1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Campanhas](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19377976-campanhas) 3. [Campanhas de Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19433179-campanhas-de-whatsapp) # Como criar e lançar uma campanha de WhatsApp na Nuvia Dispare sequências de WhatsApp personalizadas com o módulo de Campanhas da Nuvia. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Qualquer usuário com permissão de visualização de campanhas Atualizado em 2 de outubro de 2026 [Campanhas de Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19433179-campanhas-de-whatsapp) 1. [Como criar e lançar uma campanha de WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501312-como-criar-e-lancar-uma-campanha-de-whatsapp-na-nuvia) 2. [Como funciona o texto padrão de variáveis em templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/16891724-como-funciona-o-texto-padrao-de-variaveis-em-templates) 3. [Como usar variáveis em templates WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353096-como-usar-variaveis-em-templates-whatsapp-na-nuvia) 4. [Como verificar sua empresa no Meta](https://nuvia.ai/docs/artigos/16548621-como-verificar-sua-empresa-no-meta) 5. [Boas práticas para templates de marketing Meta](https://nuvia.ai/docs/artigos/16736964-boas-praticas-para-templates-de-marketing-meta) Nesta página 1. O que você precisa antes de começar 2. Como criar e lançar uma campanha 3. Passo 4 – Lançar a campanha 4. Janela de envio e horário comercial 5. Acompanhar a campanha depois do lançamento **Nesta página5 seções** 1. O que você precisa antes de começar 2. Como criar e lançar uma campanha 3. Passo 4 – Lançar a campanha 4. Janela de envio e horário comercial 5. Acompanhar a campanha depois do lançamento Uma campanha permite enviar mensagens em escala para uma lista de contatos via WhatsApp, LinkedIn ou outros canais. ## O que você precisa antes de começar - Ter pelo menos um [canal de WhatsApp conectado](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489425-como-conectar-o-whatsapp-na-nuvia) - Ter uma lista de contatos com telefones preenchidos - Ter pelo menos um [template HSM](https://nuvia.ai/docs/artigos/14579891-como-criar-templates-de-whatsapp-com-variaveis) aprovado pela Meta (para campanhas via WhatsApp Cloud API) ## Como criar e lançar uma campanha ### Passo 1: Iniciar a criação da campanha 1. No menu lateral, clique em **Campanhas** 2. Clique em **Nova Campanha** 3. Preencha o campo **Nome da campanha** (máximo 100 caracteres). Ex: “Prospecção Enterprise Q1” 4. Selecione o **Tipo de campanha** – escolha **WhatsApp** para sua campanha 5. Clique em **Próximo** Dica os tipos de canal disponíveis dependem das integrações já configuradas. Se o WhatsApp não aparecer, verifique se o canal foi conectado na tela de **Canais**. ### Passo 2 – Definir a audiência 1. No tipo de ativação, selecione **Manual** (para sua primeira campanha, comece com ativação manual) 2. Em fonte da audiência, selecione **Lista** 3. Escolha a lista de contatos que será usada como audiência 4. No painel lateral, confira a prévia de audiência que mostra a quantidade de contatos elegíveis e inelegíveis por canal 5. Em **Regras de exclusão**, defina quem deve ficar de fora da campanha (veja a seção abaixo) 6. Em **Ajustes adicionais**, decida sobre o toggle **Ignorar horário comercial**. Ele vem desligado, o que faz a campanha disparar só de segunda a sexta, das 08h às 18h. Ligue apenas se quiser enviar a qualquer hora, inclusive de madrugada e no fim de semana 7. Clique em **Próximo** Atenção à polaridade do toggle **Ignorar horário comercial** ligado é o que **libera** o envio fora do horário. Desligado (o padrão) é o mais restritivo, e é o recomendado para prospecção fria. O ajuste vale para a campanha inteira, todas as etapas dela. Importante após avançar desta etapa, a campanha será criada como **Rascunho** e não será possível alterar a audiência. Revise com atenção antes de prosseguir. O toggle **Ignorar horário comercial** ainda pode ser ligado ou desligado enquanto a campanha estiver em Rascunho, e a mudança é salva nas duas direções. ### Regras de exclusão: quem não deve receber a campanha Em **Regras de exclusão** você define quem fica de fora da campanha, mesmo estando na audiência. Pessoas que atenderem a essas regras não recebem a campanha. - **Listas de exclusão** – clique no campo, use **Buscar lista** e selecione uma ou mais listas. Quem estiver em qualquer uma delas não recebe a campanha. A lista escolhida como audiência não pode ser usada também como lista de exclusão - **Já tem conversa aberta** – quem respondeu dentro do período escolhido, contado desde a última resposta, não entra na campanha, esteja falando com o Autopilot (IA) ou com um atendente. Você escolhe o período em minutos, horas ou dias: no mínimo 15 minutos e no máximo 30 dias Atenção depois que a campanha é ativada, não dá mais para adicionar nem remover listas de exclusão. Só o conteúdo das listas pode mudar. Dica uma lista que está sendo usada como lista de exclusão em campanha ativa ou pausada não pode ser excluída. A plataforma mostra quais campanhas usam a lista; encerre essas campanhas antes de excluí-la. ### Conferir o alcance da campanha No painel lateral, o card **Alcance da campanha** mostra, em tempo real, quantas pessoas vão receber: - **Na lista** (ou **na etapa**, quando a audiência vem de um funil) – total de pessoas selecionadas na audiência - **Elegíveis** – pessoas que passaram pelas regras e filtros da campanha - **Vão receber** – elegíveis com quem a campanha consegue agir no canal, seja enviando mensagem ou pedindo conexão - **Canal** – quantos elegíveis têm número de WhatsApp e/ou perfil do LinkedIn - **Excluídos do envio** – quantas pessoas ficaram de fora, separadas por motivo: **Fora dos filtros**, **Lista de exclusão: nome da lista**, **Já tem conversa aberta** e **Sem número de WhatsApp** / **Sem perfil do LinkedIn** Ao mexer em uma regra, os números anteriores continuam na tela, com um indicador de carregamento no título, até os novos chegarem. Enquanto isso o botão **Próximo** fica travado, para você não avançar com um número antigo. Se todas as pessoas da audiência forem excluídas, aparece o aviso **Ninguém vai receber**. Ajuste a audiência ou as regras para conseguir ativar a campanha. ### Ver quem saiu Quando há pelo menos uma pessoa excluída, o card mostra o botão **Ver quem saiu**. Ele abre o painel **Quem saiu da campanha**: 1. Use **Buscar por nome** para achar uma pessoa (a busca ignora acentos e maiúsculas) 2. Filtre pelos botões de motivo, que mostram a contagem de cada um: **Todos**, **Fora dos filtros** (aparece quando a audiência é um funil ou quando há pessoas nesse motivo), **Já tem conversa aberta**, **Lista de exclusão** e **Sem canal** 3. Na tabela, veja a **Pessoa**, o **Motivo** (com o detalhe, como “Lista: nome da lista” ou “Conversa aberta há 2 horas”) e os **Canais** que ela tem 4. Use o link ao lado do nome para abrir o contato e a paginação para ver as demais pessoas Bom saber as regras são avaliadas de novo no momento do disparo, então essa lista pode mudar até lá. ### Passo 3 – Configurar a sequência de mensagens 1. Clique em **Adicionar etapa** para criar o primeiro passo da campanha 2. Para cada etapa, configure: - **Template** – selecione um template HSM aprovado pela Meta (para WhatsApp Cloud API). O dropdown filtra os templates disponíveis pela inbox selecionada - **Texto padrão das variáveis** – opcional. Aparece quando a etapa tem variável (em template ou em texto), com um campo por variável. É o texto que entra na mensagem quando o contato não tem aquele dado; sem ele, contato sem o dado não recebe a mensagem - **Intervalo** – defina o tempo de espera entre esta etapa e a próxima (se houver mais de uma etapa) - **Dono da conversa** – obrigatório. Define quem acompanha o lead. Veja os detalhes abaixo - **Atribuições** – no campo **Atendimento**, defina quem assume a conversa quando o contato responder: - **Agente de IA** – a conversa é conduzida pelo Funil Inteligente (agente padrão configurado no funil) - **Owner do HubSpot** – atribui a conversa ao atendente da Nuvia mapeado ao owner do contato no HubSpot. Aparece apenas com a integração conectada; sem contato, owner ou mapeamento, a conversa fica sem responsável e o envio não é bloqueado - **Não atribuído** – a conversa fica sem responsável - **Atendente** – selecione um usuário ativo da plataforma para receber a conversa diretamente 3. A opção **Manter atribuição para conversas existentes** (marcada por padrão) preserva quem já está na conversa, dono ou atendente, tanto faz; desmarque para reatribuir também essas conversas. Em **Configurações avançadas**, ajuste o **Funil de atendimento** e a **Etapa do funil** o funil padrão e a primeira etapa já vêm pré-selecionados 4. Use a prévia no painel lateral para visualizar como a mensagem ficará com os dados reais de um contato. Navegue entre contatos usando as setas de **Anterior** e **Próximo** #### **Se desejar, adicione mais etapas repetindo o processo** ### Definir o dono da conversa da etapa O campo **Dono da conversa** fica logo acima do bloco **Atribuições** e é **obrigatório**: sem escolher um dono, o campo **Atendimento** fica desabilitado e o botão de salvar a etapa não libera. Dono e atendimento são coisas diferentes. O **dono** é quem acompanha aquele lead; o **atendimento** é quem responde a conversa. Por isso o dono não pode ser o Agente de IA, só o atendimento pode. As opções aparecem em dois grupos: - **Atribuição especial** – **Não atribuído** (a conversa fica sem dono) e **Owner do HubSpot** (usa o atendente da Nuvia mapeado ao owner do contato no HubSpot; só aparece com a integração conectada) - **Usuários** – qualquer usuário ativo da plataforma, que passa a ser o dono fixo das conversas geradas por esta etapa Bom saber quando a etapa tem dono e atendimento diferentes, quem fica registrado como responsável da conversa é o **dono**. É isso que permite combinar, por exemplo, dono **Owner do HubSpot** com atendimento **Agente de IA**. A IA responde e o dono continua sendo o vendedor do HubSpot. Atenção etapas criadas antes desta funcionalidade não têm dono definido e são tratadas como **Não atribuído**. Ao abrir uma dessas etapas para editar, o campo **Dono da conversa** aparece vazio e você precisa escolher uma opção antes de salvar. No card da etapa, o dono configurado aparece como a etiqueta **Dono**, etapas antigas, sem dono, não exibem essa etiqueta. ## Passo 4 – Lançar a campanha 1. Na tela de resumo, revise todas as configurações: nome, canal, audiência, etapas e mapeamento de variáveis 2. Clique em **Lançar campanha** 3. Confirme no diálogo de confirmação que aparece 4. A campanha mudará para status **Ativa** e os envios começarão a ser processados, respeitando a janela de envio Importante após lançar a campanha, o template e o mapeamento de variáveis não podem mais ser editados. Se precisar fazer alterações, será necessário pausar a campanha e criar uma nova. ## Janela de envio e horário comercial Toda campanha respeita, por padrão, a **janela de envio**: **segunda a sexta, das 08h às 18h**, horário de Brasília. Às 17h59 a campanha ainda dispara; às 18h00 ela para. Sábado e domingo estão fora da janela por completo. A janela vale para **WhatsApp e LinkedIn**. A única forma de sair dela é ligar o toggle **Ignorar horário comercial** no Passo 2. ### O que acontece com o que cai fora da janela Nada é descartado. O que estava para sair fora da janela é **represado** e liberado na abertura seguinte: SituaçãoComportamento Campanha **agendada** cuja hora chegou fora da janela Fica aguardando e é disparada na abertura da janela. A campanha permanece **Ativa** enquanto espera **Próximas etapas** da sequência cujo intervalo venceu fora da janela Saem na abertura da janela seguinte. A cadência é reancorada na abertura, então a sequência não é arrastada para a madrugada por causa do horário da primeira mensagem Campanha **ativada pela tela** fora da janela (ex: no sábado) Os contatos são inscritos na hora, mas o primeiro envio só sai na abertura da janela **Gatilho externo do CRM** disparado fora da janela (ex: lead criado às 23h45) O envio é represado até a abertura da janela **Disparo manual** de uma etapa fora da janela O lote é enfileirado, mas as mensagens só saem na abertura da janela Para evitar que tudo saia de uma vez às 08h00 e vire um pico, a plataforma **espalha** os disparos represados ao longo de até **1 hora** depois da abertura. É por isso que, numa segunda-feira, os envios de um fim de semana represado aparecem distribuídos entre 08h00 e 09h00 em vez de todos no mesmo minuto. Atenção no **disparo manual** de etapa, a tela não avisa que o lote ficou represado. Se você acionar uma etapa fora da janela, as mensagens não saem naquele momento: elas saem na próxima abertura. Se precisa enviar na hora, ligue **Ignorar horário comercial** antes. ### A janela é fixa A faixa 08h-18h de segunda a sexta não é configurável por cliente. O que você controla é o **liga/desliga** pelo toggle **Ignorar horário comercial**. Se a sua operação precisa de outra faixa (ex: 08h30-17h30), fale com o time da Nuvia. Bom saber a janela da campanha (08h-18h) é diferente da janela do follow-up automático em conversas já em andamento. Campanha é prospecção fria e por isso é mais restrita. ## Acompanhar a campanha depois do lançamento No topo da tela da campanha, logo abaixo do nome, aparece a faixa com **Criada em** e **Última atualização**, com data e hora. As duas datas estão no horário de Brasília: passe o mouse no ícone de informação da faixa para confirmar o fuso. Use a data de última atualização para saber se alguém mexeu na campanha depois do lançamento, por exemplo quem adicionou uma etapa nova. Para conferir como a campanha ficou configurada, abra os **Detalhes da campanha**. Quando o toggle está ligado, aparece a marca **Ignorar horário comercial** com a observação “Envios realizados a qualquer horário, sem restrição de 08h-18h”. Se essa marca não aparece, a campanha está respeitando a janela. ## Perguntas frequentes **O que é um template HSM?** HSM (Highly Structured Message) é um template de mensagem pré-aprovado pela Meta para envio em campanhas de WhatsApp. Só é possível iniciar uma conversa com um contato usando um template aprovado. Você [cria e submete templates para aprovação](https://nuvia.ai/docs) pela Nuvia. **Qual a diferença entre Dono da conversa e Atendimento?** O **dono** é quem acompanha o lead; o **atendimento** é quem responde a conversa. Podem ser a mesma pessoa ou não. Quando são diferentes, quem fica registrado como responsável da conversa é o dono — por isso você consegue deixar a IA respondendo (atendimento **Agente de IA**) e ainda manter o vendedor como dono. **Por que o Dono da conversa não tem a opção Agente de IA?** Porque dono é acompanhamento, não atendimento. A IA pode responder a conversa, mas não pode ser a responsável pelo lead. Se você quer a IA respondendo, escolha **Agente de IA** no campo **Atendimento** e defina o dono separadamente. **Minhas etapas antigas ficaram sem dono. Isso muda algo no envio?** Não. Etapas criadas antes desta funcionalidade seguem funcionando como antes e são tratadas como **Não atribuído**. A diferença aparece só quando você abre a etapa para editar: aí o campo **Dono da conversa** precisa ser preenchido antes de salvar. **O campo Atendimento está cinza e não abre. Por quê?** Porque o **Dono da conversa** ainda não foi selecionado. Escolha o dono primeiro — o Atendimento só libera depois disso. **Posso editar uma campanha depois de lançada?** Não. Após o lançamento, o template, as variáveis e a audiência ficam congelados. Se precisar ajustar algo, pause a campanha e crie uma nova com as correções. **Posso enviar a conversa para um atendente específico?** Sim. No bloco **Atribuições** da etapa, em **Atendimento**, selecione o atendente desejado na lista de usuários. Quando o contato responder, a conversa é atribuída diretamente a essa pessoa. Se preferir usar o responsável já definido no HubSpot, escolha **Owner do HubSpot** (disponível com a integração conectada). **Qual o horário comercial padrão de envio?** De segunda a sexta, das 08h às 18h, no fuso America/Sao_Paulo: às 17h59 a campanha ainda envia, às 18h00 não envia mais. Isso vale para WhatsApp e LinkedIn. Você pode desativar essa restrição ligando a opção **Ignorar horário comercial** na configuração da audiência. **O toggle Ignorar horário comercial ligado restringe ou libera?** Libera. Ligado significa “envie a qualquer hora”. Desligado (o padrão) significa “respeite a janela de 08h às 18h, de segunda a sexta”. **Consigo mudar a faixa de horário da janela?** Não. A faixa 08h-18h, de segunda a sexta, é fixa e não é configurável por cliente. O que você controla é o liga/desliga do toggle. Se a sua operação precisa de outra faixa, fale com o time da Nuvia. **Ativei a campanha às 22h. Quando as mensagens saem?** Na abertura seguinte da janela: se foi numa terça às 22h, saem na quarta a partir das 08h; se foi na sexta à noite ou no fim de semana, saem na segunda a partir das 08h. Os disparos são espalhados na primeira hora para não sair tudo no mesmo minuto. **A cadência atrasa quando uma etapa é represada?** A etapa sai na abertura da janela seguinte, e a contagem das etapas posteriores passa a ser feita a partir dali. Na prática, a sequência é reancorada no horário comercial em vez de continuar arrastada para a madrugada. **Consigo mudar o toggle depois de lançar a campanha?** O toggle fica no Passo 2 e é editável enquanto a campanha está em **Rascunho**. Depois do lançamento, para checar como ela ficou, abra os **Detalhes da campanha**: a marca **Ignorar horário comercial** aparece só quando o toggle está ligado. **Onde vejo quando a campanha foi criada e quando foi alterada?** No topo da tela da campanha, na faixa logo abaixo do nome: **Criada em** e **Última atualização**, com data e hora no horário de Brasília. O ícone de informação da faixa confirma o fuso. **Posso enviar a mesma campanha para mais de uma lista?** Cada campanha é vinculada a uma única fonte de audiência (uma lista ou uma etapa de funil). Para enviar para múltiplas listas, crie campanhas separadas ou consolide os contatos em uma única lista antes de lançar. **Como sei quem ficou de fora da campanha e por quê?** No Passo 2, clique em **Ver quem saiu** no card **Alcance da campanha**. O painel mostra cada pessoa excluída com o motivo (fora dos filtros, já tem conversa aberta, lista de exclusão ou sem canal). [PróximoComo funciona o texto padrão de variáveis em templates](https://nuvia.ai/docs/artigos/16891724-como-funciona-o-texto-padrao-de-variaveis-em-templates) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Como criar e lançar a sua primeira campanha de WhatsApp na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489458-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-whatsapp-na-nuvia) - [Como melhorar a taxa de resposta em campanhas de WhatsApp](https://nuvia.ai/docs/artigos/14501604-como-melhorar-a-taxa-de-resposta-em-campanhas-de-whatsapp) - [Como criar e lançar a sua primeira campanha de LinkedIn na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15181600-como-criar-e-lancar-a-sua-primeira-campanha-de-linkedin-na-nuvia) - [Coexistência do WhatsApp Business com a Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15554165-coexistencia-do-whatsapp-business-com-a-nuvia) - [Como inscrever leads/contatos em campanhas da Nuvia direto de um workflow do Hubspot](https://nuvia.ai/docs/artigos/15879734-como-inscrever-leads-contatos-em-campanhas-da-nuvia-direto-de-um-workflow-do-hubspot) [Campanhas de Whatsapp](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19433179-campanhas-de-whatsapp) 1. 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