1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) # Como interpretar as métricas de campanha Acompanhe o desempenho de suas campanhas em tempo real com métricas de Envio, Entrega, Resposta e Conversão. Disponível em todos os planos Quem pode fazer qualquer usuário com acesso ao módulo Campanhas Atualizado em 9 de setembro de 2026 [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) 1. [Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia) 2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) 3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha) 4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) 5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) Nesta página 1. O que você precisa antes de começar 2. Visão geral das métricas na listagem 3. Métricas detalhadas por campanha 4. Filtrar campanhas por desempenho 5. Limites e regras 6. Erros comuns e soluções **Nesta página6 seções** 1. O que você precisa antes de começar 2. Visão geral das métricas na listagem 3. Métricas detalhadas por campanha 4. Filtrar campanhas por desempenho 5. Limites e regras 6. Erros comuns e soluções O módulo de Campanhas exibe métricas de desempenho em tempo real para cada campanha ativa, pausada ou concluída. ## O que você precisa antes de começar - Ao menos uma campanha em status **Ativa**, **Pausada** ou **Concluída** com envios realizados - Acesso ao módulo **Campanhas** na navegação lateral ## Visão geral das métricas na listagem Na aba de campanhas, é exibido diversas métricas do funil, conforme tabela: MétricaO que mostraFormato **Contatadas** Total de mensagens enviadas com sucesso Número absoluto **Respondidas** Total de mensagens confirmadas como entregues, com taxa de entrega Número + % **Conversões** Total de contatos que responderam, com taxa de resposta Número + % ## Métricas detalhadas por campanha No topo da tela de detalhes, logo abaixo da linha que mostra etapas e contatos, aparecem **Criada em** e **Última atualização**, cada uma com data e hora no formato DD/MM/AAAA às HH:MM. O ícone **ⓘ** ao lado dessas datas mostra **“Horário de Brasília”** ao passar o mouse — útil quando o time trabalha em outro fuso. Se a campanha não tiver nenhuma das duas datas registradas, o bloco não aparece; se tiver só uma, aparece só ela. Logo abaixo, **5 cartões fixos** resumem o funil: **Inscritos**, **Contatadas**, **Respondidas**, **Conversões** e **Falhas**. Cada cartão tem um ícone **ⓘ** com o tooltip da métrica (o que ela conta e sobre qual base a porcentagem é calculada) e, quando há mais detalhe disponível, um botão **Ver detalhes** que só aparece ao passar o mouse (ou dar foco, pelo teclado) sobre o cartão, abre um painel de detalhamento sobre o próprio cartão, sem empurrar o resto da tela. - **Inscritos** — em campanhas de LinkedIn ou multicanal, os detalhes trazem o funil de conexão: **Já conexões**, **Convites enviados** e **Convites aceitos** (o resumo de Conexões que antes era um bloco à parte agora vive aqui). - **Contatadas** — no WhatsApp, os detalhes mostram **Entregues** e **Visualizados**. No LinkedIn, mostram a divisão entre **Notas** (contatos que só aceitaram o convite com a nota, sem mensagem da cadência ainda) e **Primeira mensagem** (já receberam a 1ª mensagem da cadência). Em multicanal, os dois grupos aparecem juntos, cada um com seu cabeçalho. - **Respondidas**, **Conversões** e **Falhas** — sem detalhamento adicional, só o valor e a porcentagem. ### Visualização de métricas da campanha Na aba de **Campanhas**, é possível visualizar métricas detalhadas por contato. Na tela da campanha, na parte inferior, você encontrará duas abas: - **Etapas** - **Contatos** #### Aba Etapas Ao clicar em **Etapas**, você visualiza os dados relacionados a cada etapa da campanha, como: - Contatos que estão aguardando ação - Contatos que já foram contatados - Contatos que responderam **Bom saber (campanhas de LinkedIn com nota no convite):** quando a campanha tem uma nota de convite configurada, a aba Etapas ganha uma linha fixa no topo, **Convite com nota**, antes da 1ª etapa da cadência. Ela mostra quantos contatos aceitaram o convite com a nota (mesma base do detalhe “Notas” do cartão Contatadas) e a taxa de resposta à própria nota — quem só respondeu depois de receber uma mensagem da cadência conta na etapa da mensagem, não nessa linha, para não haver dupla contagem. As colunas de entrega e abertura não se aplicam a essa linha (aparecem como “—”). Bom saber (campanhas de LinkedIn) A **visita de perfil** e o **convite de conexão** não são contados como mensagem — eles ficam de fora das métricas de mensagem da etapa (contatados, respondidos e falhas). Antes, uma falha na visita de perfil aparecia incorretamente como falha em “contatados”; isso foi corrigido. O status do convite continua visível na aba Contatos e no histórico, incluindo o estado **Convite expirado**. Bom saber (campanhas somente de convite) quando a campanha tem uma única etapa e ela é uma etapa de convite puro (sem mensagem), a aba Etapas não mostra as colunas de mensagem — elas seriam sempre zero, já que não existe mensagem para enviar. No lugar, aparecem **Convites enviados** e **Convites aceitos**, vindos do analytics da própria campanha. Bom saber Quando uma etapa tem falhas, você pode expandir o indicador de **Falhas** para ver as **causas agrupadas**. Cada causa mostra a explicação amigável do que aconteceu (ex: “Conexão do WhatsApp expirou. Reconecte o número nas configurações.”), o código de erro do canal quando disponível e quantos contatos foram afetados. Falhas sem mensagem amigável associada aparecem como **Erro interno (ver logs)**. Para a visão consolidada de todas as falhas de envio da operação, use a aba **Falhas** dos Painéis. ##### Aba Contatos Na aba **Contatos**, você pode visualizar todos os contatos que fazem parte da campanha, com informações como: - Nome do contato - Status - Cargo - Empresa - Canal - Etapa atual Além disso, também é possível acompanhar: - Início da conversa - Última atividade Importante você também pode acessar o histórico individual de cada contato, permitindo uma análise mais detalhada das interações ao longo da campanha. Bom saber No histórico individual de um contato, cada ação aparece com a etapa, o tipo de ação e o status. Em campanhas de LinkedIn, as ações de **visita de perfil** e **convite** aparecem rotuladas pela ação real — **Visita de perfil** e **Convite** — em vez do tipo do passo (Template ou Texto). Assim, se uma visita de perfil falhar, fica claro que a falha foi na visita, e não em uma mensagem. O código de erro da falha continua visível. ### Como cada métrica é calculada Todas as métricas são calculadas por **contato único**, não por mensagem individual. Isso significa que um contato que recebeu 3 etapas conta como 1 nas métricas de campanha. #### Total de leads (total_leads) Todos os contatos únicos com execuções processadas na campanha. Inclui contatos com envio bem-sucedido e contatos com falha. ##### Enviados (total_sent) Contatos únicos que tiveram ao menos 1 execução com status de envio bem-sucedido (SENT ou CONNECTED). Se um contato recebeu 3 etapas com sucesso, ele conta como 1. ##### Entregues (total_delivered) Contatos únicos que tiveram ao menos 1 mensagem confirmada como entregue (status DELIVERED ou READ pelo canal). A confirmação depende do canal — no WhatsApp, a confirmação de entrega é fornecida pela API. **Taxa de entrega:** (total_delivered / total_sent) × 100 ##### Responderam (total_replied) Contatos únicos cuja conversa registrou atividade do contato após a primeira execução da campanha. Qualquer mensagem enviada pelo contato de volta ao canal da campanha conta como resposta — incluindo respostas automáticas. **Taxa de resposta:** (total_replied / total_delivered) × 100 ##### Converteram (total_converted) Contatos únicos cuja conversa atingiu uma etapa do tipo Sucesso no Funil Inteligente vinculado à campanha. A conversão é contabilizada quando a execução foi enviada com sucesso (status SENT) e a conversa do contato está em uma etapa cujo tipo é “SUCCESS” no funil. **Taxa de conversão:** (total_converted / total_replied) × 100 Dica Para que a métrica de conversão funcione, a campanha precisa estar vinculada a um Funil Inteligente que contenha ao menos uma etapa do tipo “Sucesso”. Campanhas sem funil vinculado exibirão conversão zerada. Dica a taxa de cada métrica é calculada em relação à métrica anterior do funil (não em relação ao total de leads). Isso cria uma visão progressiva: delivery_rate é sobre enviados, reply_rate é sobre entregues, conversion_rate é sobre respondidos. ## Filtrar campanhas por desempenho Na aba de **Campanhas**, você pode utilizar filtros para localizar campanhas específicas de forma rápida. ### Filtros rápidos É possível filtrar as campanhas pelos seguintes status: - **Ativa** - **Concluída** - **Rascunho** - **Pausada** - **Arquivada** #### Filtros personalizados Além dos filtros rápidos, você pode adicionar filtros personalizados para refinar ainda mais a busca. É possível criar filtros com base em: - Status - Canal - Ativação - Remetentes - Contatos - Taxa de envio - Taxa de resposta - Taxa de conversão Esses filtros permitem segmentar as campanhas de acordo com critérios específicos, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados. Dica Use o campo **Busca campanhas** no topo da listagem para localizar campanhas pelo nome. ## Limites e regras Regra Valor Deduplicação de métricas Todas as métricas contam contatos únicos, não mensagens individuais Defasagem dos dados de campanha Até 1 hora de defasagem nos painéis de analytics Campanhas sem envios Não aparecem nos gráficos de métricas dos Painéis Métricas de campanhas arquivadas Preservadas, mas visíveis apenas com filtro de status **Arquivada** Máximo de falhas por contato 2 falhas consecutivas encerram o enrollment Exportação de relatórios Não disponível na versão atual, planejada para versão futura ## Erros comuns e soluções ProblemaCausa provávelSolução Métricas mostram zero para campanha ativa A campanha foi ativada há pouco tempo e os envios ainda não foram processados, ou todos os contatos são inelegíveis Aguarde alguns minutos para os enrollments serem processados. Verifique o preview de audiência para confirmar contatos elegíveis Taxa de entrega muito baixa Números de telefone inválidos na lista, ou problemas com a inbox conectada Verifique a qualidade dos números na lista de contatos. Confirme que a inbox WhatsApp está funcionando corretamente em **Plataforma** > **Integrações** Taxa de resposta zero Template pouco personalizado ou audiência inadequada Revise o conteúdo do template, mensagens genéricas têm taxa de resposta inferior. Considere segmentar melhor a audiência Contatos aparecem como “falha” sem motivo claro Campo de variável vazio no momento do disparo ou erro de API do canal Expanda o indicador de **Falhas** na aba Etapas para ver a causa agrupada, ou acesse o histórico individual do contato para ver o código de erro específico Métricas na listagem diferentes dos Painéis Defasagem de processamento, dados de campanha nos Painéis podem ter até 1 hora de atraso As métricas na listagem de campanhas são mais atualizadas. Nos Painéis, aguarde até 1 hora para sincronização Importante as métricas de campanha podem ser visualizadas de formas diferentes dentro da plataforma, dependendo da necessidade de análise. Na aba de **Campanhas**, os dados são apresentados com foco mais detalhado por contato, permitindo uma análise mais individualizada das interações. Já na aba de **Painéis**, as métricas aparecem de forma mais consolidada, oferecendo uma visão geral do desempenho da campanha como um todo. Por isso, a escolha entre uma visualização e outra depende do objetivo da análise: - Use **Campanhas** para entender o comportamento de contatos específicos - Use **Painéis** para acompanhar resultados gerais e tendências da campanha ## Perguntas frequentes **A taxa de resposta inclui respostas automáticas do contato?** Sim. Qualquer mensagem enviada pelo contato de volta ao canal da campanha é registrada como resposta, incluindo respostas automáticas. Não há distinção entre resposta humana e automática nas métricas. **Um contato que respondeu mais de uma vez conta várias vezes?** Não. A métrica de “contatos que responderam” é deduplicada, conta uma vez por contato, independente de quantas mensagens ele enviou de volta. **Como sei por que um envio falhou?** Você tem duas formas: na aba **Etapas**, expanda o indicador de **Falhas** da etapa para ver as causas agrupadas (com a explicação amigável e o código de erro); ou abra o histórico individual do contato para ver o motivo de cada execução com falha (campo de variável vazio, número inválido, erro de API, convite rejeitado no LinkedIn, entre outros). Para a visão consolidada de toda a operação, use a aba **Falhas** dos Painéis. **As métricas são atualizadas em tempo real?** Na listagem de campanhas, as métricas são atualizadas com proximidade ao tempo real. Nos Painéis (módulo **Painéis**), dados de campanha podem ter até 1 hora de defasagem. **Por que a métrica de conversão aparece zerada?** A métrica de conversão depende de um Funil Inteligente vinculado à campanha que contenha ao menos uma etapa do tipo “Sucesso”. Se a campanha não tem funil vinculado ou o funil não possui etapa de sucesso configurada, a conversão ficará zerada. Verifique a configuração do funil em Funis Inteligentes e confirme que existe uma etapa do tipo “Sucesso”. **Pode aparecer uma taxa de resposta maior que 100%?** Não. Todas as taxas percentuais exibidas nos KPI cards são limitadas a 100%. Se o cálculo bruto ultrapassar esse valor (por exemplo, por diferença de timing entre contabilização de respostas e entregas), o sistema exibe 100%. **Vejo etapas com zero envios no desempenho por etapa. É normal?** Sim. O desempenho por etapa exibe todas as etapas ativas da campanha, mesmo aquelas que ainda não tiveram nenhum contato processado (ex: etapas agendadas para os próximos dias ou sem contatos que atingiram esse ponto da sequência). Elas aparecem com contadores zerados. **Por que a taxa de conversão é calculada sobre respondidos e não sobre enviados?** Cada taxa é calculada em relação à etapa anterior do funil, criando uma visão progressiva de eficiência. A taxa de conversão sobre respondidos mostra o quanto a campanha consegue converter leads que já demonstraram interesse (responderam). Para ver conversão sobre o total de enviados, divida total_converted por total_sent manualmente. **Como a métrica de “entregues” funciona no WhatsApp?** A confirmação de entrega no WhatsApp é fornecida pela API quando a mensagem é entregue ao dispositivo do destinatário. Mensagens que não foram entregues (ex: número inexistente, celular desligado por muito tempo) não são contabilizadas como entregues. **As métricas de campanhas arquivadas são mantidas?** Sim. O arquivamento preserva todos os dados históricos e métricas. A campanha fica oculta na listagem padrão, mas os dados continuam acessíveis com o filtro de status **Arquivada** e nos Painéis de analytics. **O que é a diferença entre “enviados” e “entregues”?** “Enviados” significa que a mensagem foi submetida à API do canal com sucesso. “Entregues” significa que o canal confirmou a entrega ao dispositivo do destinatário. A diferença geralmente se deve a números inválidos, celulares desligados ou problemas temporários de rede do destinatário. **Por que a visita de perfil ou o convite do LinkedIn não aparecem nas métricas de mensagem?** Porque visita de perfil e convite de conexão não são mensagens. Eles têm seu próprio status (incluindo **Convite expirado**) na aba Contatos e no histórico do contato, mas não entram nas contagens de contatados, respondidos e falhas da etapa essas contam apenas ações de mensagem. Antes, uma falha na visita de perfil podia aparecer como falha em “contatados”; isso foi corrigido. **Por que o cartão “Contatadas” mostra “Notas” e “Primeira mensagem” separados no LinkedIn?** Porque aceitar o convite com nota e receber a primeira mensagem da cadência são dois jeitos diferentes de “ser contatado”. O detalhe separa quem só aceitou a nota (ainda não recebeu mensagem) de quem já recebeu a 1ª mensagem, a soma dos dois é igual ao total do cartão Contatadas. Campanhas sem nota de convite configurada não mostram esse detalhamento. **O que é a linha “Convite com nota” no desempenho por etapa?** É uma linha fixa que aparece no topo da aba Etapas só quando a campanha de LinkedIn tem uma nota de convite configurada. Ela isola quantos contatos aceitaram o convite com a nota e quantos responderam à própria nota (antes de receber qualquer mensagem da cadência), para não misturar essa resposta com a de uma etapa de mensagem. **Onde foi parar o resumo de “Conexões” que existia antes no detalhe da campanha?** Ele não desapareceu passou a viver dentro dos detalhes do cartão **Inscritos** (clique em “Ver detalhes” sobre esse cartão). Antes era um bloco separado; agora faz parte do funil de conexão junto com o total de inscritos. 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[Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia) 2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) 3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha) 4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) 5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. 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