1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Canais](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19378288-canais) # Como ativar e usar o Webchat no seu site O Webchat é o canal de chat da Nuvia para o seu site: a IA atende, o time humano assume quando quiser e cada conversa vira um contato na plataforma. Atualizado em 3 de novembro de 2026 Nesta página 1. Como funciona 2. Texto, voz ou os dois 3. Link de demonstração para o prospect 4. Ativar e instalar no site 5. Coletar os dados do lead 6. Atendimento humano em tempo real **Nesta página6 seções** 1. Como funciona 2. Texto, voz ou os dois 3. Link de demonstração para o prospect 4. Ativar e instalar no site 5. Coletar os dados do lead 6. Atendimento humano em tempo real O Webchat é o canal de chat da Nuvia para o seu site. O visitante abre o chat, a IA responde na hora e um atendente humano pode assumir a conversa quando quiser. Cada conversa entra na plataforma como um contato, junto com WhatsApp e LinkedIn. ## Como funciona - O visitante inicia a conversa pelo widget no seu site. - A IA atende automaticamente, seguindo o funil e o agente configurados. - Um atendente humano pode assumir a conversa em tempo real a qualquer momento. - Cada conversa cria um contato na Nuvia automaticamente. ## Texto, voz ou os dois Ao criar o Webchat, você escolhe como o visitante vai falar com o agente: - **Texto:** o visitante digita e a IA responde por escrito. - **Voz:** o visitante toca no microfone e conversa por voz com o agente, sem telefone e sem sair da página. - **Texto e voz:** a tela inicial mostra “Iniciar conversa” e “Iniciar ligação”. Quem está digitando pode passar para uma ligação a qualquer momento. As opções com voz estão disponíveis para empresas com o canal de Voz. A ligação é atendida pelo agente de voz do funil, transcrita em tempo real e registrada no histórico da conversa e no painel de Ligações. Você também define um tempo máximo de ligação, com encerramento automático. ## Link de demonstração para o prospect Quer mostrar o agente funcionando numa reunião de vendas? Gere um link e mande para o prospect conversar com o agente na hora, sem login e sem conectar WhatsApp. 1. Abra o canal de Webchat e vá na aba **Testar**. 2. Em **Link de demonstração para o prospect**, escolha a validade: 1, 3, 7, 15 ou 30 dias (padrão 30). 3. Copie o link e envie para o prospect. - “Gerar novo link” desativa o anterior na hora. Depois de “Revogar”, ninguém abre conversa nova pelo link. - As conversas são de teste: aparecem na caixa de entrada para você acompanhar, mas não viram dado de produção. - O link funciona mesmo com o Webchat pausado no site. ## Ativar e instalar no site 1. Acesse Configurações → Canais → Webchat 2. Configure a identidade do widget (nome, cor, mensagem de saudação). 3. Associe o Webchat ao funil/agente que vai atender. 4. Copie o script de instalação e cole no seu site ## Coletar os dados do lead Você escolhe como coletar as informações do visitante (nome, e-mail, telefone): - **Formulário pré-chat:** o visitante preenche os campos antes de iniciar a conversa. Pode configurar a opção de formulário pré-chat na aba Comportamento. - **Pelo agente de IA:** o agente pede os dados ao longo da conversa, conforme o que estiver definido no prompt. Sem nenhum dos dois configurados, o contato é criado mesmo assim, com as informações disponíveis. ## Atendimento humano em tempo real A qualquer momento, um atendente pode assumir a conversa do Webchat pela Caixa de entrada e responder em tempo real, como em qualquer outro canal. [confirmar: como assumir / retomar a IA] ## Perguntas frequentes **Preciso coletar o telefone para criar o contato?** Não. O contato é criado automaticamente. A coleta de telefone (ou outros dados) depende do formulário pré-chat ou do que o agente pedir durante a conversa. **Só a IA atende, ou um humano também pode responder?** Os dois. A IA atende por padrão e o atendente humano pode assumir a conversa em tempo real quando quiser. **Posso oferecer texto e voz no mesmo Webchat?** Sim. Crie o Webchat no modo “Texto e voz” (disponível com o canal de Voz). Os Webchats de texto ou de voz que já existem continuam iguais. Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como configurar o primeiro Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia) - [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) - [Como usar os Painéis de dados da Nuvia (atendimento, campanhas, funil)](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil) - [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) - [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. 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