1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Listas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377988-listas) 3. [Registros](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19429826-registros) # Como visualizar e exportar conversas Visão tabular de todas as conversas da empresa na seção Registros, com busca, filtros avançados, seleção de colunas e exportação CSV. Disponível em todos os planos. Quem pode fazer apenas administradores (perfil admin/gestor da conta). Módulo: Menu lateral > Registros > Conversas Atualizado em 27 de agosto de 2026 [Registros](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19429826-registros) 1. [Como visualizar e exportar conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/15363594-como-visualizar-e-exportar-conversas) 2. [Como marcar um contato como “Não abordar”](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174500-como-marcar-um-contato-como-nao-abordar) 3. [Como gerenciar empresas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590390-como-gerenciar-empresas) 4. [Como usar campos personalizados](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580091-como-usar-campos-personalizados) Nesta página 1. Acessar a página de Conversas 2. Colunas disponíveis 3. Colunas de tempo e performance (atendimento) 4. Escolher quais colunas exibir 5. Buscar conversas 6. Filtrar conversas 7. Abrir uma conversa 8. Exportar conversas para CSV 9. Perguntas frequentes **Nesta página9 seções** 1. Acessar a página de Conversas 2. Colunas disponíveis 3. Colunas de tempo e performance (atendimento) 4. Escolher quais colunas exibir 5. Buscar conversas 6. Filtrar conversas 7. Abrir uma conversa 8. Exportar conversas para CSV 9. Perguntas frequentes A Nuvia trata conversas como um objeto nativo da plataforma, assim como Contatos e Empresas. A página Conversas na seção Registros oferece uma visão tabular completa de todas as conversas da sua empresa, com busca, filtros avançados, seleção de colunas e exportação CSV. Acesso restrito a administradores Esta página mostra conversas de toda a empresa, então ficou disponível **somente para administradores**. Atendentes (perfil comum) não veem mais o item **Conversas** na barra lateral e, se abrirem o link direto, são redirecionados para a página inicial. Para atender no dia a dia, o atendente continua usando o **Inbox** normalmente. ## Acessar a página de Conversas 1. No menu lateral, clique na seção **Registros** 2. Selecione **Conversas** A página exibe uma tabela com todas as conversas da empresa, ordenadas pela última atividade (mais recente primeiro). ## Colunas disponíveis Por padrão, a tabela exibe cinco colunas: Coluna O que mostra **Contato** Nome do contato vinculado à conversa **Status** Estado atual da conversa (Em aberto ou Resolvida) **Atendente** Nome do atendente humano ou do agente de IA responsável **Funil / Etapa** Funil inteligente e etapa atual (ex: “Qualificação / Primeiro contato”) **Última atividade** Data e hora da última interação na conversa Além dessas, há mais de 25 colunas disponíveis que você pode ativar conforme a necessidade: - **Prioridade** — nível de prioridade da conversa - **Quem responde** — indica se quem está respondendo é o agente de IA, um humano, ou se não há ninguém atribuído - **Inbox** — caixa de entrada vinculada - **Empresa** — empresa do contato - **E-mail do contato** e **Telefone do contato** - **Lead score**, **Temperatura** e **Sentimento** — dados de qualificação da conversa - **Resumo** — resumo gerado da conversa - **Criado em** e **ID** — data de criação e identificador único - **Última mensagem** — conteúdo da última mensagem trocada - **Colunas de anúncio (Referral)** — dados de origem quando a conversa veio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA): tipo de origem, URL, ID do anúncio, aplicativo, título, descrição, mídia, CTWA CLID, mensagem de boas-vindas e mensagem de saudação - **Campos personalizados** — campos personalizados de contato e de conversa criados pela equipe ## Colunas de tempo e performance (atendimento) Além das colunas acima, a tabela traz um conjunto de colunas com **métricas de tempo e performance do atendimento** — úteis para relatórios de SLA e análise de produtividade. Todas vêm desativadas por padrão; ative pelo botão **Colunas**. Coluna O que mostra **Etapa de encerramento** Etapa do funil em que a conversa estava quando foi marcada como **Resolvida**. Fica vazia enquanto a conversa estiver em aberto **Canal de origemADS** quando a conversa veio de um anúncio Click-to-WhatsApp, ou **INBOUND** para entradas diretas **Última resposta do cliente** Data e hora da última resposta do contato **Equipe** Equipe a que o atendente atual da conversa pertence **Tempo até 1ª resposta (ms)** Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e a primeira resposta — seja do agente de IA ou de um humano **Tempo até 1ª resposta humana (ms)** Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e a primeira resposta enviada por um humano **Primeira resposta humana** Data e hora da primeira resposta enviada por um humano **Tempo de espera no transbordo (ms)** Tempo, em milissegundos, entre o momento em que a conversa foi transferida para um humano (transbordo) e a primeira resposta humana **Tempo de espera (horas úteis)** O mesmo tempo de espera no transbordo, mas contando apenas as horas dentro do horário comercial **Tempo total de atendimento (ms)** Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e a última atividade da conversa. Preenchido apenas em conversas **ResolvidasTempo até qualificação (ms)** Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e o momento em que a conversa entrou em uma etapa de qualificação (sucesso) do funil **1º contato em horário comercial** Indica (Sim/Não) se a primeira mensagem do lead chegou dentro do horário comercial **Horário de resposta do lead** Horário (hora e minuto) em que o lead enviou a primeira mensagem Como ler os valores os tempos são exibidos em **milissegundos** (1.000 ms = 1 segundo) e as datas/horários seguem o fuso de **Brasília**. Quando uma métrica não se aplica à conversa (por exemplo, ainda não houve resposta humana), a célula aparece vazia. ## Escolher quais colunas exibir 1. Clique no botão **Colunas** na barra de ações 2. Marque ou desmarque as colunas que deseja mostrar 3. Arraste as colunas para reordenar A configuração de colunas é salva por usuário — cada pessoa vê a tabela do jeito que configurou. Dica Você pode redimensionar cada coluna arrastando a borda do cabeçalho. A largura também é salva automaticamente. ## Buscar conversas Use a barra de busca no topo da página para procurar por nome do contato ou pelo resumo da conversa. A busca atualiza os resultados em tempo real conforme você digita. ## Filtrar conversas 1. Clique no botão **Filtros** 2. Adicione condições combinando campo, operador e valor 3. Você pode adicionar múltiplos filtros simultâneos 4. Clique em **Limpar** para remover todos os filtros Operadores disponíveis: igual, diferente, contém, não contém, começa com, termina com, maior que, menor que, está vazio e não está vazio. Filtrar por campos personalizados você também pode filtrar as conversas pelos **campos personalizados** (de contato e de conversa) que a sua equipe criou, basta escolhê-los na lista de campos do filtro. O valor considerado é o que está gravado no registro da conversa ou do contato. Dica Combine filtros para análises específicas. Por exemplo: filtre por **Status = Em aberto** + **Última atividade menor que [data]** para identificar conversas paradas. ## Abrir uma conversa Clique em qualquer linha da tabela para abrir a conversa diretamente no Inbox, com todo o histórico e contexto preservados. ## Exportar conversas para CSV Clique no botão **Exportar** para acessar três opções: Opção O que exporta **Exportar página atual** Apenas as conversas visíveis na página (até 25 por página) **Exportar selecionadas** Apenas as conversas que você marcou na tabela **Exportar todas (últimos 90 dias)** Todas as conversas dos últimos 90 dias, respeitando filtros ativos Para selecionar conversas individualmente, marque a caixa de seleção à esquerda de cada linha. Use a caixa no cabeçalho para selecionar todas as conversas da página atual. Importante A exportação completa abrange no máximo os **últimos 90 dias** e até **50.000 conversas**. Se você precisa de um período maior, use filtros de data para exportar em lotes. O arquivo CSV exportado inclui: ID, status, quem responde, prioridade, última atividade, data de criação, dados do contato (nome, e-mail, telefone), inbox, agente de IA, etapa do funil, atendente, empresa, lead score, sentimento, temperatura, resumo, dados de anúncio (referral) e as **colunas de tempo e performance** (etapa de encerramento, canal de origem, equipe, tempos de resposta e atendimento, tempo até qualificação e horário do primeiro contato). Se você tiver **campos personalizados** (de contato ou de conversa) ativados nas colunas, eles também entram no arquivo, cada campo vira uma coluna própria, com célula vazia quando o registro não tem valor. ## Perguntas frequentes Qual a diferença entre a página Conversas em Registros e o Inbox? O **Inbox** é a central de atendimento onde você responde e gerencia conversas em tempo real. A página **Conversas** em Registros é uma visão analítica e tabular de todas as conversas, ideal para busca, filtros avançados, análise de dados e exportação. Use o Inbox para atender; use Registros > Conversas para analisar. Posso editar dados de uma conversa diretamente nesta página? Não. A página de Conversas em Registros é somente leitura. Para interagir com a conversa, clique na linha para abri-la no Inbox. Consigo filtrar e exportar pelos campos personalizados? Sim, os **campos personalizados** (de contato e de conversa) aparecem tanto na lista de campos do **filtro** quanto entre as **colunas** da tabela. Ao exportar o CSV, os campos personalizados que estiverem ativados nas colunas saem no arquivo, cada um em sua própria coluna. A caixa de seleção no cabeçalho seleciona todas as conversas? A caixa no cabeçalho seleciona apenas as conversas da **página atual** (até 25), não todas as conversas dos filtros. Para exportar todas, use a opção **Exportar todas (últimos 90 dias)**. O que são as colunas de anúncio (Referral)? Quando uma conversa é iniciada a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), a Nuvia captura automaticamente dados da origem: qual anúncio gerou a conversa, a URL, o título, a mídia e outros metadados. Essas colunas permitem analisar a performance de anúncios diretamente na listagem de conversas. Meus filtros e colunas são salvos? A configuração de **colunas** (visibilidade, ordem e largura) é salva automaticamente por usuário. Os **filtros** são aplicados durante a sessão e resetam ao sair da página. Por que algumas colunas de tempo aparecem vazias? As colunas de tempo e performance só têm valor quando o evento correspondente já aconteceu na conversa. Por exemplo, **Tempo até 1ª resposta humana** fica vazio até que um humano responda, e **Tempo total de atendimento** só é calculado depois que a conversa é marcada como Resolvida. Os tempos são exibidos em **milissegundos** e os horários seguem o fuso de Brasília. 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[Como visualizar e exportar conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/15363594-como-visualizar-e-exportar-conversas) 2. [Como marcar um contato como “Não abordar”](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174500-como-marcar-um-contato-como-nao-abordar) 3. [Como gerenciar empresas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590390-como-gerenciar-empresas) 4. [Como usar campos personalizados](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580091-como-usar-campos-personalizados) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/15363594-como-visualizar-e-exportar-conversas