1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) # Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox Envie imagens, vídeos, documentos e áudios direto das Conversas. Veja os limites de cada canal, o preview de PDF na própria tela e as validações que evitam falhas de envio. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Qualquer usuário com acesso ao módulo Conversas e permissão para enviar mensagens Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) Nesta página 1. Antes de começar 2. Anexar direto da Central de mídias 3. Enviar uma imagem 4. Enviar um documento (PDF, DOCX, etc.) 5. Enviar um áudio (mensagem de voz) 6. Baixar mídia da conversa (áudio, imagem, arquivo e vídeo) 7. Enviar um vídeo 8. Visualizar PDFs na conversa 9. Receber mídia que chega com atraso (LinkedIn) 10. Limites por canal 11. Erros comuns e soluções **Nesta página11 seções** 1. Antes de começar 2. Anexar direto da Central de mídias 3. Enviar uma imagem 4. Enviar um documento (PDF, DOCX, etc.) 5. Enviar um áudio (mensagem de voz) 6. Baixar mídia da conversa (áudio, imagem, arquivo e vídeo) 7. Enviar um vídeo 8. Visualizar PDFs na conversa 9. Receber mídia que chega com atraso (LinkedIn) 10. Limites por canal 11. Erros comuns e soluções Você pode enviar áudios, imagens, vídeos e documentos diretamente do Inbox para o contato. Cada canal (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business e LinkedIn) tem regras próprias de tipo, tamanho e formato (conhecer os limites evita falhas de envio e mensagens rejeitadas). ## Antes de começar - A conversa precisa estar **aberta**. No WhatsApp, envios livres (incluindo mídia) só são possíveis com a **janela de 24h** aberta; no LinkedIn não há janela. - Tenha o **arquivo** disponível no seu computador ou celular, ou já salvo na **Central de mídias**. - Saiba qual **canal** a conversa usa (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business ou LinkedIn), os limites de tamanho e formato mudam entre eles. Para entender a janela de 24h e quando é preciso usar um template HSM, veja o artigo [Entendendo as regras do WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) ## Anexar direto da Central de mídias O que já está salvo na Central de mídias pode ser anexado sem subir o arquivo de novo. 1. Na caixa de mensagem, clique no **+** ou digite **/** 2. Escolha **Fotos e vídeos** ou **Anexar documento** 3. No submenu, clique em **Escolher da central de mídias** (ou **Subir do dispositivo**, para usar um arquivo do computador) 4. Selecione os itens. Dá para escolher até 5 por envio, e eles entram na bandeja junto com os do computador 5. Clique em **Enviar** - A central já abre filtrada pelo tipo (fotos e vídeos ou documentos). Item com formato que o canal não aceita aparece desabilitado, com o motivo - Apagar o item da central depois não afeta o que já foi enviado - Áudio da central ainda não pode ser enviado na conversa Também vale em **Respostas rápidas** (botão Selecionar da central de mídias nos anexos), **cabeçalho de templates** com imagem, vídeo ou documento (em Conversas, Campanhas e Follow-up do agente) e imagem do cabeçalho do **lembrete do Google Calendar**. ## Enviar uma imagem 1. Abra a conversa no menu lateral, em **Conversas** 2. Na caixa de mensagem, clique no ícone **Anexar** (clipe) 3. Selecione **Imagem** 4. Escolha a imagem (use **JPG** ou **PNG**; tamanhos e formatos por canal estão na tabela de limites) 5. Clique em **Enviar** ### Colar imagem direto na conversa (Ctrl+V / Cmd+V) Você pode colar uma imagem da área de transferência direto no campo de mensagem, sem usar o botão de anexo. 1. Copie uma imagem (print de tela, ou imagem copiada de outro app ou do navegador). 2. No campo de mensagem, pressione **Ctrl+V** (Windows/Linux) ou **Cmd+V** (Mac). 3. Um modal de confirmação abre com a prévia da imagem. 4. Revise e clique em **Enviar**. Dica para prints, use o atalho do sistema (**Cmd+Shift+4** no Mac, **Win+Shift+S** no Windows) e cole direto no campo de mensagem. A Nuvia detecta a imagem na área de transferência e abre a prévia antes de enviar. ## Enviar um documento (PDF, DOCX, etc.) 1. Abra a conversa em **Conversas**. 2. Clique no ícone **Anexar** na caixa de mensagem. 3. Selecione **Documento**. 4. Escolha o arquivo (os formatos aceitos variam por canal — veja a tabela de limites). 5. O **nome original** do arquivo é preservado e exibido para o contato. 6. Adicione uma legenda opcional e clique em **Enviar**. Importante documentos podem demorar mais para serem entregues conforme o tamanho. Em arquivos próximos do limite (100 MB no WhatsApp), aguarde até 30 segundos antes de considerar como falha. ## Enviar um áudio (mensagem de voz) 1. Abra a conversa em **Conversas**. 2. Na caixa de mensagem, clique no ícone **Microfone**. 3. Permita o acesso ao microfone, se for a primeira vez (popup do navegador). 4. Comece a falar, o ícone vira um indicador de gravação ao vivo. 5. Clique em **Enviar** para mandar a gravação, ou em **Cancelar (ícone de lixeira)** para descartar. O áudio é enviado para o contato como nota de voz nativa do WhatsApp. ## Baixar mídia da conversa (áudio, imagem, arquivo e vídeo) Qualquer mídia do histórico — recebida do contato, enviada por você ou enviada pelo agente de IA — pode ser salva no seu computador pelo **menu da mensagem**, sempre no mesmo lugar. 1. Passe o mouse sobre a mensagem no histórico da conversa. Uma **setinha** aparece no topo do balão (no áudio ela aparece ao lado do player, num espaço que o balão abre à direita). 2. Clique na setinha. 3. Escolha a opção de download que aparecer: **Baixar áudio**, **Baixar imagem**, **Baixar arquivo** ou **Baixar vídeo**. 4. O arquivo é salvo direto no seu computador. O menu só mostra a opção que faz sentido para aquela mensagem: numa imagem aparece **Baixar imagem**, num PDF aparece **Baixar arquivo**, e assim por diante. Em vídeo, o menu é o **único** caminho para salvar o arquivo — o player de vídeo não tem botão de download. ### Nome com que o arquivo é salvo Tipo de mídiaNome do arquivo **Áudio** Data e hora em que a mensagem aparece na conversa, no seu fuso: audio-2026-09-08_15-30.ogg. A extensão acompanha o formato real do áudio (.ogg, .mp3, .m4a, .opus, .wav e outros) **Imagem** Nome do arquivo original da imagem (por exemplo foto final.jpg) **Arquivo (documento)** Nome original que o remetente enviou (por exemplo Proposta comercial.pdf). Quando o remetente não manda nome, o arquivo é salvo como documento. + a extensão real do arquivo — um XLSX vira documento.xlsx, não documento.pdf **Vídeo** Nome original que o remetente enviou. Sem nome, video. + a extensão real (video.mp4, por exemplo) Dica como o nome do arquivo de áudio carrega data e hora, áudios baixados de conversas diferentes ficam ordenados por horário na sua pasta de downloads — útil quando você precisa juntar as gravações de um mesmo dia. Bom saber a opção de download só aparece quando o arquivo já está disponível na plataforma. Em mídia que ainda está sendo enviada, ou que chegou pelo LinkedIn e ainda mostra “Carregando mídia…”, a opção não é exibida — espere o arquivo chegar. ### O que você vê enquanto o download acontece - Assim que você clica, aparece o aviso **Baixando…** no canto da tela. - Quando o arquivo é salvo, o aviso some e o download aparece na barra do navegador, como em qualquer outro site. - Se por algum motivo a Nuvia não conseguir salvar direto, ela abre o arquivo em uma nova aba e avisa: **“Não foi possível baixar direto. Abrimos o arquivo em uma nova aba.”** De lá, você salva pelo próprio navegador. Corrigido clicar em **Baixar imagem** abria a foto em uma nova aba em vez de salvá-la. Agora o arquivo é salvo direto, com o nome original. O botão **Baixar imagem** também saiu de cima do balão e passou a ficar dentro da visualização em tela cheia (clique na imagem para abri-la) — no balão, o caminho é o menu da setinha. Corrigido junto antes a setinha ficava **por cima** do player de áudio e cobria o controle de velocidade (o “1x”), que é o último item da linha — clicar nele não funcionava. Agora o balão abre um espaço só para a setinha, e todos os controles do player continuam clicáveis. ## Enviar um vídeo 1. Abra a conversa em **Conversas**. 2. Clique no ícone **Anexar** e selecione **Imagem ouVídeo**. 3. Escolha o arquivo, recomendamos **MP4** com codec **H.264** e áudio **AAC**. 4. Adicione uma legenda opcional e clique em **Enviar**. Dica vídeos em MP4 com H.264 aparecem como vídeo nativo, que o contato toca direto no WhatsApp. Outros formatos podem chegar como documento de vídeo (precisa baixar para assistir). ## Visualizar PDFs na conversa PDFs recebidos ou enviados podem ser abertos direto nas Conversas, sem precisar baixar. 1. No histórico da conversa, localize a mensagem com o documento PDF. 2. Clique no **card do documento** (o card inteiro é clicável). 3. Um modal abre com o PDF em tela cheia, em um visualizador na própria tela. 4. Use **Baixar PDF** (canto superior direito do modal) para salvar o arquivo. 5. Feche o modal com **Esc** ou clicando fora dele. Dica a visualização na tela funciona apenas para **PDF**. Outros documentos (DOCX, XLSX, etc.) mantêm o botão de download direto, sem prévia. Ao baixar, o arquivo é salvo no seu computador com o nome original. ## Receber mídia que chega com atraso (LinkedIn) No LinkedIn, alguns vídeos e áudios enviados pelo contato chegam em duas etapas: primeiro a mensagem aparece e, só alguns segundos ou minutos depois, o arquivo fica disponível. A Nuvia trata isso automaticamente, sem você precisar fazer nada. - Enquanto o arquivo não chega, a mensagem mostra **“Carregando mídia…”** com um indicador de carregamento no lugar da mídia. - Quando o arquivo fica disponível, a Nuvia o baixa e a mensagem se atualiza sozinha (o “Carregando mídia…” é trocado pelo vídeo, áudio ou imagem real, sem recarregar a página). - Se o arquivo não ficar disponível após várias tentativas (a Nuvia tenta por cerca de 1 hora), a mensagem passa a exibir **“Mídia indisponível”**. Importante enquanto a mídia está como “Carregando mídia…”, o agente de IA não responde àquela mensagem. Ele só age depois que o conteúdo real chega, para decidir com base na mídia de verdade. ## Limites por canal Tipo de mídiaWhatsApp Cloud APILinkedIn **Imagem** 5 MB · JPG, PNG 15 MB · JPG, PNG, WEBP **Vídeo** 16 MB · MP4 (H.264 + AAC) 15 MB · MP4 **Áudio** 16 MB · MP3, OGG, AAC, M4A, OPUS ❌ Não suportado **Documento** 100 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT 15 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX **Stickers** 100 KB · WEBP ❌ Não suportado **Janela de envio livre** 24h após resposta do contato Sempre permitido (LinkedIn não tem janela) Importante os limites do WhatsApp são definidos pela Meta; no LinkedIn, a Nuvia valida o tipo e o tamanho do arquivo **antes do upload** (no WhatsApp, a validação acontece no momento do envio). Arquivos acima do limite são rejeitados com a mensagem **Arquivo muito grande**. ## Erros comuns e soluções ProblemaCausa provávelSolução **Arquivo muito grande ao anexar** Tamanho acima do limite do canal (ex.: vídeo > 16 MB no WhatsApp) Comprima o arquivo ou hospede em um link externo (Google Drive, WeTransfer) e envie o link **Tipo de arquivo não suportado** Formato fora da lista do canal (ex.: HEIC do iPhone) Converta para JPG/PNG (imagem) ou MP4 (vídeo) antes de enviar **Item da Central de mídias aparece desabilitado** Formato que o envio da conversa não aceita (ex.: WEBP no WhatsApp) ou áudio Passe o mouse no item para ver o motivo e use um arquivo em formato aceito **Áudio gravado falha ao enviar** Permissão de microfone bloqueada no navegador Habilite o microfone nas configurações do navegador para o domínio da Nuvia **Documento entregue mas não abre para o contato** Arquivo corrompido ou formato exótico Reabra o arquivo localmente para validar; converta para PDF se possível **Falha ao enviar em conversa parada há mais de 24h** Janela de 24h fechada, só HSM funciona Use um template HSM com mídia (aprovado pela Meta com mídia no cabeçalho) ou aguarde o contato responder **Vídeo aparece só como thumbnail e não toca** Codec incompatível com o WhatsApp do contato Reencode em MP4 com H.264 (vídeo) e AAC (áudio) **Imagem fica com qualidade baixa após o envio** O WhatsApp comprime imagens automaticamente Para preservar a qualidade original, envie a imagem como **documento** em vez de imagem **Áudio bloqueado no LinkedIn** O LinkedIn não suporta áudio pelas Conversas Envie texto, imagem, PDF ou vídeo; para áudio, use o WhatsApp **Não aparece a opção de download no menu da setinha** O arquivo ainda não está disponível (mídia em envio, ou mídia do LinkedIn ainda carregando) Espere a mídia terminar de chegar; a opção aparece assim que o arquivo fica disponível **Apareceu “Não foi possível baixar direto. Abrimos o arquivo em uma nova aba.”** A Nuvia não conseguiu salvar o arquivo (link expirado ou instabilidade de rede) Salve pelo navegador na aba que abriu. Se o arquivo não carregar nem lá, recarregue a conversa e tente o download de novo **Não encontro o botão Baixar imagem em cima da foto** O botão saiu do balão e passou para dentro da visualização em tela cheia Clique na imagem para abri-la em tela cheia e use **Baixar imagem**, ou use o menu da setinha direto no balão ## Perguntas frequentes **Posso enviar várias mídias de uma vez na mesma mensagem?** Você pode selecionar até 5 arquivos de uma vez, do computador ou da Central de mídias. Cada anexo chega ao contato como uma mensagem separada no histórico. **Preciso subir de novo um arquivo que já está na Central de mídias?** Não. No + ou na /, escolha Fotos e vídeos ou Anexar documento e clique em Escolher da central de mídias. O mesmo vale para respostas rápidas, cabeçalho de templates e lembrete do Google Calendar. **Mídia enviada consome do meu plano?** Sim. Cada mensagem com mídia consome do seu plano como uma mensagem comum, igual a uma mensagem de texto. **Posso enviar mídia fora da janela de 24h?** No WhatsApp, não diretamente, fora da janela só com template HSM. Existem templates HSM com mídia (imagem, vídeo ou documento no cabeçalho) que reabrem a conversa com mídia. No LinkedIn não há janela, então o envio é sempre permitido. **Como envio fotos do meu celular?** Acesse a Nuvia pelo navegador do celular, abra a conversa e clique em Anexar, o navegador abre o seletor de fotos do aparelho. Como alternativa, envie a foto para você mesmo no WhatsApp e baixe no computador. **Como eu salvo um áudio da conversa no meu computador?** Passe o mouse sobre o áudio, clique na setinha que aparece ao lado do player e escolha **Baixar áudio**. Serve para áudio recebido do contato, gravado por você ou enviado pelo agente de IA. O arquivo é salvo com data e hora no nome (por exemplo audio-2026-09-08_15-30.ogg), no formato original do áudio. **Como eu salvo um vídeo da conversa?** Pelo menu da setinha: passe o mouse sobre o vídeo, clique na setinha no topo do balão e escolha **Baixar vídeo**. Esse é o único caminho — o player de vídeo não tem botão de download próprio. **Existe limite de duração de áudio?** O limite é por tamanho (16 MB no WhatsApp), não por duração. Em condições normais, isso permite áudios de até cerca de 10–15 minutos. Para conversas longas, prefira agendar uma reunião. **Mídia enviada fica armazenada na Nuvia?** Sim. O histórico completo da conversa, incluindo arquivos, é preservado e pode ser consultado a qualquer momento abrindo a conversa. **Posso baixar a mídia que o contato me enviou?** Sim, sempre no formato original, e o caminho é o mesmo para tudo: o **menu da setinha** no topo do balão (**Baixar áudio**, **Baixar imagem**, **Baixar arquivo** ou **Baixar vídeo**). Imagem e documento também têm atalhos próprios: a imagem tem **Baixar imagem** dentro da visualização em tela cheia, e o card de documento tem o botão de download. O card mostra o nome real do arquivo (ex.: “Proposta comercial.pdf”), tanto no WhatsApp quanto no LinkedIn, e o arquivo é salvo com esse mesmo nome venha de onde vier o clique. Só aparece um nome genérico quando o remetente não envia um nome de arquivo junto — nesse caso a extensão ainda acompanha o tipo real do arquivo. **Vídeos enviados pelo Inbox aparecem como vídeo nativo no WhatsApp do contato?** Sim, desde que o arquivo seja MP4 com codec H.264. Outros formatos podem aparecer como documento de vídeo (precisa baixar para assistir). **Posso enviar arquivos em conversas do LinkedIn?** Sim. Imagem, vídeo, PDF e documentos são aceitos, com limite de 15 MB por arquivo. Áudio ainda não é suportado, ao tentar, você verá o aviso “Áudio ainda não suportado no LinkedIn. Envie texto, imagem, PDF ou vídeo.” **Arquivos que o contato envia por LinkedIn aparecem no Inbox?** Sim. O arquivo é baixado automaticamente e fica disponível no histórico da conversa e na seção Arquivos do painel lateral. Em alguns casos, o vídeo ou áudio chega segundos ou minutos depois da mensagem, nesse intervalo você verá “Carregando mídia…”, e a mensagem se atualiza sozinha quando o arquivo chega. **Por que apareceu “Mídia indisponível” em uma mensagem?** Isso acontece quando um vídeo ou áudio do LinkedIn não ficou disponível mesmo após a Nuvia tentar baixá-lo por cerca de 1 hora. A mensagem foi recebida, mas o arquivo não pôde ser recuperado. Peça ao contato para reenviar, se necessário. [AnteriorComo usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) [PróximoComo filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como usar variáveis em templates WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353096-como-usar-variaveis-em-templates-whatsapp-na-nuvia) - [Como acompanhar as falhas de envio (na conversa e na campanha)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15518011-como-acompanhar-as-falhas-de-envio-na-conversa-e-na-campanha) [Conversas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377965-conversas) 1. [Como usar e atribuir conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499126-como-usar-e-atribuir-conversas) 2. [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox) 3. [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) 4. [Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos) 5. [Como avaliar as respostas da IA no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/16108448-como-avaliar-as-respostas-da-ia-no-inbox) 6. [Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDF](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414236-como-imprimir-ou-salvar-uma-conversa-inteira-em-pdf) 7. [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) 8. [Como transferir uma conversa entre atendentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500664-como-transferir-uma-conversa-entre-atendentes-na-nuvia) 9. [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) 10. [Como criar e usar respostas rápidas no Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/17313968-como-criar-e-usar-respostas-rapidas-no-inbox) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox