1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Pipeline e Funis Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377999-pipeline-e-funis-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Pipeline](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431084-pipeline) # Como configurar e usar o Pipeline Acompanhe a saúde do seu funil com o Pipeline, um Kanban em tempo real que organiza leads por etapa. Disponível em todos os planos Quem pode fazer qualquer usuário com acesso ao módulo Funis Atualizado em 3 de agosto de 2026 Nesta página 1. O que você precisa antes de começar 2. Acessar o Pipeline 3. Tipos de etapa 4. Anatomia de um card de contato 5. Mover contatos entre etapas 6. Botão de visualização 7. Filtrar o Pipeline 8. Filtros disponíveis 9. Aplicar e limpar filtros 10. Personalizar a visibilidade de colunas 11. Erros comuns e soluções **Nesta página11 seções** 1. O que você precisa antes de começar 2. Acessar o Pipeline 3. Tipos de etapa 4. Anatomia de um card de contato 5. Mover contatos entre etapas 6. Botão de visualização 7. Filtrar o Pipeline 8. Filtros disponíveis 9. Aplicar e limpar filtros 10. Personalizar a visibilidade de colunas 11. Erros comuns e soluções O Pipeline é um Kanban em tempo real que mostra todos os seus contatos organizados por etapa do funil de vendas. ## O que você precisa antes de começar - Ter ao menos um **Funil Inteligente criado** com etapas configuradas - O Funil Inteligente deve estar **ativo** para aparecer no Pipeline - Ter contatos **vinculados** ao Funil Inteligente para visualizá-los no Kanban Para saber como criar um Funil Inteligente, consulte [Como configurar o primeiro Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia). ## Acessar o Pipeline 1. No menu lateral, clique em **Pipeline.** 2. Localize o **dropdown de seleção de funil** na barra superior 3. Clique para abrir a lista de Funis Inteligentes ativos 4. Selecione o Funil desejado 5. O Pipeline irá exibir as etapas e contatos daquele Funil Apenas um Funil Inteligente é exibido por vez. Quando você muda de Funil, todas as colunas, filtros e dados mostrados se atualizam para refletir a estrutura do novo Funil. ## Tipos de etapa O Funil Inteligente possui três tipos de etapa pré-definidos. Dentro de cada um, você configura as etapas que representam as fases do seu processo de vendas, e cada uma aparece como uma coluna no pipeline: TipoSignificado **Etapas principais** Primeiras interações – contatos que acabaram de chegar **Etapas de conversão** Etapas intermediárias de qualificação e conversão **Etapas de não conversão** Leads descartados ou perdidos ## Anatomia de um card de contato Cada card exibe: - **Nome do contato** – campo de identificação principal - **Identificador** (telefone ou email) – toggle na barra superior para mostrar/ocultar - **Ícone de canal **– WhatsApp, LinkedIn, Email (mostra qual canal originou o contato) - **Resumo da conversa **– resumo da última mensagem (automático com IA) - **Status** – ícone indicando estado (ex: “Resolvida”, “Em Follow-up”, “Em Atendimento”) - **Atendente** – quem está responsável (IA ou nome do humano) - **Data de última atividade** – quando foi o último contato - **Link para conversa** – ícone de seta (abrir em Conversas) ## Mover contatos entre etapas 1. Clique e segure no card do contato 2. Arraste para a coluna da etapa de destino 3. Solte o card 4. O sistema processa a mudança ## Botão de visualização Na barra superior, o botão Visualização controla quais informações são exibidas em cada contato no pipeline: 1. **Identificador** – mostra/oculta telefone ou email do contato 2. **Atendimento** – mostra/oculta o nome da IA ou atendente responsável 3. **Data** – mostra/oculta a data da última atividade 4. **Estado** – mostra/oculta o status da conversa Alternar a visibilidade não apaga nenhum dado, apenas muda o que é exibido. ## Filtrar o Pipeline A barra superior contém um ícone de **Filtros**. Clique para abrir o painel de filtros lateral. ## Filtros disponíveis Filtro Comportamento **Status da última conversa** Filtra contatos por status da conversa **Canal** Mostra apenas contatos originários de um canal **Tipo de atendimento** Filtra por tipo de responsável (IA ou atendente humano) **Atendente** Filtra por usuário responsável pela conversa **Intervalo de datas** Filtra por data de última atividade – permite seleção customizada ## Aplicar e limpar filtros 1. Selecione as opções desejadas nos filtros 2. Clique em **Aplicar** para atualizar o Pipeline 3. Para voltar ao estado sem filtros, clique em **Limpar** Os filtros são cumulativos – ao selecioná-los, o resultado mostra contatos que satisfazem **todos** os critérios simultâneamente. ## Personalizar a visibilidade de colunas ### Ocultar uma coluna Cada coluna possui um botão **Minimizar (<)** no cabeçalho. Clique para recolher a coluna – ela fica invisível mas os dados não são perdidos. ### Mostrar colunas ocultas Quando alguma coluna esta minimizada, a coluna fica colapsada. Clique para expandir a coluna. ## Erros comuns e soluções ProblemaCausa provávelSolução Nenhum card exibido no Pipeline Nenhum contato vinculado ao Funil ou filtro muito restritivo Verifique se há contatos no Funil; limpe os filtros usando **Limpar** Dropdown de Funil não exibe opções Nenhum Funil Inteligente ativo criado Acesse o módulo **Funis Inteligentes** e crie ao menos um Funil ativo Filtros não funcionam Critério selecionado não tem dados correspondentes Limpe filtros e aplique um por um para isolar o problema Card mostra informação desatualizada Cache ou sincronização lenta Recarregue a página (F5) para forçar sincronização ## Perguntas frequentes **Posso criar etapas diretamente no Pipeline?** Não. As etapas são configuradas no módulo **Funis Inteligentes** (não no Pipeline). O Pipeline apenas exibe as etapas já criadas no Funil. Para adicionar ou editar etapas, acesse Menu lateral > **Funis Inteligentes**, selecione o Funil desejado e edite as etapas na aba **Etapas do funil**. **Como adicionar um contato ao Pipeline?** Contatos chegam ao Pipeline quando: (1) são criados manualmente na base e vinculados ao Funil, (2) responderam a uma campanha, ou (3) chegam via integração com CRM (webhook ou sincronização). O Pipeline não é um formulário de entrada – é um reflexo do seu funil de vendas. Para adicionar contatos, use o módulo **Listas** ou **Campanhas**. **Se eu minimizar uma coluna, os contatos nela são deletados?** Não. Minimizar apenas oculta a coluna visualmente. Os contatos continuam existindo e as conversas estão intactas. Clique no ícone de visibilidade para restaurar a coluna quando quiser. **Posso exportar o Pipeline para Excel ou PDF?** Não diretamente do Pipeline. Para exportar dados, use o módulo **Painéis** (Dashboard) que tem opção de exportação em PDF com gráficos de funil. Alternativamente, exporte contatos da **Listas** como CSV e filtre por Funil. **Como o Pipeline se conecta ao meu CRM (HubSpot, Salesforce, etc.)?** O Pipeline é a visão nativa da Nuvia. Para sincronizar com CRM externo, use as Integrações (Menu > **Plataforma** > **Integrações**). Cada integração tem suas próprias regras de sincronização – contatos podem ser atualizados ou criados no CRM quando mudam de etapa no Pipeline. Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como usar os Painéis de dados da Nuvia (atendimento, campanhas, funil)](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil) - [Como configurar integração com HubSpot](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501908-como-configurar-integracao-com-hubspot) - [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) - [Como sincronizar contatos e deals entre Nuvia e HubSpot](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590403-como-sincronizar-contatos-e-deals-entre-nuvia-e-hubspot) - [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14580207-como-configurar-e-usar-o-pipeline