1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Configurações de Conta](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430666-configuracoes-de-conta) # Como marcar sua disponibilidade (Ausente ou Indisponível) Marque-se como Ausente ou Indisponível para sair do rodízio de leads e voltar no horário certo. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Cada atendente marca a própria disponibilidade. Mudar a de outra pessoa depende da permissão "Gerenciar disponibilidade" Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Configurações de Conta](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430666-configuracoes-de-conta) 1. [Como ativar a verificação em duas etapas (MFA)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174510-como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-mfa) 2. [Como marcar sua disponibilidade (Ausente ou Indisponível)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174522-como-marcar-sua-disponibilidade-ausente-ou-indisponivel) 3. [Como gerenciar API Keys na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15230128-como-gerenciar-api-keys-na-nuvia) 4. [Como desativar e reativar um usuário](https://nuvia.ai/docs/artigos/16497565-como-desativar-e-reativar-um-usuario) 5. [Segurança, privacidade e LGPD na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576039-seguranca-privacidade-e-lgpd-na-nuvia) 6. [Como criar e gerenciar equipes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15649230-como-criar-e-gerenciar-equipes-na-nuvia) Nesta página 1. Marcar sua disponibilidade 2. O que muda enquanto você está fora 3. Para quem gerencia a equipe **Nesta página3 seções** 1. Marcar sua disponibilidade 2. O que muda enquanto você está fora 3. Para quem gerencia a equipe Vai sair para almoço, reunião ou férias? Marque sua disponibilidade como **Ausente** ou **Indisponível** e você sai do rodízio de leads da equipe até voltar. Assim nenhum lead novo fica parado esperando por você. ## Marcar sua disponibilidade 1. Abra o **menu da conta** → **Atualize sua disponibilidade** 2. Escolha o status e o motivo: - **Ausente:** Almoço, Intervalo, Reunião ou Volto já - **Indisponível:** Fora de expediente, Férias, Folga ou Agenda externa 3. (opcional) Informe a hora de volta 4. Confirme Com hora de volta, você retorna ao rodízio sozinho no horário marcado. Sem hora de volta, o retorno é manual, no mesmo menu. ## O que muda enquanto você está fora - Você deixa de receber os leads distribuídos automaticamente pela equipe, em todas as regras de distribuição - As conversas que já são suas continuam com você - Atribuição manual, dono vindo do HubSpot e dono fixo da caixa continuam funcionando mesmo com você fora - Se toda a equipe estiver fora, a conversa nova fica em **Não atribuído**, com atenção requerida - Na regra Equitativa por etapa, quem volta entra no ritmo do time, sem receber de uma vez os leads que deixou de receber Importante ficar parado no computador não deixa mais ninguém como Ausente. Ausente é só o que a pessoa marca. Quem fecha todas as abas da Nuvia continua aparecendo como Desconectado. ## Para quem gerencia a equipe - Veja a disponibilidade de cada pessoa em **Configurações** → **Usuários** (coluna Disponibilidade), em **Equipes** e em **Conversas** → **Presença da equipe** - A permissão **Gerenciar disponibilidade** define quem pode mudar o status dos outros: Própria, Equipe, Todas ou Sem acesso. Administrador e quem edita Configurações têm Todas por padrão - Em **Configurações** → **Usuários** → aba **Auditoria**, o administrador vê quem mudou o quê em usuários, convites, equipes, permissões e disponibilidade, com exportação em CSV Saiba mais em [Como distribuir atendimentos entre atendentes](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) e [Como criar e gerenciar equipes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15649230-como-criar-e-gerenciar-equipes-na-nuvia). ## Perguntas frequentes **Qual a diferença entre Ausente e Indisponível?** Os dois tiram você do rodízio de leads. Ausente é para pausas curtas (almoço, reunião). Indisponível é para quando você está fora do expediente, de férias ou de folga. **Esqueci de voltar. Continuo fora do rodízio?** Se você não informou hora de volta, sim. Volte pelo menu da conta → Atualize sua disponibilidade, ou peça a quem gerencia a equipe. **A regra “Ativos e ausentes” mudou?** Sim. Agora ela funciona como “Apenas ativos” e distribui só entre quem está conectado e disponível. [AnteriorComo ativar a verificação em duas etapas (MFA)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174510-como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-mfa) [PróximoComo gerenciar API Keys na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15230128-como-gerenciar-api-keys-na-nuvia) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como desativar e reativar um usuário](https://nuvia.ai/docs/artigos/16497565-como-desativar-e-reativar-um-usuario) - [Segurança, privacidade e LGPD na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576039-seguranca-privacidade-e-lgpd-na-nuvia) - [Como criar e gerenciar equipes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15649230-como-criar-e-gerenciar-equipes-na-nuvia) [Configurações de Conta](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430666-configuracoes-de-conta) 1. [Como ativar a verificação em duas etapas (MFA)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174510-como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-mfa) 2. [Como marcar sua disponibilidade (Ausente ou Indisponível)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174522-como-marcar-sua-disponibilidade-ausente-ou-indisponivel) 3. [Como gerenciar API Keys na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15230128-como-gerenciar-api-keys-na-nuvia) 4. [Como desativar e reativar um usuário](https://nuvia.ai/docs/artigos/16497565-como-desativar-e-reativar-um-usuario) 5. [Segurança, privacidade e LGPD na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576039-seguranca-privacidade-e-lgpd-na-nuvia) 6. [Como criar e gerenciar equipes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15649230-como-criar-e-gerenciar-equipes-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/18174522-como-marcar-sua-disponibilidade-ausente-ou-indisponivel