1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Pipeline e Funis Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377999-pipeline-e-funis-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) # Como alimentar a Central de Conhecimento Adicione textos, documentos, URLs e mídias à Central de Conhecimento para o agente de IA responder com base em informação real, e aprenda a estruturar e gerenciar esse conteúdo. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Administradores Atualizado em 27 de agosto de 2026 [Funis Inteligentes](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19431085-funis-inteligentes) 1. [Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) Nesta página 1. O que é a Central de Conhecimento 2. O que você precisa antes de começar 3. Tipos de conteúdo 4. Adicionar texto em Markdown 5. Adicionar documentos (PDF/DOCX) 6. Adicionar mídia (imagem, vídeo, áudio) **Nesta página6 seções** 1. O que é a Central de Conhecimento 2. O que você precisa antes de começar 3. Tipos de conteúdo 4. Adicionar texto em Markdown 5. Adicionar documentos (PDF/DOCX) 6. Adicionar mídia (imagem, vídeo, áudio) A Central de Conhecimento é a base de informações que o agente do Funil Inteligente consulta durante as conversas. Quanto mais completa e bem organizada, mais o agente responde com contexto real, sem inventar. Este guia mostra como adicionar cada tipo de conteúdo, como estruturar para a IA e como gerenciar a base no dia a dia. ## O que é a Central de Conhecimento É uma base centralizada de informações que os Funis Inteligentes consultam durante as conversas. Quando um lead faz uma pergunta, o agente busca na Central e responde com base em fatos, em vez de improvisar. Por exemplo, o lead pergunta “Qual é o preço do plano Enterprise?”. O agente busca na Central, encontra a tabela de preços e responde com o valor e o que está incluído. A Central é compartilhada entre todos os Funis Inteligentes: você popula uma vez e todos os agentes passam a ter acesso. ## O que você precisa antes de começar - A documentação da sua empresa organizada (políticas, FAQs, preços, fluxos) - Os links de conteúdo relevante que você quer indexar - Imagens, vídeos ou áudios de produto (opcional) - Clareza sobre o que pode ser compartilhado com a IA. Se for confidencial, confirme antes ## Tipos de conteúdo TipoO que é Texto Conteúdo em Markdown, editável direto na plataforma Documento Arquivo PDF ou DOCX para upload Imagem Foto, captura de tela ou visual Vídeo Demonstração ou tutorial Áudio Arquivo de áudio ### Status de processamento TipoSignificado Processando A plataforma está indexando o conteúdo Pronto Conteúdo disponível para o agente consultar Erro Falha no processamento (ex: PDF corrompido) ## Adicionar texto em Markdown O texto editável é ideal para conteúdo que muda com frequência, como FAQs, políticas e preços. 1. Na Central de Conhecimento, clique em **Adicionar conhecimento ** e selecione **Escrever manualmente** 2. Preencha o **Nome** (ex: “FAQ de Integração”), que serve de identificador 3. Adicione uma **Descrição** curta do que o conteúdo cobre (opcional, mas recomendado) 4. Escreva o conteúdo no editor 5. Clique em **Criar conhecimento** Dica Organize o texto com títulos, listas e negrito. O agente usa os títulos para navegar e localizar a resposta certa. Use ## nas seções principais. ### Exemplo de FAQ bem estruturada em Markdown: # Perguntas frequentes sobre preço ## Planos e valores **Qual é a diferença entre Starter e Professional?** - Starter: até 1.000 contatos, 1 usuário - Professional: até 10.000 contatos, 3 usuários - Enterprise: personalizado, falar com o time comercial **Há desconto para pagamento anual?** Sim, para quem paga 12 meses adiantado. ## Onboarding **Quanto tempo leva para configurar?** De 3 a 5 dias para SMB, de 2 a 4 semanas para Enterprise. ## Adicionar documentos (PDF/DOCX) Documentos são ótimos para conteúdo estático, como contratos, guias e whitepapers. 1. Garanta que o arquivo é **PDF** ou **DOCX** e tem no máximo 50 MB 2. Se for PDF, confirme que ele tem texto selecionável, não apenas uma imagem escaneada 3. Na Central de Conhecimento, clique em **Adicionar conhecimento ** e selecione **PDF ou DOCX** 4. Selecione o arquivo no seu computador 5. Preencha o **Nome** e a **Descrição** 6. Clique em **Enviar ** e aguarde o status mudar para **Pronto** (1 a 5 minutos) Importante Se o status ficar em **Erro**, normalmente o PDF é uma imagem escaneada, sem texto selecionável. Converta o conteúdo para texto e adicione como **Texto**, ou gere um PDF com texto e refaça o upload. ## Adicionar mídia (imagem, vídeo, áudio) Adicionar mídia à Central faz o agente entender e referenciar aquele conteúdo, por exemplo descrever uma imagem ou usar a transcrição de um vídeo para responder. 1. Na central de conhecimento, troque de aba para **Central de mídias** 2. Clique no botão **Adicionar mídia** 3. **Selecione o arquivo** no seu computador 4. Informe o **nome e a descrição do arquivo** 5. Clique em **Enviar** O processamento de vídeos longos pode levar mais tempo, até cerca de 10 minutos. **Para o agente enviar um arquivo ao contato** (em vez de só consultá-lo), configure uma ferramenta de mídia. Veja **Como configurar mídia no agente de IA (mencionar link)**. ## Perguntas frequentes **Quantas vezes posso editar um item por dia?** Sem limite. Cada edição é publicada em tempo real, e o agente passa a consultar a versão mais recente automaticamente. **Se eu deletar um conteúdo, o agente ainda tem acesso a ele?** Não. Depois de deletar, o agente não consulta mais aquele conteúdo. O histórico de conversas antigas continua mostrando o que já foi dito. **Qual é melhor para dados estruturados: Tabela de Dados ou texto?** Use uma Tabela de Dados para registros que o agente precisa filtrar ou buscar (clientes, pedidos). Use texto para referência estática (políticas, FAQs, instruções). Os dois podem coexistir. 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[Como configurar um Funil Inteligente na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570332-como-configurar-um-funil-inteligente-na-nuvia) 2. [Como criar habilidades personalizadas para o agente de IA](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590394-como-criar-habilidades-personalizadas-para-o-agente-de-ia) 3. [Como escrever o objetivo, o conhecimento e os pilares de comunicação do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515436-como-escrever-o-objetivo-o-conhecimento-e-os-pilares-de-comunicacao-do-agente) 4. [Como escrever as instruções de uma etapa](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515466-como-escrever-as-instrucoes-de-uma-etapa) 5. [Etapas padrão de um funil de vendas: como desenhar o fluxo do agente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16515486-etapas-padrao-de-um-funil-de-vendas-como-desenhar-o-fluxo-do-agente) 6. [Como arquivar um Funil Inteligente transferindo as conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/16624949-como-arquivar-um-funil-inteligente-transferindo-as-conversas) 7. [Como funciona a reabertura de conversa recente no Funil Inteligente](https://nuvia.ai/docs/artigos/16644378-como-funciona-a-reabertura-de-conversa-recente-no-funil-inteligente) 8. [Como alimentar a Central de Conhecimento](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento) 9. [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14579639-como-alimentar-a-central-de-conhecimento