1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) # Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF Como usar a versão para impressão do Inbox para gerar o registro completo de um atendimento, com todas as mensagens em ordem cronológica. Disponível em Conversas (Inbox), no computador. Quem pode fazer quem tem permissão de visualizar conversas Atualizado em 9 de setembro de 2026 [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) Nesta página 1. Quando usar 2. Como imprimir ou salvar em PDF 3. O que aparece na versão de impressão 4. Como a mídia da conversa é exportada 5. Limites e regras 6. Erros comuns e soluções **Nesta página6 seções** 1. Quando usar 2. Como imprimir ou salvar em PDF 3. O que aparece na versão de impressão 4. Como a mídia da conversa é exportada 5. Limites e regras 6. Erros comuns e soluções Quando você precisa entregar o registro completo de um atendimento para uma auditoria, um processo interno ou o pedido de um cliente, o Inbox tem uma versão da conversa feita para leitura e impressão. Ela abre em uma aba nova, com **todas as mensagens de uma vez**, em ordem cronológica, e permite imprimir ou salvar em PDF pelo próprio navegador. ## Quando usar - Enviar o histórico completo de um atendimento para o cliente ou para outra área - Guardar o registro de uma negociação que envolveu comprovantes e documentos - Anexar a conversa a um processo, chamado ou auditoria ## Como imprimir ou salvar em PDF 1. No **Inbox**, abra a conversa que você quer exportar 2. Clique no menu de **três pontinhos** no topo da conversa 3. Abra o submenu **Outros**, no fim do menu, separado por uma linha 4. Selecione **Imprimir conversa completa**, a versão para impressão abre em uma **aba nova** 5. Aguarde as imagens carregarem (veja abaixo) e clique em **Imprimir ou salvar em PDF** 6. Na janela do navegador, escolha a impressora ou **Salvar como PDF**, para gerar o arquivo Onde fica **Imprimir conversa completa** não fica mais no primeiro nível do menu de três pontinhos: agora ela vive dentro do submenu **Outros**, no fim da lista. Por enquanto esse submenu tem só esse item. Só no computador A opção **Imprimir conversa completa** aparece no menu da versão de desktop. No celular o menu de ações da conversa não traz esse item. ## O que aparece na versão de impressão O topo traz um cabeçalho com os dados de identificação: - **Nome do contato** — quando não há nome cadastrado, aparece “cliente” - **Telefone** — só quando o contato tem telefone, já formatado - **E-mail** — só quando o contato tem e-mail - **Mensagens** — quantas mensagens entraram nesta exportação. Em conversas que passam do limite de 10.000, este número é o do que foi exportado, não o total da conversa - **Exportado em** — data e hora em que você gerou a versão de impressão Depois do cabeçalho vem a lista de mensagens, cada uma com **quem enviou** e **data e hora**. O autor é identificado assim: Origem da mensagem Como aparece Mensagem do contato Nome do contato (ou “Cliente”, se não houver nome) Mensagem de um atendente Nome do atendente (ou “Atendente”) Mensagem da IA **IA** Registro de sistema (transferências, atribuições, mudanças de etapa) **Sistema** Bom saber os registros de sistema entram na exportação. É neles que fica a trilha de quem assumiu a conversa e quando a IA passou o atendimento para um humano — justamente o que uma auditoria costuma procurar. ## Como a mídia da conversa é exportada - **Imagem** — a imagem aparece inteira, com a legenda embaixo quando existir - **Áudio** — aparece como **[Áudio]**, com a legenda quando existir - **Documento** — aparece como **[Documento]**, com a legenda quando existir - **Vídeo** — aparece como **[Vídeo]**, com a legenda quando existir O botão de imprimir fica **desabilitado enquanto as imagens carregam** e mostra o progresso por exemplo, “Carregando imagens (3/7)…”. Isso evita gerar um PDF com espaços em branco no lugar dos comprovantes. Assim que todas terminam, o botão libera. ## Limites e regras - **Quem pode usar** – quem tem permissão de visualizar conversas, a mesma do Inbox - **Volume máximo** – até **10.000 mensagens** por conversa - **O que é cortado acima do limite** – a exportação começa pelas mensagens **mais recentes**. Numa conversa acima de 10.000 mensagens, o que fica de fora são as **mais antigas**; atenção quando o objetivo é auditar o início do atendimento - **Formato do arquivo** – o arquivo é gerado pelo próprio navegador. O nome sugerido segue o padrão Conversa - {nome do contato} - {data} - **Data e hora** – exibidas no formato brasileiro (DD/MM/AAAA HH:mm) ## Erros comuns e soluções O que acontece Por quê O que fazer A aba mostra “Carregando a conversa…” e não sai disso A conversa é longa e as mensagens ainda estão sendo buscadas Aguarde. Conversas com milhares de mensagens levam alguns segundos A aba mostra “Não foi possível carregar a conversa.” Falha ao buscar a conversa ou as mensagens Feche a aba e tente de novo pelo menu da conversa. Se persistir, acione o suporte O botão de imprimir está desabilitado Ainda há imagens carregando Aguarde o contador terminar — imprimir antes deixaria buracos no PDF A aba nova não abriu O navegador bloqueou o pop-up Libere pop-ups para o endereço da Nuvia e tente novamente ## Perguntas frequentes **Por que não uso o Ctrl+P direto na tela da conversa?** Porque a tela do chat só mantém no navegador as mensagens que estão visíveis é o que deixa conversas longas rápidas de rolar. Um Ctrl+P feito ali capturaria apenas o trecho onde você parou. A versão de impressão busca a conversa inteira antes de montar a página, por isso o resultado sai completo. **A ordem das mensagens é a mesma da tela?** A versão de impressão organiza sempre da **mais antiga para a mais recente**, que é a ordem de leitura de um documento. Na tela do chat você navega no sentido inverso ao rolar para cima. **O contato fica sabendo que exportei a conversa?** Não. A exportação é uma leitura da conversa: nada é enviado ao contato e nada é registrado no histórico dela. **Consigo exportar várias conversas de uma vez?** Não. A versão de impressão trata **uma conversa por vez**, aberta a partir do menu daquela conversa. **Os áudios e documentos vêm anexados no PDF?** Não. Só as imagens são renderizadas. Áudio, documento e vídeo aparecem identificados pelo tipo, com a legenda quando existir para baixar o arquivo em si, use a conversa no Inbox. 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[Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf