - **Excluidos del envío** – cuántas personas quedaron fuera, separadas por motivo: **Fuera de los filtros**, **Lista de exclusión: nombre de la lista**, **Ya tiene una conversación abierta** y **Sin número de WhatsApp** / **Sin perfil de LinkedIn** Al cambiar una regla, los números anteriores siguen en pantalla, con un indicador de carga en el título, hasta que llegan los nuevos. Mientras tanto, el botón **Siguiente** queda bloqueado, para que no avances con un número viejo. Si todas las personas de la audiencia quedan excluidas, aparece el aviso **Nadie la va a recibir**. Ajusta la audiencia o las reglas para poder activar la campaña. #### Ver quién quedó fuera Cuando hay al menos una persona excluida, la tarjeta muestra el botón **Ver quién quedó fuera**. Abre el panel **Quién quedó fuera de la campaña**: 1. Usa **Buscar por nombre** para encontrar a una persona (la búsqueda ignora acentos y mayúsculas) 2. Filtra con los botones de motivo, que muestran el conteo de cada uno: **Todos**, **Fuera de los filtros** (aparece cuando la audiencia es un embudo o cuando hay personas con ese motivo), **Ya tiene una conversación abierta**, **Lista de exclusión** y **Sin canal** 3. En la tabla, ve la **Persona**, el **Motivo** (con el detalle, como “Lista: nombre de la lista” o “Conversación abierta hace 2 horas”) y los **Canales** que tiene 4. Usa el enlace junto al nombre para abrir el contacto y la paginación para ver a las demás personas Bueno saber las reglas se evalúan de nuevo en el momento del envío, así que esta lista puede cambiar hasta entonces. #### Paso 3 – Configurar la secuencia de mensajes 1. Haz clic en **Agregar paso** para crear el primer paso de la campaña 2. Para cada paso, configura: - **Plantilla** – selecciona una plantilla HSM aprobada por Meta (para WhatsApp Cloud API). El desplegable filtra las plantillas disponibles según el inbox seleccionado - **Texto predeterminado de las variables** – opcional. Aparece cuando el paso tiene una variable (en plantilla o en texto), con un campo por variable. Es el texto que entra en el mensaje cuando el contacto no tiene ese dato; sin él, el contacto sin el dato no recibe el mensaje - **Intervalo** – define el tiempo de espera entre este paso y el siguiente (si hay más de un paso) - **Dueño de la conversación** – obligatorio. Define quién acompaña al lead. Consulta los detalles abajo - **Asignaciones** – en el campo **Atención**, define quién asume la conversación cuando el contacto responda: - **Agente de IA** – la conversación la lleva el Embudo Inteligente (agente predeterminado configurado en el embudo) - **Owner de HubSpot** – asigna la conversación al agente de Nuvia mapeado al owner del contacto en HubSpot. Aparece solo con la integración conectada; sin contacto, owner o mapeo, la conversación queda sin responsable y el envío no se bloquea - **Sin asignar** – la conversación queda sin responsable - **Agente** – selecciona un usuario activo de la plataforma para recibir la conversación directamente 3. La opción **Mantener la asignación para conversaciones existentes** (marcada de forma predeterminada) conserva a quien ya está en la conversación, sea dueño o agente; desmárcala para reasignar también esas conversaciones. En **Configuración avanzada**, ajusta el **Embudo de atención** y la **Etapa del embudo**; el embudo predeterminado y la primera etapa ya vienen preseleccionados 4. Usa la vista previa del panel lateral para ver cómo quedará el mensaje con los datos reales de un contacto. Navega entre contactos con las flechas **Anterior** y **Siguiente** ##### **Si quieres, agrega más pasos repitiendo el proceso** #### Definir el dueño de la conversación del paso El campo **Dueño de la conversación** está justo arriba del bloque **Asignaciones** y es **obligatorio**: sin elegir un dueño, el campo **Atención** queda deshabilitado y el botón para guardar el paso no se habilita. Dueño y atención son cosas diferentes. El **dueño** es quien acompaña a ese lead; la **atención** es quien responde la conversación. Por eso el dueño no puede ser el Agente de IA; solo la atención puede. Las opciones aparecen en dos grupos: - **Asignación especial** – **Sin asignar** (la conversación queda sin dueño) y **Owner de HubSpot** (usa el agente de Nuvia mapeado al owner del contacto en HubSpot; solo aparece con la integración conectada) - **Usuarios** – cualquier usuario activo de la plataforma, que pasa a ser el dueño fijo de las conversaciones generadas por este paso Bueno saber cuando el paso tiene dueño y atención diferentes, quien queda registrado como responsable de la conversación es el **dueño**. Eso es lo que permite combinar, por ejemplo, dueño **Owner de HubSpot** con atención **Agente de IA**. La IA responde y el dueño sigue siendo el vendedor de HubSpot. Atención los pasos creados antes de esta función no tienen dueño definido y se tratan como **Sin asignar**. Al abrir uno de esos pasos para editarlo, el campo **Dueño de la conversación** aparece vacío y debes elegir una opción antes de guardar. En la tarjeta del paso, el dueño configurado aparece como la etiqueta **Dueño**; los pasos antiguos, sin dueño, no muestran esa etiqueta. ### Paso 4 – Lanzar la campaña 1. En la pantalla de resumen, revisa toda la configuración: nombre, canal, audiencia, pasos y mapeo de variables 2. Haz clic en **Lanzar campaña** 3. Confirma en el diálogo de confirmación que aparece 4. La campaña cambiará al estado **Activa** y los envíos empezarán a procesarse, respetando la ventana de envío Importante después de lanzar la campaña, la plantilla y el mapeo de variables ya no se pueden editar. Si necesitas hacer cambios, tendrás que pausar la campaña y crear una nueva. ### Ventana de envío y horario comercial De forma predeterminada, toda campaña respeta la **ventana de envío**: **de lunes a viernes, de 08h a 18h**, hora de Brasilia. A las 17:59 la campaña todavía envía; a las 18:00 se detiene. Sábado y domingo quedan completamente fuera de la ventana. La ventana vale para **WhatsApp y LinkedIn**. La única forma de salir de ella es activar el interruptor **Ignorar horario comercial** en el Paso 2. #### Qué pasa con lo que cae fuera de la ventana No se descarta nada. Lo que iba a salir fuera de la ventana queda **retenido** y se libera en la siguiente apertura: SituaciónComportamiento Campaña **agendada** cuya hora llegó fuera de la ventana Queda esperando y se envía cuando se abre la ventana. La campaña sigue **Activa** mientras espera **Siguientes pasos** de la secuencia cuyo intervalo venció fuera de la ventana Salen en la siguiente apertura de la ventana. La cadencia se vuelve a anclar en la apertura, así que la secuencia no se arrastra a la madrugada por la hora del primer mensaje Campaña **activada desde la pantalla** fuera de la ventana (ej.: el sábado) Los contactos se inscriben al instante, pero el primer envío solo sale cuando se abre la ventana **Disparador externo del CRM** activado fuera de la ventana (ej.: lead creado a las 23:45) El envío queda retenido hasta que se abra la ventana **Envío manual** de un paso fuera de la ventana El lote se pone en cola, pero los mensajes solo salen cuando se abre la ventana Para evitar que todo salga de una vez a las 08:00 y se genere un pico, la plataforma **distribuye** los envíos retenidos a lo largo de hasta **1 hora** después de la apertura. Por eso, un lunes, los envíos retenidos de un fin de semana aparecen distribuidos entre las 08:00 y las 09:00 en lugar de todos en el mismo minuto. Atención en el **envío manual** de un paso, la pantalla no avisa que el lote quedó retenido. Si activas un paso fuera de la ventana, los mensajes no salen en ese momento: salen en la siguiente apertura. Si necesitas enviar al instante, activa **Ignorar horario comercial** antes. #### La ventana es fija La franja de 08h-18h de lunes a viernes no se puede configurar por cliente. Lo que controlas es el **encendido/apagado** con el interruptor **Ignorar horario comercial**. Si tu operación necesita otra franja (ej.: 08h30-17h30), habla con el equipo de Nuvia. Bueno saber la ventana de la campaña (08h-18h) es diferente de la ventana del seguimiento automático en conversaciones ya en curso. La campaña es prospección en frío y por eso es más restringida. ### Seguir la campaña después del lanzamiento En la parte superior de la pantalla de la campaña, justo debajo del nombre, aparece la franja con **Creada el** y **Última actualización**, con fecha y hora. Las dos fechas están en hora de Brasilia: pasa el mouse sobre el ícono de información de la franja para confirmar la zona horaria. Usa la fecha de última actualización para saber si alguien modificó la campaña después del lanzamiento, por ejemplo quién agregó un paso nuevo. Para revisar cómo quedó configurada la campaña, abre los **Detalles de la campaña**. Cuando el interruptor está activado, aparece la marca **Ignorar horario comercial** con la nota “Envíos realizados a cualquier hora, sin la restricción de 08h-18h”. Si esa marca no aparece, la campaña está respetando la ventana. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Qué es una plantilla HSM?** HSM (Highly Structured Message) es una plantilla de mensaje preaprobada por Meta para enviar en campañas de WhatsApp. Solo es posible iniciar una conversación con un contacto usando una plantilla aprobada. Puedes [crear y enviar plantillas para aprobación](https://nuvia.ai/es/docs) desde Nuvia. **¿Cuál es la diferencia entre Dueño de la conversación y Atención?** El **dueño** es quien acompaña al lead; la **atención** es quien responde la conversación. Pueden ser la misma persona o no. Cuando son diferentes, quien queda registrado como responsable de la conversación es el dueño — por eso puedes dejar a la IA respondiendo (atención **Agente de IA**) y aun así mantener al vendedor como dueño. **¿Por qué el Dueño de la conversación no tiene la opción Agente de IA?** Porque dueño es acompañamiento, no atención. La IA puede responder la conversación, pero no puede ser la responsable del lead. Si quieres que la IA responda, elige **Agente de IA** en el campo **Atención** y define el dueño por separado. **Mis pasos antiguos quedaron sin dueño. ¿Eso cambia algo en el envío?** No. Los pasos creados antes de esta función siguen funcionando como antes y se tratan como **Sin asignar**. La diferencia aparece solo cuando abres el paso para editarlo: ahí el campo **Dueño de la conversación** debe completarse antes de guardar. **El campo Atención está gris y no se abre. ¿Por qué?** Porque todavía no se seleccionó el **Dueño de la conversación**. Elige primero el dueño — la Atención solo se habilita después de eso. **¿Puedo editar una campaña después de lanzarla?** No. Después del lanzamiento, la plantilla, las variables y la audiencia quedan bloqueadas. Si necesitas ajustar algo, pausa la campaña y crea una nueva con las correcciones. **¿Puedo enviar la conversación a un agente específico?** Sí. En el bloque **Asignaciones** del paso, en **Atención**, selecciona el agente que quieras en la lista de usuarios. Cuando el contacto responda, la conversación se asigna directamente a esa persona. Si prefieres usar el responsable ya definido en HubSpot, elige **Owner de HubSpot** (disponible con la integración conectada). **¿Cuál es el horario comercial predeterminado de envío?** De lunes a viernes, de 08h a 18h, en la zona horaria America/Sao_Paulo: a las 17:59 la campaña todavía envía, a las 18:00 ya no. Esto vale para WhatsApp y LinkedIn. Puedes desactivar esta restricción activando la opción **Ignorar horario comercial** en la configuración de la audiencia. **¿El interruptor Ignorar horario comercial activado restringe o permite?** Permite. Activado significa “envía a cualquier hora”. Desactivado (lo predeterminado) significa “respeta la ventana de 08h a 18h, de lunes a viernes”. **¿Puedo cambiar la franja horaria de la ventana?** No. La franja de 08h-18h, de lunes a viernes, es fija y no se puede configurar por cliente. Lo que controlas es encender o apagar el interruptor. Si tu operación necesita otra franja, habla con el equipo de Nuvia. **Activé la campaña a las 22h. ¿Cuándo salen los mensajes?** En la siguiente apertura de la ventana: si fue un martes a las 22h, salen el miércoles a partir de las 08h; si fue el viernes por la noche o el fin de semana, salen el lunes a partir de las 08h. Los envíos se distribuyen en la primera hora para que no salga todo en el mismo minuto. **¿La cadencia se atrasa cuando un paso queda retenido?** El paso sale en la siguiente apertura de la ventana, y el conteo de los pasos siguientes se hace a partir de ahí. En la práctica, la secuencia se vuelve a anclar en el horario comercial en lugar de seguir arrastrada a la madrugada. **¿Puedo cambiar el interruptor después de lanzar la campaña?** El interruptor está en el Paso 2 y se puede editar mientras la campaña está en **Borrador**. Después del lanzamiento, para revisar cómo quedó, abre los **Detalles de la campaña**: la marca **Ignorar horario comercial** aparece solo cuando el interruptor está activado. **¿Dónde veo cuándo se creó la campaña y cuándo se modificó?** En la parte superior de la pantalla de la campaña, en la franja justo debajo del nombre: **Creada el** y **Última actualización**, con fecha y hora en hora de Brasilia. El ícono de información de la franja confirma la zona horaria. **¿Puedo enviar la misma campaña a más de una lista?** Cada campaña está vinculada a una única fuente de audiencia (una lista o una etapa de embudo). Para enviar a varias listas, crea campañas separadas o consolida los contactos en una sola lista antes de lanzar. **¿Cómo sé quién quedó fuera de la campaña y por qué?** En el Paso 2, haz clic en **Ver quién quedó fuera** en la tarjeta **Alcance de la campaña**. El panel muestra a cada persona excluida con el motivo (fuera de los filtros, ya tiene una conversación abierta, lista de exclusión o sin canal). [SiguienteCómo funciona el texto predeterminado de variables en plantillas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16891724-como-funciona-texto-predeterminado-de-variables-en-plantillas) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo crear y lanzar tu primera campaña de WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489458-como-crear-y-lanzar-tu-primera-campana-de-whatsapp) - [Cómo mejorar la tasa de respuesta en campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501604-como-mejorar-tasa-de-respuesta-campanas-whatsapp) - [Cómo crear y lanzar tu primera campaña de LinkedIn en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15181600-como-crear-y-lanzar-tu-primera-campana-de-linkedin) - [Coexistencia de WhatsApp Business con Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15554165-coexistencia-de-whatsapp-business-con-nuvia) - [Cómo inscribir leads/contactos en campañas de Nuvia directamente desde un workflow de HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15879734-inscribir-contactos-campanas-nuvia-desde-workflow-hubspot) [Campañas de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19433179-campanas-de-whatsapp) 1. 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