1. [Blog](https://nuvia.ai/blog) 2. [Vendas e marketing](https://nuvia.ai/blog/categoria/vendas-e-marketing) # Click to WhatsApp: a janela grátis pode chegar a até 7 dias — e como transformar o anúncio em venda [Arthur Sorelli](https://nuvia.ai/blog/autor/arthur-sorelli)Publicado em 22 de outubro de 2026, Atualizado em 3 de novembro de 2026, 11 min de leitura Neste artigo 1. O que é Click to WhatsApp 2. O que mudou na janela grátis do anúncio 3. Como a janela grátis funciona, passo a passo 4. O que vale e o que não vale 5. Por que o anúncio só vira venda com resposta na hora 6. Como devolver a venda para a Meta com a Conversions API 7. Como aproveitar os até 7 dias 8. Como a Nuvia ajuda a transformar o anúncio em venda 9. Perguntas frequentes **Neste artigo9 seções** 1. O que é Click to WhatsApp 2. O que mudou na janela grátis do anúncio 3. Como a janela grátis funciona, passo a passo 4. O que vale e o que não vale 5. Por que o anúncio só vira venda com resposta na hora 6. Como devolver a venda para a Meta com a Conversions API 7. Como aproveitar os até 7 dias 8. Como a Nuvia ajuda a transformar o anúncio em venda 9. Perguntas frequentes Resposta rápida Click to WhatsApp (CTWA) é o anúncio do Facebook ou do Instagram com um botão que abre uma conversa no WhatsApp da empresa. Desde 28/09/2026, quando a conversa começa por esse anúncio na API oficial, a janela gratuita de mensagens pode chegar a até 7 dias (antes eram 72 horas), e ela só abre quando a empresa responde. O anúncio dá retorno quando a conversa é respondida na hora, acompanhada até a venda e a venda volta para a Meta otimizar a entrega. ## O que é Click to WhatsApp Click to WhatsApp é um formato de anúncio da Meta, criado no Gerenciador de Anúncios, em que o botão do anúncio abre uma conversa no WhatsApp em vez de levar para um site ou formulário. A pessoa vê o anúncio no Instagram ou no Facebook, toca em “Enviar mensagem” e já cai no chat da empresa, muitas vezes com uma mensagem pronta. Em inglês, o nome é Click-to-WhatsApp Ads, e a sigla CTWA aparece nos relatórios e nas plataformas de atendimento. Não confunda com o link wa.me, o “clique para conversa” do próprio WhatsApp. O link é grátis e serve para qualquer pessoa abrir um chat com o seu número. O anúncio de clique para WhatsApp é pago, tem segmentação e, na API oficial, abre a janela gratuita de mensagens que você vai ver a seguir. ## O que mudou na janela grátis do anúncio A janela gratuita das conversas que começam em anúncio de clique para WhatsApp pode chegar a até 7 dias desde 28/09/2026. Antes, eram 72 horas. Dentro dela, a Meta não cobra as mensagens que a empresa envia, de nenhuma categoria, e não exige template. Antes Desde 28/09/2026 Duração da janela grátis do anúncio 72 horas Pode chegar a até 7 dias Mensagens grátis dentro dela Marketing, utilidade, autenticação e serviço Marketing, utilidade, autenticação e serviço Precisa de template? Não Não Fonte: [documentação de preços](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) da WhatsApp Business Platform, em developers.facebook.com (consultado em 03/11/2026). A documentação diz que a janela “may remain open for up to 7 days”, ou seja, pode ficar aberta por até 7 dias, contados a partir da resposta da empresa. ## Como a janela grátis funciona, passo a passo A janela grátis abre com a resposta da empresa, não com o clique. A ordem é esta: 1. A pessoa clica no anúncio Ela manda a primeira mensagem pelo app do WhatsApp no celular. Isso abre a janela de atendimento de 24 horas. 2. A empresa responde em até 24 horas Essa resposta não é cobrada e abre a janela grátis, que começa a contar a partir dela. 3. A conversa segue sem tarifa Pelo período da janela, que pode chegar a até 7 dias, tudo o que a empresa envia é grátis: dúvida, proposta, lembrete, confirmação de pedido. 4. A janela fecha Volta a cobrança normal por mensagem. Para retomar a conversa depois, só com template pago. O detalhe que decide tudo está no segundo passo: **se ninguém responde em 24 horas, a janela grátis nunca abre.** O anúncio foi pago, o lead chegou, e o benefício se perdeu. Lead que manda mensagem às 23h de sábado e só recebe resposta na segunda já perdeu a janela. ## O que vale e o que não vale A regra vale só para conversas que começam em anúncio de clique para WhatsApp e são atendidas pela API oficial (WhatsApp Business Platform). - **Vale** para conversas iniciadas por anúncio, atendidas pela API oficial, quando a pessoa clica pelo app do WhatsApp no celular (Android ou iPhone). - **Não vale** para conversas orgânicas, que não vieram de anúncio. Elas seguem a regra normal de cobrança. - **Não vale** para o app WhatsApp Business do celular, sem a API. Veja as diferenças em [WhatsApp Business é pago?](https://nuvia.ai/blog/whatsapp-business-e-pago) - **O anúncio continua pago.** Grátis são as mensagens dentro da janela, não a mídia. - **A mensagem que o cliente manda nunca é cobrada**, dentro ou fora da janela. Quando a janela fecha, a Meta volta a cobrar por mensagem entregue, pelo valor da categoria. Os valores em reais estão no guia [quanto custa um agente de IA para WhatsApp](https://nuvia.ai/blog/quanto-custa-agente-ia-whatsapp). ## Por que o anúncio só vira venda com resposta na hora O anúncio de clique para WhatsApp compra a atenção de alguém por poucos minutos. Se a resposta demora, a pessoa já foi para o próximo story, falou com outra loja ou esqueceu o que queria. E, no caso da janela grátis, demorar mais de 24 horas significa perder a semana sem tarifa. Três coisas separam o anúncio que gera venda do anúncio que gera só conversa: 1. **Responder na hora**, inclusive à noite e no fim de semana, quando boa parte dos anúncios roda. 2. **Acompanhar até a venda**, com follow-up dentro da janela, para quem pergunta na terça e decide na sexta. 3. **Devolver a venda para a Meta**, para o algoritmo aprender quem compra e entregar o anúncio para pessoas parecidas. ### Saber qual anúncio trouxe o lead Na Nuvia, toda conversa que nasce de um anúncio de clique para WhatsApp mostra no topo qual anúncio trouxe o lead: o título, a descrição e a URL de origem. Quem atende, seja o agente de IA ou o vendedor, sabe na hora se a pessoa veio da campanha de Black Friday ou do anúncio de um produto específico, e começa a conversa pelo assunto certo. Na conversa, quem atende vê qual anúncio trouxe o lead: título, descrição e URL de origem. Os mesmos dados chegam pelo MCP e pela API da Nuvia, junto com a conversa. Assim dá para cruzar anúncio e venda no seu CRM ou no seu painel, como mostra a página de [API, MCP e Webhooks](https://nuvia.ai/features/api-mcp-webhooks). ## Como devolver a venda para a Meta com a Conversions API A Conversions API (CAPI) é o caminho para contar à Meta o que aconteceu depois do clique. Sem ela, a Meta só sabe que a conversa começou, e passa a entregar o anúncio para quem clica, não para quem compra. Na Nuvia, quando a conversa avança no [Funil Inteligente](https://nuvia.ai/features/funil-inteligente), a plataforma envia à Meta o evento da etapa. A origem vem do identificador do clique (ctwa_clid) que a Meta manda junto com a primeira mensagem da conversa. Você escolhe o evento de cada etapa: Evento enviado à Meta Quando usar na etapa do funil Visualização de conteúdo O lead demonstrou interesse inicial Lead capturado O lead passou os dados de contato Lead qualificado O agente de IA qualificou o lead Adicionado ao carrinho O lead escolheu um produto ou serviço Checkout iniciado O lead começou a compra Compra realizada A venda fechou (enviado só com valor maior que zero e moeda definida) O que precisa para enviar as conversões - WhatsApp conectado pela API oficial (Cloud API). - Um dataset da Meta vinculado ao número de WhatsApp. O envio é opt-in: sem dataset, nada vai para a Meta. - Um evento de conversão escolhido em cada etapa do funil que importa. O recurso está disponível em todos os planos. O [passo a passo de configuração](https://docs.nuvia.ai/pt-BR/articles/15421878-como-sincronizar-dados-de-conversao-da-nuvia-com-a-meta-capi) está na central de ajuda da Nuvia. O ganho é simples: a Meta passa a entregar o anúncio para quem tem mais chance de comprar, não só de clicar. ## Como aproveitar os até 7 dias Uma cadência curta, com um motivo novo a cada contato, aproveita a janela sem cansar o lead. A sugestão abaixo é um ponto de partida, não um dado: ajuste ao seu ciclo de venda e pare a sequência assim que a pessoa comprar ou pedir para sair. 1. Dia 1 Responder na hora Entender o que a pessoa quer, fazer as perguntas de qualificação e já mandar o que ela pediu: preço, catálogo ou horário. 2. Dia 2 Mandar a proposta Orçamento, link de pagamento ou link de agendamento, com o produto do anúncio. 3. Dias 3 e 4 Tirar a dúvida que trava Prazo, frete, forma de pagamento ou um depoimento de cliente. 4. Dias 5 e 6 Fechamento Lembrar com um motivo novo Estoque, condição da semana ou resposta a uma objeção comum. 5. Dia 7 Fechar Última chamada clara antes de a janela fechar. Quem não comprou vai para nutrição, com template, só quando fizer sentido. Lembre que a janela pode chegar a até 7 dias, contados a partir da sua primeira resposta. Deixe as mensagens mais importantes para os primeiros dias e não conte com o último dia como garantido. ### Exemplos por segmento Segmento O que fazer dentro da janela E-commerce Tirar a dúvida do produto, mandar o Pix e lembrar do carrinho até o pedido sair Serviços B2B Qualificar, mandar a proposta e marcar a reunião na mesma semana Clínicas e estética Explicar o procedimento, marcar a consulta e confirmar na véspera Educação Mandar a grade do curso, tirar dúvida de pagamento e lembrar do prazo da matrícula Em datas de pico, como a Black Friday (27/11), a conta é a mesma: a conversa que começa no esquenta da semana anterior ainda pode estar dentro da janela no dia da promoção, desde que ninguém fique sem resposta. O [checklist da Black Friday no WhatsApp](https://nuvia.ai/blog/black-friday-whatsapp) traz o cronograma e as mensagens prontas. ## Como a Nuvia ajuda a transformar o anúncio em venda A Nuvia junta as três partes da tese: resposta na hora, acompanhamento até a venda e a venda de volta para a Meta. - **Resposta na hora, 24 horas por dia.** O agente de IA da Nuvia, configurado no Funil Inteligente, responde cada conversa de anúncio em segundos, inclusive às 23h de sábado. A janela grátis abre em toda conversa. - **Qualificação e [follow-up](https://nuvia.ai/features/campanhas) dentro da janela.** O agente faz as perguntas certas, manda a proposta, lembra e fecha, do dia 1 ao dia 7. - **Passagem para o time com contexto.** Quando o lead pede uma pessoa ou chega na etapa de fechamento, o vendedor assume com o histórico e o anúncio de origem na tela. - **Anúncio de origem na conversa.** Você vê qual anúncio trouxe cada lead e quais viraram venda. - **Conversões de volta para a Meta.** Cada etapa do funil envia o evento certo pela Conversions API, em todos os planos. - **Sem markup sobre a Meta.** A Nuvia não cobra nenhum markup sobre os custos da Meta: a tarifa da Meta é paga direto, pelo valor oficial. Em picos de volume, isso faz diferença. Na Páscoa, a Chocolat du Jour fez 25 mil atendimentos em 8 dias, com 91% das conversas conduzidas pela IA e o dobro da receita no WhatsApp. Chocolat du JourVarejo 25 milatendimentos em 8 dias 91%das conversas com IA 2xreceita no WhatsApp Atendimento e reativação da base histórica de clientes. No pico da Páscoa, a demanda pelo WhatsApp quintuplicou e o canal dobrou a receita, com qualidade em vendas e pós-venda. [Ler o case](https://nuvia.ai/cases/chocolat-du-jour) ## Veja um agente de IA atendendo os seus clientes Veja a Nuvia respondendo, qualificando e agendando no WhatsApp, com o processo da sua operação. [Agendar demonstração](https://nuvia.ai/demo?cta=blog_post_cta_demo) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/message/QJPTV6MYILPAE1) ## Perguntas frequentes ### O que é o click to WhatsApp? É o anúncio do Facebook ou do Instagram com um botão que abre uma conversa no WhatsApp da empresa, em vez de levar para um site. Na API oficial, a conversa que começa por ele abre uma janela grátis de mensagens que pode chegar a até 7 dias. ### O que é CTWA? CTWA é a sigla de Click to WhatsApp Ads, os anúncios de clique para WhatsApp da Meta. A sigla aparece nos relatórios da Meta e no identificador do clique (ctwa_clid), que o [Funil Inteligente](https://nuvia.ai/features/funil-inteligente) da Nuvia usa para saber de qual anúncio veio a conversa. ### A janela grátis do Click to WhatsApp agora pode chegar a até 7 dias? Sim. Desde 28/09/2026, a janela gratuita das conversas iniciadas por anúncio de clique para WhatsApp pode chegar a até 7 dias; antes eram 72 horas. Ela conta a partir da resposta da empresa e vale só para a API oficial. ### Quando a janela grátis começa a contar? Quando a empresa responde. A mensagem do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas, e a resposta da empresa dentro dela abre a janela grátis. Se ninguém responder em 24 horas, a janela grátis não abre. ### Vale para o app WhatsApp Business? Não. A janela grátis do anúncio vale para conversas atendidas pela API oficial (WhatsApp Business Platform). O app WhatsApp Business do celular não tem essa regra, como explica o post [WhatsApp Business é pago?](https://nuvia.ai/blog/whatsapp-business-e-pago) ### O que acontece quando a janela fecha? A Meta volta a cobrar por mensagem entregue, pelo valor da categoria, e para retomar a conversa a empresa precisa de um template. A Nuvia não cobra markup: a tarifa é paga direto à Meta, pelo valor oficial, e os valores estão no guia de [quanto custa um agente de IA para WhatsApp](https://nuvia.ai/blog/quanto-custa-agente-ia-whatsapp). ### Como saber qual anúncio de Click to WhatsApp gerou a venda? Com o anúncio de origem registrado na conversa e a venda enviada de volta para a Meta pela Conversions API. Na Nuvia, a conversa mostra o anúncio que trouxe o lead, e cada etapa do funil envia o evento de conversão ao dataset da Meta vinculado ao número. - [WhatsApp](https://nuvia.ai/blog/tag/whatsapp) Compartilhar [Compartilhar no WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=) [Compartilhar no LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=) [Compartilhar no X/Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=&text=) Sobre o autor[Arthur Sorelli](https://nuvia.ai/blog/autor/arthur-sorelli) Cofundador, CRO e CMO da Nuvia, com mais de 17 anos em crescimento e receita (Unilever, LATAM, Rakuten). ## Veja um agente de IA atendendo os seus clientes Veja a Nuvia respondendo, qualificando e agendando no WhatsApp, com o processo da sua operação. [Agendar demonstração](https://nuvia.ai/demo?cta=blog_post_cta_demo) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/message/QJPTV6MYILPAE1) Blog ## Artigos relacionados Vendas e marketing12 de mar. de 2026 ### Integração entre Marketing Digital e Vendas: Uso de Dados e Comunicação Personalizada para Aumentar Conversões Como integrar marketing e vendas com dados e comunicação personalizada para aumentar a conversão e acabar com o trabalho em silos. Vendas e marketing12 de mar. de 2026 ### Como Construir um Processo de Vendas Previsível e Escalável com IA, Dados e Automação Como construir um processo de vendas previsível e escalável com IA, dados e automação: os 4 pilares e as 6 etapas para começar. 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