1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Pipeline e Funis Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377999-pipeline-e-funis-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) # Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente Configure o funil para reabrir a última conversa quando um lead volta a falar, em vez de criar uma conversa nova preservando histórico e etapa do funil. Disponível em todos os planos. Quem pode fazer administrador ou gestor com acesso ao Funil Inteligente. Atualizado em 9 de setembro de 2026 [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) Nesta página 1. Como ativar 2. O período: contado a partir da última atividade 3. Quando a reabertura acontece 4. O que é preservado na reabertura **Nesta página4 seções** 1. Como ativar 2. O período: contado a partir da última atividade 3. Quando a reabertura acontece 4. O que é preservado na reabertura Quando um lead que já falou com você manda mensagem de novo e não existe conversa em aberto, o comportamento padrão da Nuvia é criar uma conversa nova o atendente recebe um card sem contexto e o funil recomeça do zero. Com a **Reabrir conversa recente** ligada, o funil reabre a última conversa daquele contato em vez de criar outra, preservando o histórico e a etapa em que ele parou. Onde acontece **Funis Inteligentes → (seu funil) → aba Avançado → card Conversas** ## Como ativar 1. Abra o **Funil Inteligente** que você quer configurar. 2. Vá na aba **Avançado**. 3. Localize o card **Conversas** e ligue a chave **Reabrir conversa recente**. 4. Defina o **período**: um número e uma unidade (**minutos**, **horas** ou **dias**). Ao ligar a chave, a Nuvia já sugere **59 dias** — o valor máximo. Ajuste para o que faz sentido na sua operação. 5. Salve o funil. Com a chave desligada, o funil segue o comportamento antigo: toda mensagem de um lead sem conversa aberta cria uma conversa nova. ## O período: contado a partir da última atividade O período define quanto tempo a conversa anterior continua “quente” o suficiente para ser reaproveitada. Ele é contado a partir da **última atividade na conversa** — a última mensagem trocada, não a data em que ela foi criada. Na prática: uma conversa aberta há três semanas, mas que teve mensagem ontem, ainda entra numa janela de 2 dias. Uma conversa criada ontem e sem movimento desde então também entra. O que conta é **há quanto tempo ela parou**. ### Valores aceitos UnidadeMínimoMáximo Minutos 30 59 Horas 1 24 Dias 1 59 **O teto de 59 dias passa dos 30 dias do encerramento automático — e isso é de propósito:** a Nuvia encerra sozinha conversas paradas há 30 dias. Com uma janela maior que isso, a conversa que o sistema encerrou por inatividade **volta a ser reaberta** se o lead retornar dentro do período, em vez de virar conversa nova. A reabertura nunca acontece sozinha: ela só é disparada por uma mensagem real do contato. Bom saber janelas longas acumulam muito histórico dentro da mesma conversa. Isso é bom para o contexto do atendente e do Autopilot, mas deixa a conversa mais pesada de carregar. Se você não precisa de dois meses de janela, use um período menor. ## Quando a reabertura acontece Três condições precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo: 1. A mensagem é um **inbound**: o próprio lead escreveu para você, espontaneamente. 2. **Não existe conversa em aberto** daquele contato naquela inbox. Se existir, ela é usada normalmente e nada muda. 3. Existe uma conversa **resolvida** daquele contato naquela inbox, com atividade **dentro do período** configurado. A mais recente é a escolhida. ### Onde a reabertura NÃO vale A reabertura é exclusiva do inbound espontâneo. Continuam criando conversa nova, como sempre: - **Campanhas** (WhatsApp e LinkedIn) - Disparos vindos do **HubSpot** ou de outras integrações - Envio de **template em massa** - Conversas criadas **manualmente** por um atendente ## O que é preservado na reabertura - **Todo o histórico de mensagens**, o atendente abre a conversa e vê o que já foi conversado. - **A etapa do funil** em que o lead estava. Ele não volta para o começo do fluxo. - **A atribuição** e quem estava conduzindo o atendimento (Autopilot ou humano). Exceção se a inbox está configurada para **não deixar a IA atender inbound**, a conversa reaberta volta para atendimento humano, mesmo que estivesse com o Autopilot quando foi encerrada. Essa configuração da inbox continua valendo acima da reabertura. ## Perguntas frequentes **A configuração é por funil ou por conta?** Por funil, cada Funil Inteligente tem a sua própria configuração de reabertura, na aba **Avançado**. Um funil de suporte pode ter uma janela curta e um funil de vendas uma janela longa, sem interferir um no outro. **O período conta desde a criação da conversa?** Não, conta desde a **última atividade** na conversa. Uma conversa antiga que teve mensagem recente continua elegível; uma conversa recente que já parou há mais tempo que o período, não. O rótulo abaixo do campo na tela diz exatamente isso: “desde a última atividade na conversa”. **E se o lead escrever depois do período acabar?** A Nuvia cria uma conversa nova, como faria sem a configuração ligada. O histórico anterior continua acessível no perfil do contato ele só não fica na mesma conversa. **Deixar a chave desligada muda alguma coisa?** Não. Chave desligada é o comportamento de sempre: cada retorno do lead abre uma conversa nova. Nenhum funil existente foi alterado ao ligar a funcionalidade na plataforma. **Existe uma conversa resolvida antiga e outra mais nova dentro da janela. Qual é reaberta?** A **mais recente** daquele contato naquela inbox. A plataforma nunca reabre mais de uma conversa por mensagem. **A conversa que a Nuvia encerrou sozinha (30 dias sem atividade) pode ser reaberta?** Sim, desde que a janela configurada seja maior que 30 dias e o lead volte a escrever dentro dela. Antes o teto era de 29 dias, então uma conversa encerrada pelo sistema nunca era reaproveitada. Agora, com a janela em até 59 dias, o lead que retorna depois de um mês e meio cai na mesma conversa, na etapa em que parou. **Qual período eu deveria usar?** Depende do seu ciclo. Para atendimento de dúvidas rápidas, algo entre 30 minutos e algumas horas costuma bastar, o objetivo é não fragmentar a mesma conversa. Para vendas com ciclo mais longo, dias fazem mais sentido, para que o lead que volta depois do fim de semana caia na mesma conversa, na etapa em que parou. Comece curto e vá ajustando conforme o time reclamar (ou parar de reclamar) de contexto perdido. [AnteriorComo arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) [PróximoComo alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) - [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) - [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) - [Como visualizar e exportar conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/15363594-como-visualizar-e-exportar-conversas) [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente