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# Meta anuncia mudança nas regras de cobrança do WhatsApp a partir de 1º de outubro

O que muda na cobrança de mensagens de serviço e utilidade a partir de 1º de outubro e como se preparar

Atualizado em 22 de setembro de 2026

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1. 1. NOVO: Mensagens de SERVIÇO
2. 2. MUDANÇA: Mensagens de UTILIDADE
3. 3. SEM MUDANÇA (Continua grátis)
4. ⚠️ IMPORTANTE: sua categoria de template pode mudar sozinha
5. Como resolver (5 minutos)

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1. 1. NOVO: Mensagens de SERVIÇO
2. 2. MUDANÇA: Mensagens de UTILIDADE
3. 3. SEM MUDANÇA (Continua grátis)
4. ⚠️ IMPORTANTE: sua categoria de template pode mudar sozinha
5. Como resolver (5 minutos)

A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar pelas mensagens de atendimento, aquelas respostas que você envia dentro da janela de 24h depois que o cliente te procura. A cobrança é da Meta e vale para todo mundo que usa WhatsApp Business por API ou Coexistência, em qualquer plataforma. Veja o que muda:

## 1. NOVO: Mensagens de SERVIÇO

-

Passam a ser cobradas a partir de outubro;

-

Cada número comercial ganha 1.000 grátis por mês;

-

Da 1.001ª em diante, você paga;

## 2. MUDANÇA: Mensagens de UTILIDADE

-

Até setembro: grátis dentro da janela de 24h;

-

A partir de outubro: passam a ser cobradas dentro dessa janela;

-

Exemplo: confirmações de pedido e atualizações agora custam;

## 3. SEM MUDANÇA (Continua grátis)

-

Mensagens que não são template (texto, imagem, etc) dentro janela 24h;

-

Mensagens recebidas do cliente;

-

Janela Click-to-WhatsApp (72h);

## ⚠️ IMPORTANTE: sua categoria de template pode mudar sozinha

A Meta pode reclassificar um template de utilidade (Utility) para marketing se entender que o conteúdo é promocional, mesmo que a categoria já tenha sido confirmada em uma revisão.

-

Normalmente com 1 dia de aviso. Se o seu número já foi advertido por uso indevido de categoria, a mudança é imediata e sem aviso;

-

Ao ser reclassificado, o template passa a custar a tarifa de marketing, sem precisar de nova aprovação;

-

Para evitar: mantenha os templates de utilidade realmente transacionais (confirmações, atualizações) e deixe o conteúdo promocional em templates de marketing;

Ponto de atenção

configure sua forma de pagamento no Billing Hub da Meta até **30 de setembro**. Em 1º de outubro, sem pagamento registrado, você não consegue enviar.

## Como resolver (5 minutos)

1.

Acesse Billing Hub da Meta → Formas de pagamento

2.

Cadastre cartão (Visa/Mastercard) ou vincule credit line

3.

Confirme vinculação à conta WhatsApp Business

Referência oficial: [https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#updates-to-rate-cards](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#updates-to-rate-cards)

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Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16821585-meta-anuncia-mudanca-nas-regras-de-cobranca-do-whatsapp-a-partir-de-1o-de-outubro