1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Pipeline e Funis Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377999-pipeline-e-funis-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) # Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia Reengaje conversa com mensagens da IA Disponível em todos os planos Quem pode fazer qualquer usuário com acesso ao módulo Funis Inteligentes Atualizado em 5 de outubro de 2026 [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) Nesta página 1. Como funciona 2. Antes de começar 3. Configurar o Follow-up 4. Janela de envio 5. Dentro e fora da janela de 24h 6. Configurar uma sequência 7. Desativar ou excluir um follow-up **Nesta página7 seções** 1. Como funciona 2. Antes de começar 3. Configurar o Follow-up 4. Janela de envio 5. Dentro e fora da janela de 24h 6. Configurar uma sequência 7. Desativar ou excluir um follow-up O Follow-up Inteligente reengaja leads que ficaram inativos no meio de uma conversa. Quando o lead para de responder, a IA envia mensagens de acompanhamento com base na conversa e passa a usar um template aprovado quando a janela de 24h do WhatsApp expira, sem esforço manual. ## Como funciona Quando o lead fica inativo pelo tempo que você definiu, a IA gera e envia um acompanhamento. Sem resposta, novos follow-ups saem em intervalos crescentes até o limite de tentativas. Quando a janela de 24h expira, o sistema usa um template aprovado. No fim da sequência, sem resposta, o lead vai para uma etapa final (ex.: “Lead Frio”) e sai da sequência. Importante o follow-up só dispara depois que o lead respondeu pelo menos uma vez, em qualquer canal. O timer de inatividade começa a contar a partir dessa primeira resposta. ## Antes de começar - Um **[Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia)** criado e ativo - Um canal de **[WhatsApp conectado](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489425-como-conectar-o-whatsapp-na-nuvia)** - Um **[template aprovado pela Meta](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis)** associado à inbox do funil ## Configurar o Follow-up Abra **Funis Inteligentes**, clique em **Ver detalhes** no funil, vá até a aba **Follow-ups** e clique em **Adicionar follow-up** (ou edite um existente). O modal está dividido em três blocos: **Envio**, **Alcance** e **Mensagem**. ### Envio **1. Período:** intervalo entre a última resposta do lead e o disparo do follow-up. Pode ser em minutos, horas ou dias. **2. Respeitar a janela de envio:** quando ligado, o follow-up sai só de segunda a sexta, das 8h às 20h. Veja a seção **Janela de envio** abaixo. ### Alcance **3. Habilitar follow-up em todas as etapas:** liga o follow-up em todas as etapas do funil de uma vez. **4. Etapas do funil:** com o item 3 desligado, selecione aqui as etapas em que o follow-up dispara. Ele só é habilitado nas etapas selecionadas, e novas etapas não entram automaticamente. **5. Disparar mesmo com atendente humano:** por padrão desligado, então o follow-up não é enviado quando um atendente assumiu a conversa. Ligado, o follow-up sai sem devolver a conversa para a IA, sem mudar dono, atendente ou etapa, e fica registrado na linha do tempo. Só administradores alteram. Importante etapas com “A IA não responde nesta etapa” ficam fora da varredura, mesmo que selecionadas no item 4. ### Mensagem **6. Tipo de Mensagem:** define o que será enviado. Abaixo dele aparece o campo **Conteúdo** (ou o template/agente, conforme o tipo). São três tipos: - **Texto simples:** uma mensagem de texto comum. Só funciona dentro da janela de 24h. - **Template WhatsApp:** um template HSM aprovado pela Meta. É preciso escolher o número (sender) já conectado à Nuvia. - **Agente com IA:** a IA executa as ferramentas do prompt e gera uma mensagem personalizada, ou envia um template pré-configurado (mesmas regras do Template WhatsApp). Importante fora da janela de 24h o WhatsApp só permite template. Para follow-ups que podem cair fora da janela, use Template WhatsApp ou Agente com IA com template pré-configurado. ## Janela de envio O follow-up automático respeita uma janela fixa para toda a plataforma: **segunda a sexta, das 8h às 20h** (horário de Brasília). 20h em ponto já está fora; o último minuto possível é 19h59. - A chave **“Respeitar a janela de envio”** (item 2) vem ligada. Desligada, o follow-up passa a sair também no fim de semana, mas continua limitado às 8h às 20h (nunca de madrugada). - O que vence fora da janela é **adiado**, não cancelado: sai na próxima abertura, mantém a posição na sequência e registra o motivo na linha do tempo. - Ao abrir a janela, os adiados são liberados distribuídos ao longo da primeira hora, para não sobrecarregar a inbox nem o número no WhatsApp. - A varredura roda a cada 10 minutos; antes de enviar, o sistema confere se a conversa ainda está “Em aberto”. ## Dentro e fora da janela de 24h - **Dentro da janela de 24h** (ou 72h, em leads de anúncios Click-to-WhatsApp): a IA envia uma mensagem livre, contextualizada. - **Fora da janela:** o WhatsApp não permite mensagem livre, então o sistema usa o template HSM configurado. Detalhes em **[Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates)**. ## Configurar uma sequência Para montar uma sequência, crie mais de um follow-up no mesmo agente: na aba Follow-ups, clique em **Adicionar follow-up**, configure, clique em **Criar follow-up** e repita. Configure o **Período** de cada um com intervalos, para não sobrecarregar o lead. ### Fim da sequência Depois de esgotar as tentativas sem resposta, o lead sai da sequência, é movido para a etapa final configurada (ex.: “Lead Frio”), mantém o histórico acessível e pode ser reativado manualmente. ## Desativar ou excluir um follow-up **Desativar:** na aba Follow-ups, clique no toggle no canto esquerdo da linha. O status muda para “Desativado” e os dados são mantidos. **Excluir:** clique no ícone de lixeira no canto direito da linha e confirme. A linha some da listagem. ## Perguntas frequentes **O follow-up dispara se o lead nunca respondeu?** Não. Ele só começa depois que o lead envia pelo menos uma mensagem, em qualquer canal. **Em quais unidades defino o tempo do follow-up?** No campo Período, em minutos, horas ou dias. **Posso usar “Texto simples” num follow-up que dispara depois de 24h?** Não. Fora da janela de 24h o WhatsApp só permite templates. Use Template WhatsApp ou Agente com IA com template pré-configurado. **O follow-up vai interromper meu atendente?** Não, a menos que você ligue “Disparar mesmo com atendente humano” (item 5). Mesmo ligado, a conversa continua com o atendente. **O follow-up respeita horário comercial?** Sim: segunda a sexta, das 8h às 20h. O que vence fora é adiado para a próxima abertura. Para liberar o fim de semana, desligue “Respeitar a janela de envio” naquele follow-up (o horário das 8h às 20h continua valendo). **O follow-up não dispara e o contato está numa campanha. É isso?** Pode ser. Contato com inscrição ativa numa campanha Ativa ou Pausada fica fora do follow-up. Campanha em Rascunho ou Arquivada não bloqueia. Se o contato está preso numa campanha pausada que você não vai retomar, arquive a campanha. [AnteriorComo alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501537-como-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-em-uma-conversa-na-nuvia) - [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) - [Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) - [Glossário de termos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580494-glossario-de-termos-da-nuvia) - [Como controlar em quais etapas e situações o follow-up dispara](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314008-como-controlar-em-quais-etapas-e-situacoes-o-follow-up-dispara) [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. 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