1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) # Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia Use filtros de status, canal, equipe e Funil Inteligente para focar nas conversas certas. Ordene por última atividade ou data de criação. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Qualquer usuário com acesso ao módulo Conversas Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) Nesta página 1. Conceitos fundamentais 2. Filtrar por status da conversa 3. Filtrar por canal (sender) 4. Filtrar por equipe 5. Filtrar por Funil Inteligente 6. Abas de atribuição da fila (Todas, Minhas, IA, Sem atribuição) 7. O chip “Requer atenção” 8. Filtrar pelas suas conversas 9. Filtrar pelas conversas da IA 10. Combinar vários filtros 11. Ordenar a fila **Nesta página11 seções** 1. Conceitos fundamentais 2. Filtrar por status da conversa 3. Filtrar por canal (sender) 4. Filtrar por equipe 5. Filtrar por Funil Inteligente 6. Abas de atribuição da fila (Todas, Minhas, IA, Sem atribuição) 7. O chip “Requer atenção” 8. Filtrar pelas suas conversas 9. Filtrar pelas conversas da IA 10. Combinar vários filtros 11. Ordenar a fila A sua fila de conversas (o Inbox) cresce rápido ao longo do dia. Os filtros e a ordenação ajudam você a focar no que importa agora, só as suas conversas, só as urgentes e só as de um canal. ## Conceitos fundamentais ConceitoO que éQuando usar **Filtro de status** Pills (abas clicáveis) na linha de filtros que limitam a fila pelo estado da conversa Para focar em conversas **Em andamento**, **Resolvida**, **Em follow-up** etc. **Sender (remetente)** O canal pelo qual a conversa entrou (ex.: “WhatsApp Cloud API #1”) Quando você opera vários números/contas e quer ver só um **Equipe** O time de atendimento ao qual o atendente pertence Para ver só as conversas da sua equipe (ou todas, se você for gestor) **Funil Inteligente** O Agente de IA que conduz a conversa até o handoff para um humano Para focar em leads de um produto ou segmento específico **Ordenação** A ordem em que os cards aparecem na listagem O padrão é por última atividade (mais recente no topo). Pode ser trocada para data de criação, das mais recentes ou das mais antigas **Última interação** O horário da última atividade da conversa: mensagem recebida ou enviada (por você, por uma campanha ou pela IA) e também ações sobre a conversa, como atribuir a alguém ou mudar a prioridade Uma conversa nova tem horário recente ## Filtrar por status da conversa A linha de pills (abas clicáveis) acima da listagem é o filtro mais usado no dia a dia. 1. No topo da listagem, localize as **abas de status**. 2. Clique em uma aba para aplicar o filtro (a aba ativa fica destacada). 3. A listagem se atualiza imediatamente, mostrando apenas as conversas naquele estado. StatusO que mostra **Todas as conversas** Conversas de todos os estados (abertas e resolvidas), sem filtro pré-aplicado **Em atendimento** Conversas ativas que estão com o atendimento em progresso **Em follow-up** Conversas em quê o agente está realizando follow-up e aguardando a respota do cliente **Em campanha** Conversas de disparos de campanhas ## Filtrar por canal (sender) Quando a conta tem vários números de WhatsApp ou mais de um canal (LinkedIn + WhatsApp), o filtro de **sender** separa o que entrou por cada um. 1. Acima da listagem, clique no dropdown **Todos os senders**. 2. Selecione o canal desejado. Os nomes seguem o que você configurou em **Canais**. 3. A listagem passa a mostrar apenas as conversas que entraram por aquele canal. Dica se você opera dois números de WhatsApp (ex.: comercial e suporte), filtrar por sender é a forma mais rápida de não misturar contextos. ## Filtrar por equipe 1. Clique no dropdown **Todas as equipes**. 2. Selecione a equipe desejada (ex.: “SDRs Inbound”, “Account Managers”). 3. A listagem mostra apenas as conversas atribuídas àquela equipe ou aos seus membros. **Importante:** atendentes comuns só veem as próprias equipes. Gestores e admins veem todas as equipes da conta. ## Filtrar por Funil Inteligente 1. Clique no dropdown **Todos os funis**. 2. Selecione o **Funil Inteligente** que está conduzindo a conversa 3. A listagem se atualiza com apenas as conversas conduzidas por aquele funil. ## Abas de atribuição da fila (Todas, Minhas, IA, Sem atribuição) Acima da lista de conversas há um segundo conjunto de abas — as **abas de atribuição**, que separam a fila por quem está cuidando de cada conversa. **Quais abas aparecem depende da sua permissão de acesso a conversas** (definida pelo admin em **Plataforma > Usuários**). Sua permissão de conversasAbas que aparecem Vê **todas** as conversas, vê as do **time**, ou **“Apenas as suas + IA”** Todas | Minhas | IA **“Apenas as suas”** (acesso restrito, sem IA) Minhas | Sem atribuição AbaO que mostra **Todas** Todas as conversas dentro do seu acesso. As conversas sem responsável aparecem aqui com o marcador **Não atribuído**. **Minhas** As conversas atribuídas a você. **IA** As conversas que a IA (modo **Autopilot**) está respondendo. **Sem atribuição** Conversas **sem responsável** que **já estão em atendimento humano**, o que está “para pegar” (um transbordo que não foi para ninguém ou uma conversa em coexistência). **Não** inclui as que ainda estão com a IA. **Por que só o acesso “Apenas as suas” tem a aba “Sem atribuição”?** Quem enxerga “Todas” já encontra essas conversas órfãs na aba **Todas** (pelo marcador **Não atribuído**). A aba dedicada existe para o atendente de acesso restrito não perder de vista os leads que ainda não têm dono. **Um admin pode esconder o pool “Sem atribuição” para um usuário específico?** Sim. Em **Plataforma > Usuários**, no card **Controle de acesso** do usuário (disponível para os escopos Próprias, Próprias + IA e Equipe), existe o toggle **“Ocultar conversas sem atribuição”**. Ligado, esse usuário deixa de ver as conversas órfãs em qualquer lugar — a aba **Sem atribuição** some da navegação dele e a listagem geral também não traz mais essas conversas. Uma URL antiga que apontava para essa aba é redirecionada automaticamente para a aba padrão. É uma configuração por usuário: não afeta os demais atendentes, e o acesso **Todas** nunca é afetado. ## O chip “Requer atenção” Na mesma linha das abas de atribuição existe o chip **Requer atenção**, o único que mostra um número ao lado do nome. Ele aparece somente quando você está na aba de status **Em atendimento**; ao trocar para outra aba de status (Todas as conversas, Em follow-up, Em campanha) o chip sai da linha e, se estivesse ativo, o recorte é desligado. Clicar no chip filtra a fila para as conversas marcadas como “requer atenção”, as que estão esperando uma ação sua. **O que o chip mostra:** - Apenas conversas **em aberto**. Conversa resolvida nunca aparece no recorte, mesmo que ainda carregue a marca de atenção, resolvida não requer atenção de ninguém. - Se você tiver o filtro de status **Resolvida** aplicado junto, o recorte de atenção tem prioridade e a listagem continua trazendo só as abertas. - O recorte respeita todos os outros filtros ativos ao mesmo tempo (equipe, funil, canal, busca, aba de atribuição). **O número do chip:** - É o total de conversas que requerem atenção **dentro dos filtros que você tem aplicados** — não um total geral da conta. - Com o chip ativo, o número é exatamente a quantidade de conversas listadas abaixo dele. - É calculado na hora, a cada carregamento da lista, sem cache, o valor não fica “preso” em uma contagem antiga. - Quando não há nenhuma conversa nesse estado, o chip aparece sem número. Bom saber antes, o número do chip podia discordar da lista por exemplo mostrar 21 com 7 conversas listadas porque o contador vinha de uma consulta separada, com filtros próprios e cache próprio. Agora o número sai da mesma resposta que monta a listagem, então os dois não conseguem divergir. **Quando a marca de atenção sai da conversa:** - Se a conversa está sob **atendimento humano**, só a resposta de um atendente tira a marca. Mensagem automática que sai no meio do caminho, follow-up, campanha ou uma última fala da IA, **não** apaga mais o pedido de atenção. - Se a conversa ainda está com a **IA respondendo**, qualquer mensagem enviada limpa a marca: ali ninguém está esperando por você. 💡 **Bom saber:** antes, **qualquer** mensagem que saísse da Nuvia limpava a marca, viesse de quem viesse. Na prática o transbordo se apagava sozinho: a IA gravava “requer atenção” ao passar a conversa e, segundos depois, a própria mensagem de despedida dela derrubava a marca, a conversa sumia do chip sem ninguém ter olhado. ## Filtrar pelas suas conversas Para focar apenas no que é seu: 1. Acima da lista de conversas, clique na aba **“Minhas”** 2. A listagem mostra as conversas atribuídas a você. **O que aparece com esse filtro ativo:** - Conversas em que **você** é o atendente/responsável atribuído. - **Não** aparecem conversas atribuídas a **outro** atendente. As conversas **sem responsável** (leads novos que ninguém pegou) aparecem na aba **Todas** (marcadas como **Não atribuído**) ou, se o seu acesso for restrito (“Apenas as suas”), na aba **Sem atribuição**, a não ser que o admin tenha ativado, no seu usuário, o toggle de ocultar Sem atribuição. [GIF: Clicando na tab de minhas] ## Filtrar pelas conversas da IA Para visualizar apenas as conversas que a inteligência artificial está tocando: 1. Acima da lista de conversas, clique na aba **“IA”** 2. A listagem mostra apenas as conversas atribuídas para a IA. A aba **IA** aparece para quem vê todas as conversas, as do time ou tem o acesso “Apenas as suas + IA”. [GIF: Clicando na tab de IA] ## Combinar vários filtros Os filtros são **cumulativos**: todas as condições selecionadas valem ao mesmo tempo. Exemplo Funil **Trial Convertido** + **Em campanha** → conversas geradas pela campanha do funil de trial. ## Ordenar a fila Ao lado de **Filtros**, o botão de **ordenação** (⇅) permite escolher como a lista é organizada: - **Ordenar por:** Última atividade (padrão) ou Data de criação - **Ordem:** Mais recentes primeiro (padrão) ou Mais antigas primeiro A escolha fica na URL: ela se mantém ao recarregar a página, pode ser compartilhada por link e é salva nas vistas. Quem não mexer no seletor continua com a lista exatamente como antes. Dica ordenar por **Data de criação** com **Mais antigas primeiro** ajuda a achar os leads que estão há mais tempo na fila. ### Ordem padrão aplicada pelo sistema: Na ordenação padrão (última atividade, mais recentes primeiro), conversas com prioridade **Urgente** ou **Alta** sobem acima das demais, independentemente do horário. 1. Conversas **Urgente**, das mais recentes para as mais antigas. 2. Conversas **Alta**, das mais recentes para as mais antigas. 3. Conversas **Normal**, **Baixa** ou **Sem prioridade**, das mais recentes para as mais antigas. Conversas marcadas como **Requer atenção** (badge laranja) ganham destaque visual, mas seguem a mesma ordem cronológica. ### O horário do card (“há x min”) Cada card da listagem mostra um horário relativo — “há 2 min”, “há 3 h”. Ele conta a partir da **última atividade da conversa**, que é a mesma referência usada para ordenar a fila. Ou seja: o horário do card e a posição dele na lista sempre concordam. **O que move esse horário:** - Mensagem recebida do cliente - Mensagem enviada por você, por uma campanha ou pela IA - Ações sobre a conversa, como atribuir a um atendente ou equipe, mudar a prioridade e retomar a IA **O que não move:** - Confirmações de status do WhatsApp (enviado, entregue, lido) sobre uma mensagem que já existia Bom saber antes, o horário do card podia zerar sozinho — quando o WhatsApp confirmava a entrega ou a leitura de uma mensagem antiga — e podia ficar parado mesmo com o atendente ou a IA respondendo, porque contava só a última resposta do cliente. Os dois comportamentos foram corrigidos. O mesmo horário aparece no card do contato no **Pipeline**, seguindo a mesma regra. Corrigido com filtro avançado (ex.: “Etapa do funil”) e conversas resolvidas, o total de conversas agora bate com a lista. Antes ele podia vir inflado, por exemplo 18 no contador para 7 na lista. Dica para “subir” uma conversa específica no topo da fila do time, defina a prioridade como **Urgente**. Use com parcimônia, se tudo é urgente, nada é. ## Perguntas frequentes **Posso salvar uma combinação de filtros como visão padrão?** Sim, pelas vistas salvas: filtros, colunas e a ordenação escolhida ficam guardados com um nome. Os filtros e a ordenação também ficam na URL, então você pode favoritar o link no navegador como atalho. **Os filtros que eu aplico são compartilhados com o time?** Não. Cada usuário aplica os próprios filtros, o que você vê não muda o que outro atendente vê. A listagem é personalizada por sessão. **Consigo ordenar as conversas por data de criação?** Sim. Clique no botão de ordenação ao lado de Filtros e escolha **Data de criação**, das mais recentes ou das mais antigas primeiro. **Quais abas de atribuição eu vejo?** Depende da sua permissão de acesso a conversas. Se você vê todas as conversas, as do time ou tem “Apenas as suas + IA”, aparecem as abas **Todas**, **Minhas** e **IA**. Se o seu acesso é restrito (“Apenas as suas”), aparecem **Minhas** e **Sem atribuição**. Peça ao admin para ajustar sua permissão em Plataforma > Usuários se precisar de outra visão. **O que é a aba “Sem atribuição”?** É uma aba que aparece para quem tem acesso restrito (“Apenas as suas”). Ela reúne as conversas **sem responsável** que **já estão em atendimento humano** — ou seja, o que está “para pegar” (um transbordo que não foi para ninguém ou uma conversa em coexistência). Não inclui as conversas que ainda estão com a IA. Quem enxerga “Todas” encontra essas mesmas conversas na aba **Todas**, marcadas como **Não atribuído**. **Minha aba “Sem atribuição” sumiu. O que aconteceu?** Um admin pode ter ativado, no seu usuário, o toggle **“Ocultar conversas sem atribuição”** (em Plataforma > Usuários > Controle de acesso). Com ele ligado, você deixa de ver as conversas órfãs — tanto na aba dedicada quanto na listagem geral. Peça ao admin para desativar o toggle se você precisa voltar a vê-las. **O número do chip “Requer atenção” está diferente da quantidade de conversas na lista. Por quê?** Não deve mais acontecer. Com o chip ativo, o número é o total da própria listagem — os dois vêm da mesma consulta. Se você vir uma diferença, recarregue a página e, se persistir, avise o suporte. **Por que uma conversa resolvida não aparece no chip “Requer atenção”?** Porque o recorte de atenção só considera conversas **em aberto**. Resolver a conversa a tira do chip, mesmo que a marca de atenção continue registrada nela. **O chip “Requer atenção” desapareceu da linha de abas. O que aconteceu?** Ele só existe na aba de status **Em atendimento**. Se você trocou para Todas as conversas, Em follow-up ou Em campanha, o chip sai da linha. Volte para **Em atendimento** para usá-lo. **Como filtro as conversas que a IA está respondendo (Autopilot)?** Clique na aba “IA” acima dos cards de conversa. Ela mostra apenas as conversas que a IA está respondendo. Essa aba aparece para quem vê todas as conversas, as do time ou tem o acesso “Apenas as suas + IA”. **O “há x min” do card zerou sem ninguém ter falado nada na conversa. Por quê?** Não deve mais acontecer. O horário do card conta pela última atividade real da conversa (mensagem recebida, mensagem enviada ou uma ação como atribuição e prioridade). Confirmações de entrega e de leitura do WhatsApp sobre mensagens antigas não zeram mais o contador. Se você vir esse comportamento de novo, recarregue a página e, se persistir, avise o suporte. **O horário do card conta só a resposta do cliente?** Não. Conta qualquer atividade da conversa, venha do cliente, do atendente, da campanha ou da IA. Para saber especificamente quando o cliente respondeu por último, abra a conversa e veja a última mensagem recebida. **A ordenação considera a prioridade ou a última mensagem primeiro?** Na ordenação padrão, a prioridade primeiro (**Urgente** > **Alta** > demais). Dentro do mesmo nível de prioridade, ordena pela última atividade (mais recente no topo). **Consigo ver conversas resolvidas de mais de 30 dias atrás?** Sim. Aplique o filtro **Resolvida**. O histórico fica disponível por tempo indeterminado (não há limite de 30 dias). **Apliquei filtros, mas a listagem ainda está lenta. Por quê?** Listas com mais de 5.000 conversas em aberto podem deixar a interface lenta mesmo com filtros. Resolva as conversas já concluídas para manter a fila enxuta (isso melhora a performance). 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[Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. 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