1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) # Como usar o motivo de encerramento das conversas Registre por que cada conversa terminou e acompanhe os encerramentos por motivo nos Painéis. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Administrador configura. Qualquer atendente registra o motivo ao encerrar Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) Nesta página 1. Ligar e configurar (administrador) 2. Encerrar uma conversa com motivo 3. Acompanhar nos Painéis **Nesta página3 seções** 1. Ligar e configurar (administrador) 2. Encerrar uma conversa com motivo 3. Acompanhar nos Painéis Com o motivo de encerramento, toda conversa encerrada registra por que terminou. Assim os Painéis mostram onde o time ganha, onde perde e por quê. A IA também registra o motivo quando é ela quem encerra. ## Ligar e configurar (administrador) O recurso vem desligado. Nada muda até um administrador ligar. 1. Vá em **Configurações** → **Encerramento** 2. Ligue o motivo de encerramento 3. Defina se o motivo é **obrigatório** ou **opcional**. Se quiser, exija só em algumas etapas do funil 4. Cadastre os motivos nos 3 grupos: **Sucesso**, **Descarte** e **Outro**. Cada grupo precisa de pelo menos um motivo Dica remover um motivo não apaga o histórico. As conversas já encerradas com ele continuam no painel. ## Encerrar uma conversa com motivo 1. Na conversa, clique em **Encerrar conversa** 2. Escolha o motivo 3. Confirme ## Acompanhar nos Painéis Em **Painéis** → **Atendimento** → **Encerramentos por motivo**, você vê por que as conversas terminaram no período. - Os encerramentos automáticos (30 dias sem atividade, fim de ligação, troca de sessão do Webchat, campanha e HubSpot) aparecem como “Encerrada por: Automático” - Eles vêm ocultos por padrão. Para ver, marque “Automático” no filtro **Encerrada por**. O resumo do gráfico mostra quantos estão ocultos - Os encerramentos automáticos só contam a partir de 30/10/2026. Os anteriores não aparecem Saiba mais em [Como usar os Painéis de dados da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil). ## Perguntas frequentes **Por que não aparece a opção de motivo ao encerrar?** O recurso vem desligado. Um administrador precisa ligar em Configurações → Encerramento. **A IA também registra o motivo?** Sim. Quando é a IA que encerra a conversa, ela registra o motivo. **Onde foi parar a tabela “Últimos atendimentos”?** Ela saiu do painel de Atendimento. Para ver as conversas em detalhe, use a Lista em Conversas. 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[Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas