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# Glossário de termos da Nuvia

Entenda os principais termos da plataforma com o Glossário Nuvia

Atualizado em 3 de agosto de 2026

[Primeiros Passos](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377946-primeiros-passos)

1. [Guia rápido: visão geral da plataforma Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500951-guia-rapido-visao-geral-da-plataforma-nuvia)
2. [Como testar seu agente pela primeira vez no fim do onboarding](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414196-como-testar-seu-agente-pela-primeira-vez-no-fim-do-onboarding)
3. [Como funciona o período de teste (trial) da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16161781-como-funciona-o-periodo-de-teste-trial-da-nuvia)
4. [Como criar sua conta e fazer o primeiro acesso na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489200-como-criar-sua-conta-e-fazer-o-primeiro-acesso-na-nuvia)
5. [Como convidar usuários e montar o time na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489475-como-convidar-usuarios-e-montar-o-time-na-nuvia)
6. [Como criar a sua primeira lista de contatos na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489491-como-criar-a-sua-primeira-lista-de-contatos-na-nuvia)
7. [Entendendo os créditos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14688479-entendendo-os-creditos-da-nuvia)
8. [Como configurar o primeiro Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia)
9. [Como conectar o LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489367-como-conectar-o-linkedin-na-nuvia)
10. [Como criar e lançar a sua primeira campanha de LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15181600-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-linkedin-na-nuvia)
11. [Como conectar o WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489425-como-conectar-o-whatsapp-na-nuvia)
12. [Como criar e lançar a sua primeira campanha de WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489458-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-whatsapp-na-nuvia)
13. [Glossário de termos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580494-glossario-de-termos-da-nuvia)
14. [Como trocar sua foto de perfil na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314015-como-trocar-sua-foto-de-perfil-na-nuvia)

Nesta página

1. Campanha
2. Central de Conhecimento
3. Follow-up Inteligente
4. Funil Inteligente
5. HSM (Highly Structured Message)
6. Integração
7. KPI (Key Performance Indicator)
8. Lead
9. Lista
10. Métrica de Atendimento
11. Métrica de Campanha
12. Número de Telefone Válido
13. Painéis
14. Pipeline
15. Qualificação
16. Segmentação
17. Webhook

**Nesta página17 seções**

1. Campanha
2. Central de Conhecimento
3. Follow-up Inteligente
4. Funil Inteligente
5. HSM (Highly Structured Message)
6. Integração
7. KPI (Key Performance Indicator)
8. Lead
9. Lista
10. Métrica de Atendimento
11. Métrica de Campanha
12. Número de Telefone Válido
13. Painéis
14. Pipeline
15. Qualificação
16. Segmentação
17. Webhook

## Campanha

**Definição:** Sequência configurável de mensagens de WhatsApp e LinkedIn disparadas para um grupo de contatos em etapas e intervalos definidos. Cada campanha pode ter múltiplas etapas de follow-up.

**Exemplo:** “Campanha de 3 etapas: Contato inicial + Follow-up 2 dias depois + Follow-up final 5 dias depois”

## Central de Conhecimento

**Definição:** Base de dados centralizada que armazena informações, políticas, FAQs e instruções. Todos os módulos da Nuvia (especialmente a IA) acessam essa base para responder perguntas sem intervenção humana.

**Contexto de uso:** “Atualizar a Central de Conhecimento com a nova política de garantia garante que o Funil Inteligente responda corretamente.”

## Follow-up Inteligente

**Definição:** Sistema automático que reengaja contatos inativos. A IA monitora quando um lead parou de interagir e dispara automaticamente uma campanha de reativação com mensagem personalizada.

**Contexto de uso:** “Configuramos um Follow-up Inteligente para contatos que não responderam em 3 horas.”

## Funil Inteligente

**Definição:** Agente de Inteligência Artificial que conduz conversas completas no WhatsApp de forma autônoma. Qualifica leads, responde dúvidas, agenda reuniões e transfere para humanos no momento certo.

**Contexto de uso:** “Colocamos um Funil Inteligente para lidar com as primeiras qualificações – agora 80% dos leads chegam pré-qualificados.”

## HSM (Highly Structured Message)

**Definição:** Template de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp para fins comerciais. HSMs têm taxa de entrega mais rápida e podem ser enviados mesmo fora da janela de 24h da conversa.

**Contexto de uso:** “Nossa primeira mensagem de contato deve ser um HSM aprovado.”

## Integração

**Definição:** Conexão entre a Nuvia e ferramentas externas (HubSpot, Salesforce, RD Station, Google Calendar, webhooks). Permite compartilhamento de dados entre sistemas em tempo real ou agendado.

**Contexto de uso:** “Habilitamos a integração com HubSpot para sincronizar contatos e deals automaticamente.”

## KPI (Key Performance Indicator)

**Definição:** Indicador-chave de desempenho. Na Nuvia, exemplos incluem: taxa de resposta de campanhas, tempo de resposta, taxa de conversão do Pipeline.

**Contexto de uso:** “O KPI da nossa campanha é um mínimo de 15% de taxa de resposta.”

## Lead

**Definição:** Contato de uma pessoa ou empresa identificado como prospectável – alguém que se encaixa no seu ICP e pode ser abordado.

**Contexto de uso:** “Adicionamos 200 leads novos à campanha ontem.”

## Lista

**Definição:** Base de contatos ou empresas. Uma Lista é criada manualmente (importação CSV, captura via search) e seus membros não mudam a menos que você adicione ou remova contatos deliberadamente.

**Exemplo:** “Criamos uma Lista com 500 contatos importados via CSV.”

## Métrica de Atendimento

**Definição:** Indicadores de performance do módulo de Conversas, incluindo: volume de conversas, tempo médio de resposta, taxa de resolução sem transferência.

**Contexto de uso:** “Consultamos as métricas de atendimento para ver se o tempo de resposta melhorou.”

## Métrica de Campanha

**Definição:** Indicadores de performance de campanhas: número de envios, taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de resposta.

**Contexto de uso:** “A taxa de resposta da última campanha foi 18% – acima da meta de 15%.”

## Número de Telefone Válido

**Definição:** Número de WhatsApp verificado e ativo, pronto para receber mensagens. Números inválidos causam falhas de entrega.

**Contexto de uso:** “Precisamos validar a lista – existem 50 números inválidos que devem ser removidos.”

## Painéis

**Definição:** Central analítica com três abas: Atendimento (volume, tempo de resposta), Campanhas (alcance, entrega, resposta) e Pipeline (conversão, abandono).

**Contexto de uso:** “Consultamos os Painéis toda manhã para acompanhar progresso do dia anterior.”

## Pipeline

**Definição:** Kanban de vendas em tempo real. Exibe todos os leads organizados por etapas (ex: Contato Inicial, Qualificado, Proposta, Fechado). Etapas personalizáveis e atualizadas automaticamente via ações da IA.

**Contexto de uso:** “Movemos o lead para ‘Proposta’ quando o Funil Inteligente conseguiu agendar uma reunião.”

## Qualificação

**Definição:** Processo de validação de um lead para confirmar que ele atende seus critérios de vendas (budget, necessidade, autoridade, timeline). A IA faz qualificação automática em Funis Inteligentes.

**Contexto de uso:** “O Funil faz qualificação inicial; contatos que não têm budget são descartados.”

## Segmentação

**Definição:** Divisão de uma base de contatos em grupos menores baseada em critérios comuns (cargo, setor, localização, comportamento). Permite direcionamento mais eficaz de campanhas.

**Contexto de uso:** “Segmentamos a lista em 3 grupos: Diretores, Gerentes e Operacionais, cada grupo recebe uma mensagem diferente.”

## Webhook

**Definição:** Integração via URL que permite disparo de eventos externos dentro da Nuvia. Por exemplo: quando um deal é fechado no Salesforce, dispara automaticamente uma campanha na Nuvia.

**Contexto de uso:** “Configuramos um webhook para disparar um Funil Inteligente toda vez que um contato é criado no HubSpot.”

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Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14580494-glossario-de-termos-da-nuvia