1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) # Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia Como criar campanhas que combinam WhatsApp e LinkedIn em uma única sequência de mensagens, alternando canais por etapa. Disponível em Todos os planos. Quem pode fazer Qualquer usuário com acesso ao módulo Campanhas Atualizado em 28 de agosto de 2026 [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) 1. [Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia) 2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) 3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha) 4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) 5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) Nesta página 1. Antes de começar 2. Conceitos fundamentais 3. Passo 1: Criar uma nova campanha multicanal 4. Passo 2: Configurar a audiência 5. Passo 3: Montar a sequência de mensagens 6. Limites e regras **Nesta página6 seções** 1. Antes de começar 2. Conceitos fundamentais 3. Passo 1: Criar uma nova campanha multicanal 4. Passo 2: Configurar a audiência 5. Passo 3: Montar a sequência de mensagens 6. Limites e regras Campanhas multicanal permitem combinar WhatsApp e LinkedIn em uma única sequência de mensagens, alternando entre canais por etapa. Isso possibilita estratégias de prospecção que começam por um canal e fazem follow-up por outro. ## Antes de começar - Ao menos **2 canais distintos conectados** (ex: WhatsApp + LinkedIn) - Uma **inbox WhatsApp conectada** com template HSM aprovado - Uma **conta LinkedIn conectada** via Unipile - Lista de contatos com dados para ambos os canais (ideal) ## Conceitos fundamentais ConceitoO que é **Campanha multicanal** Combina dois ou mais canais em uma única sequência **Canal por etapa** Cada etapa pode usar um canal diferente **Elegibilidade por canal** O sistema verifica dados do contato para cada canal **Dono da conversa** Quem acompanha o lead. Obrigatório em toda etapa e diferente do atendimento (quem responde) ## Passo 1: Criar uma nova campanha multicanal 1. **Tela Principal > Menu Lateral > Campanhas > Nova campanha** 2. Preencha o nome da campanha 3. Selecione o canal **Multicanal** 4. Em **Conta(s) remetente(s)**, escolha de qual conta cada canal vai enviar. As contas aparecem **agrupadas por canal** (LinkedIn e WhatsApp) e as escolhidas ficam visíveis como **chips**; você seleciona **uma conta por canal** (escolher outra conta do mesmo canal substitui a anterior) e remove uma conta pelo **x** do chip 5. Clique em **Próximo** Importante o card Multicanal só fica habilitado com ao menos 2 canais distintos conectados. ## Passo 2: Configurar a audiência 1. Selecione ativação **Manual** ou **Gatilho externo** 2. Escolha a fonte de contatos 3. O preview mostra cobertura por canal: contatos com WhatsApp, com LinkedIn, com ambos 4. Confirme a criação ## Passo 3: Montar a sequência de mensagens 1. Clique em **Adicionar Etapa** 2. Selecione o **Canal** para esta etapa: **WhatsApp** ou **LinkedIn** 3. Configure o conteúdo conforme o canal escolhido 4. Escolha o **Dono da conversa** — obrigatório em **todas** as etapas, WhatsApp ou LinkedIn. As opções são **Não atribuído**, **Owner do HubSpot** (com a integração conectada) ou um **usuário ativo** da plataforma. O dono não pode ser o Agente de IA 5. Nas etapas de **WhatsApp**, no bloco **Atribuições** defina o **Atendimento** da conversa quando o contato responder: **Agente de IA**, **Owner do HubSpot** (com a integração conectada), um **atendente** específico da lista de usuários, ou **Não atribuído**. A opção **Manter atribuição para conversas existentes** vem marcada por padrão e preserva quem já está na conversa — dono ou atendente 6. Defina o intervalo e repita para cada etapa Bom saber o campo **Atendimento** só libera depois que o **Dono da conversa** for escolhido, e a etapa não salva sem dono. Quando dono e atendimento são pessoas diferentes, quem fica registrado como responsável da conversa é o **dono**. Etapas criadas antes desta funcionalidade são tratadas como **Não atribuído** e passam a exigir a escolha do dono quando você as edita. ### Exemplo de sequência multicanal EtapaCanalAçãoIntervalo 1 WhatsApp Template HSM de apresentação Imediato 2 LinkedIn Convite de conexão 2 dias 3 WhatsApp Follow-up 3 dias 4 LinkedIn Mensagem direta 2 dias ## Limites e regras RegraValor **Canais necessários** Mínimo de 2 conectados **Elegibilidade** Verificada por etapa, contato sem dados pula a etapa **Dono da conversa** Obrigatório em toda etapa. Não aceita Agente de IA e tem prioridade sobre o atendente **Stop on Reply** Resposta em qualquer canal encerra o enrollment ## Perguntas frequentes **O que acontece se um contato só tem WhatsApp?** O sistema pula as etapas de LinkedIn e continua normalmente para a próxima etapa. **O Stop on Reply funciona entre canais?** Sim. Resposta em qualquer canal encerra todas as etapas seguintes. **Preciso definir o dono também nas etapas de LinkedIn?** Sim. O **Dono da conversa** é obrigatório em toda etapa da sequência, independente do canal. Já o campo **Atendimento** continua sendo configuração das etapas de WhatsApp. **Posso combinar mais de dois canais?** Atualmente WhatsApp e LinkedIn. Novos canais serão adicionados conforme disponíveis. [PróximoComo configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como criar e lançar a sua primeira campanha de WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489458-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-whatsapp-na-nuvia) - [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) - [Como criar e lançar a sua primeira campanha de LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15181600-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-linkedin-na-nuvia) - [Como testar seu agente pela primeira vez no fim do onboarding](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414196-como-testar-seu-agente-pela-primeira-vez-no-fim-do-onboarding) - [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) 1. [Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia) 2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) 3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha) 4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) 5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia