1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Pipeline e Funis Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377999-pipeline-e-funis-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) # Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas Como tirar um Funil Inteligente de operação migrando as conversas para outro funil, etapa por etapa, sem interromper o atendimento da IA. Disponível em todos os planos Quem pode fazer administradores e usuários com acesso ao módulo Funis Inteligentes Atualizado em 9 de setembro de 2026 [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) Nesta página 1. Antes de começar 2. Arquivar um funil 3. O que impede arquivar 4. Escolher o funil de destino 5. Mapear as etapas 6. Entender os números da tela 7. O que acontece ao confirmar 8. Erros comuns e soluções **Nesta página8 seções** 1. Antes de começar 2. Arquivar um funil 3. O que impede arquivar 4. Escolher o funil de destino 5. Mapear as etapas 6. Entender os números da tela 7. O que acontece ao confirmar 8. Erros comuns e soluções Arquivar um Funil Inteligente tira o funil de operação. Se ele ainda tem conversas, a plataforma exige que você escolha um funil de destino e diga, etapa por etapa, para onde cada conversa vai, assim nenhum lead fica sem atendimento da IA. **Módulo:** Menu lateral > **Funis Inteligentes** > abrir o funil > menu de três pontos > **Arquivar funil** ## Antes de começar - Saber para qual funil as conversas vão migrar, ele precisa estar **ativo** - Conhecer as etapas do funil de destino, porque o mapeamento é feito etapa a etapa - Ter removido os vínculos que bloqueiam o arquivamento (veja **O que impede arquivar**) ## Arquivar um funil 1. No menu lateral, clique em **Funis Inteligentes** e abra o funil que quer arquivar 2. No canto superior direito, clique no menu de **três pontos** e escolha **Arquivar funil** 3. A janela **Arquivar funil?** abre e a plataforma verifica automaticamente a situação do funil 1. Siga o caminho que aparecer: - **Sem conversas** — a janela só pede confirmação. Clique em **Arquivar** - **Com conversas** — escolha o **Funil de destino** e o destino de cada etapa, depois clique em **Arquivar** - **Com vínculos ativos** — a janela lista o que precisa ser resolvido e o botão **Arquivar** não fica disponível Nota arquivar não apaga nada. O funil sai da operação e continua acessível pelo filtro de arquivados, e você pode desarquivá-lo depois. ## O que impede arquivar A plataforma bloqueia o arquivamento quando o funil ainda está sendo usado em algum destes três lugares. A janela mostra o nome de cada vínculo encontrado. BloqueioO que significaComo resolver **Campanha ativa** Existe uma campanha ativa que usa este funil Pause ou finalize a campanha **Canal usando este funil como padrão** Uma caixa de entrada tem este funil como funil padrão Troque o funil padrão do canal em **Plataforma** > **CanaisTime com este funil como padrão** Um time tem este funil como funil padrão Troque o funil padrão do time em **Plataforma** > **Times** Importante o bloqueio por time existe porque, quando uma conversa é transbordada para o time, ela volta a receber o funil padrão dele. Sem trocar esse padrão, conversas voltariam para o funil arquivado logo depois da migração. ## Escolher o funil de destino 1. Em **Funil de destino**, abra a lista e escolha o funil que vai receber as conversas 2. Só aparecem funis **ativos** e diferentes do funil que está sendo arquivado 3. Ao trocar o funil de destino, o mapeamento de etapas é limpo e precisa ser refeito Importante o funil de destino precisa estar ativo. Um funil pausado ou em rascunho deixaria a IA muda nessas conversas — por isso a plataforma recusa o arquivamento nesse caso. ## Mapear as etapas Em **Para onde vai cada etapa**, a plataforma lista as etapas do funil atual que **têm conversas** e pede um destino para cada uma. Etapas vazias não aparecem, porque não movem nada. 1. Ao lado de cada etapa, veja a contagem de conversas — por exemplo, (37 conversas, 12 abertas) 2. Escolha a etapa de destino correspondente dentro do funil escolhido 3. Repita para todas as etapas listadas — o botão **Arquivar** só libera quando o mapeamento está completo Importante o mapeamento é manual de propósito. Se todas as conversas caíssem na primeira etapa do funil novo, leads já marcados como **Ganho** ou **Desqualificado** voltariam para o começo do processo e a IA os retomaria com as instruções erradas. Quem decide o destino de cada etapa é você. ### Conversas sem etapa Se existirem conversas sem etapa definida ou apontando para uma etapa que foi removida do funil, a janela exibe um aviso do tipo “3 conversas estão sem etapa e vão para a primeira etapa do funil de destino.” Essas conversas são migradas automaticamente para a etapa de entrada do destino, e o total transferido aparece na mensagem de sucesso. ## Entender os números da tela A janela mostra dois contadores diferentes, e eles não são o mesmo número: NúmeroO que conta **Total de conversas** Todas as conversas do funil, em qualquer situação — inclusive resolvidas. É o que será transferido **Conversas abertas** Só as conversas em aberto. É o número que aparece no card do funil na listagem Nota por isso a janela pode dizer “11 conversas” enquanto o card do funil de destino mostra “0”. As conversas já encerradas também são transferidas, mas não entram no contador do card, que só conta as abertas. ## O que acontece ao confirmar - As conversas são transferidas para o funil de destino, cada uma na etapa que você mapeou - O funil passa para o estado **arquivado** - A mensagem de sucesso informa quantas conversas foram transferidas - A transferência e o arquivamento acontecem **juntos**: se por qualquer motivo sobrar conversa no funil, nada é arquivado e nenhuma conversa é movida Crítico a transferência das conversas para o novo funil e as novas etapas não pode ser desfeita pela interface. Desarquivar o funil devolve o funil à operação, mas **não** traz as conversas de volta. ## Erros comuns e soluções MensagemCausa provávelSolução “Este funil está em uso e não pode ser arquivado” Existe campanha ativa, canal ou time usando este funil como padrão Remova os vínculos listados na própria janela e reabra **Arquivar funil** “Mapeie a etapa de destino para: …” Alguma etapa com conversas ficou sem destino escolhido Escolha o destino das etapas citadas na mensagem “O funil de destino precisa estar ativo…” O funil escolhido foi pausado depois que você abriu a janela Ative o funil de destino ou escolha outro “Ainda restam N conversas neste funil. Nada foi arquivado, tente novamente.” Chegou conversa nova no funil durante a migração Repita a operação — nada foi alterado “O funil de destino não tem etapa de entrada…” Existem conversas sem etapa e o funil de destino não tem etapa de entrada configurada Configure a etapa de entrada do funil de destino ou escolha outro funil ## Perguntas frequentes **Arquivar um funil apaga as conversas?** Não. As conversas são transferidas para o funil de destino que você escolher, com todo o histórico preservado. Nenhuma conversa é excluída. **Posso arquivar um funil sem escolher destino?** Só se ele não tiver nenhuma conversa. Nesse caso a janela apenas pede confirmação. Com qualquer conversa vinculada, o funil de destino e o mapeamento de etapas passam a ser obrigatórios. **Por que o funil que eu quero usar como destino não aparece na lista?** A lista mostra apenas funis **ativos** e exclui o próprio funil que está sendo arquivado. Se o funil que você procura está pausado ou em rascunho, ative-o antes de arquivar. **Consigo desfazer o arquivamento?** Você pode desarquivar o funil, mas as conversas permanecem no funil de destino e nas etapas para onde foram enviadas. A transferência não é revertida automaticamente. **As conversas resolvidas também são transferidas?** Sim. A migração leva conversas em qualquer situação. Por isso o total mostrado na janela costuma ser maior que o número de conversas abertas exibido no card do funil. 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[Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas