1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Pipeline e Funis Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377999-pipeline-e-funis-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) # Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente O desenho de funil recomendado pela Nuvia, etapa por etapa: Recepção, Triagem, Qualificação, agendamento e os desfechos de conversão e não conversão. Disponível em todos os planos. Quem pode fazer usuários com permissão de edição em Funis Inteligentes. Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) Nesta página 1. Os três grupos de etapas 2. O desenho padrão 3. Use subtipos para saber o porquê 4. Leads prioritários 5. E se o meu funil não é de vendas **Nesta página5 seções** 1. Os três grupos de etapas 2. O desenho padrão 3. Use subtipos para saber o porquê 4. Leads prioritários 5. E se o meu funil não é de vendas As etapas são o caminho que o lead percorre na conversa. Um funil bem desenhado desqualifica quem não é cliente cedo, aprofunda a dor de quem é, e entrega para o time comercial só o que vale tempo humano. Este artigo traz o desenho de funil que a Nuvia usa como padrão, etapa por etapa, com o papel de cada uma. Onde acontece **Funis Inteligentes → Editar funil → aba Etapas do funil** ## Os três grupos de etapas No painel **Etapas**, à esquerda, as etapas ficam organizadas em três grupos. Use **Adicionar etapa** dentro do grupo desejado: - **Etapas principais** — o caminho normal do lead (Recepção, Triagem, Qualificação). - **Etapas de conversão** — os desfechos positivos (Qualificado, Reunião agendada). - **Etapas de não conversão** — os desfechos negativos (Desqualificado). O grupo não é cosmético: ele define o que a plataforma entende como conversão no funil e nos painéis, e as etapas de conversão e não conversão não executam prompt automaticamente ao entrar. ## O desenho padrão EtapaGrupoObrigatóriaPapel Recepção Principais Sim Recebe o lead e faz a primeira pergunta Coleta e confirmação de dados Principais Não Completa ou confirma dados do lead Triagem Principais Sim Elimina quem está fora do perfil Qualificação Principais Sim Aprofunda a dor de quem passou Negociação de agenda Principais Não Encontra horário e envia o convite Qualificado Conversão Sim Lead apto, pronto para o time comercial Desqualificado Não conversão Sim Lead fora dos critérios ### Recepção É a primeira etapa e existe para receber o lead — inclusive quando a conversa começa por um template de campanha. Nela o agente dá boas-vindas, faz a **primeira pergunta de triagem** e move o lead para a etapa seguinte. Use também para prever os cenários de transbordo que aparecem já na abertura (o lead que quer falar com humano de imediato, o lead que responde algo fora de contexto) e, se fizer sentido, uma pergunta quebra-gelo do tipo “me conta um pouco do que está acontecendo hoje”. ### Coleta e confirmação de dados Serve para pedir dados que faltam ou confirmar dados que já vieram do CRM ou do enriquecimento. Onde colocar depende de quanto o dado importa: - **No início do fluxo**, quando o dado é determinante — regra de desqualificação por dado, orçamento que depende de informação específica, campo obrigatório para o time comercial. - **Depois da qualificação**, quando coletar é desejável mas não decisivo. Assim você não gasta o interesse do lead pedindo cadastro antes de mostrar valor. ### Triagem As primeiras perguntas, feitas para **desqualificar rápido** quem não é aderente — curioso, fora do ICP, fora da região atendida. Perguntas de triagem são objetivas e têm corte claro: - “Qual o faturamento da empresa hoje?” — abaixo de X, desqualificado. - “De qual cidade você fala?” — fora da área atendida, desqualificado. A triagem também serve para **direcionar**: “você procura o serviço A, B ou C?” manda o lead para a qualificação correspondente. ### Qualificação Depois de eliminar quem não serve, aqui você se aprofunda na dor e nas necessidades — e ainda pode desqualificar se aparecer algo fora dos requisitos. Exemplos: “o problema é maior na área X ou Y?”, “com quais sistemas você precisaria integrar?”. **SPIN Selling na prática.** A sequência que funciona bem em WhatsApp: 1. “Agora me conta um pouco mais sobre esse problema.” 2. “Entendi. Isso provavelmente já te custou [consequência da dor que o lead citou].” 3. “A [empresa] resolve isso com [solução]. Faz sentido marcarmos uma conversa para eu te mostrar como funciona?” O destino da qualificação é sempre **Qualificado** ou a **Negociação de agenda** — nunca deixar o lead parado na etapa. ### Negociação de agenda Conduz a escolha de horário e o envio do convite, integrada ou não ao Google Calendar. As regras que evitam a maior parte dos problemas de agendamento: - Ofereça **só horários realmente livres**: consulte a disponibilidade antes de sugerir, nunca invente data. - Trabalhe em **dias úteis**, dentro do horário comercial que a empresa atende. - Não ofereça o **dia atual** comece a partir do próximo dia útil. - Sugira blocos de duração fixa (1h costuma ser o padrão) e ofereça **3 ou 4 opções** por mensagem, não uma lista enorme. - Se o lead pedir data passada, fim de semana ou horário fora da janela, explique e ofereça alternativas na hora. - **Peça o e-mail antes de enviar o convite** e confirme depois se o convite chegou. Bom saber a etapa de agendamento é a que mais se beneficia de um roteiro estável. Se você já tem uma etapa de agendamento funcionando bem em um funil, reaproveite as instruções nos outros em vez de escrever de novo. ### Qualificado O lead cumpriu todos os critérios combinados e está apto a comprar. Duas decisões importantes nesta etapa: - **Vai haver transbordo?** Ou seja, um humano assume aqui, ou o agente continua conversando? Se continuar, defina quais assuntos ele pode tratar. - **Não configure follow-up em etapa de qualificado.** O lead já converteu; cobrança automática a essa altura queima a relação e atropela o vendedor. ### Desqualificado O lead não cumpriu um ou mais critérios. Uma regra vale sempre: **preveja o erro de informação**. Se o lead corrigir um dado que causou a desqualificação, o agente deve poder devolvê-lo para a etapa anterior (Triagem ou Qualificação) em vez de encerrar de forma definitiva. ## Use subtipos para saber o porquê Tanto Qualificado quanto Desqualificado ficam muito mais úteis quando você cria variações em vez de uma etapa única: Em vez deUse Qualificado Qualificado · Qualificado – lead prioritário · Qualificado – reunião agendada Desqualificado Desqualificado · Desqualificado – fora do ICP · Desqualificado – região não atendida O ganho aparece nos **Painéis**: em vez de “40 desqualificados”, você enxerga quantos saíram por região, por porte ou por falta de fit e isso muda decisão de campanha e de ICP. ## Leads prioritários Para cada etapa de decisão (Coleta, Triagem, Qualificação), pergunte ao responsável comercial se existe um perfil de lead **especial ou muito quente** que não deve percorrer o fluxo inteiro. Se existir, crie a rota curta: o agente identifica o critério e manda direto para Qualificado com transbordo, sem passar pelas perguntas restantes. ## E se o meu funil não é de vendas O desenho acima assume um funil comercial. Funis de suporte, cobrança, recrutamento ou pós-venda têm outra lógica de etapas — o que se mantém é o princípio: uma etapa de entrada, etapas de decisão no meio, e desfechos explícitos nos grupos de conversão e não conversão. Se o seu caso fugir muito do padrão, vale desenhar junto com o time da Nuvia antes de escrever as instruções. Para escrever o conteúdo de cada etapa, veja [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa). ## Perguntas frequentes **Qual a diferença entre Triagem e Qualificação?** Triagem elimina: perguntas de corte, objetivas, para descobrir rápido quem não é cliente. Qualificação aprofunda: entende a dor de quem passou pelo corte e prepara o terreno para a oferta. Juntar as duas em uma etapa é o erro mais comum, o agente acaba fazendo pergunta de dor para quem nunca seria cliente. **Quantas etapas um funil deve ter?** O padrão acima resolve a maioria dos casos com 5 a 7 etapas. Mais que isso normalmente indica que uma etapa está sendo fatiada demais: se duas etapas seguidas fazem perguntas do mesmo tipo e vão para o mesmo destino, junte. **Posso mudar a ordem das etapas depois?** Sim, arrastando na lista. Mas atenção: as instruções de cada etapa costumam citar outras etapas pelo nome. Ao reordenar ou renomear, revise as instruções para não deixar o agente encaminhando o lead para uma etapa que mudou de papel. **Preciso mesmo de etapa de conversão e de não conversão?** Sim. Sem desfecho explícito o lead fica preso no meio do funil, o follow-up continua cobrando quem já respondeu, e os Painéis não conseguem calcular conversão. Toda saída da conversa precisa ter uma etapa correspondente. 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[Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente