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2. [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas)

# Como usar as regras de exclusão em campanhas

Tire da campanha quem já está em conversa aberta ou em outra lista e veja o alcance antes de ativar

Disponível em

Campanhas de WhatsApp e de LinkedIn.

Quem pode fazer

qualquer usuário com acesso ao módulo Campanhas

Atualizado em 2 de outubro de 2026

[Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas)

1. [Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia)
2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas)
3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha)
4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha)
5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas)

Nesta página

1. Quando usar
2. Tipos de regra
3. Já tem conversa aberta
4. Listas de exclusão
5. Como configurar
6. Como ler o alcance da campanha
7. Limites e regras
8. Erros comuns e soluções

**Nesta página8 seções**

1. Quando usar
2. Tipos de regra
3. Já tem conversa aberta
4. Listas de exclusão
5. Como configurar
6. Como ler o alcance da campanha
7. Limites e regras
8. Erros comuns e soluções

As regras de exclusão evitam que a campanha aborde quem não deveria receber a mensagem: contatos que já estão conversando com o seu time, clientes ativos ou leads já trabalhados em outra ação.

Você configura as regras na etapa de audiência da campanha e acompanha, antes de ativar, quantas pessoas vão receber e quantas ficaram de fora por cada motivo.

## Quando usar

-

Campanha de reativação que não deve falar com quem respondeu na última semana

-

Prospecção que não pode atropelar um atendimento em andamento

-

Disparo que precisa deixar de fora os clientes ativos ou os leads em negociação

## Tipos de regra

## Já tem conversa aberta

Exclui quem tem uma conversa aberta dentro do período que você escolher. Você define o número e a unidade (minutos, horas ou dias), com limite de **30 dias**. Exemplo: com 7 dias, quem conversou com o seu time na última semana não recebe a campanha.

## Listas de exclusão

Exclui quem está em uma ou mais listas de pessoas do workspace, como “Clientes ativos” ou “Leads em negociação”. A comparação usa o identificador do canal da campanha:

Canal da campanha O que é comparado

WhatsApp Telefone, exatamente igual

LinkedIn URL do perfil, exatamente igual

Importante

o telefone precisa estar escrito do mesmo jeito nas duas listas. O mesmo número sem o nono dígito, por exemplo, não é considerado igual. Outros dados, como e-mail, não são comparados.

## Como configurar

1.

Em **Campanhas**, crie uma nova campanha

2.

No **passo 1**, escolha o canal (WhatsApp ou LinkedIn) e a conta remetente

3.

No **passo 2**, escolha o tipo de audiência: **Lista**, **Funil** ou **Gatilho externo**

4.

Na seção **Regras de exclusão**, ligue **Já tem conversa aberta** e defina o período

5.

Selecione uma ou mais **listas de exclusão**

6.

Confira o painel **Alcance da campanha** e siga para as próximas etapas

## Como ler o alcance da campanha

O painel lateral mostra a sequência abaixo e é recalculado sempre que você muda a lista, a etapa, o período ou as listas de exclusão. Passe o mouse sobre cada número para ver a explicação.

Número O que significa

Na lista (ou na etapa) Pessoas selecionadas na audiência

Elegíveis Pessoas que passaram pelas regras e filtros da campanha

Vão receber Elegíveis com quem a campanha consegue agir no canal (mensagem ou pedido de conexão)

Em **Excluídos do envio**, o painel mostra quantas pessoas ficaram de fora por motivo, nesta ordem: **Já tem conversa aberta**, cada lista de exclusão (na ordem em que foi adicionada) e **Sem [canal] ativo**. Cada pessoa aparece só no primeiro motivo que se aplica a ela.

**Exemplo:** lista com 50 pessoas, 2 com conversa aberta, 2 em “Clientes ativos”, 3 em “Leads em negociação” e 1 sem WhatsApp ativo. O painel mostra 50 na lista, 43 elegíveis e 42 vão receber, com 8 excluídos do envio.

Na audiência por **Gatilho externo**, o painel não mostra números, porque a audiência é montada conforme os eventos acontecem.

## Limites e regras

Regra Como funciona

Período de conversa aberta Em minutos, horas ou dias, até 30 dias

Listas aceitas Qualquer lista de pessoas do workspace. Listas de empresas e a própria lista da audiência não aparecem

Tipos de audiência As regras valem para Lista, Funil e Gatilho externo

Momento da checagem Antes de cada envio, inclusive nas etapas seguintes da sequência, com o conteúdo atual da lista

Depois de ativar Não é possível adicionar nem remover listas de exclusão. O conteúdo das listas pode mudar

Quem foi excluído Não volta para aquela campanha, mesmo que saia da lista de exclusão depois

Lista vazia É válida e não exclui ninguém

Lista em uso Uma lista usada como exclusão em campanha ativa não pode ser apagada; a Nuvia mostra em quais campanhas ela está

Ninguém para receber Com “vão receber” igual a 0, a campanha não pode ser ativada

Bom saber

o painel é uma prévia do momento da configuração. O número final pode mudar, porque a exclusão é verificada novamente a cada envio.

## Erros comuns e soluções

O que acontece Por quê O que fazer

Um contato da lista de exclusão recebeu a mensagem O telefone ou a URL estava escrito de forma diferente nas duas listas Padronize o identificador nas duas listas

Não consigo ativar a campanha Nenhuma pessoa ficou em “vão receber” Revise o período, as listas de exclusão e a audiência

Não consigo apagar uma lista Ela está em uso como exclusão em uma campanha ativa Encerre a campanha ou aguarde o fim antes de apagar

## Perguntas frequentes

**Posso usar mais de uma lista de exclusão?**

Sim. Quem estiver em qualquer uma delas não recebe.

**A regra vale para as mensagens seguintes da sequência?**

Sim. A checagem acontece antes de cada envio.

**Se eu tirar alguém da lista de exclusão, ele volta para a campanha?**

Não, quem foi barrado não volta para aquela campanha.

**Ainda consigo criar campanha multicanal?**

Campanhas novas têm um canal e uma conta remetente. As multicanal criadas antes continuam rodando, e os rascunhos multicanal podem ser finalizados.

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