1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) # Como avaliar as respostas da IA no Inbox Marque as respostas geradas pela IA com positivo ou negativo, direto na conversa, para sinalizar qualidade. Disponível em todos os planos Quem pode fazer qualquer atendente com acesso ao módulo Conversas (o voto fica registrado no seu usuário) Atualizado em 9 de setembro de 2026 [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) Nesta página 1. Onde os botões aparecem 2. Como avaliar uma resposta 3. Ao votar 👎, escolha o motivo 4. O que acontece depois **Nesta página4 seções** 1. Onde os botões aparecem 2. Como avaliar uma resposta 3. Ao votar 👎, escolha o motivo 4. O que acontece depois No Inbox, você pode marcar cada resposta gerada pela IA (Autopilot / Funil Inteligente) com um **positivo** ou **negativo** — um jeito rápido de sinalizar quando a IA respondeu bem e quando errou, direto na conversa. No voto negativo, você também escolhe **o que saiu errado**, para o time saber o que corrigir no agente. **Módulo:** Menu lateral > **Conversas** > abrir conversa ## Onde os botões aparecem Os botões de avaliação aparecem **apenas nas respostas geradas pela IA** — as mensagens que o Autopilot ou o Funil Inteligente enviou na conversa. Mensagens escritas por atendentes humanos e mensagens recebidas do contato **não** têm esses botões. Cada resposta da IA mostra dois ícones: - 👍 **Resposta boa** — a IA respondeu de forma adequada - 👎 **Resposta ruim** — a IA errou, fugiu do contexto ou respondeu mal ## Como avaliar uma resposta 1. Abra a conversa no Inbox 2. Localize a resposta da IA que você quer avaliar 3. Clique no ícone **👍 Resposta boa** ou **👎 Resposta ruim** abaixo da mensagem O ícone escolhido fica **preenchido** para indicar o voto atual. O **👍 é registrado na hora**, com um clique só. O **👎 abre uma janela pedindo o motivo** antes de registrar — veja abaixo. Dica É um voto por mensagem. Clicar de novo no mesmo ícone **remove** o voto; clicar no ícone oposto **troca** a avaliação. Vale sempre o último clique. ## Ao votar 👎, escolha o motivo Quando você clica no **👎** de uma mensagem que ainda não tem voto negativo, abre a janela **“O que saiu errado nessa resposta?”**. **O motivo é obrigatório:** nada é registrado até você escolher uma opção e clicar em **Enviar**. Escolha **uma** das opções: - Informação errada ou inventada - Não usou uma informação que tinha - Não fez o que devia (transbordo, agendamento, atualização) - Não seguiu a instrução do prompt - Respondeu fora de contexto ou repetiu - Resposta incompleta ou não respondeu - Tom, linguagem ou formato inadequado - Vazou conteúdo interno - Outro Se escolher **Outro**, aparece um campo de texto para você contar em uma frase o que aconteceu. Nesse caso o texto **também é obrigatório** (espaço em branco não vale) e aceita até **500 caracteres** — o contador aparece no canto do campo. Nas outras opções não existe campo de texto. O botão **Enviar** só fica ativo quando o motivo está completo. Para desistir, clique em **Cancelar** (ou pressione Esc): **nenhuma avaliação é registrada** e a mensagem continua como estava. Se você reabrir depois, a janela começa do zero — o motivo escolhido e o texto digitado não ficam guardados. ## O que acontece depois - O voto fica **registrado na mensagem** e é atribuído ao seu usuário. - A avaliação aparece **em tempo real** para quem estiver vendo a mesma conversa. - Reavaliar substitui o voto anterior — cada resposta guarda apenas a avaliação mais recente. - O **motivo fica só com a Nuvia**: ele é gravado junto do voto para análise do time, mas não aparece na tela da conversa depois de enviado — nem para você, nem para os outros atendentes. - Se você **trocar o 👎 por 👍**, o motivo que você havia enviado é **descartado**. Um elogio nunca carrega o motivo de uma reclamação anterior. ## Perguntas frequentes **Consigo avaliar mensagens que eu mesmo escrevi ou que o contato enviou?** Não. Os botões de avaliação aparecem só nas respostas geradas pela IA. Mensagens de atendentes humanos e do contato não têm avaliação. **Preciso informar o motivo todas as vezes que der 👎?** Sim, sempre que o 👎 for um voto novo — seja numa mensagem sem avaliação, seja trocando um 👍 por 👎. Sem motivo, o voto não é registrado. **E se eu abrir a janela do motivo e desistir?** Nada é registrado. Clicar em **Cancelar** (ou pressionar Esc) fecha a janela e a mensagem fica exatamente como estava — se ela já tinha um 👍, o 👍 permanece. **Como removo um 👎 que já registrei?** Clique de novo no 👎. O voto é removido na hora, sem abrir a janela de motivo e sem pedir nada. **Posso desfazer uma avaliação?** Sim. Clique de novo no mesmo ícone que você marcou e o voto é removido. Para trocar de positivo para negativo, clique no 👎 e informe o motivo. Para trocar de negativo para positivo, basta clicar no 👍 — nesse caso o motivo enviado antes é descartado. **Consigo editar o motivo depois de enviar?** Não existe edição direta do motivo. Remova o 👎 clicando nele de novo e vote outra vez escolhendo o motivo correto. **Outros atendentes veem a minha avaliação?** Eles veem o voto (👍 ou 👎) registrado na mensagem, em tempo real, porque é um voto único por mensagem e a avaliação mais recente é a que vale. O motivo do 👎, não: ele não é exibido na conversa para ninguém — vai direto para a análise do time da Nuvia. **O contato vê que eu avaliei a resposta?** Não. A avaliação é interna do Inbox — o contato não recebe nem vê nenhuma marcação de positivo ou negativo, nem o motivo que você escreveu. 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[Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox