1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Primeiros Passos](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377946-primeiros-passos) # Entendendo os créditos da Nuvia O que são créditos na Nuvia, cota mensal, onde consultar saldo, custos por tipo de consulta, estornos e histórico. Disponível em todos os planos com cota de créditos ativa. Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Primeiros Passos](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377946-primeiros-passos) 1. [Guia rápido: visão geral da plataforma Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500951-guia-rapido-visao-geral-da-plataforma-nuvia) 2. [Como testar seu agente pela primeira vez no fim do onboarding](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414196-como-testar-seu-agente-pela-primeira-vez-no-fim-do-onboarding) 3. [Como funciona o período de teste (trial) da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16161781-como-funciona-o-periodo-de-teste-trial-da-nuvia) 4. [Como criar sua conta e fazer o primeiro acesso na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489200-como-criar-sua-conta-e-fazer-o-primeiro-acesso-na-nuvia) 5. [Como convidar usuários e montar o time na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489475-como-convidar-usuarios-e-montar-o-time-na-nuvia) 6. [Como criar a sua primeira lista de contatos na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489491-como-criar-a-sua-primeira-lista-de-contatos-na-nuvia) 7. [Entendendo os créditos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14688479-entendendo-os-creditos-da-nuvia) 8. [Como configurar o primeiro Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia) 9. [Como conectar o LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489367-como-conectar-o-linkedin-na-nuvia) 10. [Como criar e lançar a sua primeira campanha de LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15181600-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-linkedin-na-nuvia) 11. [Como conectar o WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489425-como-conectar-o-whatsapp-na-nuvia) 12. [Como criar e lançar a sua primeira campanha de WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489458-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-whatsapp-na-nuvia) 13. [Glossário de termos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580494-glossario-de-termos-da-nuvia) 14. [Como trocar sua foto de perfil na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314015-como-trocar-sua-foto-de-perfil-na-nuvia) Nesta página 1. O que são créditos 2. Onde consultar o saldo 3. Cota mensal e renovação 4. Custos por tipo de consulta 5. O que consome crédito (e o que não consome) 6. Histórico e transparência 7. Gasto com a Meta e mensagens da Nuvia **Nesta página7 seções** 1. O que são créditos 2. Onde consultar o saldo 3. Cota mensal e renovação 4. Custos por tipo de consulta 5. O que consome crédito (e o que não consome) 6. Histórico e transparência 7. Gasto com a Meta e mensagens da Nuvia Créditos são a unidade que a Nuvia usa para cobrar consultas a fontes externas de dados. **Quem pode realizar:** qualquer usuário do workspace (consulta); o ajuste de cota é restrito ao nível administrativo. **Caminho de acesso:Tela Principal** > **Menu Lateral** > **Seu Nome** > **Configurações** > **Créditos** ## O que são créditos Crédito é a unidade de cobrança para consultas feitas pela Nuvia em fontes externas de dados. Cada consulta tem um custo fixo, definido pelo tipo de dado buscado. Hoje, créditos são consumidos apenas por **enriquecimento de contatos** dentro do módulo de Listas, para encontrar e-mail e telefone. Novas funcionalidades pagas em crédito podem ser adicionadas no futuro. Ações que **não** consomem crédito: - Criar ou importar listas - Criar campanhas - Enviar mensagens via WhatsApp ou LinkedIn - Conversar com a IA (Funis Inteligentes) - Usar o módulo de Busca padrão ## Onde consultar o saldo LocalO que mostra **Menu lateral > Créditos** Dashboard completo: saldo disponível, consumidos, estornados, percentual de uso e histórico detalhado **Topo da plataforma (em qualquer tela)** Pílula com o saldo disponível e o ícone de moeda (ex: **1.240 créditos**). Clicar leva direto para a tela **Créditos e usoPainel de enriquecimento em Listas** Estimativa de custo antes de confirmar um enriquecimento, e custo individual por campo nas células da lista ## Cota mensal e renovação Cada workspace tem uma cota mensal de créditos. A cota padrão é **500 créditos/mês**, mas pode ser ajustada pelo plano contratado. - A cota é alocada automaticamente no início de cada período mensal - O período é identificado pelo formato ano-mês (ex: 2026-04) - A virada acontece conforme o calendário civil (primeiro dia do mês) - Créditos não usados não acumulam – a nova alocação substitui o saldo anterior Importante créditos não usados expiram no fim do período. Planeje consumos grandes de enriquecimento ao longo do mês para não perder saldo. ## Custos por tipo de consulta Tipo de consultaCusto por contato **Enriquecimento de E-mail profissional** 1 crédito **Enriquecimento de Telefone** 10 créditos Enriquecer os dois campos no mesmo contato soma os custos: 11 créditos por contato. ## O que consome crédito (e o que não consome) SituaçãoConsome? Enriquecimento concluído com dado encontrado Sim – cobra o custo do campo Enriquecimento concluído com resultado **Não encontrado** Não – o crédito é estornado automaticamente Enriquecimento concluído com resultado **parcial** Sim – só os campos efetivamente encontrados Falha técnica na execução (timeout, erro de infraestrutura) Não – o crédito é estornado automaticamente Quando um crédito é estornado por falha, ele volta para o saldo do período e aparece na aba **Estornados** do dashboard de Créditos. ## Histórico e transparência Em **Tela Principal** > **Menu Lateral** > **Seu Nome** > **Configurações** > **Créditos ** você encontra o extrato completo do workspace. ### Dashboard Na aba **Dashboard**, ao acessar a seção de **Créditos**, é possível ter uma visão geral completa do uso. No topo, você visualiza: - **Créditos disponíveis** - **Créditos consumidos** - **Créditos estornados** - **Uso por período** Logo abaixo, estão os detalhamentos: - **Consumo diário dos últimos 30 dias** - **Consumo por features** - **Saúde dos créditos** - **Consumo por usuário**, permitindo identificar como cada usuário está utilizando os créditos Mudou de lugar o extrato de consumo de créditos saiu da aba “Histórico de consumo” e agora fica no fim da aba **Enriquecimento**. ## Gasto com a Meta e mensagens da Nuvia A tela **Créditos e consumo** também mostra o que acontece fora dos créditos de enriquecimento, em duas abas: - **Meta:** o gasto com mensagens da Meta (custo por template, mensagens cobradas e gratuitas e consumo por número), na moeda da sua conta, com a projeção do mês. - **Nuvia:** as mensagens e conversas do período, a distribuição de conversas por quantidade de mensagens e a lista de conversas. Assim você acompanha quanto gasta com a Meta sem precisar abrir o WhatsApp Manager. - As abas Meta e Nuvia aparecem só para administradores. - O período personalizado vai até 3 meses. - O gasto com a Meta é aproximado, somado por template e atualizado a cada 6 horas. - Quando a conta da Meta não permite ver o custo (análise de templates desligada, sem forma de pagamento ou conta usada por mais de uma empresa), a aba mostra só o volume e explica o motivo. ## Perguntas frequentes **Créditos não usados acumulam para o mês seguinte?** Não. A cota se renova no início de cada período e substitui o saldo anterior. Planeje consumir ao longo do mês para aproveitar a cota. **Como sei quantos créditos ainda tenho?** Três formas: 1. Indicador compacto no topo do menu lateral, 2. Tela **Menu do usuário (seu nome) > Configurações > Créditos** 3. Estimativa mostrada antes de confirmar um enriquecimento **Como aumentar a cota mensal do meu workspace?** Entre em contato com o time comercial ou Customer Success da Nuvia. Ajustes de cota são feitos administrativamente com base no plano contratado. **Gastei créditos e o enriquecimento falhou. Vou perder?** Não. Falhas técnicas geram estorno automático – o crédito volta para o saldo e o lançamento aparece como **Estornado** no histórico. Se você acredita que um crédito foi cobrado indevidamente e não foi estornado, abra um ticket de suporte com a data/horário da execução. **O enriquecimento retornou “Não encontrado”. Paguei por nada?** Não. O crédito paga o resultado, não a consulta. Se o enriquecimento não retornar nenhum dado, o crédito é estornado automaticamente. **Outros módulos da Nuvia consomem crédito?** Não, só o enriquecimento de contatos (e-mail e telefone) dentro do módulo Listas consome créditos. Campanhas, Conversas, Funis Inteligentes e Busca padrão não usam essa cota. **Por que não vejo as abas Meta e Nuvia?** Elas aparecem só para administradores do workspace. Se você é admin e a aba Meta mostra só volume, a conta da Meta não está liberando o custo: confira se a análise de templates está ligada e se há forma de pagamento cadastrada. 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[Como testar seu agente pela primeira vez no fim do onboarding](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414196-como-testar-seu-agente-pela-primeira-vez-no-fim-do-onboarding) 3. [Como funciona o período de teste (trial) da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16161781-como-funciona-o-periodo-de-teste-trial-da-nuvia) 4. [Como criar sua conta e fazer o primeiro acesso na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489200-como-criar-sua-conta-e-fazer-o-primeiro-acesso-na-nuvia) 5. [Como convidar usuários e montar o time na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489475-como-convidar-usuarios-e-montar-o-time-na-nuvia) 6. [Como criar a sua primeira lista de contatos na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489491-como-criar-a-sua-primeira-lista-de-contatos-na-nuvia) 7. [Entendendo os créditos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14688479-entendendo-os-creditos-da-nuvia) 8. [Como configurar o primeiro Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia) 9. [Como conectar o LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489367-como-conectar-o-linkedin-na-nuvia) 10. [Como criar e lançar a sua primeira campanha de LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15181600-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-linkedin-na-nuvia) 11. [Como conectar o WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489425-como-conectar-o-whatsapp-na-nuvia) 12. [Como criar e lançar a sua primeira campanha de WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489458-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-whatsapp-na-nuvia) 13. [Glossário de termos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580494-glossario-de-termos-da-nuvia) 14. [Como trocar sua foto de perfil na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314015-como-trocar-sua-foto-de-perfil-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14688479-entendendo-os-creditos-da-nuvia