1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) # Como criar e usar respostas rápidas no Inbox Salve mensagens prontas com variáveis e anexos e use em qualquer conversa digitando / no composer Disponível em Conversas (Inbox), em todos os canais. Quem pode fazer qualquer usuário com acesso ao Inbox Atualizado em 2 de outubro de 2026 [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) Nesta página 1. Respostas rápidas são mensagens prontas que você salva uma vez e usa em qualquer conversa do Inbox. Elas evitam reescrever a mesma saudação, apresentação ou resposta de dúvida frequente, e ajudam o time a falar a mesma língua. 2. Quando usar 3. Como criar uma resposta rápida 4. Categorias 5. Variáveis 6. Anexos 7. Como usar uma resposta rápida na conversa 8. Vários anexos no mesmo envio 9. Limites e regras 10. Erros comuns e soluções **Nesta página10 seções** 1. Respostas rápidas são mensagens prontas que você salva uma vez e usa em qualquer conversa do Inbox. Elas evitam reescrever a mesma saudação, apresentação ou resposta de dúvida frequente, e ajudam o time a falar a mesma língua. 2. Quando usar 3. Como criar uma resposta rápida 4. Categorias 5. Variáveis 6. Anexos 7. Como usar uma resposta rápida na conversa 8. Vários anexos no mesmo envio 9. Limites e regras 10. Erros comuns e soluções ## Respostas rápidas são mensagens prontas que você salva uma vez e usa em qualquer conversa do Inbox. Elas evitam reescrever a mesma saudação, apresentação ou resposta de dúvida frequente, e ajudam o time a falar a mesma língua. Cada resposta rápida pode ter **variáveis** (como o nome do contato), que são preenchidas automaticamente com os dados da conversa, e **anexos**, como um PDF de apresentação. ## Quando usar - Saudações e boas-vindas que o time envia todos os dias - Apresentação da empresa com o material em PDF anexado - Respostas para objeções e dúvidas frequentes do seu playbook - Mensagens de agendamento e de fechamento padronizadas para o time todo ## Como criar uma resposta rápida 1. No menu, acesse **Configurações** 2. Na seção **Atendimento**, clique em **Respostas rápidas** 3. Clique em **Criar resposta rápida** 4. Preencha o **título**, que é o nome que você vai buscar na conversa 5. Escolha uma **categoria** (opcional), para filtrar com mais agilidade no dia a dia 6. Defina a **visibilidade**: só para você ou compartilhada com o time 7. Escreva a mensagem e, se quiser, insira **variáveis** e **anexos** 8. Confira a pré-visualização e clique em **Salvar** Dica use a visibilidade **compartilhada com o time** para padronizar o discurso. Deixe como **pessoal** as mensagens que têm o seu estilo de atendimento. ## Categorias A categoria é opcional. Ela vira uma aba na lista de respostas rápidas dentro da conversa, o que facilita encontrar a mensagem certa. As categorias padrão são: Saudação, Follow-up, Onboarding, Objeções, Agendamento e Fechamento. Resposta sem categoria aparece em **Todas**. ## Variáveis Ao escrever a mensagem, insira variáveis do **contato** (ex.: nome, empresa) ou do **atendente** (o usuário que está enviando). A variável aparece como um elemento destacado no texto, e a pré-visualização mostra a mensagem já preenchida. As variáveis seguem o mesmo padrão usado em Campanhas. Para cada variável do contato, você define o que acontece se o dado não existir no cadastro: Opção O que acontece Valor reserva Entra um texto fixo no lugar (ex.: “tudo bem?” no lugar do nome) Variável alternativa A Nuvia usa outra variável no lugar (ex.: empresa no lugar do nome) Remover o trecho O trecho que depende da variável sai da frase, com pontuação e espaços ajustados Nada definido O campo fica destacado como pendente na conversa e o envio é bloqueado até você preencher Importante o contato nunca recebe uma variável sem preencher. Se faltar um dado e não houver regra definida, a Nuvia bloqueia o envio até o atendente resolver. ## Anexos Você pode anexar arquivos à resposta rápida, como PDF, imagem, planilha, apresentação ou texto. Ao usar a resposta na conversa, a mensagem e os anexos entram juntos. ## Como usar uma resposta rápida na conversa 1. No **Inbox**, abra a conversa 2. No composer, digite **/** ou clique no botão de **Respostas rápidas** 3. Busque pelo título ou pelo conteúdo, ou navegue pelas abas de categoria 4. Clique na resposta: o texto entra no composer com as variáveis já preenchidas 5. Revise, edite se precisar e envie Bom saber o texto inserido pode ser editado antes do envio. A edição vale só para aquela conversa e não altera a resposta rápida salva. ## Vários anexos no mesmo envio A Nuvia aceita vários anexos de uma vez, com pré-visualização antes de enviar. São aceitos PDF, apresentações, planilhas, textos, imagens, vídeos e GIFs, de acordo com os formatos suportados por cada canal. ## Limites e regras Regra Como funciona Canais Funciona em qualquer canal, porque usa o canal da conversa aberta Variáveis disponíveis Dados do contato e do atendente. Campos personalizados e dados de CRM externo ainda não entram Variáveis do atendente Sempre preenchidas com o usuário logado Resposta sem variável Funciona como texto fixo, sem nenhuma checagem extra Edição no composer Permitida antes de enviar; não altera a resposta salva ## Erros comuns e soluções O que acontece Por quê O que fazer O botão de enviar não libera Uma variável ficou pendente porque o contato não tem o dado Preencha o campo destacado no composer ou defina um valor reserva na resposta rápida Não encontro a resposta de um colega Ela foi salva com visibilidade pessoal Peça para o autor mudar a visibilidade para o time A mensagem saiu sem um trecho A variável estava configurada para remover o trecho quando falta o dado Revise a regra da variável na resposta rápida ## Perguntas frequentes **Quem consegue ver as minhas respostas rápidas?** Se a visibilidade for pessoal, só você. Se for compartilhada, todo o time. **Posso editar a mensagem depois de inserir na conversa?** Sim, o texto entra no composer e pode ser ajustado antes do envio. **A resposta rápida funciona fora do WhatsApp?** Sim. Ela usa o canal da conversa em que o composer está aberto. **O que acontece se o contato não tiver nome cadastrado?** Depende da regra da variável: valor reserva, variável alternativa ou remoção do trecho. Sem regra, o envio fica bloqueado até você preencher. **Posso anexar mais de um arquivo?** Sim, tanto na resposta rápida quanto direto no composer. [AnteriorComo pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) - [Como usar variáveis em templates WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353096-como-usar-variaveis-em-templates-whatsapp-na-nuvia) - [Como acompanhar as falhas de envio (na conversa e na campanha)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15518011-como-acompanhar-as-falhas-de-envio-na-conversa-e-na-campanha) - [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) - [Como testar seu agente pela primeira vez no fim do onboarding](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414196-como-testar-seu-agente-pela-primeira-vez-no-fim-do-onboarding) [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox