1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Paneles](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19368706-paneles) # Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia (atención, campañas, embudo) Sigue el centro analítico de Nuvia en los Paneles: monitorea la atención, las campañas y el embudo de ventas en tiempo real, con filtros, gráficos y exportación en PDF. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Administrador o Gestor con permiso de visualización en el módulo Paneles Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Paneles](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19368706-paneles) 1. [Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia (atención, campañas, embudo)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia) 2. [Cómo interpretar el panel de Embudo de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590408-como-interpretar-panel-de-embudo-de-nuvia) 3. [Cómo seguir las fallas de envío (en la conversación y en la campaña)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15518011-como-seguir-las-fallas-de-envio-en-conversacion-y-campana) 4. [Cómo exportar reportes de los Paneles en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14570105-como-exportar-reportes-de-paneles-en-nuvia) Los Paneles son el centro analítico de tu operación en Nuvia. En tres pestañas, Atención, Campañas y Embudo, sigues métricas en tiempo real sobre el volumen de conversaciones, el desempeño de las campañas y la salud del embudo de ventas. Este artículo muestra cómo navegar por los paneles, aplicar filtros, exportar datos y leer cada métrica. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Administrador o Gestor con permiso de visualización en el módulo Paneles. ## Lo que necesitas antes de empezar - Acceso al módulo **Paneles** - Al menos 1 día de datos generados en la plataforma (conversaciones, campañas o embudos activos) - Un navegador actualizado, con JavaScript habilitado, para los gráficos y filtros ### Conceptos fundamentales ConceptoQué es **Panel** Vista consolidada de métricas sobre un área específica de la operación (atención, campañas o embudo) **Pestaña** Sección temática del panel. Cada pestaña muestra métricas de un área y tiene sus propios filtros **Período** Intervalo de tiempo seleccionado para filtrar los datos (últimos 7, 30, 90 días o un intervalo personalizado) **Filtros ** Criterios que restringen los datos (embudo, equipo, agente, canal, campaña). La mayoría acepta varias opciones a la vez **Desfase** Retraso entre el evento y su visualización. Atención y Embudo: unos 5 minutos. Campañas: hasta 1 hora **Granularidad** Cómo se agrupan los datos en el tiempo (diario, semanal o mensual), según el período ### Acceder a los Paneles y navegar entre pestañas 1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **Paneles** 2. La página se carga con la **pestaña Atención** de forma predeterminada 3. En la parte superior de la página, verás tres pestañas una al lado de la otra: - **Atención** (predeterminada) - **Campañas** - **Embudo** 4. Haz clic en cualquier pestaña para alternar entre ellas 5. Los filtros y los datos se restablecen cuando cambias de pestaña #### Estructura general de las pestañas - **Fila de filtros** en la parte superior (períodos, canales, agentes, etc.) - **Tarjetas de resumen** (KPI principales en números grandes) - **Gráficos** (visualizaciones de tendencias) - **Botón “Exportar pestaña como PDF”** en la esquina superior derecha #### Filtro por período Para limitar los datos a un período de tiempo determinado (en días), puedes usar el filtro de período. El período está en un solo campo, con un calendario de dos meses. 1. En la barra de filtros, haz clic en el campo de período (ejemplo: 26/05/2026 – 27/06/2026) o en **Selecciona el período** 2. En el calendario, haz clic en la fecha de inicio y en la fecha de fin 3. Haz clic en **Aplicar**. **Cancelar** descarta la elección (para quitar el filtro, haz clic en la X junto a la fecha) Consejo Para ver datos más detallados, elige un período corto. Para una visión general, un período largo. #### Filtrar por varias opciones a la vez Los filtros de Campaña, Embudo, Campaña de origen, Equipo y Agente aceptan varias opciones al mismo tiempo. Así comparas, por ejemplo, un grupo de campañas o todo el equipo de una vez, sin filtrar una por una. 1. Haz clic en el filtro y marca todas las opciones que quieras 2. Usa la **búsqueda** dentro del filtro para encontrar una opción por nombre 3. Usa **Seleccionar todos** y desmarca solo lo que no quieras. Con una búsqueda activa, se aplica solo a los resultados de la búsqueda (ej.: todas las campañas menos la “Campaña SP”) 4. Haz clic en **Aplicar**. El panel solo se recarga al Aplicar; **Cancelar** o **Esc** descartan la selección Importante cada filtro acepta hasta 100 elementos. **Equipo** y **Agente** son campos separados: con uno completo, el otro queda deshabilitado. En la pestaña Embudo, el embudo sigue siendo uno solo, porque el gráfico de etapas es de un embudo. #### Exportar una pestaña en PDF 1. Abre la pestaña que quieras y configura los filtros y el período 2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Exportar pestaña como PDF** 3. Confirma si se te solicita. El navegador descarga el archivo El PDF incluye la fecha y hora de la exportación, el período y los filtros aplicados, las tarjetas de KPI, los gráficos y la tabla. Importante El PDF es una foto del momento de la exportación. Si cambias los filtros o el período después, el PDF ya guardado no cambia. La exportación incluye hasta 10.000 registros por pestaña. Para tablas más grandes, usa filtros más restrictivos. ### Panel de Atención Reúne el volumen de conversaciones, el tiempo de respuesta, el desempeño por agente y la distribución por canal. Puedes filtrar por uno o más embudos, equipos o agentes. Conversaciones “En campaña” la pestaña Atención cuenta solo las conversaciones en las que el contacto ya respondió al envío. Las conversaciones con el chip “En campaña” quedan fuera de las tarjetas, gráficos y tablas hasta que el contacto responda. #### Tarjetas de resumen del panel de atención - **Total de atenciones: ** Resultado de la suma de Finalizadas, Abiertas y En espera. - **Abiertas: ** Todas las atenciones que se están atendiendo en este momento. - **Promedio por agente: ** Promedio de atenciones en curso por agente en el período. Suma las atenciones que están gestionando personas y divide por el número de agentes que tienen atenciones en ese momento — por ejemplo, un agente con 5 y otro con 15 dan (5 + 15) ÷ 2 = 10. Ayuda a ver rápido si el equipo está equilibrado, sobrecargado u ocioso. Es un indicador de lectura (no abre un desglose) y respeta el período seleccionado. - **En espera**: Atenciones en las que el cliente está tardando en responder. - **Finalizadas**: Atenciones movidas a fases de cierre. #### Principales datos del panel de atención - **Atenciones (barras apiladas):** Volumen de conversaciones por período, separado por estado. Útil para ver picos y estacionalidad - **Atenciones iniciadas por hora (heatmap):** Señala las franjas horarias y los días de la semana con mayor volumen de atención. Cuanto más oscuro el color, mayor el volumen de atenciones iniciadas. - **Atenciones por canal (línea):** Volumen de conversaciones por canal (WhatsApp y otros) - **Agentes (dona):** Distribución de conversaciones entre agentes, útil para ver si la carga está equilibrada. - **Desempeño de agentes (tabla):** Métricas de desempeño de cada agente de forma individual. - **Cierres por motivo:** Por qué terminaron las conversaciones (Éxito, Descarte u Otro), cuando la empresa usa el motivo de cierre. Los cierres automáticos (30 días sin actividad, fin de llamada, campaña, HubSpot) vienen ocultos de forma predeterminada: para verlos, marca “Automático” en el filtro “Cerrada por”. ### Panel de Campañas Reúne el alcance, la entrega, la apertura y la respuesta de tus envíos (WhatsApp, LinkedIn, Correo electrónico). #### Filtros del panel de campañas Encuentras los filtros en la parte superior del panel, debajo de las pestañas de navegación entre paneles. - **Canal:** Ver datos de todos los canales o de un canal específico. - **Campaña:** Ver datos de todas las campañas, de una o de varias campañas al mismo tiempo. Marcar todas cuenta como “Todas”. - **Embudo:** Ver datos de las campañas de uno o más embudos. #### Tarjetas de resumen del panel de campañas - **Total de leads: ** Cantidad total de leads mapeados para la campaña. - **Enviados: ** Cantidad de envíos realizados a los leads - **Entregados: ** Cantidad de envíos entregados a los leads a partir de los enviados - **Respondidos: ** Cantidad de leads que respondieron a partir de los entregados - **Convertidos: ** Cantidad de leads que se convirtieron a partir de los que respondieron - **Fallidos: ** Cantidad de fallas a partir de los enviados. Importante La apertura depende del canal y de la configuración del destinatario. En WhatsApp, la lectura se reporta cuando el contacto tiene activada la confirmación de lectura (los dos checks azules). Si está desactivada, la apertura puede no aparecer. #### Principales datos del panel de campañas - **Desempeño de la campaña (línea):** Muestra cómo evoluciona el desempeño de la campaña a lo largo del tiempo. - **Resumen de campañas activas y concluidas (tabla):** Visión general de los datos de las campañas activas y concluidas. - **Última actividad en una campaña (tabla):** Últimos movimientos de leads dentro de la campaña. ### Panel de Embudo Reúne el alcance, la entrega, la apertura y la respuesta de tus envíos (WhatsApp, LinkedIn, Correo electrónico). #### Filtro por Embudo Inteligente (Agente de IA) Los datos del[embudo](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489227-como-configurar-tu-primer-embudo-inteligente)se muestran a partir del que selecciones. También puedes filtrar por una o más **campañas de origen**. ### Tarjetas de resumen del panel de embudo - **Total de leads:** Cantidad total de leads en el embudo - **Total ganados:** Cantidad total de leads convertidos a partir del total de leads - **Total perdidos:** Cantidad total de leads perdidos a partir del total de leads - **Total abiertos:** Cantidad total de leads con la atención en curso - **Tiempo promedio de transbordo:** Tiempo promedio que tarda la IA en hacer el transbordo a un humano #### Principales datos del panel de embudo - **Flujo del embudo (ondas):** Visión general de la evolución de los leads en el embudo - **Atenciones por agente (dona):** Distribución de las atenciones entre los agentes. - **Detalles por etapa (tabla):** Datos de desempeño divididos por etapa del embudo. - **Agentes con más leads (tabla):** Datos de desempeño de los agentes en la conducción de los leads. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Quién puede acceder a los Paneles?** Usuarios con rol de Administrador o Gestor y permiso de visualización en el módulo Paneles. **¿Los filtros se aplican a todas las pestañas al mismo tiempo?** No. Cada pestaña tiene sus propios filtros, y los filtros y datos se restablecen cuando cambias de pestaña. **¿Puedo filtrar varias campañas, embudos o agentes al mismo tiempo?** Sí. Marca todas las opciones que quieras (hasta 100 por filtro) y haz clic en Aplicar. Solo no puedes usar Equipo y Agente juntos, y en la pestaña Embudo el embudo es siempre uno solo. **¿Cómo filtro los datos por período?** En la barra de filtros, haz clic en el campo de período (ej.: 26/05/2026 – 27/06/2026) o en **Selecciona el período**, elige el inicio y el fin en el calendario y haz clic en **Aplicar**. Para quitar el filtro, haz clic en la X junto a la fecha. **¿Qué muestra el gráfico “Atenciones iniciadas por hora”?** Las franjas horarias y los días de la semana con mayor volumen de atenciones iniciadas. Cuanto más oscuro el color de la celda, mayor el volumen en ese horario. **¿Cómo se calcula el “Promedio por agente” en el panel de Atención?** Nuvia suma las atenciones en curso que están gestionando personas y divide por el número de agentes que tienen atenciones en ese momento. Ejemplo: un agente con 5 atenciones y otro con 15 da (5 + 15) ÷ 2 = 10 en promedio por persona. El valor considera el período seleccionado en el filtro y sirve para ver rápidamente si la carga del equipo está equilibrada. **¿Qué es el “Tiempo promedio de transbordo” en el panel de Embudo?** Es el tiempo promedio que tarda la IA en transferir (hacer el transbordo de) la conversación a un agente humano. **¿Puedo exportar un panel?** Sí. Abre la pestaña, configura los filtros y el período y haz clic en **Exportar pestaña como PDF**. El PDF incluye la fecha y hora de la exportación, los filtros y el período aplicados, las tarjetas de KPI, los gráficos y la tabla, con hasta 10.000 registros por pestaña. [SiguienteCómo interpretar el panel de Embudo de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590408-como-interpretar-panel-de-embudo-de-nuvia) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Guía rápida: visión general de la plataforma Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500951-guia-rapida-vision-general-plataforma-nuvia) - [Cómo interpretar las métricas de campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576475-como-interpretar-las-metricas-de-campana) - [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) - [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones) [Paneles](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19368706-paneles) 1. [Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia (atención, campañas, embudo)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia) 2. [Cómo interpretar el panel de Embudo de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590408-como-interpretar-panel-de-embudo-de-nuvia) 3. [Cómo seguir las fallas de envío (en la conversación y en la campaña)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15518011-como-seguir-las-fallas-de-envio-en-conversacion-y-campana) 4. [Cómo exportar reportes de los Paneles en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14570105-como-exportar-reportes-de-paneles-en-nuvia) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia