1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Canais](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19378288-canais) 3. [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia O que verificar antes, o passo a passo correto e o que fazer quando a conexão falha ao trazer um número que já esteve em outro provedor (Blip, Zendesk, Take e outros). Disponível em contas com canal WhatsApp Cloud API . Quem pode fazer o processo exige acesso de administrador à Meta Business Manager que hoje controla o número. Módulo: Menu lateral > Configurações > Canais Atualizado em 9 de setembro de 2026 [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) Nesta página 1. Conceitos que você precisa entender antes 2. O que verificar antes de tentar conectar 3. Passo a passo da migração 4. Depois de reconectar: atualizar os números 5. Erros comuns e o que fazer 6. Como saber se deu certo **Nesta página6 seções** 1. Conceitos que você precisa entender antes 2. O que verificar antes de tentar conectar 3. Passo a passo da migração 4. Depois de reconectar: atualizar os números 5. Erros comuns e o que fazer 6. Como saber se deu certo Se o número que você quer usar na Nuvia já está (ou já esteve) ativo em outra plataforma de atendimento, a conexão exige alguns cuidados. Não basta conectar pela Nuvia: o número continua amarrado à conta de WhatsApp da plataforma antiga, e é essa amarra que precisa ser desfeita primeiro. **Módulo:** Menu lateral > **Configurações > Canais** ## Conceitos que você precisa entender antes Três coisas diferentes costumam ser confundidas, e essa confusão é a causa da maioria das falhas de migração. ConceitoO que é **Número** O telefone em si. É o que você quer migrar. **WABA** (WhatsApp Business Account) A “conta” da Meta onde o número fica pendurado. Uma WABA pode ter vários números. É aqui que mora o problema: a WABA guarda o vínculo com a plataforma antiga. **BSP** (Business Solution Provider) O provedor que intermediava o WhatsApp antes (exemplo: Blip, Zendesk, Take etc). Ele é quem “detém” a WABA antiga. **BM** (Business Manager) A conta empresarial da sua empresa na Meta, que abriga as WABAs. Importante O erro mais comum é reconectar o número **na mesma WABA** que estava com o provedor antigo. A conexão até parece funcionar, mas o número não opera de verdade e você não consegue trocar a forma de pagamento. O número precisa ir para uma **WABA diferente**. ## O que verificar antes de tentar conectar Confirme estes dois pontos com quem administra a Business Manager que hoje controla o número: - **A verificação em duas etapas (2FA) do número precisa estar desativada.** Este é, de longe, o motivo mais comum de falha. Enquanto o 2FA estiver ligado na conta antiga, qualquer tentativa de conectar o número em outro lugar trava e o erro que aparece costuma ser genérico, sem dizer o motivo real. - **A WABA de origem precisa estar com status aprovado, sem pendências.** Bom saber se a conexão falhar com uma mensagem genérica, é quase sempre o 2FA, não a plataforma Nuvia. Antes de abrir chamado, confirme com o administrador da BM antiga se o 2FA daquele número já foi desativado. ## Passo a passo da migração 1. **Peça a liberação ao provedor antigo.** Solicite formalmente que a plataforma anterior libere o número. Dependendo do provedor, isso leva alguns dias. 2. **Desative o 2FA** do número na Business Manager antiga. 3. **Confirme que o número foi realmente liberado.** Veja a seção de erros comuns abaixo, pois alguns provedores demoram ou simplesmente não soltam o número no primeiro pedido. 4. **Conecte o número pela Nuvia**, seguindo o passo a passo de [Como conectar o WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489425-como-conectar-o-whatsapp-na-nuvia). 5. **Ao escolher a conta durante a conexão, selecione uma WABA diferente da original**: uma WABA nova, ou uma existente que nunca tenha sido vinculada a um BSP. 6. **Confirme que o canal aparece ativo** em **Configurações > Canais** e que o número está vinculado a uma caixa de entrada. Importante: não exclua o canal na Nuvia Se a conexão der errado, a reação natural é apagar o canal e começar do zero. Não faça isso. Com o canal excluído, a Nuvia não consegue reconciliar o número com a caixa de entrada existente, e o problema fica mais difícil de resolver. Se o canal já foi excluído, fale com o suporte da Nuvia antes de tentar reconectar. ## Depois de reconectar: atualizar os números Quando o número volta em uma WABA nova, o identificador da WABA e o ID do número mudam. A Nuvia precisa saber disso. 1. Acesse **Integrações > WhatsApp** 2. Clique em **Atualizar números** A Nuvia refaz a verificação e atualiza a caixa de entrada vinculada àquele número com os novos dados de WABA e de ID. Isso é o que faz o canal voltar a funcionar sem precisar recriar nada. Atenção **Atualizar números** só funciona se o canal ainda existir na Nuvia. Se o canal tiver sido excluído, a reconciliação não acontece. ## Erros comuns e o que fazer SituaçãoO que está acontecendoO que fazer A conexão falha com erro genérico O 2FA do número ainda está ativo na conta antiga Peça ao administrador da BM antiga para desativar o 2FA daquele número O número conecta, mas não envia mensagens e não dá para trocar a forma de pagamento O número foi reconectado **na mesma WABA antiga** Refaça a conexão escolhendo uma WABA nova O número aparece como **pendente** na Business Manager O provedor antigo ainda não liberou o número de fato Cobre a liberação diretamente com o provedor antigo. Sem isso, nenhuma tentativa de conexão vai funcionar O botão **Registrar** na Meta diz que deu certo, mas o número continua sem funcionar O número segue preso ao provedor antigo Mesmo caso acima: a solução está do lado do provedor, não na Nuvia O número sumiu da Business Manager e o canal parou Em contas com **WhatsApp Coexistence**, o dono do número pode ter desconectado pelo próprio celular Peça ao dono do número para verificar no aplicativo se a conexão com a plataforma foi removida O canal existe na Nuvia mas o número não está vinculado a nenhuma caixa de entrada O canal foi excluído em algum momento do processo Fale com o suporte da Nuvia para reativar o canal antes de usar **Atualizar números** Importante Evite ficar tentando reconectar o número repetidamente quando a conexão falha. Tentativas sucessivas sem resolver a causa raiz, quase sempre o 2FA ou o provedor antigo que não liberou, podem deixar o número travado. ## Como saber se deu certo - O número aparece em **Configurações > Canais** com status ativo - O número está vinculado a uma **caixa de entrada** - O número aparece na WABA nova dentro da Business Manager, sem status pendente - Uma mensagem de teste é enviada e recebida normalmente ## Perguntas frequentes **Quanto tempo leva a migração?** A parte que depende da Nuvia é imediata. O que costuma demorar é a liberação do número pelo provedor antigo, que pode levar alguns dias. Planeje a migração com essa folga e evite marcar a virada para um dia de pico de atendimento. **Preciso mesmo criar uma WABA nova? Não dá para usar a que já existe?** Dá para usar uma WABA que já existe, desde que ela **nunca tenha sido vinculada a um BSP**. O que não funciona é reconectar o número na mesma WABA que estava com o provedor antigo, nesse caminho a conexão não opera de verdade e você fica sem conseguir configurar a forma de pagamento. Na dúvida, crie uma WABA nova. **Perco o histórico de conversas do provedor antigo?** Sim. O histórico de mensagens fica na plataforma anterior e não é transferido junto com o número, a migração move apenas o número. Se esse histórico for importante, exporte-o na plataforma antiga antes de concluir a migração. **Meus templates aprovados vêm junto?** Não. Templates HSM são aprovados por WABA. Como o número vai para uma WABA diferente, os templates precisam ser criados e submetidos à aprovação da Meta novamente. Veja [Como gerenciar templates HSM](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis). **A conta antiga precisa ter forma de pagamento configurada para liberar o número?** Não. O que precisa estar resolvido é o 2FA desativado e a WABA de origem sem pendências. A forma de pagamento é configurada na conta nova, depois que o número já estiver conectado. **Cliquei em Atualizar números e nada mudou. E agora?** Verifique se o canal daquele número ainda existe em **Configurações > Canais**. Com o canal excluído, a atualização não reconcilia nada. Se o canal foi apagado, fale com o suporte da Nuvia para reativá-lo antes de tentar de novo. 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[Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia