1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs)
2. [Configurações de Conta](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430666-configuracoes-de-conta)

# Como desativar e reativar um usuário

Tire o acesso de um usuário sem excluir a conta: como desativar, o que a desativação derruba (sessões, MCP, API keys, LinkedIn) e como reativar.

Disponível em

todos os planos.

Quem pode fazer

usuários com permissão de exclusão em Configurações, a mesma permissão exigida para remover um usuário.

Atualizado em 3 de novembro de 2026

[Configurações de Conta](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430666-configuracoes-de-conta)

1. [Como ativar a verificação em duas etapas (MFA)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174510-como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-mfa)
2. [Como marcar sua disponibilidade (Ausente ou Indisponível)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174522-como-marcar-sua-disponibilidade-ausente-ou-indisponivel)
3. [Como gerenciar API Keys na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15230128-como-gerenciar-api-keys-na-nuvia)
4. [Como desativar e reativar um usuário](https://nuvia.ai/docs/artigos/16497565-como-desativar-e-reativar-um-usuario)
5. [Segurança, privacidade e LGPD na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576039-seguranca-privacidade-e-lgpd-na-nuvia)
6. [Como criar e gerenciar equipes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15649230-como-criar-e-gerenciar-equipes-na-nuvia)

Nesta página

1. Como desativar um usuário
2. O que acontece quando você desativa
3. O que acontece com as conversas da pessoa
4. Como reativar um usuário
5. Desativar, remover ou continuar ativo: qual escolher

**Nesta página5 seções**

1. Como desativar um usuário
2. O que acontece quando você desativa
3. O que acontece com as conversas da pessoa
4. Como reativar um usuário
5. Desativar, remover ou continuar ativo: qual escolher

Quando alguém sai da empresa, entra de licença ou troca de função, você não precisa excluir a conta para tirar o acesso. Em **Plataforma → Configurações → Usuários** dá para **desativar** o usuário: ele perde o acesso na hora e continua na sua base, com todo o histórico preservado, pronto para ser reativado depois.

Onde acontece

**Plataforma → Configurações → Usuários**

## Como desativar um usuário

1.

Vá em **Plataforma → Configurações → Usuários** e fique na aba **Membros**.

2.

Localize a pessoa e abra o menu de **ações** da linha.

3.

Clique em **Desativar** e confirme.

4.

A Nuvia mostra **“Status atualizado.”** e o usuário sai da aba **Membros**, passando para a aba **Inativos**.

## O que acontece quando você desativa

A desativação não é só um rótulo, ela derruba o que já está de pé:

O que aconteceDetalhe

**Acesso bloqueado na hora** O usuário não consegue mais entrar na plataforma

**Sessões encerradas** As sessões abertas caem, inclusive em outros dispositivos

**MCP desconectado** A conexão MCP do usuário é derrubada

**API keys revogadas** As API keys criadas por ele são revogadas — e **não voltam** ao reativar

**Conexões de LinkedIn excluídas** As contas de LinkedIn conectadas por ele são removidas. As dos colegas não são afetadas

**Saída dos times** A pessoa é retirada dos times de que fazia parte, e deixa de entrar no rodízio de distribuição de novos leads

**Conversas abertas remanejadas** As conversas **em aberto** que estavam com ela passam automaticamente para outra pessoa do time — ou ficam sem dono, se não houver ninguém elegível. Veja a seção abaixo

**Histórico preservado** Conversas encerradas, mensagens e dados em relatórios continuam como estavam

Atenção

a revogação das API keys e a exclusão das conexões de LinkedIn são **definitivas**. Reativar devolve o acesso da pessoa, mas as integrações que dependiam daquelas chaves precisam de chaves novas, e a conta de LinkedIn precisa ser conectada de novo.

## O que acontece com as conversas da pessoa

Antes, uma conversa em aberto continuava com o dono que tinha saído: ela sumia da aba **Não atribuído** (porque tinha dono) e ninguém assumia. Hoje a Nuvia remaneja essas conversas sozinha, no momento da saída.

O remanejo alcança **apenas as conversas em aberto** em que a pessoa era o atendente responsável. Conversas já resolvidas ficam como estão, para preservar o histórico.

### Para quem a conversa vai

1.

**Para outra pessoa do time** — a Nuvia usa exatamente a **mesma regra de distribuição** que o time já usa para lead novo. Se a sua regra respeita presença (Online / Ausente), o remanejo respeita também; se equilibra carga, ele equilibra dentro do próprio lote, para não empilhar tudo na mesma pessoa.

2.

**Sem dono** — se a regra não encontra ninguém elegível (por exemplo, o time ficou sem membros ativos), a conversa fica **sem atendente**. É de propósito: sem dono, ela volta a aparecer na aba **Não atribuído** e alguém enxerga. Manter um dono que não entra mais na conta é o pior dos cenários.

### O que o remanejo NÃO faz

-

**Não muda quem está atendendo.** Se a conversa estava em atendimento humano, continua humano; se estava com o Autopilot, continua com o Autopilot. Reabrir a IA numa conversa que já tinha passado para uma pessoa é decisão sua.

-

**Não atualiza o dono no CRM.** No HubSpot (ou no RD Station) o proprietário continua sendo quem saiu. Se você usa o dono do CRM para relatórios ou automações, ajuste por lá.

-

**Não mexe em conversas resolvidas** nem em campanhas, listas ou registros criados pela pessoa.

Onde ver

a troca de dono aparece na **linha do tempo da conversa**, em voz neutra (“A conversa foi atribuída para…”), com ícone de sistema — não creditada à IA, porque quem disparou foi a saída do usuário, não o agente.

## Como reativar um usuário

1.

Em **Plataforma → Configurações → Usuários**, abra a aba **Inativos**.

2.

Localize a pessoa e abra o menu de **ações** da linha.

3.

Clique em **Reativar**.

O usuário volta a acessar a plataforma imediatamente, com o mesmo papel e as mesmas permissões de antes.

Atenção

reativar **não desfaz** o remanejo. As conversas que mudaram de dono continuam com quem as recebeu, e a pessoa não volta automaticamente para os times de que fazia parte, recoloque-a nos times manualmente.

## Desativar, remover ou continuar ativo: qual escolher

SituaçãoO que fazer

Pessoa de licença, férias longas ou em transição de função **Desativar** — o acesso volta com um clique

Pessoa que saiu da empresa e não volta **Remover** (ícone de lixeira). O modal de confirmação lista as consequências antes de você confirmar

Pessoa que só precisa ver menos coisas Ajustar **papel e permissões**, sem desativar. Veja [Como convidar usuários e montar o time na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489475-como-convidar-usuarios-e-montar-o-time-na-nuvia)

Um usuário **removido** não aparece na aba **Inativos** e não pode ser reativado por esse caminho: para trazê-lo de volta, envie um **novo convite**. O e-mail dele fica liberado para ser convidado outra vez.

Vale para os dois caminhos

a saída dos times e o remanejo das conversas em aberto acontecem tanto ao **desativar** quanto ao **remover** e também quando a mudança é feita pelo suporte da Nuvia a pedido seu.

## Perguntas frequentes

**Posso desativar a mim mesmo?**

Não. A Nuvia bloqueia a ação no próprio usuário, desativar a si mesmo trancaria você fora da conta no ato e, se você fosse o último administrador, trancaria a empresa inteira. Peça a outro administrador.

**Qual a diferença entre desativar e remover?Desativar** tira o acesso e mantém a pessoa na sua base, na aba **Inativos**, pronta para voltar. **Remover** desliga a conta de vez: ela sai da listagem e só volta por um novo convite. Nos dois casos o histórico de conversas continua no sistema e as conversas em aberto são remanejadas.

**As API keys voltam quando eu reativo a pessoa?**

Não. A revogação das API keys é definitiva. Depois de reativar, crie chaves novas para as integrações que dependiam delas. Veja [Como gerenciar API Keys da sua empresa](https://nuvia.ai/docs/artigos/15230128-como-gerenciar-api-keys-na-nuvia).

**Desativar um usuário afeta as conversas atribuídas a ele?**

Sim. As conversas **em aberto** que estavam com ele são remanejadas na hora: vão para outra pessoa do time, pela mesma regra de distribuição que o time já usa, ou ficam sem dono se não houver ninguém elegível. As conversas **resolvidas** não são tocadas continuam no histórico como estavam. Você não precisa mais reatribuir tudo na mão antes de desativar.

**Para quem exatamente vão as conversas remanejadas?**

Para alguém dos times de que a pessoa fazia parte, escolhido pela **regra de distribuição de leads** configurada na sua conta, a mesma que decide quem recebe um lead novo. Se a sua regra é “Apenas ativos” e ninguém está online, por exemplo, a conversa fica sem dono e aparece em **Não atribuído**. Veja [Como distribuir leads entre atendentes](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos).

**O dono no HubSpot também é atualizado?**

Não. Hoje o remanejo acontece só dentro da Nuvia. No HubSpot (ou no RD Station) o proprietário do contato ou do negócio continua sendo quem saiu, ajuste manualmente por lá se você usa esse campo em relatórios ou automações.

**Um usuário desativado ainda pode receber leads novos?**

Não. A distribuição só considera usuários **ativos**. Antes, quem tinha sido desativado continuava no pool do time e podia até ser o escolhido nas regras por carga (afinal, tinha zero conversas). Isso não acontece mais.

**Consigo usar o e-mail de um usuário removido para outra pessoa?**

Sim. Depois da remoção o endereço volta a ficar livre: você pode reconvidar a mesma pessoa ou usar aquele e-mail em outro cadastro. Se o e-mail ainda estiver em uso por uma conta ativa ou inativa, a Nuvia avisa na tela em vez de mostrar um erro genérico.

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Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16497565-como-desativar-e-reativar-um-usuario