1. [Ajuda](https://nuvia.ai/docs) 2. [Painéis](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19368706-paineis) # Como usar os Painéis de dados da Nuvia (atendimento, campanhas, funil) Acompanhe a central analítica da Nuvia pelos Painéis: monitore o atendimento, as campanhas e o funil de vendas em tempo real, com filtros, gráficos e exportação em PDF. Disponível em Todos os planos Quem pode fazer Administrador ou Gestor com permissão de visualização no módulo Painéis Atualizado em 3 de novembro de 2026 [Painéis](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19368706-paineis) 1. [Como usar os Painéis de dados da Nuvia (atendimento, campanhas, funil)](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil) 2. [Como interpretar o painel de Funil da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590408-como-interpretar-o-painel-de-funil-da-nuvia) 3. [Como acompanhar as falhas de envio (na conversa e na campanha)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15518011-como-acompanhar-as-falhas-de-envio-na-conversa-e-na-campanha) 4. [Como exportar relatórios dos Painéis na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570105-como-exportar-relatorios-dos-paineis-na-nuvia) Nesta página 1. O que você precisa antes de começar 2. Conceitos fundamentais 3. Acessar os Painéis e navegar entre abas 4. Painel de Atendimento 5. Painel de Campanhas 6. Painel de Funil 7. Cartões de resumo do painel de funil **Nesta página7 seções** 1. O que você precisa antes de começar 2. Conceitos fundamentais 3. Acessar os Painéis e navegar entre abas 4. Painel de Atendimento 5. Painel de Campanhas 6. Painel de Funil 7. Cartões de resumo do painel de funil Os Painéis são a central analítica da sua operação na Nuvia. Em três abas, Atendimento, Campanhas e Funil, você acompanha métricas em tempo real sobre o volume de conversas, o desempenho das campanhas e a saúde do funil de vendas. Este artigo mostra como navegar pelos painéis, aplicar filtros, exportar dados e ler cada métrica. ## O que você precisa antes de começar - Acesso ao módulo **Painéis** - Pelo menos 1 dia de dados gerados na plataforma (conversas, campanhas ou funis ativos) - Um navegador atualizado, com JavaScript habilitado, para os gráficos e filtros ## Conceitos fundamentais ConceitoO que é **Painel** Visão consolidada de métricas sobre uma área específica da operação (atendimento, campanhas ou funil) **Aba** Seção temática do painel. Cada aba mostra métricas de um domínio e tem filtros próprios **Período** Intervalo de tempo selecionado para filtrar dados (últimos 7, 30, 90 dias ou intervalo customizado) **Filtros ** Critérios que restringem os dados (funil, equipe, atendente, canal, campanha). A maioria aceita várias opções de uma vez **Defasagem** Atraso entre o evento e a exibição. Atendimento e Funil: cerca de 5 minutos. Campanhas: até 1 hora **Granularidade** Como os dados são agrupados no tempo (diário, semanal ou mensal), conforme o período ## Acessar os Painéis e navegar entre abas 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Painéis** 2. A página carrega com a **aba Atendimento** por padrão 3. No topo da página, você verá três abas lado a lado: - **Atendimento** (padrão) - **Campanhas** - **Funil** 4. Clique em qualquer aba para alternar entre elas 5. Os filtros e dados se resetam conforme você muda de aba ### Estrutura geral das abas - **Linha de filtros** no topo (períodos, canais, agentes, etc.) - **Cartões de resumo** (KPIs principais em números grandes) - **Gráficos** (visualizações de tendências) - **Botão “Exportar aba como PDF”** no canto superior direito ### Filtro por período Para que os dados possam se restringir a um determinado período de tempo (em dias), você pode utilizar o filtro de período. O período fica num campo só, com calendário de dois meses. 1. Na barra de filtros, clique no campo de período (exemplo: 26/05/2026 – 27/06/2026) ou em **Selecione o período** 2. No calendário, clique na data de início e na data de fim 3. Clique em **Aplicar**. **Cancelar** descarta a escolha (para remover o filtro, basta clicar no X ao lado da data) Dica Para ver dados mais detalhados, escolha um período curto. Para uma visão macro, um período longo. ### Filtrar por várias opções de uma vez Os filtros de Campanha, Funil, Campanha de origem, Equipe e Atendente aceitam várias opções ao mesmo tempo. Assim você compara, por exemplo, um grupo de campanhas ou o time inteiro de uma vez, sem filtrar uma por uma. 1. Clique no filtro e marque quantas opções quiser 2. Use a **busca** dentro do filtro para achar uma opção pelo nome 3. Use **Selecionar todos** e desmarque só o que não quer. Com uma busca ativa, ele vale só para os resultados da busca (ex.: todas as campanhas menos a “Campanha SP”) 4. Clique em **Aplicar**. O painel só recarrega no Aplicar; **Cancelar** ou **Esc** descartam a seleção Importante cada filtro aceita até 100 itens. **Equipe** e **Atendente** são campos separados: com um preenchido, o outro fica desabilitado. Na aba Funil, o funil continua sendo um só, porque o gráfico de etapas é de um funil. ### Exportar uma aba em PDF 1. Abra a aba desejada e configure os filtros e o período 2. No canto superior direito, clique em **Exportar aba como PDF** 3. Confirme, se for solicitado. O navegador baixa o arquivo O PDF traz a data e a hora da exportação, o período e os filtros aplicados, os cartões de KPI, os gráficos e a tabela. Importante O PDF é um retrato do momento da exportação. Se você mudar os filtros ou o período depois, o PDF já salvo não muda. A exportação inclui até 10.000 registros por aba. Para tabelas maiores, use filtros mais restritivos. ## Painel de Atendimento Consolida o volume de conversas, o tempo de resposta, o desempenho por atendente e a distribuição por canal. Você pode filtrar por um ou mais funis, equipes ou atendentes. Conversas “Em campanha” a aba Atendimento conta só as conversas em que o contato já respondeu ao disparo. Conversas com o chip “Em campanha” ficam fora dos cards, gráficos e tabelas até o contato responder. ### Cartões de resumo do painel de atendimento - **Total de atendimentos: ** Resultado da soma de Finalizados, Em aberto e Aguardando. - **Em aberto: ** Todos os atendimentos que estão sendo atendidos no momento. - **Média por atendente: ** Média de atendimentos em andamento por atendente no período. Soma os atendimentos que estão sendo tratados por pessoas e divide pelo número de atendentes que têm atendimentos naquele momento — por exemplo, um atendente com 5 e outro com 15 resultam em (5 + 15) ÷ 2 = 10. Ajuda a enxergar rápido se a equipe está equilibrada, sobrecarregada ou ociosa. É um indicador de leitura (não abre detalhamento) e respeita o período selecionado. - **Aguardando**: Atendimentos que o cliente está demorando a responder. - **Finalizados**: Atendimentos movidos para fases de encerramento. ### Principais dados do painel de atendimento - **Atendimentos (barras empilhadas):** Volume de conversas por período, separado por estado. Bom para ver picos e sazonalidade - **Atendimentos iniciados por hora (heatmap):** Sinalização de faixas de horários e dias da semana com maior volume de atendimento. Quanto mais escura a cor, maior o volume de atendimentos iniciados. - **Atendimentos por canal (linha):** Volume de conversas por canal (WhatsApp e outros) - **Atendentes (rosca):** Distribuição de conversas entre atendentes, útil para ver se a carga está equilibrada. - **Perfomance de atendentes (tabela):** Métricas de perfomance dos atendentes de forma individualizadas. - **Encerramentos por motivo:** Por que as conversas terminaram (Sucesso, Descarte ou Outro), quando a empresa usa o motivo de encerramento. Os encerramentos automáticos (30 dias sem atividade, fim de ligação, campanha, HubSpot) vêm ocultos por padrão: para vê-los, marque “Automático” no filtro “Encerrada por”. ## Painel de Campanhas Consolida o alcance, a entrega, a abertura e a resposta dos seus disparos (WhatsApp, LinkedIn, E-mail). ### Filtros do painel de campanhas Você encontra os filtros na parte superior do painel, abaixo das abas de navegação entre painéis. - **Canal:** Visualizar dados de todos os canais ou canal específico. - **Campanha:** Visualizar dados de todas as campanhas, de uma ou de várias campanhas ao mesmo tempo. Marcar todas conta como “Todas”. - **Funil:** Visualizar dados das campanhas de um ou mais funis. ### Cartões de resumo do painel de campanhas - **Total de leads: ** Quantidade total de leads mapeados para a campanha. - **Enviados: ** Quantidade de disparos realizados para os leads - **Entregues: ** Quantidade de disparos entregues para os leads a partir dos envios - **Respondidas: ** Quantidade de leads que responderam a partir dos entregues - **Convertidos: ** Quantidade de leads que foram convertidos a partir dos que responderam - **Falhas: ** Quantidade de falhas a partir dos enviados. Importante A abertura depende do canal e da configuração do destinatário. No WhatsApp, a leitura é reportada quando o contato tem a confirmação de leitura (os dois tiques azuis) ativada. Se ela estiver desativada, a abertura pode não aparecer. ### Principais dados do painel de campanhas - **Perfomance da campanha (linha):** Informa como está a evolução da perfomance da campanha no decorrer do tempo. - **Overview de campanhas ativas e concluídas (tabela):** Visão geral sobre os dados das campanhas ativas e concluídas. - **Última atividade em uma campanha (tabela):** Útilmas movitações de leads dentro da campanha. ## Painel de Funil Consolida o alcance, a entrega, a abertura e a resposta dos seus disparos (WhatsApp, LinkedIn, E-mail). ### Filtro por Funil Inteligente (Agente IA) Os dados do[funil](https://nuvia.ai/docs/artigos/14489227-como-configurar-o-primeiro-funil-inteligente-na-nuvia)são apresentados a partir de um dos que você selecionar. Também dá para filtrar por uma ou mais **campanhas de origem**. ## Cartões de resumo do painel de funil - **Total de leads:** Quantidade total de leads no funil - **Total ganho:** Quantidade total de leads convertidos a partir do total de leads - **Total perdidos:** Quantidade total de leads perdidos a partir do total de leads - **Total em aberto:** Quantidade total de leads com o atendimento em andamento - **Tempo médio de transbordo:** Tempo médio para a IA realizar o transbordo para um humano ### Principais dados do painel de funil - **Fluxo do funil (ondas):** Visão geral da evolução dos leads no funil - **Atendimentos por atendente (rosca):** Distribuição dos atendentes entre os atendentes. - **Detalhes por etapa (tabela):** Dados de perfomance divididos por etapa do funil. - **Atendentes com mais leads (tabela):** Dados de perfomance dos atendentes na condução dos leads. ## Perguntas frequentes **Quem pode acessar os Painéis?** Usuários com papel de Administrador ou Gestor e permissão de visualização no módulo Painéis. **Os filtros valem para todas as abas ao mesmo tempo?** Não. Cada aba tem filtros próprios, e os filtros e dados se redefinem quando você troca de aba. **Posso filtrar várias campanhas, funis ou atendentes ao mesmo tempo?** Sim. Marque quantas opções quiser (até 100 por filtro) e clique em Aplicar. Só não dá para usar Equipe e Atendente juntos, e na aba Funil o funil é sempre um só. **Como filtro os dados por período?** Na barra de filtros, clique no campo de período (ex: 26/05/2026 – 27/06/2026) ou em **Selecione o período**, escolha o início e o fim no calendário e clique em **Aplicar**. Para remover o filtro, clique no X ao lado da data. **O que o gráfico “Atendimentos iniciados por hora” mostra?** As faixas de horário e os dias da semana com maior volume de atendimentos iniciados. Quanto mais escura a cor da célula, maior o volume naquele horário. **Como é calculada a “Média por atendente” no painel de Atendimento?** A Nuvia soma os atendimentos em andamento que estão sendo tratados por pessoas e divide pelo número de atendentes que têm atendimentos naquele momento. Exemplo: um atendente com 5 atendimentos e outro com 15 dá (5 + 15) ÷ 2 = 10 em média por pessoa. O valor considera o período selecionado no filtro e serve para ver rapidamente se a carga do time está equilibrada. **O que é o “Tempo médio de transbordo” no painel de Funil?** É o tempo médio que a IA leva para transferir (transbordar) a conversa para um atendente humano. **Posso exportar um painel?** Sim. Abra a aba, configure os filtros e o período e clique em **Exportar aba como PDF**. O PDF traz a data e a hora da exportação, os filtros e o período aplicados, os cartões de KPI, os gráficos e a tabela, com até 10.000 registros por aba. [PróximoComo interpretar o painel de Funil da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590408-como-interpretar-o-painel-de-funil-da-nuvia) Este artigo ajudou? ## Artigos relacionados - [Guia rápido: visão geral da plataforma Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14500951-guia-rapido-visao-geral-da-plataforma-nuvia) - [Como interpretar as métricas de campanha](https://nuvia.ai/docs/artigos/14576475-como-interpretar-as-metricas-de-campanha) - [Como configurar e usar o Pipeline](https://nuvia.ai/docs/artigos/14580207-como-configurar-e-usar-o-pipeline) - [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia) - [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas) [Painéis](https://nuvia.ai/docs/colecoes/19368706-paineis) 1. [Como usar os Painéis de dados da Nuvia (atendimento, campanhas, funil)](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil) 2. [Como interpretar o painel de Funil da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14590408-como-interpretar-o-painel-de-funil-da-nuvia) 3. [Como acompanhar as falhas de envio (na conversa e na campanha)](https://nuvia.ai/docs/artigos/15518011-como-acompanhar-as-falhas-de-envio-na-conversa-e-na-campanha) 4. [Como exportar relatórios dos Painéis na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14570105-como-exportar-relatorios-dos-paineis-na-nuvia) ## Ainda precisa de ajuda? Clientes falam com o suporte pelo chat dentro da plataforma. Ainda não é cliente? Fale com o nosso time. [Falar com o suporte na plataforma](https://app.nuvia.ai) [Ainda não sou cliente](https://nuvia.ai/contact) --- Source: https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil