1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Canais](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19378288-canais) 3. [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia Use o mesmo número no app do WhatsApp Business e na Nuvia ao mesmo tempo, sem perder histórico nem trocar de número. Disponível em Todos os planos. Quem pode fazer administradores da conta Atualizado em 3 de agosto de 2026 [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) Nesta página 1. O que é a coexistência 2. Por que usar 3. O que é sincronizado 4. Requisitos 5. Como habilitar a coexistência com a Nuvia 6. O que muda no app do Whatsapp Business depois de conectar 7. Boas práticas para não perder a conexão 8. Custos da coexistência 9. Como desconectar **Nesta página9 seções** 1. O que é a coexistência 2. Por que usar 3. O que é sincronizado 4. Requisitos 5. Como habilitar a coexistência com a Nuvia 6. O que muda no app do Whatsapp Business depois de conectar 7. Boas práticas para não perder a conexão 8. Custos da coexistência 9. Como desconectar A coexistência (“Coexistence”, no termo da Meta) permite conectar o número que você já usa no **app do WhatsApp Business** à plataforma da Nuvia, mantendo os dois funcionando em paralelo. Você continua atendendo no celular enquanto a Nuvia dispara campanhas, escala conversas e roda seus Funis Inteligentes (tudo no mesmo número). ## O que é a coexistência Antes, conectar o WhatsApp a uma plataforma exigia escolher: ou você ficava no app do WhatsApp Business, ou migrava para a API e abandonava o app. A coexistência acaba com esse trade-off. Com ela, o seu número passa a funcionar simultaneamente em duas frentes: - **App do WhatsApp Business**: atendimento individual (1:1) no celular, do jeito tradicional de se utilizar o app do whatsapp business. - **Nuvia (via WhatsApp Business Platform / Cloud API da Meta)**: disparo de campanhas em escala, atendimento centralizado em Conversas e automação por Funis Inteligentes. As mensagens são espelhadas entre os dois lados: o que chega ou sai pelo app aparece na Nuvia, e vice-versa. ## Por que usar BenefícioO que muda na prática **Mantém seu número** Sem trocar de número, sem recomeçar contatos do zero **Preserva o histórico** Até **6 meses** das conversas individuais são sincronizados para a Nuvia **Escala sem perder o 1:1** A Nuvia cuida do volume; você segue atendendo casos pontuais pelo celular **Continuidade do atendimento** Conversas seguem onde pararam, com a IA respondendo e qualificando 24/7 ## O que é sincronizado StatusItemComportamento na coexistência ✅ **Conversas individuais (1:1)** Sincronizadas, até 6 meses de histórico; mensagens espelhadas nos dois lados ✅ **Contatos** Sincronizados, todos os contatos com número de WhatsApp ❌ **Conversas em grupoNão** sincronizadas. ⚠️ **Mensagens de mídia antigas** Sincronizadas; arquivos de mídia só dos **últimos 14 dias antes da conexão.** ## Requisitos - Número **já registrado no app do WhatsApp Business** (a coexistência só funciona nesse sentido, um número que já está na Plataforma/API não pode voltar para o app). - App do WhatsApp Business na versão **2.24.17 ou superior**. - Acesso de administrador na Nuvia para concluir a conexão do canal. Importante a coexistência foi desenhada para pequenas e médias empresas que já usam o app do WhatsApp Business de forma consistente. Não é voltada para grandes operações que nunca usaram o app. ## Como habilitar a coexistência com a Nuvia A ativação começa na Nuvia e é concluída no seu celular, dentro do app do WhatsApp Business. Tenha o aparelho com o app em mãos antes de começar. ### Passo 1: Habilitar coexistência na Nuvia 1. No menu lateral, clique nos 3 potinhos de perfil; 2. Selecione a opção “configurações”; 3. No menu lateral, acesse a opção “canais”; 4. Dentro da página de canais, identifique o número que deseja habilitar; 5. No número que deseja habilitar, clique nos 3 pontinhos e na opção “editar”; 6. Dentro da página de edição, habilite clicando no toggle de “**WhatsApp Coexistence (modo piloto)**“; 7. Aperte no botão “salvar”. ### Passo 2: Ativar no app do Whatsapp Business No celular, você receberá uma mensagem da **conta oficial da Meta (Facebook)** dentro do WhatsApp Business. Em seguida: 1. Toque em **Conectar** na mensagem recebida 2. Toque em **Conectar à Plataforma de Negócios** (em inglês, “Connect to the Business Platform”) 3. Toque em **Confirmar** para autorizar o compartilhamento do histórico de conversas com a Nuvia 4. **Cole** o código de verificação que você copiou na Nuvia Dica o compartilhamento do histórico é opcional, mas é o que traz suas conversas dos últimos 6 meses para dentro da Nuvia. Sem ele, a conexão funciona, mas você começa sem o histórico. ### Passo 3 – Aguardar a sincronização 1. O app do WhatsApp Business atualiza sozinho e passa a indicar que o número está **conectado à Plataforma;** 2. **Mantenha o app aberto** durante a sincronização, ela pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho do seu histórico. ## O que muda no app do Whatsapp Business depois de conectar Para manter a compatibilidade com a Plataforma, alguns recursos do app são ajustados após a habilitar a coexistência: Recurso do app Wpp BusinessO que acontece após habilitar a coexistência **Listas de transmissão (broadcast)** Desativadas, não é possível criar novas; as existentes ficam só leitura **Mensagens temporárias** Desativadas nas conversas 1:1 **Localização em tempo real** Desativada nas conversas 1:1 **Chamadas de voz e vídeo** Sem mudança, continuam funcionando no app **Ferramentas de negócio (catálogo, pedidos, status)** Sem mudança no app **Ferramentas de mensagem (saudação, ausência, respostas rápidas, etiquetas)** Sem mudança no app ## Boas práticas para não perder a conexão - **Não deixe o app parado.** Se o aparelho principal ficar inativo por cerca de **14 dias**, a Meta desconecta o número da Plataforma automaticamente. - **Mantenha o app aberto durante a sincronização inicial**, que pode levar alguns minutos dependendo do tamanho do histórico. - **Dispositivos conectados (companheiros):** você pode vincular até 4. Ao ativar a coexistência, todos são desvinculados e você pode reconectar os compatíveis. WhatsApp para Windows e para WearOS **não** são suportados. ## Custos da coexistência - Mensagens enviadas **pelo app do WhatsApp Business** continuam **gratuitas**. - Mensagens enviadas **pela Nuvia** seguem o modelo de **cobrança estabelicidos nos planos.** - A **janela de atendimento de 24 horas** vale para as mensagens enviadas pela Nuvia, fora dela, é necessário usar um modelo (template) aprovado para reabrir a conversa. - Mensagens enviadas pelo app não criam nem estendem a janela de atendimento. ## Como desconectar A desconexão é feita pelo próprio app do WhatsApp Business, não pela Nuvia: 1. Abra o **WhatsApp Business** 2. Vá em **Configurações** > **Conta** > **Plataforma de Negócios** 3. Toque em **Desconectar conta** ## Perguntas frequentes **Vou perder minhas conversas ao conectar?** Não. As conversas individuais dos últimos 6 meses são sincronizadas para a Nuvia e seguem disponíveis no app. Conversas em grupo não são sincronizadas, mas permanecem no app. **Posso continuar respondendo pelo celular?** Sim. Esse é o ponto da coexistência: você atende 1:1 pelo app normalmente, e essas mensagens aparecem também na Nuvia. **Funciona com qualquer número?** Só com números que **já estão no app do WhatsApp Business**. Um número que já foi registrado na Plataforma/API não consegue ativar coexistência. **Quanto vou pagar?** O envio pelo app do Whatsapp Business continua gratuito. **O que acontece se eu ficar dias sem abrir o app?** Após cerca de 14 dias com o aparelho principal inativo, a Meta corta a conexão com a Plataforma. Para evitar isso, use o app com regularidade. **Listas de transmissão param de funcionar?** Sim. Após conectar, não é possível criar novas listas de transmissão e as existentes ficam apenas para leitura. 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[Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia