1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Listas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377988-listas) 3. [Registros](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19429826-registros) # Como marcar um contato como “Não abordar” Bloqueie todas as mensagens automáticas para um contato, em todos os canais, e mantenha o envio manual sob controle. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Qualquer usuário marca. Só administradores removem a marcação Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Registros](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19429826-registros) 1. [Como visualizar e exportar conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/15363594-como-visualizar-e-exportar-conversas) 2. [Como marcar um contato como “Não abordar”](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174500-como-marcar-um-contato-como-nao-abordar) 3. [Como gerenciar empresas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590390-como-gerenciar-empresas) 4. [Como usar campos personalizados](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580091-como-usar-campos-personalizados) Nesta página 1. Quando usar 2. Marcar um contato 3. Onde a marcação aparece 4. O que acontece com os envios 5. Remover a marcação **Nesta página5 seções** 1. Quando usar 2. Marcar um contato 3. Onde a marcação aparece 4. O que acontece com os envios 5. Remover a marcação Marque um contato como **Não abordar** para que ele deixe de receber qualquer mensagem automática da Nuvia: IA, campanha, follow-up, ações do HubSpot, disparo em massa e API, em todos os canais. O atendente ainda pode enviar manualmente, com confirmação. ## Quando usar - O contato pediu para não receber mais mensagens - Já é cliente ativo e não deve entrar em prospecção - É concorrente, conta estratégica ou está em negociação com o time - O contato foi cadastrado por engano ## Marcar um contato 1. Abra a conversa e clique em **Ações** → **Marcar como “Não abordar”**. Ou, no cadastro do contato, clique em **Mais opções** (três pontos) 2. Escolha o motivo: Pediu descadastro, Cliente ativo, Concorrente, Em negociação, Conta estratégica, Contato indevido ou Outro 3. Confirme A marcação vale também para os outros registros da mesma pessoa na empresa, pelo telefone ou LinkedIn. ## Onde a marcação aparece - **Na conversa:** chip ao lado do nome e aviso no topo com o motivo, quem marcou e quando. O “Retomar IA” fica desabilitado - **Em Contatos:** coluna “Não abordar” e chip na sidebar do contato - **Em Conversas:** chip nos cards do Kanban e na Lista, e aviso ao iniciar uma conversa nova com o contato - **No histórico:** aba Atividade → bloco Não abordar, com cada marcação e remoção, o motivo e o autor ## O que acontece com os envios - **Envio automático:** não sai. A mensagem aparece na conversa como “Não enviada”, com o motivo - **Follow-up:** não é enviado e não volta depois que a marcação é removida. A régua segue dali - **Envio manual:** texto, anexo, áudio e template pedem confirmação (“Enviar mesmo assim”) e o envio fica registrado - **Lembrete de reunião:** continua saindo ## Remover a marcação 1. Com perfil de administrador, abra o contato ou a conversa 2. Clique em remover “Não abordar” 3. Escolha o motivo: Marcado por engano, A regra deixou de se aplicar, Solicitação do cliente, Revisão administrativa ou Outro ## Perguntas frequentes **Não abordar é o mesmo que o opt-out de marketing?** Não. Quem clica em “não receber mais” num template fica registrado no consentimento de marketing do contato, mas não vira Não abordar. O Não abordar bloqueia todas as mensagens automáticas, de qualquer tipo. **Ainda consigo falar com o contato?** Sim, pelo envio manual na conversa. A Nuvia pede confirmação e registra quem enviou. **Por que não consigo remover a marcação?** Só administradores removem o Não abordar. Peça a um admin do seu workspace. 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[Como visualizar e exportar conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/15363594-como-visualizar-e-exportar-conversas) 2. [Como marcar um contato como “Não abordar”](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174500-como-marcar-um-contato-como-nao-abordar) 3. [Como gerenciar empresas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590390-como-gerenciar-empresas) 4. [Como usar campos personalizados](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580091-como-usar-campos-personalizados) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/18174500-como-marcar-um-contato-como-nao-abordar