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# Como controlar em quais etapas e situações o follow-up dispara

Escolha as etapas de cada follow-up, proteja o atendimento humano e use templates da mesma WABA em todos os números

Disponível em

Funis Inteligentes, aba Follow-ups.

Atualizado em 5 de outubro de 2026

Nesta página

1. Escolher as etapas
2. Follow-up com atendente humano
3. Template em funis com vários números

**Nesta página3 seções**

1. Escolher as etapas
2. Follow-up com atendente humano
3. Template em funis com vários números

Agora você escolhe onde e quando cada follow-up pode sair: em quais etapas do funil, se ele dispara com um atendente humano na conversa e de qual caixa vem o template de WhatsApp.

## Escolher as etapas

1.

Em **Funis Inteligentes**, clique em **Ver detalhes** no funil.

2.

Abra a aba **Follow-ups** e crie ou edite um follow-up.

3.

No campo **Etapa do funil**, marque as etapas em que ele deve disparar, ou ligue **Usar em todas as etapas**.

4.

Salve.

Pontos importantes:

-

Etapa não marcada não recebe aquele follow-up.

-

Etapas de conversão aceitam follow-up, por exemplo para pedir a assinatura depois do fechamento.

-

Etapas de descarte só recebem quando marcadas. Evite: enviar para quem não tem interesse aumenta o risco de bloqueio do número.

-

Etapa com “A IA não responde nesta etapa” fica fora, mesmo marcada.

## Follow-up com atendente humano

Por padrão, quando um atendente assume a conversa, o follow-up não é enviado e os pendentes são cancelados. A conversa fica com quem está atendendo.

Para manter o envio mesmo com atendente, ligue **Permitir follow-up em atendimento humano** (só administradores). Nesse caso o follow-up sai sem devolver a conversa para a IA, sem mudar dono, atendente ou etapa, e fica registrado na linha do tempo.

## Template em funis com vários números

No follow-up do tipo **Template WhatsApp**, escolha a caixa de onde vem o template. Ele passa a valer para todos os números da mesma conta (WABA), então um único follow-up atende o funil inteiro, sem cópia por número.

## Perguntas frequentes

**Por que o follow-up não disparou numa etapa?**

Confira se a etapa está marcada e se ela não tem “A IA não responde nesta etapa” ligado.

**Posso mandar follow-up para quem já fechou negócio?**

Sim. Marque a etapa de conversão no follow-up.

**O follow-up vai interromper meu atendente?**

Não, a menos que você ligue a opção de follow-up em atendimento humano. Mesmo ligada, a conversa continua com o atendente.

**Preciso criar um follow-up para cada número?**

Não. O template da mesma WABA serve para todos os números dela.

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Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/17314008-como-controlar-em-quais-etapas-e-situacoes-o-follow-up-dispara