1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) # Como pausar e reativar uma campanha Pause ou arquive campanhas para ajustar estratégias ou organizar sua conta. Disponível em todos os planos Quem pode fazer gestores e administradores com acesso ao módulo Campanhas Atualizado em 3 de agosto de 2026 [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) 1. [Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia) 2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) 3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha) 4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) 5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) Nesta página 1. O que você precisa antes de começar 2. Pausar uma campanha 3. O que acontece quando você pausa 4. Reativar uma campanha pausada 5. Arquivar uma campanha 6. Limites e regras 7. Erros comuns e soluções **Nesta página7 seções** 1. O que você precisa antes de começar 2. Pausar uma campanha 3. O que acontece quando você pausa 4. Reativar uma campanha pausada 5. Arquivar uma campanha 6. Limites e regras 7. Erros comuns e soluções Pausar uma campanha interrompe temporariamente todos os envios pendentes sem perder o progresso dos contatos. **Módulo:Tela Principal > Menu Lateral > Campanhas** ## O que você precisa antes de começar - A campanha que você deseja pausar está em status **Ativa** - Você tem permissão de gestor ou administrador ## Pausar uma campanha Você pode pausar uma campanha de duas formas: ### Pela listagem de campanhas 1. No menu lateral, clique em **Campanhas** 2. Localize a campanha ativa que deseja pausar 3. Clique no menu de ações (⋮) na linha da campanha 4. Clique no toggle para **desativar** 5. Clique em **Pausar campanha** quando o popup de confirmação aparecer ### Pela tela de detalhes da campanha 1. Clique no menu de ações (⋮) na linha da campanha, e em seguida em **Ver detalhes** 2. Na tela de detalhes, clique no botão **Pausar** ## O que acontece quando você pausa Entender o impacto da pausa é fundamental para decidir quando usá-la: - Novos envios são interrompidos imediatamente. Etapas de mensagens que estavam na fila não são processadas enquanto a campanha estiver pausada. - Contatos que já receberam mensagens anteriores não são afetados. As mensagens já enviadas permanecem entregues normalmente. - Campanhas com gatilho externo deixam de processar novos eventos. Durante a pausa, eventos do CRM não adicionam novos contatos à campanha. - As métricas são preservadas. Todos os dados de envio, entrega e resposta continuam disponíveis na campanha pausada. ## Reativar uma campanha pausada ### Pela listagem de campanhas 1. Localize a campanha pausada na listagem 2. Clique no menu de ações (⋮) 3. Clique no toggle para **ativar** ### Pela tela de detalhes da campanha 1. Clique no menu de ações (⋮) na linha da campanha, e em seguida em **Ver detalhes** 2. Clique no botão **Ativar** ### O que acontece ao reativar - Contatos em andamento continuam da etapa em que estavam quando a campanha foi pausada - Etapas pendentes são reenfileiradas para processamento - Campanhas recorrentes voltam a executar na próxima ocorrência do cron - Campanhas com gatilho externo voltam a processar eventos de CRM Importante campanhas manuais com status **Concluída** não podem ser reativadas. Se a campanha manual já terminou o ciclo de envio para todos os contatos, você verá a mensagem “Campanhas manuais concluídas não podem ser reativadas”. Nesse caso, crie uma nova campanha. ## Arquivar uma campanha Se a campanha não será mais utilizada e você quer manter a listagem organizada, use a opção de arquivar: 1. Na listagem de campanhas, clique no menu de ações (⋮) da campanha 2. Clique em **Arquivar** ### O que acontece quando você arquiva - A campanha não pode ser editada nem reativada, o arquivamento é definitivo - Os dados históricos e métricas são preservados - A campanha fica oculta na listagem por padrão, use o filtro de status **Arquivada** para visualizá-la - Campanhas arquivadas continuam disponíveis nos painéis de analytics quando o filtro de status “Arquivadas” é aplicado Importante diferente da pausa, o arquivamento é irreversível. Não é possível reativar uma campanha arquivada. Use o arquivamento apenas quando tiver certeza de que a campanha não será mais utilizada. ## Limites e regras RegraValor Quais campanhas podm ser pausadas Apenas campanhas com status **Ativa** Quais campanhas podm ser ativadas Campanhas com status **Pausada** ou **Rascunho**. Campanhas manuais **Concluídas** não podem ser reativadas Quais campanhas podm ser arquivadas Qualquer campanha, independente do status Arquivamento Irreversível, campanha não pode ser editada nem reativada após arquivamento Dados após pausa Enrollments e métricas preservados integralmente Dados após arquivamento Dados históricos e métricas preservados, mas campanha fica oculta na listagem padrão ## Erros comuns e soluções ProblemaCausa provávelSolução Opção **Pausar** não aparece no menu A campanha não está em status **Ativa** (pode estar em Rascunho, Concluída ou Arquivada) Verifique o status da campanha. Apenas campanhas ativas podem ser pausadas Opção **Ativar** não aparece no menu A campanha está arquivada ou é uma campanha manual já concluída Campanhas arquivadas e manuais concluídas não podem ser reativadas. Crie uma nova campanha Campanha reativada mas mensagens não estão sendo enviadas Fora do horário comercial ou todos os enrollments já foram concluídos Verifique se há enrollments ativos na campanha. Confirme se está dentro do horário comercial (08h–18h, seg–sex) Contatos não receberam mensagens após reativação O contato respondeu durante a pausa e o Stop on Reply encerrou o enrollment Comportamento esperado. O Stop on Reply encerra o enrollment quando o contato responde, independente do status da campanha ## Perguntas frequentes **Ao pausar, mensagens que já estavam sendo enviadas naquele momento são canceladas?** Mensagens já em processo de envio pela API do WhatsApp no momento exato da pausa podem ser concluídas. A pausa interrompe o processamento de novas mensagens na fila, mas não cancela mensagens que já foram submetidas à API. **Quanto tempo leva para a pausa fazer efeito?** O efeito é imediato. Ao confirmar a pausa, o status muda para **Pausada** e novos envios param de ser processados. **Posso editar a sequência de mensagens enquanto a campanha está pausada?** As etapas existentes não podem ser editadas (elas ficam imutáveis após a ativação). **Se eu pausar e reativar várias vezes, os contatos recebem mensagens duplicadas?** Não. O sistema rastreia qual etapa cada contato já recebeu. Ao reativar, cada enrollment continua da próxima etapa pendente, nunca reenvia uma etapa já concluída. **Existe limite de vezes que posso pausar e reativar?** Não há limite. Você pode pausar e reativar quantas vezes forem necessárias. **Quando devo pausar vs. quando devo arquivar?** Pause quando a interrupção é temporária e você pretende retomar os envios. Arquive quando a campanha não será mais utilizada e você quer manter a listagem limpa. A diferença fundamental: pausa é reversível, arquivamento é definitivo. **O que acontece com campanhas recorrentes que ficaram pausadas por vários dias?** As execuções que deveriam ocorrer durante o período de pausa são perdidas, o sistema não compensa retroativamente. Ao reativar, a campanha voltará a executar na próxima ocorrência da expressão cron. **A pausa afeta as métricas da campanha?** Não. Todas as métricas acumuladas antes da pausa (envios, entregas, respostas, conversões) são preservadas. Novas métricas continuam sendo registradas normalmente após a reativação. 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[Como criar e lançar uma campanha multicanal na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590383-como-criar-e-lancar-uma-campanha-multicanal-na-nuvia) 2. [Como configurar audiências dinâmicas para campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanhas) 3. [Como pausar e reativar uma campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14569970-como-pausar-e-reativar-uma-campanha) 4. [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) 5. [Como usar as regras de exclusão em campanhas](https://nuvia.ai/docs/artigos/17314000-como-usar-as-regras-de-exclusao-em-campanhas) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. 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