1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Canais](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19378288-canais) 3. [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) # Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates Você tem 24h para mensagens livres após o contato do lead; fora isso, é obrigatório o uso de templates HSM aprovados pela Meta. Atualizado em 3 de agosto de 2026 [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) Nesta página 1. O que é a janela de mensagens? 2. O que é HSM (Highly Structured Message)? 3. Follow-up Inteligente e as regras de janela 4. Limites de envio por dia (Tiers) 5. Regras do WhatsApp que afetam suas campanhas **Nesta página5 seções** 1. O que é a janela de mensagens? 2. O que é HSM (Highly Structured Message)? 3. Follow-up Inteligente e as regras de janela 4. Limites de envio por dia (Tiers) 5. Regras do WhatsApp que afetam suas campanhas ## O que é a janela de mensagens? A **janela de mensagens** é o período durante o qual você pode enviar mensagens sem restrições de formato. ### Janela de 24h (padrão) Sempre que um contato **envia uma mensagem para você**, você tem **24 horas** para responder com mensagens livres (sem necessidade de template HSM). Essa contagem reinicia a cada mensagem recebida. **Exemplo:** - Segunda, 10:00 **→** contato envia mensagem - Segunda, 10:01 a Terça, 10:00 **→** você pode enviar mensagens livres - Terça, 10:01 em diante **→** precisa usar HSM template ### Janela de 72h (Click to WhatsApp) Se você usa **Click to WhatsApp ads** (anúncios que levam para WhatsApp), Meta oferece uma janela estendida de **72 horas** para enviar mensagens livres. Isso só funciona com **WhatsApp Cloud API**. **Requisitos para ativar 72h:** - Conectar a conta via **WhatsApp Cloud API** (não via WhatsApp Business/Evolution) - Ter campanhas de anúncio configuradas no Meta Ads Manager Como a Nuvia detecta a janela de 72h A janela CTWA de 72h é ativada **apenas na primeira mensagem** do contato que chega com o sinal referral do Meta (identificando que o lead clicou em um Click-to-WhatsApp ad). Mensagens subsequentes do mesmo contato (que chegam sem referral) abrem uma janela padrão de 24h. Isso garante que a plataforma respeite a janela real definida pela Meta e evite erros de envio fora do período permitido. ## O que é HSM (Highly Structured Message)? Um **template HSM** é uma mensagem pré-aprovada pelo Meta que você pode usar **fora da janela de 24h/72h** para contatar leads em frio ou reengajar contatos que não responderam. ### Características dos templates HSM AspectoDetalhe **Aprovação** Submetidos para aprovação do Meta; levam minutos a horas **Componentes** Cabeçalho (texto, imagem, vídeo, documento), corpo, rodapé, botões **Variáveis** Use var_ para personalizações (ex: var_business_name = nome da empresa) **Requisito legal** Devem indicar claramente opt-in ou contexto prévio de consentimento **Limite por número** Máximo 6.000 templates por número de WhatsApp **Reutilização** Um template aprovado é reutilizável ilimitadamente Templates rejeitados bloqueiam campanhas que deles dependem. Revisite o template e resubmeta. ### Quando você precisa de HSM? SituaçãoNecessário?Por quê? Responder a mensagem recebida dentro de 24h (ou 72h) Não Você está dentro da janela Enviar campanha de first contact (outbound frio) Sim Você está fora da janela Seguir em contatos que não responderam dentro da janela Sim A janela expirou Follow-up Inteligente após conversa encerrada Sim Reengajamento exige template Agente de IA iniciando conversa Sim Sempre fora da janela ## Follow-up Inteligente e as regras de janela O recurso de **Follow-up Inteligente** da Nuvia respeita automaticamente as regras do WhatsApp: - **Dentro da janela de 24h (ou 72h):** envia mensagem livre, sem template - **Fora da janela:** muda automaticamente para HSM template - **Sem template disponível:** Follow-up não é disparado; você vê um aviso Configure antecipadamente os templates que você vai usar em Follow-ups. Não deixe para aprovação de última hora. ## Limites de envio por dia (Tiers) O WhatsApp limita quantas mensagens você pode enviar por dia, dependendo da sua conta: TierLimite diárioCaso de uso típico Tier 1 1.000 Contas novas, testes iniciais Tier 2 10.000 Equipes pequenas de SDR Tier 3 100.000 Operações de médio porte Tier 4 Sem limite Empresas em escala (100K+ contatos/dia) Você começa no Tier 1. Para escalar, demonstre consistência de qualidade (baixo rate de bloqueios) por 7 dias. ## Regras do WhatsApp que afetam suas campanhas ### Não envie mensagens promocionais frias sem template Se você não tem uma janela aberta (o contato não respondeu há mais de 24h/72h), qualquer mensagem deve ser via HSM. Enviá-la de outro modo viola as políticas do WhatsApp e sua conta pode ser restringida. ### HSM templates devem ser claros e respeitosos Meta rejeita templates que: - Parecem spam (ex: “Aproveite AGORA! DESCONTO IMPERDÍVEL!!!”) - Solicitam dados sensíveis (ex: senhas, cartão de crédito) - Incluem links suspeitos ou encurtadores desconhecidos - Indicam consentimento implícito (“você será adicionado a…”) ### Evite bloqueios da conta - Não use a mesma mensagem para centenas de contatos sem variação - Não envie mensagens de teste para números reais (use números de teste do WhatsApp) - Respeite o limite de Tier; não ultrapasse sua cota diária - Monitore taxa de bloqueios; acima de 5%, investigue templates ## Perguntas frequentes **Posso enviar mensagens livres sem HSM para um contato antigo que respondeu há 1 mês?** Não. A janela de 24h é contínua e reinicia apenas quando o contato envia uma mensagem nova. Após 24h, qualquer mensagem sua precisa de HSM. **A janela de 72h funciona automaticamente?** Não, você precisa estar conectado via WhatsApp Cloud API. WhatsApp Business não oferece 72h. Verifique qual conexão você usa em **Menu lateral > Plataforma > Canais**. **Recebi várias mensagens do mesmo contato vindo de um Click-to-WhatsApp ad. A janela de 72h continua valendo nas mensagens seguintes?** A janela de 72h vale apenas para a primeira mensagem que chega com o sinal referral do Meta. Mensagens seguintes do mesmo contato (que chegam sem referral) abrem a janela padrão de 24h. Se você precisa responder após as primeiras 24h, use um template HSM, a não ser que o contato envie uma nova mensagem, reabrindo a janela. **Antes a janela de 72h era mantida durante toda a conversa CTWA. O que mudou?** A plataforma foi ajustada para respeitar a janela real definida pela Meta. Manter a janela de 72h em mensagens subsequentes (que não carregam referral) causava erros de envio (erro 131047 da Meta), pois a Meta já havia encerrado a janela estendida. Agora, apenas a primeira mensagem com referral recebe 72h; as demais seguem o padrão de 24h. **Meu template foi rejeitado. Quando posso resubmeter?** Imediatamente. Ajuste o template na Nuvia e resubmeta. Meta levará minutos a horas para revisar novamente. **Quantos templates posso ter ativos por número?** Até 6.000. Na prática, você precisa de muito menos (50–200 templates é normal). Arquive templates desusados para manter a organização. [PróximoComo sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) - [Como configurar e usar Follow-ups Inteligentes na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580483-como-configurar-e-usar-follow-ups-inteligentes-na-nuvia) - [Entendendo as regras e limites do LinkedIn para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590400-entendendo-as-regras-e-limites-do-linkedin-para-campanhas) - [Como usar variáveis em templates WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353096-como-usar-variaveis-em-templates-whatsapp-na-nuvia) - [Como disparar templates WhatsApp na Nuvia direto de um workflow do HubSpot](https://nuvia.ai/docs/artigos/15879535-como-disparar-templates-whatsapp-na-nuvia-direto-de-um-workflow-do-hubspot) [Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19430943-whatsapp) 1. [Entendendo as regras do WhatsApp: janela de 24h, 72h e templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates) 2. [Como sincronizar dados de conversão da Nuvia com a Meta (CAPI)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) 3. [Como migrar um número de WhatsApp de outra plataforma para a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/16414388-como-migrar-um-numero-de-whatsapp-de-outra-plataforma-para-a-nuvia) 4. [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) 5. [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) 6. [Como criar templates de WhatsApp com varíaveis](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) 7. [Como criar uma conta no Meta Business](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548186-como-criar-uma-conta-no-meta-business) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14575042-entendendo-as-regras-do-whatsapp-janela-de-24h-72h-e-templates