1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Canais](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19378288-canais) 3. [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI) Envie eventos de conversão para a Meta quando leads de anúncios Click-to-WhatsApp avançam no Funil Inteligente, melhorando a otimização dos anúncios. Disponível em Todos os planos. Quem pode fazer Administradores da conta. Atualizado em 3 de agosto de 2026 [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) Nesta página 1. Como funciona 2. Passo 1: Vincular um dataset ao número de WhatsApp 3. Passo 2: Definir o evento de conversão em cada etapa 4. Eventos disponíveis **Nesta página4 seções** 1. Como funciona 2. Passo 1: Vincular um dataset ao número de WhatsApp 3. Passo 2: Definir o evento de conversão em cada etapa 4. Eventos disponíveis A Nuvia envia eventos de conversão para a Meta (via Conversions API, ou “CAPI”) quando um lead que chegou por um anúncio de Click-to-WhatsApp avança nas etapas do seu Funil Inteligente. Com isso, a Meta entende quais conversas viraram leads qualificados ou vendas e passa a otimizar a entrega dos anúncios para trazer contatos com mais chance de converter. ## Como funciona A sincronização liga três pontos: o anúncio de Click-to-WhatsApp (que traz o lead), o número de WhatsApp que recebe a conversa e o Funil Inteligente que conduz o atendimento. Quando uma conversa avança para uma etapa que tem um evento de conversão configurado, a Nuvia envia esse evento para o **dataset** da Meta (em Eventos/Events Manager) vinculado àquele número. A Nuvia identifica a origem pelo **identificador do clique** (ctwa_clid) que a Meta envia junto com a primeira mensagem da conversa. ### A sincronização só acontece quando **todas** estas condições são atendidas: - A conversa veio de um anúncio de **Click-to-WhatsApp**. - O atendimento é por **WhatsApp Cloud API** (outros canais não enviam eventos de conversão). - O número de WhatsApp tem um **dataset vinculado** (passo 1). - A etapa para a qual a conversa avançou tem um **evento de conversão definido** (passo 2). Importante a sincronização é opt-in. Enquanto você não vincular um dataset ao número, nenhum evento é enviado para a Meta (mesmo que as etapas já tenham eventos configurados). ## Passo 1: Vincular um dataset ao número de WhatsApp O dataset é o “destino” na Meta que recebe os eventos de conversão. Cada número de WhatsApp tem o seu. 1. No menu lateral, no ícone de perfil, **clique nos 3 pontinhos e selecione “configurações”** 2. No menu lateral, acesse **Apps > WhatsApp** 3. Na tabela de números, localize a coluna **Dataset ID (CAPI)** 4. Na linha do número desejado, clique em **Vincular** (ou **Trocar**, se já houver um dataset) 5. No menu **Datasets disponíveis**, selecione um dataset existente da sua conta da Meta (WABA) ou clique em **Criar novo dataset** 6. Confirme, a Nuvia exibe **Dataset vinculado** (ou **Dataset criado e vinculado**) e o nome do dataset passa a aparecer na coluna Enquanto não houver dataset, a coluna mostra **Não vinculado**. Para remover o vínculo, clique no ícone de lixeira ao lado do dataset, a Nuvia confirma com **Dataset desvinculado** e volta a não enviar eventos para aquele número. Importante se o menu mostrar **Nenhum dataset encontrado para este WABA**, crie um pela opção **Criar novo dataset** ou verifique na Meta se a conta de WhatsApp tem um dataset de mensagens disponível. ## Passo 2: Definir o evento de conversão em cada etapa O evento diz à Meta o que aconteceu quando a conversa chega àquela etapa. Você configura etapa por etapa, dentro do Funil Inteligente. 1. No menu lateral, acesse **Funis Inteligente** e abra o agente desejado 2. Dentro agente/funil, **acesse a aba “etapas do funil”** 3. Na etapa que representa a conversão (por exemplo, a etapa de lead qualificado), **clique nos 3 pontinhos ao lado do card da etapa** 4. Clique em **Evento de conversão** 5. Escolha o evento que melhor descreve aquela etapa 6. A escolha é salva na hora; para parar de enviar, refaça o processo e selecione **Nenhum** ## Eventos disponíveis Evento (Nuvia)Quando usar **Nenhum** A etapa não envia nenhum evento (padrão) **Visualização de conteúdo** Lead demonstrou interesse inicial **Lead capturado** Lead forneceu dados de contato **Lead qualificado** Lead foi qualificado pelo agente **Adicionado ao carrinho** Lead selecionou um produto/serviço **Checkout iniciado** Lead iniciou o processo de compra **Compra realizada** Negócio fechado / venda concluída Importante o evento **Compra realizada** só é enviado quando a oportunidade tem **valor maior que zero** e uma **moeda definida**. Sem esses dados, o evento é ignorado, os demais eventos não têm essa exigência. ## Perguntas frequentes **Por que meus eventos não estão chegando na Meta?** O envio só acontece quando todas as condições são atendidas: a conversa veio de um anúncio de Click-to-WhatsApp, o atendimento é por WhatsApp Cloud API, o número tem um dataset vinculado (passo 1) e a etapa tem um evento configurado (passo 2). Se qualquer uma faltar, o evento não é enviado. Conversas que não vieram de anúncios de Click-to-WhatsApp nunca geram eventos de conversão. **Preciso configurar um dataset para cada número de WhatsApp?** Sim. O dataset é vinculado por número, na coluna Dataset ID (CAPI) dentro de Integrações > WhatsApp. Números sem dataset vinculado não enviam eventos. **O que acontece se eu deixar o evento como “Nenhum”?** A etapa não envia nenhum evento de conversão para a Meta. Use Nenhum nas etapas que não representam uma conversão relevante para a otimização dos anúncios. **Posso reaproveitar o mesmo dataset em vários números?** O vínculo é feito número a número. Você escolhe, para cada número, qual dataset da sua conta da Meta (WABA) receberá os eventos daquele número. **Desvincular o dataset apaga os eventos já enviados?** Não. Desvincular apenas interrompe o envio de novos eventos a partir daquele número. Os eventos já recebidos pela Meta permanecem registrados no dataset. 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[Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi